024.開戰(zhàn)第一天，大福元配送拉垮

　　3月6日，利民超市促銷活動第二天，也是大福元促銷活動前一天。

　　超市客流和昨天相比沒有什么變化，購物網站訂單量小幅上漲，主要原因是一些春節(jié)前注冊下單的用戶知道降價活動，一部分沒有代金券的老用戶也下單了。

　　中午，大福元的消息傳過來了。就像諸葛亮所說，大福元的吉市負責人現在進退兩難，最終還是不甘心坐以待斃，選擇拼力一搏。

　　新方案和以前制定的大相徑庭，完全是按照利民超市制定的，只是幅度更大一點。

　　利民超市商品價格下調10%，大福元平均下調13%，個別商品下調15%以上。

　　利民超市沒有滿減活動，但是購物網站新用戶有5元代金券，大福元滿100減5元，滿200減15元，滿300減30元，超過300元且距離在12公里以內可以免費配送上門。贈品活動則是全部取消。

　　我敢說，大福元這個活動絕對是虧本的！降價加上滿減，大福元商品價格幾乎下降20%，毛利潤已經基本為零，根本涵蓋不了租金、人工和水電費用。

　　刺刀見紅的時候到了，半天時間內，我們要想出更加有針對性的方案，否則明天的營業(yè)額一定是大幅下滑。

　　這時候再開會討論就是耽誤時間，諸葛亮告訴我，事態(tài)緊急的時候，不要想著群策群力，一言堂才是最節(jié)省時間的。

　　下午兩點，我把陳叔叫到超市老店，當著爸媽、趙姐的面，宣布了新活動方案。

　　“大福元的新活動方案大家都知道了吧。如果我們依然執(zhí)行現有方案，估計購物網站訂單額起碼下降一半，超市營業(yè)額也得下降三成左右，所以明天開始，在現有方案基礎上，增加兩個新方案。

　　第一，超市實行會員制度，免費辦理會員卡，出示會員卡購物可以積累會員積分，1元錢1積分，250積分可以換取10元手機充值卡一張，450積分換20元充值卡，1000積分換50元充值卡，1900積分換100元充值卡。后續(xù)再增加同等價值商品，甚至可以直接抵扣現金，會員積分三年清零一次。趙姐馬上聯系制卡公司制作會員卡，明天早上必須到位，陳叔帶領屬下幫忙改進收銀機程序，增加會員積分制度。

　　第二，購物網站增加回饋老用戶的長期活動。只要一年內在購物網站累計訂單金額超過兩百元，就贈送一張滿100減10元的代金券，每筆訂單限用一張，明天9點正式上線。

　　現在趙姐和陳叔馬上按照方案執(zhí)行，采購和財務方面的計劃我會短信發(fā)到你們手機上?！?p>　　我爸媽坐在沙發(fā)上，一句話都沒說，默認我的領導地位。陳叔和趙姐對視一眼，就走出辦公室開始工作。

　　“兒子，這么一來，現金流壓力越來越大啊，雖然賬面上錢是越來越多，但是30天以后給省級供貨商結算的錢可是不少?！蔽覌尩汝愂搴挖w姐走遠了，才擔心的說道。

　　“媽，沒事的，超市這邊應該不會有多少人換10元的充值卡，他們會攢著換高面值的，這樣只要超市營業(yè)額下降幅度不大，基本能收支平衡。網站那邊雖然又給出5%優(yōu)惠，但是不會賠本，還能彌補下超市這邊的虧空，總體算下來，不會虧損，還能有點微利。”

　　雖然我自己測算的結果是勉強保本，但是諸葛亮卻說有一定利潤，理由是手機充值卡短期內不會有多少人來換，而且每次來換充值卡的時候，也會進行一次消費。

　　購物網站的代金券也是一個道理。在降價期間領到代金券并使用，網站會小額虧損，但是每次使用代金券，都會最少積累90元的購物金額，只差110元就能再領代金券，往復循環(huán)可以積累很多忠實顧客，而在活動結束商品恢復原價后，即便有10%的優(yōu)惠，網站也有一定利潤。

　　做出決策以后的事情，和我的關系就不大了。陳叔和趙姐忙前忙后，我爸也和供貨商交流感情（吃吃喝喝）去了，我媽坐在電腦前，整理這兩天的收入和支出，計算賬上資金是否能撐到活動結束。

　　我在沙發(fā)上坐著，無事可做，干脆和我媽打個招呼就回家了。明天決戰(zhàn)開始，我還是回家養(yǎng)精蓄銳，等明天看看活動效果再見招拆招。

　　第二天早上，利民超市和大福元超市的門口都掛上了活動橫幅，大福元的活動方案和昨天我們得到的消息一模一樣。利民超市更換了新橫幅，在降價的基礎上增加了辦理會員卡存積分換充值卡的活動。

　　一時間，兩邊的超市門口人頭攢動。很多吉市市民看到大福元的活動，也猜想到兩家超市是要爭奪客源了。

　　小區(qū)宣傳員依舊在賣力的宣傳購物網站，新增加的實付訂單滿200領代金券活動是宣傳重點之一。

　　和大福元的一錘子買賣不同，利民超市和利民購物網站的優(yōu)惠更多是為了培養(yǎng)顧客長期消費習慣。從單一活動力度上看，除了購物網站滿50免費配送比大福元滿300配送更便利，其他優(yōu)惠力度沒有大福元那么大。

　　一個白天的時間，基本定下了兩家平分秋色的基調。大福元雖然價格更便宜一點，但是因為只有三家店面，很多距離遠又不打算買太多商品的市民更愿意來利民超市購物，雖然多花幾塊錢，但是省下不少時間和車費，累積的會員積分以后還能換充值卡。

　　就在大福元高管松了一口氣的時候，意外發(fā)生了。

　　因為選擇去大福元購物的顧客，除了離家近的以外，很多都是抱著買滿300元免費配送的心思，這樣往返公交車費只要4元，可以實打實的省下不少錢。這就造成大福元每個店面都有很多選擇免費配送的訂單。

　　大福元每個店面只有兩輛大型貨車，平時是給超市運送生鮮的，現在臨時要在全市送貨，司機對小區(qū)不熟悉，配送員對樓號也不熟，配送速度遠遠跟不上訂單增加的速度。

　　從早到晚，超市里積壓的待配送訂單越來越多，很多回到家里等待送貨上門的顧客幾個小時后都沒收到貨，開始不停打電話催促客服。

　　客服電話被打爆，打不進電話的顧客就更著急了，有的甚至又坐車返回超市詢問情況。

　　晚上8點，大福元還有將近一半的配送商品沒有運輸，咨詢臺的客服和工作人員面前已經擠滿了顧客，都是遲遲等不到送貨上門，又返回門店質問的人。

　　三個門店的高管們不得已也從辦公室走出來，向顧客解釋、道歉，一些晚上下班出來逛超市的人，看到這樣的情形，也打消了在大福元購物的念頭，興致勃勃的當起了圍觀群眾。