六十四 失竊

　　今天何經(jīng)理把幾個領(lǐng)班叫來，開了一個晨會，大概內(nèi)容是董事長這幾天要來巡店，大家平時就要把衛(wèi)生工作做好，儀容著裝，服務(wù)態(tài)度全部要做到位，萬一誰在這個節(jié)骨眼上出了岔子，不僅扣掉當(dāng)月獎金，還要通報批評。

　　散會以后，領(lǐng)班們把這個通知又傳達(dá)到各個員工，員工私底下叫苦不迭，誰平時沒有個懈怠的時候，有時候一天要打掃十幾個房間，馬虎應(yīng)付一下是再正常不過的，現(xiàn)在要她們一根弦隨時繃緊，換了誰都不樂意。

　　郝蕓把員工們集合起來，對她們進(jìn)行了幾次技能培訓(xùn)，除了鋪床、清潔方面的技巧，還讓她們熟記與客人溝通的要點，教她們一些常用的英文句式等，幾天來一直忙得手腳不停，偶爾碰見陳石，也顧不上和他說上幾句話。

　　可越是忙亂，事情就越是喜歡扎堆，這天郝蕓正在檢查衛(wèi)生，對講機(jī)里傳出何經(jīng)理的聲音，“郝領(lǐng)班，立刻到1124房間來?！?p>　　何經(jīng)理的聲音聽上去很不高興，背景中似乎還有一個男人的斥責(zé)聲，郝蕓本能地覺得出事了。她趕到1124房間的時候，看見房間里除了何經(jīng)理外，還有一個四十多歲的男人，應(yīng)該就是這個房間的住客。

　　男人手中揮舞著一個紅絲絨包裝的盒子，對著何經(jīng)理說，“雖說那條項鏈不過價值一千多元，丟了大不了再買一條，但你們的服務(wù)太讓人失望了，放什么東西就丟什么，以后誰敢再來住店？”

　　何經(jīng)理向郝蕓簡單陳述了一下，原來男人姓錢，是一家建筑公司的老總，到S城來出差，昨天在商場買了一條蜜蠟的項鏈，準(zhǔn)備回去送給老婆，隨手放在了桌子上，今天一早他出去辦事，晚上回來的時候發(fā)現(xiàn)項鏈不見了，于是錢先生直接投訴到了何經(jīng)理這里。

　　“今天是誰打掃錢先生的房間？”何經(jīng)理問。

　　郝蕓心里一沉，“是，毛毛?！?p>　　“把她叫來。”

　　“錢先生，您是不是再仔細(xì)找找，會不會是您隨手把項鏈放在別的什么地方了。”郝蕓打心底認(rèn)為，毛毛是不可能會做這種事的。

　　“我已經(jīng)找過了?！卞X先生的態(tài)度帶著傲慢與不屑。

　　“床鋪上也找過了嗎？”郝蕓四處張望著，一邊走到床邊，將被子和枕頭掀開來尋找。

　　“你們這是什么意思，難道認(rèn)為我在撒謊？”錢先生拉長著臉問。

　　“你是怎么回事，我不是讓你把毛毛叫來嗎。”郝蕓自作主張，何經(jīng)理的臉也黑了下來。

　　郝蕓只能用對講機(jī)把毛毛叫來，毛毛不知道發(fā)生了什么事，站在何經(jīng)理和男人的面前，嚇得不知所措。

　　“你打掃房間的時候，看到錢先生的項鏈了嗎？”何經(jīng)理問。

　　“什么，項、鏈？”毛毛聽說客人丟了東西，連話也說不利索了。

　　“我把項鏈放在這個盒子里，你能解釋一下為什么盒子還在，而項鏈沒有了嗎？”錢先生冷冷地看著毛毛，“如果是你拿了最好早點拿出來，我現(xiàn)在還可以既往不咎?！?p>　　毛毛膽子本來就小，被對方一嚇，直接哭了出來。

　　何經(jīng)理急了，“你到底拿沒拿？”

　　郝蕓輕拍著毛毛的背，“你先不要急，有事慢慢說?！?p>　　“我，我什么也沒看見?！泵檬直巢林蹨I。

　　“難道還能是我吃飽了撐的，大白天的找你們過來尋開心？”錢先生不高興了，從口袋里掏出一張發(fā)票，“這是我買的項鏈的發(fā)票，現(xiàn)在東西沒了，發(fā)票還在，你們說怎么辦吧?！?p>　　他拿眼睛看著何經(jīng)理，意思是要她拿個解決辦法出來。

　　“毛毛一直都是個盡職盡守的員工，上次有客人把錢包和手機(jī)落在房間里，她也如數(shù)上交了的?！焙率|為她說著好話。

　　“先不說你說的是不是真的，就算你說的是真的，以前是以前，現(xiàn)在是現(xiàn)在，誰也不能保證人是一成不變的?！卞X先生知道郝蕓是為她開脫，好象顯得自己是在說謊一樣。

　　何經(jīng)理覺得在沒有證據(jù)的情況下，和客人爭辯是沒有用的，她對錢先生說，“這樣吧，我們先仔細(xì)調(diào)查一下，有了結(jié)果再和您詳細(xì)說明?！?p>　　“那就快一點吧，我明天就要離開S市了?！?p>　　郝蕓陪著毛毛出了房間，寬慰了她幾句，看著毛毛抹著眼淚離開，郝蕓向何經(jīng)理說，“毛毛究竟有沒有拿項鏈，查一下監(jiān)控就知道了?！?p>　　何經(jīng)理點頭，“你和我一起去監(jiān)控室吧?！?p>　　房間內(nèi)是沒有監(jiān)控的，樓道內(nèi)的錄像顯示，今天錢先生的房間確實只有毛毛一個人進(jìn)去過，從畫面上來看，她把衛(wèi)生車放在門口，打掃完畢后走出來，手中并沒有拿任何東西，也沒有什么異常的動作和表情。

　　但這個監(jiān)控并不能說明全部的問題，按照錢先生的說法，那條項鏈放在盒子里，如果毛毛把她藏在衣服里面，也不是沒有這種可能。

　　見何經(jīng)理沉默著，郝蕓猜出了她的心思，說，“我對毛毛有信心，她不會做這種事情的?！?p>　　“你能保證嗎？”何經(jīng)理看著她的眼睛，她也希望可以在保障員工利益的情況下，完美的解決這件事情。

　　郝蕓堅定的點點頭，有一次客人把錢包落在房間里，毛毛撿到后上交給了郝蕓，當(dāng)時那只皮包里有一萬多的現(xiàn)金，她不相信這樣的人會去偷項鏈。

　　何經(jīng)理有多年的酒店工作經(jīng)驗，知道嚴(yán)格的說，酒店只要盡到了告知的義務(wù)，并不用為顧客丟失物品的事負(fù)全責(zé)，畢竟每個房間里的標(biāo)識牌上早已寫明，“請妥善保管您的貴重物品。”何況如果有需要，酒店內(nèi)還有保險箱可供客人使用，主要的責(zé)任還是在客人自己。

　　所以接下來她只需要安撫好客人的情緒，畢竟那位錢先生，看上去也不象是個蠻橫不講理的人。

　　“我會和客人去溝通的，但是如果最后查出來確實是毛毛動的手腳，你要為她擔(dān)責(zé)。”何經(jīng)理說。

　　郝蕓回到更衣室，毛毛正坐著發(fā)呆，看見郝蕓進(jìn)來，忙站起來，抓住她的手說，“郝領(lǐng)班，我真的沒有拿客人的東西。”

　　“我相信你?！焙率|拉著她坐下。

　　“可是萬一客人不相信，他要我賠怎么辦？”

　　“你既然沒拿，就要堅持自己的原則，不要怕客人無理取鬧。”

　　“可是——”毛毛還是憂心忡忡，工作了這么長時間，她最怕的就是出這種事。

　　“放心，何經(jīng)理會把這事處理好的?！焙率|握著她的手說。

　　“好感人啊，這么體貼的領(lǐng)導(dǎo)上哪里找去？”羅薇薇走了進(jìn)來，臉上帶著不懷好意的笑，身后跟著的幾個員工也一起訕笑。

　　這真是小人作妖，無孔不入啊。

　　郝蕓冷眼看著她們。

　　“只可惜有些事是想遮也遮不住的。”羅薇薇假裝無奈的嘆口氣，“欲蓋彌彰，反而讓人生疑?！?p>　　“你有什么話說清楚，別含沙射影的?！?p>　　“這種事情哪里用得著我來說話，自會有人處理的，”羅薇薇朝外面撇撇嘴，“這不是來了嘛?！?p>　　門外傳來雜亂的腳步聲，走進(jìn)來幾個人，首當(dāng)其沖的是錢先生，身后還跟著兩個人，看樣子是他的員工或朋友，三人怒氣沖沖的樣子，一看就是來找人理論的。后面還跟著幾個人，分別是前廳部經(jīng)理，總經(jīng)理助理和幾個保安部的人。