電話溝通的禮儀

　　從事情發(fā)展順序角度來看，辦公室電話禮儀貫穿拿起電話到放下電話，主要有以下幾點。

　　重要的第一聲。“鈴鈴”電話聲響起，周琳拿起電話：“您好，LE公司銷售部。”

　　若電話接通，就能聽到親切的招呼，對方心里一定很愉快，對企業(yè)和公司也會留下良好的印象，接下來的溝通也能順利展開。

　　喜悅的心情。面部表情會影響聲音的變化，打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是也會被你歡快的語調感染，給對方留下極佳印象。

　　清晰明朗的聲音。打電話過程中決不能吸煙、喝茶吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”出來。若姿勢端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳充滿活力。所以，即使看不見對方，也要當做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　迅速準備接聽。鈴鈴，鈴鈴，鈴鈴，三聲后周琳拿起電話：“您好！”辦公室的電話鈴聲響起時，應準確迅速的拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。鈴鈴，鈴鈴，鈴鈴，同事不在時同事的電話鈴聲響，周琳走過去接聽。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附件沒有其他人，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的習慣是每個辦公室工作人員應該養(yǎng)成的。周琳拿起電話：“很抱歉，讓您久等了！”如果電話鈴聲響了五聲后才拿起話筒，應該先向對方道歉。

　　了解來電目的。周琳：“請問您找哪位？”上班打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍。當來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話，二是本人在，但并不是他接電話，三是他不在辦公室里。第一種情況說：“我就是，請問您是哪位？”第二種情況，接話人說：“他在旁邊，請稍候?！钡谌N情況，他不在辦公室。對方：“請找邁克？”周琳：“對不起，他剛好出去了，您需要留電話嗎？”切忌直說不在，就把電話掛了。打電話需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意語言簡潔，節(jié)約時間。了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電的目的。

　　認真清楚的記錄。電話記錄既要簡潔又要完備，隨時牢記5W（when.who.where.what.why）1H（how）技巧。5W1H技巧對打電話、接電話都具有同樣的重要性。

　　注意選擇時間和空間，除非是要緊事或者事前約定好，一般不在早上七點以前或者晚上十點半以后打電話，以免影響對方休息

　　注意通話的長度，電話禮儀有個三分鐘原則，電話溝通宜短不宜長電話交談所持續(xù)的時間，以談話內容多少來定，事多則長，事少則短，如果不是預約電話，時間須五分鐘以上的，那么就應首先說出自己的通話大意并征詢對方現(xiàn)在講話是否方便，若不方便，就請對方另約時間。

　　掛電話前的禮貌?？蛻簦骸爸x謝，再見！”周琳：“再見?！币Y束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話。誰先掛電話呢？社交禮儀的標準做法是地位高者先掛電話。