2014年初的通達快遞終于顯現(xiàn)出了迅猛的發(fā)展勢頭，前景一片大好。
公眾號初版開發(fā)上線以后，我與技術人員反復研究改進。我們對菜單的配置詳細的進行探討，那個內容應該放在前面，哪個應該放在后面，應該如何展示，如何觸發(fā)，每一個功能都反復的探討。
在沒有軟件系統(tǒng)的時候，用戶發(fā)貨都要打電話給快遞員，這就要求用戶記住快遞員的電話，在需要的時候找出來打電話過去。
關于儲存快遞員電話的問題，我曾做過一個小小的調查。問了一部分客戶，客戶的反饋是，除非專業(yè)發(fā)貨人員，會找個專門的小本子記錄快遞員的電話以外，一般人不會存，只是在需要的時候再臨時找，更不會將快遞員的電話記錄在自己的手機上。
這樣的方式，導致用戶很麻煩，對快遞公司來說，缺點更多，很多客戶發(fā)一次貨以后就丟失了。而且也不可能天天打電話詢問用戶是否有快遞要發(fā)，除非是長期發(fā)貨客戶。對用戶來說，也是找到了誰家就在誰家發(fā)，如果快遞公司沒有明顯的優(yōu)勢，客戶不會專門找一家發(fā)貨。
快遞已經發(fā)展成為了一種普遍服務，每個人或多或少都會用的到。那么如何讓用戶能夠輕松的找到通達快遞，鎖定用戶在通達快遞的平臺上，就是我們要首先解決的問題。要做到這一點，必須讓通達快遞的用戶體驗如水般流暢，不著痕跡的達到這一目的。
目前市面上的許多應用都是通過不斷騷擾用戶，來達到這個目的的。在沒有其它可供選擇的軟件時，用戶只能接受被動的騷擾而沒有任何辦法。一旦選項增加，競爭開始，這種辦法立刻會引起用戶反感，從而丟失用戶。
為此，我與技術人員經常展開詳細的討論。
“不能這樣子，反復彈出頁面，使用起來很麻煩，增加了用戶的使用難度。”
“大家都是這樣開發(fā)的，也都是這樣用的。你看市面上的軟件都一樣，唐總?！?p> “我們不能這樣子，你要從用戶角度考慮。把自己想想成用戶而不是開發(fā)人員?！?p> “哈哈，這個好難，我們從來就沒想過?！?p> “那就得改，從現(xiàn)在起把自己想象成用戶。你看，如果你是用戶，你是不是只想把件發(fā)出去，而且越簡單越好？“
“那當然，誰都怕麻煩?！?p> “哪能不能去掉讓用戶輸入地址信息的過程，就像我是用戶，你是快遞員一樣，我只需喊一嗓子“小王，我要發(fā)快遞”你就知道了。”
“那怎么實現(xiàn)，只能打電話了，唐總的想法真的很離奇?！?p> “哈哈，一點都不離奇，這就是生活，一切都來源于生活，只不過我們不能讓用戶打電話了?！?p> “這好難啊，怎么實現(xiàn)，你看迎風快遞網頁上就是這么干的，那么大的快遞公司也做不到你說的樣子?！?p> “不對，他們不是做不到，他們是一直就那樣子，沒有想過改。你們好好想想吧！”
如此的場景，基本上成了我的每日的核心工作。一有時間我就打開手機思考每一個頁面，每一個功能，每一個步驟應該如何去調整，以便能夠讓用戶簡單易用。
微信公眾號上線不久，大家還都沒有意識到它的潛力，也不知道它能用來做什么，能給公司和個人帶來什么利益，更不知道它對未來世界的意義。大部分公司都沒有想著開通它，利用它。
通達快遞先人一步，并開發(fā)出了讓用戶便捷的發(fā)貨應用，等于獨創(chuàng)了一種發(fā)貨方式。這立刻就引起了用戶關注，用戶贊不絕口。通達的發(fā)展突現(xiàn)光明，我暗暗覺得大發(fā)展的日子不遠了。
光明返回BJ以后，去了BJ中日友好醫(yī)院檢查。檢查后，大夫告訴光明。
“你恢復的不理想，目前做手術不合適。你體重大，骨質松，現(xiàn)在取了鋼板就怕再次骨折，到哪時就難辦了?！?p> “建議你再恢復一年，一年后再取鋼板，就應該沒有問題了?！惫饷髦荒芙邮茚t(yī)生建議，決定延后一年再取鋼板。光明又在BJ呆了兩個多月，每天都約見朋友和投資人，偶爾也見見奧派圈子里的小兄弟們。
約見了一些投資人以后，關于投資的事情，依然沒有任何進展。BJ的資金確實是非常的多，但是每個投資機構關注的方向并不相同。找到的也許對快遞并不感興趣，對快遞感興趣的又沒有找到。即使找到了，談完以后就沒有結果了。即使有結果，按照傳統(tǒng)快遞的估值方式，估算結束，通達又不值幾個錢了。
最快捷的投資一定是熟人朋友，即使是投資機構，在不熟悉團隊，沒有了解清楚的時候，也不會輕易下手。新聞上的很多報道，畢竟是一種宣傳。那后面的很多細節(jié)并不為人所知，創(chuàng)業(yè)者千萬不要輕易相信，一個PPT就能拿來資金。
即使有這樣的現(xiàn)象，也不是每個創(chuàng)業(yè)者都有這么好的運氣，畢竟是小概率事件，風毛菱角。
找陌生機構的融資方案，徹底沒有了希望，光明也沒有了興趣繼續(xù)。在BJ無事可干，閑的發(fā)慌，光明便于2014年的3月份返回了西京市。
“唐龍，我又回來了，昨天到的?！?p> “哦，怎么沒做手術？”
“一年以后再做，現(xiàn)在做不成?！?p> “為什么呀？現(xiàn)在不做什么時候做？”
“唉，人年齡大了，骨頭長得慢，骨質又疏松，目前恢復的不好。醫(yī)生說，要取鋼板可能還得一年，一年以后取就安全了。”
“那好吧，那也好，畢竟不能再出問題了。你什么時候來公司，我去接你？”
“明天吧，明天上午你來接我?！?p> “好的，我到了給你打電話?！?p> 回到西京以后，公司無事，光明便決定拜訪西京的同學朋友，再拜見一下以前的老領導。好在光明已經可以自己開車了，不用我每次都開車接送了，于是他便自己開車行動了。
經歷了查賬風暴以后，劉曉茹正式接手了公司的會計工作，出納還是由小張兼任。光明對賬務問題徹底算是放心了，也不經常在公司呆了。他告訴我他想來了就來，不想來了就不來了，我自己管理公司吧。
2014年的前三個月，公司的資金都是光明在支持，光明回來以后為難的找我聊。
“唐龍，這幾個月我已經給公司拿了二十萬了，四月份公司就又沒錢了。我知道你資金緊張，不好意思跟你說，可咱們是合作還得給你說?！?p> “你說吧，我聽著呢？”
“你能不能按比例把你缺的哪部分補上來？如果不能，我再拿你就得給我讓股份了！”
我有點悲哀，但沒有表示什么。“哈哈，我已經是小股東了，再給你讓股份，我還不如出去打工算了?！?p> “唉，那可不行，這可不能沒有你。你可不能有這個想法啊，實在不行，我再拿幾個月吧！不過能不能把我的工資補發(fā)了？”
“行，人在公司就得發(fā)工資，我問過你幾次了，你都說不用給你發(fā)工資，我最近就沒有再問?！?p> “我考慮了一下，不拿工資你會有壓力的，拿了大家就都平等了，我以后也算是公司正式的一員了。”
“哪時，你讓我覺得欠你的，我也不好受啊，哈哈。我早就說了，讓你加入你就是不同意?！?p> “我不是還想著搞微博嗎，看來現(xiàn)在沒戲了。”
“哦，那你那四千萬粉絲不就廢了嗎？真可惜！”
“是的，看來也沒用了，誰能想的到呢？變化實在太快了，不過這也是遲早的事情，沒有辦法?！?p> 我們倆都很輕松，愉快的聊著。
“工資補到什么時候呢？按什么標準補呢？”
“就從去年9月份開始補吧，按你的標準來就行了?！?p> “我可只有三千塊錢，這樣會不會太少了，要不給你多加一千吧！”
“不用，不用，我不能高過你啊，我們倆標準一樣就行了，再說我們還在創(chuàng)業(yè)。你的工資實在太少了，我都不好意思跟人說，后面得想辦法給你加工資，三千實在太少了！”
“這以后再說吧，先把事情干成。過幾天我就把我要拿的那部分拿過來，不能讓你一直往出拿。“
“怎么，你又有錢了？哈哈，我說你一定還有錢?！?p> “唉，這幾天，08年的工程款又答應給結一部分，拿回來了我就拿過來?！?p> “什么工程嗎，結款這么難，幸虧你不做了，我們就好好做快遞吧！”
我倆敲定了補發(fā)光明工資和補充公司資金的事情。我叫來了小張，告訴了小張給光明發(fā)工資的事情。
“張云，這個月做工資的時候，做上黃總的工資，和我一樣多?！?p> “什么？黃總不是不要工資嗎？怎么又要了？這是啥意思？”
“胡說，人家不要，我們就不發(fā)了？這對黃總也太不公平了。按我說的做吧！另外再給黃總補發(fā)一下從去年九月份開始到上月的工資，從今天起黃總就是公司的正式人員了?！?p> “??！怎么會這樣？從9月份開始補？那他在BJ的幾個月怎么算?。俊?p> “都算上，他在BJ也沒有閑著，一直在給公司跑融資呢！”
“融資！哪融的資呢，融的資在哪兒呢？到底跑了沒跑?！?p> 我嚴肅的看了一眼小張，小張低下了頭嘟囔了一聲。
“融資哪兒能那么容易，要那么容易，我們早都成功了，快去吧！”
小張張大了嘴巴，半天回不過神來。愣了一會兒，撇了撇嘴嘟囔著走了。
自從王瑞拉走了公司的員工以后，公司的業(yè)務骨干就一直緊缺，所有的工作都是我自己管理，高層領導就剩了我一個人了。
光明一直拒絕擔任具體職務，名義上不擔任公司的任何職務，但是大家已經知道他是公司最大的股東，平日里都只能稱呼黃總。他是既不管理任何事情也不聽取任何回報，所有的事情都是我一人承擔。
因此此我把公司的業(yè)務骨干楊寶山提成了副總經理，讓他負責公司的具體業(yè)務，好把我騰出來主抓微信系統(tǒng)開發(fā)的事情。于是我又成了公司的技術負責人了，還是首席體驗官，更是公司的產品經理。
光明曾開玩笑的說：“你很快就要趕上比爾蓋茨了，后面再給你加個頭銜——首席架構師?！?p> 是的，后面我還真的成為了通達歷史上唯一的一個只做了幾個月的首席架構師。
楊寶山，二十多歲，來公司已經一年了。業(yè)務能力很強，少言寡語，時常沉思。行事嚴謹不善冒險，略顯拖沓。
寶山上任以后，具體管理業(yè)務，工作兢兢業(yè)業(yè)，沒有什么差錯，業(yè)務繼續(xù)緩慢推進。
為了迅速推進公司業(yè)務，提升服務品質，提高用戶的使用率。我重新調整了公司的組織架構。公司分成了業(yè)務、運營、分撥中轉、客服、辦公室、財務等幾大部門。
辦公司小張除了負責辦公室以外，監(jiān)管客服。副總經理楊寶山主管業(yè)務、運營、分管分撥。為了分擔寶山壓力，我又提升了小胖子宋濤濤為運營主管。公司的日常管理日趨完善。
經過兩年的發(fā)展，公司已經有員工十幾名，一個分撥中心，三個運營網點。已經可以給西京市的不少地方提供服務了。
每個網點的件量都在穩(wěn)步增長，員工數(shù)量也在每月增加。公司的開支也在相應的增漲。
在運營了半年以后王瑞的團隊也解散了，過去離開公司的人員一部分又返回了公司。
微信公眾號的發(fā)貨體驗也越來越好了，飽受好評。一切都生機勃勃，欣欣向榮。只是公司依然入不敷出。
直營體系的運營成本居高不下，員工工資水平不斷上漲，用工成本越來越高。員工一旦開始產出效益，很快就會提出提高工資的要求，因此公司很難掙到錢。
這讓我突然明白了，為什么快遞公司大部分都采用加盟機制擴張，我便開始重新考慮未來的發(fā)展模式，以便尋求一種又好又快的發(fā)展途徑。
堅持是成功的核心，盲目的堅持也可能是成功的墳墓，學無止境。