第八章 客戶像個(gè)壺

　　　　竹子沒在意裴如健說的那句“我也是銷售”，在她看來(lái)掛羊頭賣狗肉的太多，開小店賣雪糕的也叫自己銷售、賣發(fā)動(dòng)機(jī)飛機(jī)的也叫自己做銷售，實(shí)在不能清楚哪些是真正的銷售。

　　她從包里拿出“貓貓的白領(lǐng)生活”看得津津有味，裴如健問她看的是什么書，竹子把書脊亮給他，裴如健笑笑說：

　　“這本書的作者是擅長(zhǎng)的是市場(chǎng)和產(chǎn)品，并不擅長(zhǎng)銷售，也許只做過不長(zhǎng)的銷售體驗(yàn)?！?p>　　竹子驚奇地問你怎么知道。

　　“如果不是專擅長(zhǎng)市場(chǎng)和產(chǎn)品，怎么能寫得這么細(xì)節(jié)呢？”裴如健說。

　　他又說：“如果不是不擅長(zhǎng)銷售，怎么會(huì)把銷售環(huán)節(jié)如此簡(jiǎn)單地一筆帶過呢？”

　　兩人聊開來(lái)后，竹子興趣盎然，她發(fā)現(xiàn)裴如健也是友善型的，因?yàn)殡p方聊得開心沒隔閡，她把關(guān)于人性格分類的方法給裴如健說了，裴如健神秘地笑了笑。

　　“我是所有類型。”他說，“我的自然風(fēng)格是分析型，爾后在我剛開始做銷售時(shí)，我想我的順應(yīng)風(fēng)格變成了友善型，四年前我做了測(cè)試，那時(shí)我的性格是影響型，半年前我又做了次，我的性格變成了控制型?！?p>　　自然風(fēng)格指的是天生的性格類型，順應(yīng)風(fēng)格指的是對(duì)應(yīng)人和環(huán)境反映出的性格類型。

　　“啊，明白了?！敝褡影l(fā)現(xiàn)新大陸般地說，“你在過去一定至少做過三個(gè)以上的不同職位，比如最初做的是協(xié)調(diào)類的工作、而后做的是銷售或市場(chǎng)推廣類的工作，現(xiàn)在做的是偏管理類的工作?！?p>　　裴如健一愣，變了臉色，接著開玩笑說你的領(lǐng)悟能力真強(qiáng)。竹子哈哈說謝謝。

　　竹子又問裴如健，自己看上去是不是塊做銷售的料，裴如健有點(diǎn)神秘兮兮地告訴竹子，這很難說。他說竹子看上去很穩(wěn)，也許更適合做一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，但現(xiàn)在的市場(chǎng)更需要多樣性的銷售人才。

　　“做銷售并不是只有能侃的人才行，重要的是讓客戶覺得你可靠。”

　　“能侃當(dāng)然也很重要，很多客戶就像一個(gè)壺，你得有技巧地掏，才能從里面掏出內(nèi)容來(lái)?！彼盅a(bǔ)充道。

　　竹子再次大笑，她覺得裴如健的比喻很生動(dòng)形象，聯(lián)想到裴如健本身，也一定是個(gè)有趣味的人。

　　竹子同裴如健說話多了，方便面在水里泡了這么久早就軟綿綿爛糊了，湯也冷了。竹子于是按了門上的服務(wù)鈴找列車員來(lái)?yè)Q水，過了兩分鐘開門進(jìn)來(lái)個(gè)列車員，問竹子有什么需要她做的，竹子說麻煩你給我換點(diǎn)熱水。

　　列車員走過來(lái)拿起保溫瓶，見保溫瓶里還有大半瓶的水，便問竹子說：“這里面不是有水嗎？”

　　竹子說熱水瓶里水的溫度有點(diǎn)低。

　　列車服務(wù)員翻眼皮看看竹子，生硬地說了句：“現(xiàn)在的熱水都是這個(gè)溫度，得到下個(gè)站才有開水?！?p>　　竹子“噢”了聲，就著冷湯繼續(xù)吃面。

　　裴如健瞇著眼睛看竹子：“你一定做銷售不久。”

　　“多長(zhǎng)時(shí)間算久呢？”竹子問。

　　“通常來(lái)說，做銷售一年入門、兩年到三年在初級(jí)階段、四年到六年算資深，六年以后看你的天賦。”裴如健有板有眼地說，“悟性好，能縮短些時(shí)間?！?p>　　竹子感覺很好奇：“你怎么知道我做銷售不久呢？”

　　“因?yàn)槟氵B質(zhì)疑也不會(huì)?！迸崛缃≌f，“那可是做銷售的第一要責(zé)?！?p>　　（嚎叫：打劫推薦票?。。?p>