以前金小銀處理客訴時(shí)，一般發(fā)郵件或者直接在線聯(lián)系客戶，無比真誠道歉后給出解決方案，多數(shù)情況下，客戶都會接受。
下午，金小銀開始著手處理這起差評事件。
她重新看評價(jià)區(qū)的評價(jià)，字里行間皆透露出客戶的怒氣。將心比心，換成自己收到一個(gè)和描述不符的商品，肯定也會生氣，也會給差評。
訂單地址是法國，她把聯(lián)系方式和姓名抄在便簽紙上，看了下電腦屏幕下方時(shí)間，與法國時(shí)差7小時(shí)，她先發(fā)了封道歉郵件，并告知客戶下午5點(diǎn)多會與他電話聯(lián)系，好讓對方有個(gè)準(zhǔn)備，另外，當(dāng)面道歉顯誠意。
很快到了下午，金小銀試著給對方打過去，電話一下子接通，對方來了句法語問候，金小銀猜對方一定看過郵件。她語氣中帶笑，從容應(yīng)答，用法語告知對方自己是誰，接著向?qū)Ψ秸嬲\道了歉。
對方停頓數(shù)秒后，直接來了句：“我們用中文交流吧?！?p> 金小銀顯然沒料到，詫異地問：“您懂中文？”
“是，我是華僑，中文姓張。”對方說話聲柔和低沉，感覺很好說話的樣子。
“好好好，我們就用中文談?！苯鹦°y兩眼冒光，燃起希望，太好了，既是華僑性子又溫柔，差評的事好商量。
“是這樣，張先生，您在WISH平臺購買我司的金漆木雕禮品蝦蟹簍，因?yàn)椴少彽氖韬觯瑳]能辨別出不是純手工制品……”
“那是你們的事，我受到欺騙，給你們差評是正常人的做法?！苯鹦°y還沒講完，張先生打斷了她的話。
“所以我們很誠懇地向您道歉！”
“好，我接受你們的道歉，但我不僅僅要你們的道歉?！睂Ψ秸f話還是很柔和，但多了不容商量的語氣，金小銀心里“咯噔”一下，有些沒底了。
“是的，畢竟給您造成不愉快的購物體驗(yàn)，您看這樣行嗎，我們退您三倍貨款，您把差評給……”
“你覺得我是差這三倍貨款的人嗎？”張先生一句反問，頓時(shí)令金小銀緊張起來。沒想到聲線如此柔和的人，并不是好說話的性子。
“賠償可以商量，我也是代表公司，懷著百分百的誠意和您商量解決……”
“行，十倍?！陛p描淡寫，語氣依舊溫溫柔柔。
“這個(gè)，十倍哈，我得向領(lǐng)導(dǎo)請示下……”金小銀一邊笑呵呵說，一邊腹誹，不是說不是差三倍貨款的人嗎，原來是差十倍！獅子大開口！一下子對他沒了好感，心底瞬間鄙視起來。
可語氣還是討好的語氣，誰叫顧客是上帝？差評不解決，后果很嚴(yán)重！
瞟了一下訂單金額，幸好是三百多塊錢的單，十倍也就三千多點(diǎn)，能把差評改成好評，也值！
“可能你誤會了?！睂Ψ剿坪跏菗Q了個(gè)姿勢，說話有些慵懶。
誤會？誤會什么？不是十倍么？金小銀詫異之極。
愣神間，對方緩緩說道：“我說的十倍，是指你們重新發(fā)個(gè)純手中雕刻的蝦蟹簍來，尺寸是原先的十倍?！?p> 啊？金小銀震驚，搞了半天客戶還要蝦蟹簍，還是原來的十倍！
真是個(gè)刁鉆的客戶！
“這個(gè)，我現(xiàn)在沒法答復(fù)您。我們目前沒有十倍大的現(xiàn)貨，得找原廠?！苯鹦〗銖恼痼@中緩過神來，實(shí)事求是地說。內(nèi)心希望客戶能改一改主意，賠錢更容易些。
“那是你們的事，我可以等，畢竟十倍大的算起來高2米，不說雕刻不易，就單單找這樣大的原料木也不簡單。”
“是呀是呀，張先生，您是個(gè)極有涵養(yǎng)的人，所以希望您能收回……”
“我說過的話重來不收回！”對方一下打斷金小銀的話，聲音變得有些冷厲起來，“總之我的賠償要求就是這樣，你們自個(gè)想辦法，我最多等五個(gè)月，差評的事我可以先改過來，但我的賠償要求你們一定得做到，否則……你們銷售假貨，欺騙消費(fèi)者的事……”
“張先生，張先生，您看這樣行不行，我先去原廠了解下，畢竟這樣大尺寸的蝦蟹簍并非易事，我們再有錯(cuò)，您也不能強(qiáng)人所難呀！”什么事情都要講道理，任金小銀是個(gè)好脾氣的人，此刻說話的語氣也重起來。
雙方陷入對峙，電波跟著冷了下來，雙方僵了半分鐘，對方才開口說：“行吧，你先去了解下，再電話給我，給你三天?！?p> 金小銀見事情有轉(zhuǎn)圜余地，立馬應(yīng)下了，“好，那要從明天開始算?！?p> 之前的差評處理，多數(shù)客戶直接退換貨，大不了賠款，從未有客戶提出這樣的要求。
對方毫不留情掛電話，金小銀焦急萬分，一邊查原廠資料，一邊飛快地想著如何解決后續(xù)的事。
雖然剛看過金漆木雕展，但到底對這非遺項(xiàng)目不熟，且禮品項(xiàng)目不是自己經(jīng)手，得求助于楊桃了。
她直接撥打楊桃電話，也不管她此刻有沒有帶孩子。待電話撥通響鈴快要結(jié)束時(shí)，楊桃接了電話，金小銀說出來電原由，楊桃直接嚇一跳，講電話的語氣都透著驚嚇。
“對不起，我不知道因?yàn)槲业氖韬鰧δ愎ぷ髟斐衫_，這樣吧你先聯(lián)系一下原廠，畢竟金漆木雕是潮州當(dāng)?shù)氐拿耖g工藝，說不定能通過原廠找到真正的民間雕刻高手?！?p> 眼下只能如此，金小銀謝過楊桃，又說了些產(chǎn)后注意休息的關(guān)懷話語，便收了線轉(zhuǎn)而撥打原廠經(jīng)理的電話。
“喂，黃經(jīng)理，我是快達(dá)時(shí)代公司的金小姐，是接替楊小姐職務(wù)的，之前采購了一批小型金漆木雕蝦蟹簍，出現(xiàn)了客訴?！苯鹦°y聲線冷冷，對這個(gè)原廠黃經(jīng)理無一絲客氣。
“哦，你好你好！金小姐，不能吧？”
一聽黃經(jīng)理帶著潮州腔嗓音，金小銀瞬間腦補(bǔ)他的形象——四十多歲，大腹便便，中年油膩大叔形象。
說起來這事是楊桃的問題，可金小銀就是很生氣。
“你們發(fā)來的蝦蟹簍不是純手工，全是3D數(shù)控車床仿刻，然后膠水黏上去的。”金小銀心情不爽，嗓門大了些，剛才在客戶那受的氣直接轉(zhuǎn)給這個(gè)黃經(jīng)理了。
“我說金小姐呀，現(xiàn)在哪有那么多手工的，基本都是3D數(shù)控的呀！您在看看訂單，白紙黑字寫得很清楚。”黃經(jīng)理很認(rèn)真的回復(fù)道。
訂單合同早看過，并沒提純手工要求，責(zé)任不在原廠，只能怪楊桃沒注明。
一時(shí)間有些尷尬，好在黃經(jīng)理脾氣比較好，他在電話那頭呵呵笑道：“金小姐，你有所不知，潮州的金漆木雕是傳統(tǒng)手工藝活，現(xiàn)在很多年輕人不愿干這一行，年紀(jì)大的體力跟不上做不來，3D數(shù)控木工雕刻自然應(yīng)時(shí)而生，你看我們雕刻的蝦蟹簍，不論是造型還是雕刻，和手工幾乎一模一樣?！?p> “怎么可能一模一樣，你又在忽悠我?！苯鹦°y語調(diào)又高一分，情緒有點(diǎn)激動。
“我們被客戶給差評了，他要純手工雕刻，而且還要我們賠償他十倍高度的蝦蟹簍！”
“十倍高度？！”黃經(jīng)理也嚇到了，畢竟干這一行的，知道哪怕五倍高度的蝦蟹簍也不簡單！
“金小姐，你先別急，容我給你想想辦法。”
一聽此話，金小銀心里頓時(shí)有了著落，“好啊，黃經(jīng)理，我現(xiàn)在就只能依靠您啦！”
“其實(shí)在現(xiàn)在的潮州，陳氏和林氏兩大家族就是當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二做金漆木雕的，他們從祖上傳承下來，技藝了得，就是不知道他們接不接你這個(gè)單。”
“沒事，我親自登門求他們，給好的價(jià)錢，相信能辦到，你一會把這兩家的地址發(fā)我微信上，行嗎？”總算有了辦法，金小銀眼里閃爍著希望的神采。
掛了電話，隨后互加微信，半小時(shí)后黃經(jīng)理發(fā)來信息。
潮州之行是要馬上動身，金小銀敲響劉總監(jiān)辦公室的門，她要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
得知客戶要求賠償十倍高度的純手工雕刻蝦蟹簍，劉秉仁也是一臉的難以置信：“這是什么奇葩客戶，提這種為難人的要求！”
顯然任何人聽了都覺得離譜，劉總監(jiān)濃眉緊擰，目光中有絲絲怒氣。
“我聯(lián)系了原廠黃經(jīng)理，他提供了兩家歷史悠久的金漆木雕雕刻廠，我計(jì)劃明天親自去一趟潮州，去下這個(gè)訂單?！?p> “好好好，你盡快去，好在深城離潮州不遠(yuǎn)，高鐵方便?！眲⒈蚀叽俚?，事關(guān)后面的銷量，他同樣希望差評事件盡快妥善解決。
接下來，金小銀又給法國客戶去了一封郵件，告知對方自己去潮州尋求真正的蝦蟹簍傳人，需要周旋時(shí)間，之前說三日給答復(fù)，希望對方能寬限兩日。
郵件發(fā)出后，開始訂前往潮州的高鐵票，好在不是節(jié)假日，余票較多。
此次前往潮州，金小銀不確定黃經(jīng)理介紹的雕刻廠能不能順利接單，畢竟雕刻這么大一座蝦蟹簍并不容易，法國客戶給的期限是三天，思量著多尋訪幾家，碰碰運(yùn)氣。
問了財(cái)務(wù)關(guān)于職員出差住宿標(biāo)準(zhǔn)一晚是二百五，她向劉總監(jiān)打申請，去三天，住宿兩晚。難得劉秉仁通情達(dá)理，囑咐她盡可能找到能接單的雕刻廠，至于住宿費(fèi)不用節(jié)省。
從小到大，金小銀除了在省城上大學(xué)和來深城打工，一直在自己老家，一座四線小城市里度過，別的地方都未曾去過。
她的父母在老家做點(diǎn)小生意，家境一般，加之父親金滿倉愛財(cái)如命，不僅時(shí)?？丝劢鹦°y的零花錢，就連讀大學(xué)的生活費(fèi)也克扣。金小銀倒也爭氣，年年能拿獎學(xué)金，時(shí)不時(shí)做點(diǎn)兼職掙點(diǎn)錢，大學(xué)四年也就順利上完了。
如今來深城工作，除了自己開銷，每個(gè)月還得上交贍養(yǎng)費(fèi)，所以到現(xiàn)在手頭都不寬裕。對于那種“來一場說走就走的旅行”，她是根本想都不能想的。沒有出門的經(jīng)驗(yàn)，這次潮州之行，心中多少有些忐忑。
她問坐在前面的王楚悅，對方一臉詫異：“現(xiàn)在出門旅行不是很簡單嗎？在飛飛旅行上可以直接訂酒店，你輸入你要去的地方，能直接搜索到你目的地附近的。咋啦，你要去旅游？”
金小銀苦笑一番，將法國客戶要求賠償十倍大小金漆木雕蝦蟹簍的事說給她聽，王楚悅柳眉一挑，直接開口罵：“世上居然有這種損的人，這不強(qiáng)人所難嗎！”
可就是攤上這樣的客戶了，沒法子，金小銀聳聳肩，一副無奈的樣子。
“欸，等會，我記得我那個(gè)美工群里有一個(gè)妹子是潮州的，不知她對金漆木雕這樣的雕刻廠熟不熟？我來問問看?！闭f完直接回過頭，快速點(diǎn)開微信，噼里啪啦在對話框敲了幾句話，@了那位妹子。
能多一個(gè)熟悉的人也好，金小銀按照王楚悅的先預(yù)定了酒店。
等了幾分鐘，王楚悅轉(zhuǎn)過頭來說：“那個(gè)妹子沒回復(fù)，不過沒關(guān)系，她回消息了，我再與你微信聯(lián)系。”見金小銀一臉愁容，她接著寬慰道：“好啦，放心過去吧，實(shí)在沒廠接這個(gè)單，再聯(lián)系那客戶，說不定過幾天他又改變主意了呢！凡事往好的方面想。”
謀事在人，成事在天，去了潮州再想下一步，這也是目前金小銀唯一能做的事。
“那周末的博物館之約要泡湯了?！敝形绮耪f的，結(jié)果到下午就得取消。
“沒事，等你回來后咱兩再約就是。”王楚悅沖著金小銀笑道。
寬慰人的笑，也就是在王楚悅這里，金小銀才能感受到身處異鄉(xiāng)如同親人般的關(guān)懷。