解決問題流程4:擬定解決方案

　　計(jì)劃部針對R產(chǎn)品跟催不力，產(chǎn)品物料不能及時(shí)到位，并形成的惡性循環(huán)趨勢的問題提出了一些措施。

　　針對跟催不力的問題，公司計(jì)劃部召開會(huì)議，提出了這些措施：1.所以采購人員在接到計(jì)劃部的物料需求后，必須在三個(gè)工作內(nèi)，將所有的物料交期回復(fù)給計(jì)劃部，5個(gè)工作日內(nèi)，下完所以物料訂單，計(jì)劃部跟蹤。2.部門經(jīng)理抽查，所以事項(xiàng)納入當(dāng)月績效考核，如果出現(xiàn)問題瞞報(bào)的，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，加倍處罰。如果采購人員碰到難題解決不了的，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理必須在三個(gè)工作日內(nèi)解決，解決不了的，上報(bào)高一級領(lǐng)導(dǎo)裁定，不能超過五個(gè)工作日。3.計(jì)劃部每周必須以書面形式，提供兩次欠料表，將一周內(nèi)的欠料進(jìn)行預(yù)測，并在欠料表發(fā)放時(shí)，要求采購人員回復(fù)具體到料日期。

　　計(jì)劃部召開緊急會(huì)議，并邀請了高一級領(lǐng)導(dǎo)John參加，以增加權(quán)威性。那么，Silvia在會(huì)議上提出的措施，是否可行呢？

　　在提供解決方案之前，我們要仔細(xì)分析每一種原因?qū)Y(jié)果的影響方式、程度、時(shí)間，然后針對原因提出應(yīng)對措施。針對表面原因采取立竿見影的措施，制止或減緩事態(tài)進(jìn)一步向嚴(yán)重的方向發(fā)展，該項(xiàng)措施一般在問題成因清楚后三天內(nèi)實(shí)施。針對深層原因，采取一個(gè)系統(tǒng)和持續(xù)的改進(jìn)措施，一般計(jì)劃1-3個(gè)月完成。針對根本原因的措施，一般在上面第二項(xiàng)措施實(shí)施并評估效果之后采取，實(shí)施時(shí)間可能超過六個(gè)月。針對根本原因，需要上級管理人員參與，在擬定措施時(shí)，需要評估措施可能帶來的負(fù)面效應(yīng)。對多因素問題，要保證每個(gè)因素問題都考慮到，并施加相應(yīng)的影響。

　　擬定解決方案的思路應(yīng)該是這樣的，先直接對表明原因施加影響，控制事態(tài)不要再持續(xù)惡化，再考慮采取影響深層次原因的行動(dòng)。我們再來看這個(gè)問題，采購部的Hebe負(fù)責(zé)的物料貨期延誤嚴(yán)重，表明原因是Hebe的工作效率低，深層原因是Hebe的方法不當(dāng)、能力不足以及專業(yè)知識(shí)不夠，根本原因是Hebe個(gè)人并不想長期從事采購工作，公司也沒有合適的激勵(lì)制度鼓勵(lì)他做好這份工作。

　　對于上述問題、擬定的解決方案是這樣的：1.針對采購員的原因，嚴(yán)格公司采購管理流程，讓采購員重視，看其是否能夠自行解決問題，為采購員提供一些提高工作效率的方法，并教會(huì)其熟練運(yùn)用這些方法。擬定一個(gè)培訓(xùn)的計(jì)劃，幫助采購員提升專業(yè)知識(shí)和綜合能力，了解采購員的工作量是否確實(shí)大，必要時(shí)需要重新分配工作，讓各個(gè)采購員的工作量基本平衡。激發(fā)采購員成長的動(dòng)力，對他的進(jìn)步不斷給予鼓勵(lì)，建議公司提供更好的激勵(lì)政策，在本部門形成一種良好的工作氛圍。2.針對公司采購政策流程方面，在考核制度中，將貨期延誤作為月度考核的內(nèi)容。每一個(gè)采購員都需要編制一個(gè)報(bào)表，修改采購流程，使之更加具備操作和可檢查性。3.供應(yīng)商的因素不可忽略，選擇合適的供應(yīng)商，嚴(yán)重貨期延誤、同時(shí)又難以改善的供應(yīng)商，可以考慮更換。采購員要與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，要了解供應(yīng)商，對特別緊急需要提前交貨的訂單，必要時(shí)增加提前供貨獎(jiǎng)勵(lì)等等。

　　越高級的解決方案，對管理者的能力、責(zé)任心、經(jīng)驗(yàn)要求越高，解決問題，需要采取措施，不采取措施，問題不會(huì)自行消失。根據(jù)解決問題方案的復(fù)雜程度，擬定一個(gè)解決的措施計(jì)劃并實(shí)行，解決問題需要的就是執(zhí)行力。