?。ㄒ唬?p> 2016年6月，李亦安調到東方銀行總行工作。之前，他是該行西北地區(qū)一家二級分行的行長。這次是通過處級干部公開競聘，被新任的總行梁汝成行長看中，欽點至公司業(yè)務部，任營銷一處處長。
報到那天，他一早8：00就來到了位于陸家嘴的總行大樓，公司業(yè)務部在二十樓。這時的辦公區(qū)，尚未完全蘇醒，整層都十分靜謐，只有兩三位保潔正有序地忙碌著。
李亦安悄悄推開門，快步走到工位前，依次擺開電腦、水杯、本和筆。坐定之后，他四周環(huán)顧，這層樓有三個獨立辦公室，樓層盡頭最大的那間，是總經理楊斯理的，其余兩間分屬兩位副總；處長在開放區(qū)辦公，但工位都在最后靠窗的位置；員工工位則都在所屬處長之前。三間獨立辦公室不知陳設如何，但見這開放辦公區(qū)，桌上有綠植、盆栽、玩偶和咖啡壺、茶具、零食，椅后有球拍、瑜伽墊、釣魚竿，有的椅下還有球鞋、高跟鞋，有的桌下還有折疊床、躺椅，總之，全場處處洋溢著濃郁的休閑氣息。
直到8:40，電梯口才傳來“滴、滴”的打卡聲。8：50左右，楊斯理推門而進，李亦安起身跟了過去。
“楊總，早??！小李向您報到！”李亦安滿面春風地恭敬道。
“喲，李大行長呀，熱烈歡迎，熱烈歡迎，你可是梁行長欽點的大將呀！怎么樣??？昨天綜合處和你聯(lián)系了吧？”楊斯理一臉堆笑。
“聯(lián)系了，聯(lián)系了，感謝領導關心啊，辦公、生活，都安排的妥妥地，晚上還詳細給我說了通勤路線。”李亦安急忙道謝。
話未收音，楊斯理的電話響了。他皺著眉頭，看了一眼，愣是沒接，李亦安斜眼一瞥，看到手機屏是有名字的。兩人剛準備再聊，內線電話又響了，楊斯理不耐煩地拿了起來。
“哦，吳行長呀，…哦，剛才手機靜音在充電，什么事，你說?！笨磥恚瑢ο旅?，楊斯理幌子張口就來。
趁此間隙，李亦安顧盼四周，辦公桌側面的茶幾上，擺著一盞精致的茶臺，茶幾旁則堆滿了來自天南海北的頂級茶茗；楊斯理留著長寸頭，兩鬢已見斑白，一身杰尼亞藏青色西裝，內配白色襯衣，斜紋真絲領帶，端坐在辦公桌里，短頸肥脖的他，這時幾乎是用鼻音在哼，時而皺眉，時而瞇眼，那氣定神閑的扮相，宛若在決定這家十萬億銀行的生死；再往楊斯理身后看，怎么冒出一縷青煙？會不會自己眼花了？張健吾使勁擠了擠眼皮，定睛一看，原來領導身后還敬著一尊佛龕。之前就傳聞楊斯理精研佛學，此景此場，再看領導時，彷佛已青衫加身，仙風道骨了。
“…好，知道了?！蔽粗每煞?，楊斯理就掛了電話。
“真是的，這幫分行領導，一筆簡簡單單的優(yōu)惠利率申請，大早上啰嗦了半天，跟催命似的，這價格是資財部定的，你說，我們又能怎樣？”楊斯理自問自答。李亦安知道，不到十萬火急，分行領導是不會赤膊上陣的，肯定是涉及到了同業(yè)競價，或者是派生業(yè)務，但再紅的烙鐵一放進總行，大多會“滋”地一聲被流程澆滅了。這也是之前梁行長與他談話，希望對戰(zhàn)略客戶經營體制機制改革的初衷，看來，確實是刻不容緩了。
“是的，是的，客戶服務歸我們，定價權卻在其他部門，看來，這責權利確實像梁行長說的，早該動一動了?！闭f到工作，一臉方正的李亦安濃眉立即挑了上來，那力拔山兮的行長氣魄不經意間就顯現(xiàn)了出來，“楊總，您看，咱們是不是根據這些癥結，先草擬個初步的改革方案呢？昨天梁行長找我談話時，也重點提到這個問題了，看著行長挺著急的。”李亦安端正身板，原本直挺的鼻梁更加挺拔了，這也是他請戰(zhàn)時的一貫姿態(tài)。正是靠著這種拼勁和姿態(tài)，之前他所領導的機構一直名列前茅，也正是靠著這些實踐和思考，他的競聘演講才讓梁汝成行長感同身受，心眼一亮。
“哦，不急，不急，這個不著急。靜能生定，定能生慧，慧才能生智呀，”楊斯理大器地擺了擺手，“亦安，你剛到總行，先熟悉熟悉情況?！崩钜喟苍詾橐慌募春希瑳]想到是一拍兩散。
“楊總，……”李亦安話沒出口，楊斯理又來了電話。
楊斯理斜眼一瞥，“刷”地站了起來，深深地調了調氣息，接著，鄭重地滑開了手機。
“吉行長，您好！”原來是總行吉永福副行長的電話，他也是公司業(yè)務部的分管行長，李亦安也條件反射似地屏住了呼吸。
“好！好！……，沒問題！沒問題！……，我馬上落實?！挥茫挥?，這些都不用，我現(xiàn)在就辦，您放心。”楊斯理緊緊地握著電話，生怕漏掉一絲一毫的氣息。
“亦安，這樣，你先熟悉熟悉情況，吉行長剛交代了個事情，我現(xiàn)在馬上要去人力部協(xié)調落實。”還沒等李亦安反應，楊斯理已叫來了綜合處處長李麗，李麗四十五六，個頭較高，一襲中規(guī)中矩、頗有年代的黑色正裝，她在聽楊斯理吩咐時，先是眉頭緊鎖，若在深思，接著慢慢展顏，頻頻點頭，待到最后恍然大悟，近乎叫好。簡單交流后，兩人就急匆匆出門了。
從楊斯理辦公室出來，李亦安召集處里幾位同事聊了聊。一個多小時的交流下來，李亦安算是明白了，總行之前的客戶營銷處，在文件上無所不能，但實際中卻一無所能，不但解決不了問題，反而憑空冒出來許多流程和報表，而大家的工作邏輯就是制定模版、下發(fā)分行、統(tǒng)計數據、上報領導。其實，張健吾在分行時就感受到總行公司業(yè)務部的“無用”有，報上去的問題石沉大海，發(fā)下來的報表旌旗獵獵。逢年過節(jié)，下面總要表示表示，對于資金、授信、投行等部門，一般都送些新潮貴重的電子產品，而像公司業(yè)務部這類部門，則大多送些形形色色的地方特產。當然，看總行這些年輕人，也根本不在乎這些，就像李亦安這個處，總共五個人，兩個外地大學生，清一色“官二代”，另兩位上海才俊，則坐擁多處房產堪稱“土著”，還有一位海歸奇女子，剛才會議上，更是三緘其口，與世無爭。李亦安深深感受到，總行的部門，擠滿了未經市場的年輕人，他所謂的客戶經營、工作思路和改革破局，在這些90后看來，簡直都是天外來物，無事生非。
快到中午了，李亦安想著，約幾位處長一起吃個飯，算是拜拜碼頭。
“李處，忙著哩，看你剛回來，中午有事嗎？我想請咱們幾位處長一起吃個飯?！崩铥悇倧耐饷孢M來，又是綜合處長，李亦安就先約她。
“呀，不巧呀，李處，我中午有約了，咱們再換個時間吧?！崩铥愋θ菘赊?，眉目傳誠。
“哦，沒事，沒事，咱們以后機會多的是，您先忙。”李亦安一怔。
“張?zhí)?，你中午有事嗎？我第一天來，想約你吃個飯，請教請教?！崩钜喟灿洲D到了營銷二處張欣這邊。張欣離異多年，一米五幾，雖與李麗年紀不相上下，但左臉卻已滲出幾塊硬幣大小的黃斑。
“李處，別這么說，應該是我們請教你呀，聽說你是梁行長欽點的，以后可得多關照呀。今天？今天真是不巧呀，我中午還得出去一趟，咱們下周約起來，怎么樣？”張欣虛偽而又禮貌。
“哦，那改天，咱們改天。”其他幾位出差了，就剩下趙妍，也不用問了，聽說她一般都自帶沙拉。李亦安悻悻地坐了回去。
11:30剛過，大家陸續(xù)離席，兩三結伴，三五成群，期間李麗和張欣也先后各自走了出去。李亦安站起來，伸伸腰腿，舒展了幾下，也準備去餐廳了。前后搖擺中，他極目樓下，卻猛然間發(fā)現(xiàn)了李麗和張欣高矮結伴的背影，原來是她倆相約呀，可為什么不明告自己呢？剛才明明是看到她倆是分開出門的呀？
重重諜影中，李亦安感到有些壁立千仞了。
?。ǘ?p> 七月總行行長辦公會一結束，楊斯理就組織召開了部門會議。會上他傳達了總行會議精神，并重點就總行戰(zhàn)略客戶經營一事進行了安排。
“各位，梁行長對總行戰(zhàn)略客戶經營非常之重視，要求我們部門牽頭，盡快拿出相關機制辦法，這個是咱們部門當前最為重要的工作。李麗，這項工作就由你們綜合處牽頭，其他幾個營銷處室分工配合，題目我看就定《總行級戰(zhàn)略客戶經營管理辦法》，后面再拉個客戶名單?！睏钏估眍D了一下，“哦，對了，你們擬稿前要與相關部門溝通，成文后還要提交他們會簽，最好能趕上十月份辦公會審議?！鳖I導給的時間不短，漫漫一季，但指導和要求卻不多，就空空一題。
會后，李麗也沒有耽誤，當天就起草了一份提綱和分工發(fā)給了楊斯理。第二天一早，李亦安就收到了經楊斯理審核的任務郵件。但一打開附件，他傻眼了：題目之前已定，整個提綱就兩頁內容，開頭一段已擬好，基本復制了行長辦公會會議紀要的內容，接著分了公司業(yè)務、金融市場、零售業(yè)務、風險管理、運營管理及其他六個部分，每個部分僅注明了執(zhí)筆處長，至于總的思路和邏輯以及資源分配、細則要求和機制目標、保障措施等，只字未提。郵件正文，李麗倒是按照等差數列的要求，明確了進度要求，八月交初稿，九月匯總，十月上會。
李亦安清楚地知道，在分行，類似機制辦法，從動議到成文，一般也就一個月左右。首先是主要領導確定目標要求和破局關鍵，接著執(zhí)行部門提出邏輯、資源、流程等方面的改革思路，隨后分管領導坐陣，召集相關部門討論，說是討論，其實就是吵架，分管領導協(xié)調不了的，還要請出尚方寶劍。一頓面紅耳赤之后，執(zhí)行部門會用三五天時間，寫出初稿提交會簽。因之前各部門一把手把責權利都吵透了，所以會簽速度非常之快。如果超過一個月再不下發(fā)，責任部門一把手就要準備挨板子了。
李亦安心想，總行管理著三四十家分行，的確很難如分行般快意去留，但如此草率粗淺，實在大跌眼鏡。一頭霧水中，他順著提綱找到了自己的任務——風險管理。再回過頭統(tǒng)攬全文，他突然意識到了關鍵的一點。
“李處，我剛看了提綱，咱們這個辦法，還應該增加資金財務部分。因為一線在市場競爭中，價格和規(guī)模說起來俗氣，但往往是制勝關鍵?！崩钜喟诧L風火火地找到李麗，直言不諱。
“喲，李處呀，領導沒有說要會簽資財部呀，上次開會你也在的，我們不好自作主張的。”李麗的邏輯非常清晰，眉目更為真誠。
“那我們是不是去找找領導，建議一下。”李亦安還如在分行時執(zhí)著。
“這個我不好去的，再說了，多個部門多件事，尤其是資財部，誰得罪的起呀，咱們還是別自找沒趣啦。”看來李麗只是把這個辦法當作一件事，根本未顧及指導意義和分行的期待。
在李麗那里碰了釘子后，李亦安徑直去找了楊斯理，因為他覺得如果沒有這部分，文件的法力至少要消減一半。但楊斯理的論調與李麗出奇的一致，你一句我一句中，還勸李亦安不要執(zhí)念，要順勢隨緣。
“李處，早呀，昨天找過楊總了嗎？”李麗次日一早主動來問。
“找過了，楊總說還是先按提綱中的幾個部分擬搞?！崩钜喟矡o奈地答道。
“哦，也是啊，以后還得張?zhí)幠喽嗵嵝?，別我這牽頭，再牽出什么漏項來呀?！崩铥惾崧暭氄Z但棱角分明。
盡管缺失資金財務，但另一部重頭戲風險管理尚在，而且自己負責。李亦安很快就約好了授信部綜合處趙宏處長。
“趙處，這次約您，主要是想會商下總行級戰(zhàn)略客戶經營管理辦法?！崩钜喟查_門見山。
“哦，看辦公會會議紀要是你們在牽頭，你說吧，看看需要怎么配合？”趙宏也不拖泥帶水。
“好的，趙處，那我先說說我的想法，要不對了，您隨時批評。咱們行戰(zhàn)略客戶擬采用名單制管理，當然啦，肯定都是些大型集團客戶。目前，咱們行這類客戶所屬子公司或單體項目授信，都需要先向集團主辦行領用授信額度，才能上報方案。您也知道，分行擔子都不輕，所以集團主辦行難免有時會本位主義，一般領用過程都比較拖沓，我在下面時，甚至還碰到過集團主辦行隨意搪塞，不給額度的情況，所以，這個應該是首要解決的問題。我的想法是，能否改變申領路徑，總行級戰(zhàn)略客戶類似情況，直接向總行相關部門申領?！崩钜喟差D了一下，他想看看趙宏的反應。
“還有呢？”趙宏示意繼續(xù)。
“還有就是，這類大型集團客戶在咱們授信部與一般客戶相同，也是按區(qū)域隨機派審，這樣的話，會有兩個問題，一是無論是下屬子公司，或是項目公司上來，咱們審查、審批兩個崗，都會要求客戶經理穿鞋戴帽反饋集團全貌，而且每位專審的意見和角度又不盡相同，這樣的話，既不效率，也不精準；二是還有一類新經濟行業(yè)客戶，如大型互聯(lián)網行業(yè)客戶，總行還是套用千人一面的評級模型，而這個模型主要參考所有者權益、凈利潤等傳統(tǒng)財務指標，由此導致他們的評級和限額往往差強人意，甚至有的評級結果，我們都不好意思同客戶講?！崩钜喟仓熬捅锪艘欢亲釉挘F(xiàn)在想一吐為快。
“那怎么辦呢？”趙宏插了進來。
“很簡單，第一個問題只要把戰(zhàn)略客戶拎出來，專人審批；第二個問題就是要根據行業(yè)客戶特點，建立針對性強的風險評級模型?！边@對策，李亦安早都想好了。
“很簡單？這么大的動作，你說很簡單！我的張?zhí)幯剑銇砜纯?，我們每個評審案頭壓了多少項目，怎么可能設立專崗，單單審批戰(zhàn)略客戶的項目？如果行里同意專設機構，還給增加人員編制，我們再談這個問題。另外，咱們的風險評級模型，當時是參考建設銀行和花旗銀行建立的，照你的意思，這兩家銀行也得改改了吧！再說了，我們的評級模型不是有定性部分嗎？也不全是財務指標呀！”趙宏起先怔了一下，大概是沒想到公司部會來個“懂行的”，但也就怔了短短幾秒，就很直接地懟了回去。
“我們定性部分畢竟權重有限，難以……”李亦安還想理論。
“這樣吧，張?zhí)?，你提的這些想法，動作實在太大了，我要向部門領導匯報一下，你看，還有什么要交流的，我一并帶回去?！壁w宏要關門送客了。
“還有就是審批時效的問題，…?！崩钜喟策€在傾訴中。
“好，我知道了，還有嗎？”趙宏不容他展開。
“目前，我們能把這幾個問題解決好，分支行就謝天謝地啦，其他隨后再向趙處匯報吧。”看著趙宏肅殺的神情，李亦安晦澀地苦笑道。
之后，李亦安又反復約了趙宏幾次，起先，要么約不上，要么沒效果，之后，說他已經悉數向領導做了匯報，但領導沒表態(tài)，總之，太極打到了極致。眼看大限將至，張健吾只好求助楊斯理，楊斯理聽了后，也沒表態(tài)，只是派出了他的副手姚琳，這位姚琳小李麗幾歲，一米五左右，一頭黃發(fā)，半臉雀斑，言語間總會撲閃著天真的雙眼，據說也已離異，但又找了一位小她七八歲的男朋友。
那天，姚琳約好授信部副總經理李達，帶著李亦安一起去交流。
“李總，有一段時間沒聊了，最近忙啥呢？”姚琳眉飛色舞。
“姚總，我能忙啥呀，還不就是忙著給你們公司部打工嗎？”李達沒好氣地答道。
“喲，瞧您說的，公司業(yè)務怎么樣，可是咱們授信說了算呀，再說了，咱們還不都是給梁行長打工的嘛。”姚琳天真爛漫地嬉笑。
“說吧，什么事？”李達不想啰嗦。
李亦安趁兩位領導插科打諢間，瞥見李達辦公室躺著、站著、排列著不少嶄新的專業(yè)書籍，有半導體的、有平臺經濟的、還有醫(yī)療的……，看來，這位領導如此熱衷行業(yè)研究，應該能聽進去他關于行業(yè)評級模型的建議吧。
“唉，還不是戰(zhàn)略客戶經營的事，梁行長讓我們牽頭，這不，還得您支持?！币α湛蓱z兮兮。
“我聽說你們想法挺多的呀，要動流程，動模型，還想要設專崗，我就告他們說，挺好的呀，只要總行給編制，我們就設專崗，最好把我們也并到公司部，咱們就能并肩為戰(zhàn)略客戶服務，奮斗終身了啊。”李達含沙射影道。
“呀，我的李總呀，您誤會了，我們張?zhí)巹倎?，還不太了解總行的情況，來之前，我和楊總商量過了，主要看您什么意見？”姚琳邊說，邊給李亦安使了個眼色。
“李總，不好意思呀，我剛來，還不太了解情況，可能提的建議過于理想化了。”李亦安知道，李達不是要解決問題，而是要解決提出問題的人。
“這事你們牽頭，我們只是配合，還得看你們什么意見?！崩钸_連看都沒看張健吾，直接沖姚琳說。
“李總，梁行長要我們十月份交差，吉行長又反復提醒我們，要多同咱們授信部溝通，您看，如果咱們不表態(tài)，這事就卡住了，”姚琳故作一頓，然后嘻笑一轉，“當然，戰(zhàn)略客戶經營要有所成，咱們授信部一定是居功至偉。”
“那你說，怎么辦？總之，動的太多，不切實際。”李達松動了。
“這樣啊，來之前，我就想過了，健吾的表達，盡管直接，但還算中領導下懷，我們可以藝術些，不動流程、不改機制，”姚琳又頓了一下，看到李達和李亦安都在靜候下文，就接著說，“我們可以表述為，在授信部為戰(zhàn)略客戶設立‘綠色通道’，也就是說，一些急的戰(zhàn)略客戶項目上來后，可以選擇這條通道，這樣的話，你們壓力不大，我們也算交了差，領導又樂見其詞，怎么樣？”
“嗯，這個嗎？聽著還行，我們可以考慮考慮。”李達坐直了身子。
“姚總，您看，關于綠色通道，我們是不是要同李總商量一些保障措施？”李亦安趕緊跟話，他清楚地意識道，如果沒有保障措施，這就是文字游戲。
“哎，李處呀，我們要相信授信部領導的格局，照你這樣釘對釘、卯對卯的，這文件什么時候才能發(fā)呀?！币α沼悬c冒火，她儼然是把發(fā)文當成了這項工作的目標，而李達則一臉嫌棄地盯著電腦。
“綠色通道，可以這么表述，但不要再搞其他事情了，姚總?！崩钸_蓋棺定論了。
就這樣，李亦安耷拉著腦袋，又隨姚琳回到了楊斯理辦公室。楊斯理這會正在自測血壓，他扭頭示意兩人輕聲，待到測完認真記錄后，才鄭重地合上本子，轉過身來。
“溝通的怎么樣??？”楊斯理仿佛剛剛放下煙槍。接著楊斯理的問話，姚琳繪聲繪色地描述了“拿下”李達的整個過程。
“哎呀，‘綠色通道’，這個好，這個好！善哉，善哉呀！這個詞，行領導一定會滿意的！姚總呀，拿下授信部，你這次可立了大功了?！睏钏估砗敛涣邌莸刭澝乐?，李亦安原先幻想的拍案而起，現(xiàn)在卻成了拍手稱贊了。
隨后，趙宏也正式反饋了張健吾。其實也沒什么同意不同意的，因為這種表述無關痛癢，只不過是大家同意了這一措辭。如何實施、誰來負責、時效如何界定、違反了如何問責等等，只字未提。
九月上旬，李麗開始匯總。次日，經楊斯理審核的初稿就發(fā)到了大家郵箱。李亦安打開一看，正文通篇都閃耀著場景、數字、渠道等智慧空洞的流行字眼，洋洋灑灑近二十頁，無非是把眾所周知的業(yè)務和管理流程一一羅列，然后在之前或中間，再插入綠色通道、優(yōu)先審批、限時辦結等鏗鏘有力的統(tǒng)一措辭。另外還有兩份附件，一份是總行級戰(zhàn)略客戶名單，清一色的央國企；接著，第二份是一戶一團隊名單，長篇累牘的EXCEL表，大概七八頁，團隊成員上至總行領導，下至分支行行長，唯獨沒有整天泡在陣地上的客戶經理。
（三）
九月下旬的一天，楊斯理組織召開部務會，審議首批總行級戰(zhàn)略客戶名單和《總行級戰(zhàn)略客戶經營管理辦法》。
“各位，在大家的通力協(xié)作下，我們的戰(zhàn)略客戶名單和辦法基本定稿了，今天過一遍，下周準備提報行長辦公會。李麗，你來說吧，先過名單?！睏钏估泶猴L滿面的開場。
李麗開啟電腦投屏，逐一介紹了客戶名單，50戶名單中，40戶是中央企業(yè)，僅10戶地方國資，民營企業(yè)一個沒有。
“來，大家看看，對名單還有什么補充意見？”楊斯理招呼道。
“這能有什么意見呢，全中國不選這些客戶，還選哪些客戶呀，大家說，是不是呀？”姚琳迫不及待地追捧。
“是呀!”“是呀！”……，叫好聲此起彼伏，大家都朝著楊斯理的方向，射出道道贊許并激動的目光，如同社會主義之于中國。
“楊總，如果這份名單定了，那我們總行的戰(zhàn)略客戶經營真要石破天驚，一鳴驚人了?！睆埿烙謱⒏叱笔箘磐屏艘话?。
“對呀！”“對呀！”……，一片蛙鳴，好似經營的關鍵就是名單的確定，而名單的確定又等同于輝煌的戰(zhàn)果。
“看看，大家要是沒什么意見的話，我們就這么定了啊！”楊斯理很是受用，但仍象征性地問。
“楊總，我有些建議，想說說。”角落的李亦安抬起了頭。
“來，亦安說說，大家集思廣益嘛。”楊斯理怔了一下，但仍客氣地鼓勵著。
“其實，在基層行的時候，我們對大部分央企本部都是敬而遠之的，一方面是他們的資源規(guī)模需求大，而且牽頭行大多是四大行，中收我們也撈不上什么，另一方面更要命的是價格倒掛，存款或理財收益率往往還高于貸款利率。當然，這些央企是中國經濟的定海神針，我們必須要做，這一塊我建議在集團名單后面，再備注上總行側重支持的行業(yè)板塊，這樣更便于分行挖掘他們的子公司。另外，我還建議，增加地方國資和民營行業(yè)龍頭的占比，這塊一直是各家分行的重中之重。再者，通過行業(yè)經營打通產品卡點，提煉出可復制推廣的服務方案，我覺得應該也是總行經營戰(zhàn)略客戶的主攻方向?！崩钜喟仓熬退伎剂嗽S久，此時更是竹筒倒豆子。
李亦安說完后，會場頓時凝滯了，楊斯理端起了茶杯，李麗凝視著電腦，其他幾位處長都微微地低下了頭。
“亦安啊，你說的備注央企側重支持的行業(yè)板塊，沒什么問題，但我看這一塊，最好還是讓分行自行決策，總行不要管的太細了。再說了，要增加這塊內容，時間上也來不及了呀。”另一位副總劉娜拔刀了。
“還有就是，民營這一快，我看還是別碰了，說不定哪天就爆雷了，到時候，我們這份名單可就成罪狀了?！币α談t斜刺了過來。
“就是呀！”“爆雷就麻煩了！”“可不是！”……，又一片蛙鳴。
“亦安呀，你的想法不錯，但總行要顧及三四十家分行，很難面面俱到呀，我們還是要抓主要矛盾，”楊斯理略微頓了一下，“舍得，舍得，有舍才有得呀，這樣吧，我看還是按大家的意見確定吧，亦安的想法也不錯，可以在實踐中不斷完善嘛——。”還沒等楊斯理收音，投屏早已切換了。
李麗先講了經營管理辦法的整體框架，之后，每位執(zhí)筆人按序做了匯報。這一點，不得不佩服李麗，盡管每位執(zhí)筆人的思維邏輯不同，表達方式各異，但一經她手，都被縫合的無比絲滑，真如魯迅所言“扯淡的事，干的很專業(yè)，專業(yè)的事，干的很扯淡”。
“楊總，我覺的我這一塊，還應該加一些工作標準和保障措施，比如說，限時辦結這一項，限時的標準是什么？誰來監(jiān)督？如果超時怎么辦？如何問責？”李亦安機械地念完正文后，立即脫稿補充道。
“噢，那你當時為什么不和授信部直接溝通呀？”楊斯理一個擋拆。
“溝通過好多次，他們從上到下都不同意，咱們是不是部門層面再對接一次？”李亦安還想往正軌上拽。
“亦安啊，李達總那里，咱倆是一起去的，你也知道他的態(tài)度，怎么可能寫的那么具體呢？”姚琳不高興了。
“可這樣表述，我們這個辦法就是……”李亦安噎了噎，狠狠地咽回了“一紙空文”這四個字。要放在分行，即便是領導在，他也要破口發(fā)作了。
“亦安，不要執(zhí)念呀，執(zhí)念而生，執(zhí)念而亡，一念放下，便是重生呀。如果咱們一味地糾纏細節(jié)，這文件要發(fā)到猴年馬月了，到時候梁行長怪罪下來，那就傷及根本了，大氣些，大氣些。”楊斯理不耐煩了。
可就這樣的管理辦法，要是在下面分行，早被行長扔到地上了，梁汝成會滿意嗎？難道楊斯理非要等到在會上挨批嗎？李亦安實在想不通。
“再說了，戰(zhàn)略客戶經營以后將是我們公司部一項長期性的重點工作，大家一定不能有一勞永逸的想法，我們現(xiàn)在搞的是1.0版，未來還會搞2.0、3.0版本，對吧，姚總?！睏钏估韨冗^頭，看向姚琳。
“是的，是的，楊總講的對，我們公司部歷來就是，不抓則已，一抓肯定到底。”姚琳趕忙接球。
他倆說的一點都沒錯，反倒是李亦安唐突了。
“大家還有什么補充嗎？如果可以，李麗就提交總行辦公室，準備上會吧，記著寫份文件摘要，行領導可沒時間看這么長的文件?！崩钜喟策€在恍惚中，楊斯理就要散會了。
“楊總，我還有個建議?！崩钜喟驳霓謩艁砹?。
“健吾，還有什么？你說。”楊斯理皺著眉頭，使勁扭了扭身子，李麗則長長地嘆了口氣，其他幾位合起電腦，準備起身的，也都再次坐了下來。
“楊總，您看，能不能把這份初稿發(fā)BJ、上海、深圳幾個名單客戶比較集中的分行，征求征求意見？”李亦安想通過分行倒逼，來修正政策。
“楊總，擬文過程中，我與這幾個行的公司部總經理都溝通過了，大家都雙手贊同，盼望著早點出臺呢。”李麗一把就摁住了張健吾。
“是嗎？你看，健吾，大家都盼著呢，咱們趕快上行長辦公會吧，有意見會上討論吧。哦，對了，李麗，PPT要改個模板，上次零售部的PPT可是比咱們出彩呀，另外，字體還是老規(guī)矩啊，最后一張結束語再雄壯些，要體現(xiàn)出咱們勇往直前的改革精神。”楊斯理手一揮，結束了會議。
散會后，大家喜笑顏開地離開了會議室，總算交差了。李亦安一個人呆呆地坐在位置上，狠狠地思考著，這是怎么了？這還是自己熟悉的東方銀行嗎？是自己急于求成了嗎？可這份文件明明無關痛癢呀，大家怎么還高唱贊歌呢？
李亦安百思不得其解。
之后，名單和辦法提報到了十月的總行行長辦公會。
“梁行長，斯理他們用了三個月，充分與分行做了溝通，也得到了零售業(yè)務部、金融市場部、授信部、運營管理部等相關部門的大力支持，哦，幾位分管行長也主動找我聊過這個事，都提了不少好的建議。”分管行長吉永福在楊斯理匯報后補充道。
這位吉永福副行長最早是一位國有大行行長的秘書，經該領導推薦到東方銀行任職。《毛選》中，吉永福最信奉“誰是我們的敵人，誰是我們的朋友，是革命的首要問題”這一論述。
“征求過主要分行意見嗎？”梁汝成不動聲色。
“梁行長，因為這些客戶主要集中在北上深，我們在制定辦法過程中，與這三家分行都做了一對一溝通，我還親自請教了三家分行的一把手和分管行長?！睂ι厦?，楊斯理的幌子也是張口就來。
“那看看大家還有什么意見？”梁汝成示意。
“梁行長，我覺得公司部這個辦法非常全面，我們授信部一定全力支持，隨后會責成專人專崗落實?！笔谛挪坷钸_率先表態(tài)了，對這份毫不折騰的文件，他當然雙手贊成。
“梁行長，李總對我們這個辦法非常關心，關于授信那一部分，其實是我們兩個部門一起商量起草的?！睏钏估碲s緊投桃報李。
“那綠色通道怎么落實呢？”梁汝成目光如炬。
“梁行長，一方面我們綜合處將為戰(zhàn)略客戶開辟專屬的流程通道，優(yōu)先其項目的審查審批，一句話，戰(zhàn)略客戶項目直接分配，不用排隊候審，另一方面我們將設置專崗負責戰(zhàn)略客戶項目的審查審批，以此確保審批質量和效率?！崩钸_斬釘截鐵，對答如流。
“那如何保障呢？”梁汝成繼續(xù)問。
“這個請梁行長放心，我隨后會同他們明確要求的?！边€沒等李達反應，分管授信的陳正明副行長檔在了前面。
梁汝成聽聞此言，也只能作罷，接著，他示意其他人繼續(xù)表態(tài)。但毫無懸念，眾人盡管表達各異，但基本與陳正明和李達無異。是啊，革命者都不想折騰，被革命者則更愿意維持現(xiàn)狀了。
其實，梁汝成第一眼就掂出了這份文件的份量，但現(xiàn)場清一色的贊歌，倒讓剛來任職的他不好發(fā)作了。他原本在國家部委任職，這次被一位中央首長推薦，赴任東方銀行行長。因為東方銀行的董事長半年后即將卸任，所以來之前，這位首長特別叮囑梁汝成，搞好團結，順利接班，是壓倒一切的政治要務。
這時，梁汝成瞥了一眼坐在身邊的吉永福，這位副行長也是剛來。在政治上，吉永福是力挺自己的，如果現(xiàn)在發(fā)作，等于打了他的臉，以吉永福的氣量，自己大概率會失去這位盟友。再環(huán)顧四圍，其他近二十位基本是董事長的嫡系，今天一發(fā)作，明天他們就有可能會到董事長面前夸大其詞，一個兩個還不要緊，要私下相通都過去了，眾口鑠金，難免董事長會有看法。更重要的還有，待到上級黨委考察自己，他們可都是人手一票。
“好吧，既然大家都一致同意，就下發(fā)吧。另外，斯理，要把經營目標和一些保障措施補充上?！绷喝瓿伤记跋牒?，還得忍一忍，從長計議。
就這樣，與會人員原則通過了這份非常原則的文件。
?。ㄋ模?p> 文件下發(fā)后，總行公司部著實熱鬧了一陣，領導電話、部室交流、分行咨詢……，但月余之后，就漸漸歸于平靜了，多出的只有幾張新的統(tǒng)計報表和兩三道報批流程。
心灰意冷幾天后，李亦安迅速調整好了狀態(tài)。他細細地對照著調整后的處室績效考核表，制定了工作計劃和目標，心想著：達則兼濟天下，窮則獨善其身，還是扎扎實實做好自己的事，讓業(yè)績和成果去證明一切吧。
李亦安首先多維度研究了所分配戰(zhàn)略客戶的合作現(xiàn)狀，接著，又利用一周時間，與分行和客戶溝通，憑借自己的判斷你，確定了五個可行性較強的項目，然后，召開會議將這五個項目責任到人，并明確了每個項目需協(xié)調的產品部門或授信專員。會議之后，他又利用一周時間，一對一與每位責任人交流，告知溝通中可能遇到的障礙，以及應對的解決方案。工作鋪排開后，他幾乎每天都在工作群中督促進度，第一時間解決問題或調整方向。
轉眼年末，要在分行，正是最為繁忙的時節(jié)，可總行，各部門早已載歌載舞，準備年會了。12月初，總行的年終考核辦法如期下發(fā)，李亦安逐字逐句地琢磨了一遍，還好，盡管是360度打分，但打分的主要依據還是績效考核表。李亦安之前就悄悄測算過，自己抓的五個項目落地了四個，所分配戰(zhàn)略客戶的業(yè)績加總，遠遠超過了其他處室。這下，懸著的心總算放下了。
當然，時間越是臨近出榜，氛圍越是詭異難測。幾個女處長時不時的攛掇到一起，頭碰頭地嘀咕著；員工們雖不言語，但都心照不宣地拼命表現(xiàn)著；幾位領導也不出差了，但辦公室門卻常常關著，大家都祈禱自己不要掉到后百分之十五，因為這個范圍要定級為‘C’，而‘C’兩年內不能被評先和提拔。這時的李亦安，卻分外地輕松，他坐在工位上，悠悠然地品著茶，超脫地環(huán)視著一切。業(yè)績啊，業(yè)績，只有業(yè)績，才是銀行的硬道理，分行如此，總行也不例外。以他的業(yè)績，這次考核不是“A”，也至少拿個“B+”。
元旦過后，就要定級了。其他幾位處長進出領導辦公室明顯更加頻繁了，李亦安卻一次也沒光顧過，不但如此，他還頻繁出差，樂悠悠地開始了客戶的節(jié)前拜訪。自九月下旬那次部務會后，李亦安明顯能感覺到，有幾位處長開始疏遠他，而兩位副總也幾乎從不找他寒暄，楊斯理偶爾一面，也是公事公辦，說完就散。李亦安盡管裝著孫子，但內心根本跪不下來，由此氣質里的堅定和上進更加灼亮。不過他樂得虎豹獨行，沉溺于工作成就之中。他毫不懷疑，靠自己的能力和經驗，要在總行出彩，碾壓這些尸位素餐的家伙們，簡直是太容易了。
小道消息說1月25日要兌現(xiàn)年終獎，總行公司部于1月15日在郊區(qū)一家酒店年會團建。團建現(xiàn)場，幾位女處長格外地興奮，她們端著高腳杯如蜂蝶般在場間飛舞。李亦安則帶著處里的同事，逐桌敬了酒，三巡之后，他又獨自敬了三位領導，公式化完成之后，就靜坐下來，低頭刷手機了。
快結束時，楊斯理竟破天荒地走了過來。
“亦安，來，我敬你一杯，這半年怎么樣？我這平時對你關心不夠呀。”楊斯理已經面紅耳赤。
“喲，領導您客氣了，謝謝領導，謝謝領導，應該是我敬您呀，您隨意，健吾先干為敬?！崩钜喟惨伙嫸M，楊斯理只是抿了抿。看來，還是業(yè)績論英雄呀，楊斯理總算服了，要不他怎么主動敬酒呀，李亦安沉浸在自己的世界里，得意地想著。
“好酒量，亦安好酒量，哦，對了，明天上班，你先到我辦公室來一下，我和你說個事啊！”楊斯理親切地拍了拍李亦安的肩膀。
“好的，沒問題?！崩钜喟残南耄磥碜约嚎己瞬诲e，領導要順水推舟，送個人情了。
第二天一早，李亦安西裝革履，意氣風發(fā)地走進了楊斯理辦公室。
“楊總，早??！”李亦安胸有成竹。
“喲，亦安，這么早，來，先喝茶，先喝茶?！睏钏估碛H自給李亦安泡了一杯茶。看來，是徹底服了，李亦安甚至有些居高臨下了。
“亦安啊，找你呢，主要是溝通下年終考核的情況。”楊斯理頓住了。
“哦。”李亦安有些竊喜，心跳砰砰的，盡管早就估過考分，但現(xiàn)在揭榜才算定論。
“是這樣啊，你也知道，人力部要限定每個部門的考核比例，其實，大家今年都干的不錯，”楊斯理抿了口茶，“你呢，今年適應的也不錯，但沒辦法呀，這比例是剛性的，咱們部門八位處長，剛好一個‘C’，今年得你扛一下啦！”楊斯理埋下了頭，擺弄著茶具。
“我的考核是‘C’！”不知是商量，還是通知，但對李亦安來說，都是一聲炸雷，他的手心一下就冒出了冷汗，口干舌燥，整個人要眩暈了。
“沒事，亦安，對你的工作，領導們還是認可的，你放心，明年一定給你一個交代。”楊斯理畫了張餅。
“楊總，之前我算過績效考核表的，我的業(yè)績應該很靠前呀，怎么可能到最后，你看，是不是綜合處算錯了？”李亦安根本不信，或者說是難以接受。
“什么績效考核表？”楊斯理一臉茫然。
“就是部門給我們每個處室確定的績效考核表呀?！陛喌嚼钜喟惨荒樏Ｈ涣?。
“哦，那個呀，唉，你也知道，客戶是分行在做，業(yè)績也都在分行，咱們只是輔助，那表也就是平時統(tǒng)計、統(tǒng)計嘛?！庇质且宦曊ɡ?，在分行，奉若圣諭的績效考核表，在總行，卻是如此的意義。
“那我們360度打分的依據，是什么呢？”李亦安血往上涌，近乎質問了。
“打分都是背靠背的呀，大家按各自意愿網上打的，當然，你的打分也不是最后一名，但部門會議時，主要是考慮到你是新來的，還沒有一個完整的考核年度。”炸雷繼續(xù)。
新來的，所以要扛‘C’？李亦安一下就想到了武松，這位英雄剛被收監(jiān)時，因為新來，是要挨五百殺威棒的。
“可總行文件要求，是依據績效考核表打分呀?！崩钜喟策€在痛苦地掙扎。
“亦安，考核結果上周都報到人力部了，年終獎也算好了，今年只能這樣了。明年，你放心，我一定會讓你滿意的?！笨磥恚瑮钏估碇皇峭ㄖ?。
“楊總，這不行呀，一個‘C’，兩年內不能評先和提撥，這影響太大了。”李亦安近乎抓狂了。
“唉，亦安，你還是要有格局地嘛，你這是為部門扛的，大家一定會感激你的，我也會幫你在領導那里解釋的，但你要想不通，拗住不放，你想想，上上下下會怎么看你？再說了，你也是當過一把手的同志了，你聽說過，有誰推翻過考核等級嗎？”楊斯理恩威并施了，“再說了，無論考核如何，對我們個人來說，都是修行，不管是‘A’，還是‘C’，都是紅塵過往，看淡，看淡，我們更應注重的是個人的修為，凡事磨你，必能渡你呀，亦安?！?p> 李亦安都不知道，自己是怎么坐到位置上的。他呆呆地喘著氣，仿佛缺氧般空白。樓層盡頭，三位領導辦公室的門又敞開了，他能想到，這三位在確定自己考核等級時，應該是毫無爭議的；茶水間，幾位處長依舊在密語嬉笑，現(xiàn)在看來，她們早就知道各自的定級了，而他，可能一直是她們的談資和笑料；再看看工位前，員工們埋著頭，不知所為地敲著鍵盤，也許在想，我們的處長蠻天真的，竟真以為考核表就是等級表。
本來是看笑話的，沒想到自己竟成了笑話，李亦安覺得所有人都在議論自己。