刁蠻顧客
開(kāi)始的不熟練，到后來(lái)漸漸熟練，其實(shí)也沒(méi)用幾天。畢竟工作內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，容易上手，很快我就不需要老服務(wù)中心的帶領(lǐng)，可以自行招呼顧客，完成一整套服務(wù)流程了。只是我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，我獨(dú)立服務(wù)的第一桌客戶，竟然是讓我流血又流淚的刁蠻客戶。
這天中午，外面依舊是火辣辣的大太陽(yáng)?？墒堑昀锖苁娣照{(diào)溫度調(diào)得剛剛好。眼看著快十二點(diǎn)了，店里仍舊沒(méi)有一個(gè)客人，大家都閑坐著聊聊天，喝喝茶，其樂(lè)融融。
不一會(huì)兒，兩位穿著艷麗，約莫四十多歲的阿姨一搖一擺的推門進(jìn)了門店。正在站在離門最近的地方的我，趕忙喊了一聲，“歡迎觀臨！”
兩個(gè)阿姨也不看我，在店里隨意掃了一眼，兩個(gè)人說(shuō)說(shuō)笑笑的自己走到了靠窗的三號(hào)座位坐下。
在這之前我是沒(méi)有單獨(dú)服務(wù)過(guò)客戶的。我看了一眼一直帶我的大叔，他溫和的沖我一笑，點(diǎn)點(diǎn)頭，示意我自己一個(gè)人去。
我點(diǎn)點(diǎn)頭，拿起兩張菜單快步走到兩位阿姨就坐的三號(hào)桌。因?yàn)槭状为?dú)自面對(duì)客戶，難免有些緊張。拿著菜單的手不聽(tīng)了使喚，放菜單的時(shí)候，導(dǎo)致兩張菜單一張擺歪，另一張險(xiǎn)些飛了出去。迅速一把撈起險(xiǎn)些飛走的菜單，重新擺好，另一張也擺擺正，才換上一副笑臉殷勤的問(wèn)道，“請(qǐng)問(wèn)想吃點(diǎn)什么？”
菜單險(xiǎn)些飛掉的那位阿姨翻了個(gè)白眼，：“新來(lái)的吧？你先走吧，我有需要會(huì)叫你的！”說(shuō)著低下頭，一臉不高興的看起了菜單。
我手足無(wú)措的再次將求助的目光看向了大叔，大叔沖我招招手，做了個(gè)嘴型，“回來(lái)。”
我聽(tīng)懂了，點(diǎn)點(diǎn)頭，低著頭，仿佛一個(gè)做錯(cuò)事的孩子，或許就是一個(gè)做錯(cuò)事的孩子，一步一步往柜臺(tái)方向走。
還沒(méi)走出三步遠(yuǎn)呢，那個(gè)批評(píng)我的阿姨在我背后又尖著嗓子叫開(kāi)了：“哎，怎么回事啊？茶水沒(méi)有的？你這個(gè)小姑娘會(huì)不會(huì)做事的？”
這聲音聽(tīng)的真讓我心里發(fā)慌。趕忙加快了腳步，去廚房接了一壺茶水小心謹(jǐn)慎地放到了3號(hào)桌上，順便仔細(xì)的調(diào)整了茶壺的位置，讓壺柄朝著客人，防止客戶燙傷。
做完這一切，我心里暗暗的想，：“這下總該沒(méi)什么問(wèn)題了吧？”看兩個(gè)人依舊低頭看菜單沒(méi)有下單的意思，也沒(méi)有批評(píng)我的意思，我小小的呼了一口氣，轉(zhuǎn)身離開(kāi)。
這回仍然沒(méi)有走出三步遠(yuǎn)，那令人頭皮發(fā)麻的聲音再度響起，“這種小姑娘會(huì)不會(huì)做事的，笨死了！連個(gè)餐具都不給客人上，搞什么東西?。∵@家店都不知道培訓(xùn)員工的？什么素質(zhì)的都敢用，真是的。現(xiàn)在的服務(wù)員啊，真是一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)都沒(méi)有了！”
本來(lái)聽(tīng)到餐具的時(shí)候，我就有種皮一緊的感覺(jué)，連忙就奔向餐具區(qū)拿餐具了。正一手一套餐具擺好了笑臉喜滋滋準(zhǔn)備給三號(hào)桌擺上，可那位喋喋不休地抱怨，終于刺痛了我的心，讓我瞬間失去了理智，一怒之下，狠狠將餐具“啪”的一聲摔在了掌下。
其實(shí)如果只是批評(píng)我做事沒(méi)做好，我覺(jué)得可以。直接指出錯(cuò)誤我當(dāng)然更會(huì)接受，也會(huì)盡力彌補(bǔ)。如今我還沒(méi)做出什么大錯(cuò)來(lái)，就嘰嘰喳喳連同我的人格一并罵上了。
我不知道這些人天生的優(yōu)渥感出自哪里，那種盛氣凌人的態(tài)度從進(jìn)門到落座給我的感覺(jué)都不是進(jìn)了一家小小的私人火鍋店，而且一家五星級(jí)大飯店。
當(dāng)然我肯定也是有錯(cuò)誤的，只是我覺(jué)得還沒(méi)有到需要這樣不停的被控訴的程度。惱火的我怒目圓睜，瞪著兩個(gè)就餐的阿姨，直接飆出一句，“想要五星級(jí)服務(wù)滾去五星級(jí)酒店吃去！”
當(dāng)然這是萬(wàn)萬(wàn)不可取的，只是那個(gè)時(shí)候的我終究被氣憤沖昏了頭腦。又是第一次因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事遭受人格侮辱，難免有些沉不住氣。
我這話一出，當(dāng)然阿姨更生氣了，蹭的站了起來(lái)，拿個(gè)涂得跟血一樣紅的手指指著我，直接沖我叫到，“你是個(gè)什么玩意，敢沖我嚷嚷？我要跟你們老板投訴你，讓你干不下去！”
那時(shí)候的我火氣正大著呢，還怕啥??？啥也不怕！老板開(kāi)除我我也不怕。對(duì)方一叫，非但不怯懦，擼起袖子就準(zhǔn)備上前揍死她。
我氣勢(shì)洶洶地剛剛往前走了一步，我就看到剛剛還盛氣凌人的阿姨騰的就縮回了兩只胳膊，豎著擺在胸前，一副抵御的架勢(shì)，畏畏縮縮的坐回了座位。
“你，你想干什么？”剛剛的氣勢(shì)不見(jiàn)了，高高在上的姿態(tài)也不見(jiàn)了蹤影。我正準(zhǔn)備再往前去跟她理論理論，經(jīng)理終于沖到了我的面前，將我推到了門外。而門外的我看到一直帶我的大叔點(diǎn)頭哈腰的走到了顧客面前，重新招呼起了顧客。
我藏在一個(gè)小小的角落看著店里的一切。大家相處的似乎很融洽，那兩個(gè)阿姨好像也沒(méi)有為難大叔，和顏悅色了很多。
至少有半個(gè)小時(shí)吧，那兩位吃喝結(jié)束，結(jié)了賬，依舊是有說(shuō)有笑的離開(kāi)了店鋪。
而我目送著兩個(gè)人離開(kāi)，垂頭喪氣地坐在臺(tái)階上，深刻的反思著自己的行為，卻什么也沒(méi)反思出來(lái)。
正苦惱著，經(jīng)理走了出來(lái)，“呀”的驚叫了起來(lái)。
“哎呀，你手！”
一直沉溺于生氣自責(zé)，反思的我并沒(méi)有注意到，摔餐具的那只手，除了小指，四個(gè)手指的指甲縫里都流出了鮮紅的血，指尖都染的通紅了，我也沒(méi)發(fā)現(xiàn)。
經(jīng)理沖回店內(nèi)，拿了幾張創(chuàng)可貼重新回到我身邊，細(xì)心的一張一張?zhí)嫖屹N好創(chuàng)可貼。
“哎，何必呢？為了兩個(gè)不認(rèn)識(shí)的人，把自己搞的一手傷?！?p> 本來(lái)也就是郁悶和氣惱，沒(méi)有什么，經(jīng)理突然想的一句關(guān)心，卻掘了我的淚提，眼淚攔也攔不住的簌簌掉落下來(lái)。
經(jīng)理輕輕的抱抱我，拍拍我的背，“好了好了，沒(méi)事了，回去上班吧，這里熱死了一會(huì)?！?p> 我哽咽著點(diǎn)點(diǎn)頭，隨她一起進(jìn)了店。
呆了一會(huì)，等眼淚止住了，才自責(zé)的問(wèn)經(jīng)理，“經(jīng)理，我今天太沖動(dòng)了，會(huì)不會(huì)給店里造成損失?。俊?p> 經(jīng)理哈哈一笑，“哎呀?jīng)]事，我跟客戶說(shuō)你已經(jīng)被開(kāi)除了，不會(huì)再來(lái)了。所以客戶高高興興地吃了飯，買了單走人了?！?p> “啊，這樣啊……那我明天，是不是不用來(lái)了？”
經(jīng)理瞪了我一眼，“那是騙客戶的，你不來(lái)我找誰(shuí)干活去？”
心里的一塊石頭落了地，暗暗告誡自己，再不能這樣惹事生非了！