自從我接過那個(gè)七十多人的大團(tuán)以后，陸續(xù)又接了幾個(gè)十幾人的小團(tuán)。雖然每次都會(huì)臨時(shí)出現(xiàn)一些小插曲，不過，我似乎再?zèng)]有象第一次接團(tuán)時(shí)那么手忙腳亂了。
安德烈來(lái)電話說(shuō)，他沒想到我立志奮斗終身的事業(yè)原來(lái)是當(dāng)一個(gè)導(dǎo)游！
我告訴他，如今出境游可是中國(guó)增長(zhǎng)最快的業(yè)態(tài)。我敢說(shuō)，用不了多久中國(guó)就將成為世界上最大的游客輸出國(guó)！要說(shuō)我立志畢生做旅游也不是沒有道理的。盡管我目前距離一個(gè)合格的導(dǎo)游還有很大的差距，可是我可以學(xué)習(xí)，說(shuō)不定哪天我自己也能開一家旅行社呢！
安德烈調(diào)侃地說(shuō)：是不是要等到你的旅行社發(fā)團(tuán)來(lái)紐約，你才肯來(lái)美國(guó)？
我說(shuō)，這個(gè)你放心，假如我的旅行社真有旅游團(tuán)要去美國(guó)，我一定親自帶團(tuán)過去！
——“可是，親愛的，目前，你可是既不來(lái)美國(guó)，也不回中國(guó)，看來(lái)你是更喜歡莫斯科呀！”安德烈說(shuō)。
——“我更喜歡有你的莫斯科，安德烈！”我說(shuō)
——“……”
周二下午，賈總把我叫到辦公室。
他先是對(duì)我前一階段的工作給予了肯定，隨后說(shuō)道，有一個(gè)高端團(tuán)一行四人，他希望我能把這個(gè)團(tuán)也帶好！
我表示一定盡力而為。
賈總說(shuō)，不是盡力就行了，你一定要讓客戶滿意！這些可都是花了大錢的主，你要拿出最佳狀態(tài)來(lái)，千萬(wàn)別讓他們投訴咱們的接待做得不好。
賈總的話讓我倍感壓力。我詢問團(tuán)組到達(dá)的時(shí)間。
賈總說(shuō)，他們已經(jīng)在酒店里了，我最好盡快趕過去了解一下他們的需求。
我按照賈總給我的地址來(lái)到莫斯科最新建成的豪華酒店，給這群貴賓去了電話。
我來(lái)到他們指定的一個(gè)房間門前。門是開著的，我看到兩個(gè)中年人穿著便裝，悠閑地在房間里抽煙。
看到如此場(chǎng)景，我真想提醒他們這是酒店，是不是在房間里抽煙不合適？
不過，話到嘴邊我還是咽了下去。心里想，沒有服務(wù)員來(lái)制止，我就不要多事了！
自我介紹以后，我詢問他們有什么具體要求，我們將竭誠(chéng)為他們服務(wù)。
其中一個(gè)聽了我的介紹后，蠻客氣地讓我坐下，說(shuō)還有兩個(gè)人，等他們過來(lái)大家一起商量一下。
另一個(gè)人，拿了一瓶礦泉水給我說(shuō)道：
——“你們公司這不是有好導(dǎo)游嘛！我們說(shuō)讓他們換人，他們還說(shuō)派給我們的就是最好的！我們可是走的高端定制團(tuán)，你們公司收費(fèi)可不低，當(dāng)然，我們也不是在乎那幾個(gè)小錢……旅游嘛！我們就是想出來(lái)散散心，那么個(gè)導(dǎo)游什么也說(shuō)不清楚，費(fèi)勁死了！弄得我們哪還有什么心情旅游……”
我不明就里地聽著他向我抱怨著，心里想難道在我之前，已經(jīng)有導(dǎo)游過來(lái)接待他們了？
也難怪他們已經(jīng)下榻酒店了，看來(lái)是對(duì)那個(gè)導(dǎo)游的服務(wù)不滿意。
我正想問他們要換掉的導(dǎo)游是誰(shuí)。
第一個(gè)和我講話的人開口說(shuō)道：
——“你們公司是不是都是俄羅斯導(dǎo)游？都是俄國(guó)導(dǎo)游也行，最起碼漢語(yǔ)得說(shuō)明白吧。我們和那個(gè)導(dǎo)游什么話都說(shuō)不明白。”
這時(shí)，又走進(jìn)來(lái)一男一女，那個(gè)男的看上去比其他人年輕些，女的大約四十歲左右，穿著很是氣派。
那個(gè)女人看到我問道：
——“新的導(dǎo)游嗎？”
——“是的，我們領(lǐng)導(dǎo)安排我來(lái)接待你們。有什么需求可以和我說(shuō)，我們一定會(huì)盡量滿足大家的要求的。”我陪著笑臉對(duì)她說(shuō)道。
那個(gè)女人聽我這么說(shuō)，沒吱聲，坐到椅子上開始和別人說(shuō)話。
剛進(jìn)來(lái)的年輕一點(diǎn)的男的對(duì)我說(shuō)：
——“你們那個(gè)叫什么沙的女導(dǎo)游，是我堅(jiān)持要換掉的?！?p> ——“娜塔莎？怎么了？她是不是對(duì)你們態(tài)度不好？”我問
——“嗯，好像是叫娜塔莎吧！說(shuō)實(shí)話，我都聽不出來(lái)她態(tài)度好不好，她說(shuō)的漢語(yǔ)我們聽著都費(fèi)勁。鬧不清她什么意思?！彼又f(shuō)道。
——“你們公司的導(dǎo)游漢語(yǔ)太成問題了！聽不懂我們問她什么，要都向你這樣的我們也就不說(shuō)什么了！我們也不是那么挑剔的。”他們當(dāng)中的一個(gè)人說(shuō)道。
我聽著他們那不是很標(biāo)準(zhǔn)的普通話，甚至有些同情娜塔莎了。