第24章 職業(yè)生涯（三）

　　本地人對(duì)待外地人，總有身份地位上的優(yōu)越感。游魚在這里呆的時(shí)間越長，越是體味深刻。

　　本地人排外，而這個(gè)拆遷隊(duì)里的漏網(wǎng)之魚——新山一村，恰恰聚集著大量的外來人口。

　　比如說，樓底下住著一對(duì)夫妻，他們?cè)谛蚝由现Я藗€(gè)攤子賣燒餅，實(shí)際上他們操著北方人的口音。

　　再比如每次游魚陳默去趕公交車時(shí)，都要路過的一戶門口種著絲瓜、窗戶上爬滿喇叭花的人家，那戶人家是個(gè)胖胖的中年婦女，有一輛推車，賣的是冷面，說著蹩腳的普通話。其實(shí)，人家是從南方來的。

　　住在這里的，還有外賣小哥、普通公司職員、個(gè)體戶、廚師...還有覺著這里風(fēng)水不錯(cuò)、想吸幾口歐氣的商貿(mào)城小老板。

　　陳默就遇到過一個(gè)。

　　那是一對(duì)三十多歲的夫妻，做著拖鞋批發(fā)生意。算命的對(duì)他們說，必須在某某方位住一段時(shí)間，才能讓他們的生意更加紅紅火火。

　　算命的掐指一算，算到了天機(jī)，這個(gè)新山一村，正是這對(duì)夫妻兩個(gè)的發(fā)達(dá)起源。

　　游魚和陳默作為新搬進(jìn)來的住戶，算是在‘食物鏈’‘鄙視層’的最底端。

　　每一次，游魚和陳默穿過三三兩兩聚集的人群時(shí)，那些原先還在討論問題的人立刻停下嘴唇的蠕動(dòng)，接著，一撥人齊刷刷的拿眼睛盯著他們兩個(gè)，眼神里有嫌棄、有無語、有無奈，獨(dú)獨(dú)沒有歡喜。

　　這時(shí)候，陳默都會(huì)主動(dòng)示好，跟大家打個(gè)招呼，說句‘早上好’什么的。

　　游魚坐在公交車上時(shí)，也都會(huì)小聲的抱怨陳默一聲。

　　“人家又不待見你，干嘛還打招呼，熱臉貼冷屁股！”

　　陳默搖搖頭，告訴游魚：“與人為善，是基本素養(yǎng)。”

　　游魚將胳膊往車窗邊上一放，腦袋往玻璃上一歪，兩眼瞅著外頭不停往后倒退的街景。

　　嘴里倒是繼續(xù)嘀咕：“嗯，你有素養(yǎng)，我沒素養(yǎng)，好了吧？人善被人欺，就像我們隔壁的馬嬤嬤，你對(duì)她再好，她也只會(huì)說你笨、說你傻！”

　　陳默拉過游魚的小手，他的手心有黏附的熱汗，游魚不太舒服，卻沒有抗拒。

　　陳默問：“小魚想我怎么做？”

　　游魚偏過臉來，義正辭嚴(yán)的下命令：“以后不要跟那些人打招呼了！人家理睬你、跟你好好說話的，可以平時(shí)聊聊；那些一直看不起你的，就不要理他們了！反正狗眼看人低！”

　　陳默往游魚身邊靠了靠，笑嘻嘻的表示：“嗯，小魚兒的話，我都遵命！”

　　上午九點(diǎn)鐘，公司正式上班。

　　游魚和陳默，都花了半小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行隨堂測(cè)驗(yàn)。

　　兩個(gè)人第一天晚上做了功課，在第二天寫題目時(shí)，也都得心應(yīng)手。

　　隨堂測(cè)驗(yàn)結(jié)束后，又是一輪錄音分析。

　　銷售崗位的錄音，大部分都是賣保險(xiǎn)成功的案例。

　　這些錄音里頭有大量的‘我不要’‘我拒絕’‘我有保險(xiǎn)了’等諸多拒絕的說辭；但厲害的坐席，就是能把這些客戶拒絕抵觸的情緒處理好，并且讓這個(gè)單子成交。

　　因此，新人碰到這樣的優(yōu)秀錄音，第一件事，就是抄！

　　把整個(gè)對(duì)話過程給抄下來，然后背誦，上線打電話時(shí)，依葫蘆畫瓢的模仿著去說。

　　陳默的工作是客服，他們接下來的培訓(xùn)也是聽錄音。

　　如何把老鷹型人格變?yōu)轼澴有腿烁?、如何把孔雀型人格，變?yōu)轼澴有腿烁瘢械目头?，他們都希望自己遇到的是鴿子型客戶?p>　　鴿子型客戶，代表的是好說話、脾氣好、容易滿足。至于其他的老鷹、孔雀、貓頭鷹型，都是非常難纏的客戶。

　　培訓(xùn)時(shí)間里，聽到的錄音總是有限的。為了讓自己更加了解客戶，陳默私底下有找過秦始黃，希望他能多給自己找一些錄音資料。

　　中午的時(shí)候，游魚和陳默依舊依偎在香樟樹下的長凳上，游魚睡覺，陳默耳朵里塞著耳機(jī)，不停的去聽手機(jī)里存下的各段優(yōu)秀錄音。

　　陳默一向重視自己的選擇，他既然干了客服，盡管在大部分人眼里，這并不是一個(gè)多么光彩的職業(yè)，但他依舊會(huì)選擇干好。

　　有時(shí)候游魚會(huì)閉著眼睛問陳默：“你干嘛那么拼??？大中午的，睡個(gè)午覺多好！”

　　陳默攤開兩手，替她遮擋住香樟樹葉間漏下的光，微笑著說：“游魚負(fù)責(zé)休息，我負(fù)責(zé)工作，咱們分工很明確。”

　　游魚也就不吱聲了，專心的睡自己的午覺。

　　聽完錄音、抄完錄音后，就是沒完沒了的操練，先是學(xué)員與學(xué)員之間兩人一組進(jìn)行操練；再接著，是導(dǎo)師與學(xué)員之間一對(duì)一進(jìn)行操練。

　　游魚分配到的練習(xí)對(duì)象，恰是那個(gè)藍(lán)色眼影的姑娘。

　　那一刻，游魚才知道這個(gè)大她三四歲的姑娘的真名叫作趙居安，一個(gè)很中性的名字。

　　周圍都是探討話術(shù)的聲音，倒是趙居安和游魚，遲遲沒動(dòng)靜。

　　“我叫趙居安，居安思危的居安。以后咱們就是同事了！”

　　見對(duì)方主動(dòng)開口的，游魚也進(jìn)行了自我介紹：“你好，我叫游魚?！?p>　　趙居安對(duì)‘游魚’這個(gè)名字笑了笑，沒有多說什么。

　　“我以前做過銷售，就是商貿(mào)城那邊，當(dāng)時(shí)是賣保健品，一個(gè)月收入六七千吧。然后嫌那邊工資實(shí)在低，才到這邊來的。你呢？以前有工作過嗎？”

　　游魚很想說一句‘咱們不聊私事行不行’，但對(duì)方熱情的跟你搭話，她又覺得拒絕談話不太好，只好硬著頭皮說：“我是應(yīng)屆畢業(yè)生?！?p>　　趙居安點(diǎn)點(diǎn)頭，即刻拿出手機(jī)：“那咱們加個(gè)微信吧！”

　　游魚搖頭，也拿出自己的老人機(jī)：“我的手機(jī)沒這項(xiàng)功能?！?p>　　趙居安看到游魚的老人機(jī)，一副吃驚的表情：“你逗我的吧！你這么漂亮的女孩子，居然用這樣的手機(jī)！”

　　被人夸挺享受的。聽到對(duì)方說自己好看，游魚方才的抵觸心理，一下子消去不少。

　　“女孩子，尤其像你這么漂亮的女孩子，一定要用搭配你氣質(zhì)的手機(jī)?！壁w居安繼續(xù)說，“做銷售的，很注重外表的。像我，如果出去見客戶的話，才不會(huì)穿的這么隨便?！?p>　　趙居安其實(shí)穿著并不隨便，包臀魚尾裙、與眼影遙相呼應(yīng)的藍(lán)色高跟鞋，上身是雪紡短袖V領(lǐng)襯衣，隱約可見的事業(yè)線、不盈一握的小蠻腰、筆直修長的大腿，搭配精致而明艷的妝容，活脫脫一枚職場(chǎng)御姐。

　　這種穿著，哪里隨便了？

　　很快，游魚方才被夸獎(jiǎng)漂亮帶起的好感，因?yàn)椤S便’二字，蕩然無存。

　　游魚是個(gè)防御心理很重的人，看似和藹可親、不諳世事，實(shí)際上，女人對(duì)女人的防范，要比女人對(duì)男人重很多。

　　從趙居安目前的言談舉止來說，游魚斷定，這個(gè)女人，八成是個(gè)心機(jī)女表！