03、哪能事事如意
箱包城批零兼營(yíng)，每天上午九點(diǎn)開門，一般的客流高峰要在十點(diǎn)之后。
時(shí)間已經(jīng)過了十點(diǎn)，箱包城中陸陸續(xù)續(xù)地?zé)狒[起來，夾雜著天南地北各種口音的普通話，響徹著整個(gè)市場(chǎng)。
安心和閨密徐凱琪合資經(jīng)營(yíng)的商鋪，稱為凱心皮具商貿(mào)經(jīng)營(yíng)部，位于箱包城二樓西大門樓梯的左側(cè)。所有從西大門進(jìn)到二樓的顧客，都得從她們的商鋪前經(jīng)過，位置優(yōu)勢(shì)十分明顯。
安心坐在辦公桌的電腦前，顯示屏上打開著某家在網(wǎng)上賣箱包的商家的網(wǎng)頁(yè)，但兩眼并沒有停留在打開的頁(yè)面上，而是無助地望著門口。
門前的走廊上，形形色色的男男女女們，來去匆匆；這些人都是從四面八方趕來箱包城批發(fā)貨物的。偶爾有人駐足停下，在她們的商鋪前看上幾眼，安心都還來不及綻放出“歡迎”的表情，客人就已經(jīng)掉頭離開。
現(xiàn)在雖然不是箱包的銷售旺季，但去年的這個(gè)時(shí)季，也要比今年好許多。
她從早上來開店到現(xiàn)在，已經(jīng)過了一個(gè)多小時(shí)，攤位上總共來過三個(gè)外人。其中有一位是來給徐凱琪送外賣的，另一位是來分發(fā)創(chuàng)建衛(wèi)生城市通知書的市場(chǎng)管理人員，還有一位倒真的是誑市場(chǎng)的顧客。那位顧客是位四十來歲的女子，渾身上下珠光寶氣，一派貴婦人的模樣。她在商鋪中轉(zhuǎn)了一圈，東看看西瞧瞧，一臉挑剔的神色。
安心陪著笑臉，主動(dòng)招呼，詢問她想買些什么？
貴婦人一臉冷漠，連看都沒看安心一眼，最后拋下一句：“還是在網(wǎng)上買比較劃算?！卑菏淄π氐刈吡恕?p> 安心滿心郁悶。她幾乎每天都會(huì)遇到這樣的顧客，來實(shí)體店看樣看價(jià)格，去網(wǎng)上下訂單購(gòu)買。
隨著網(wǎng)上購(gòu)物以火星燎原之勢(shì)，席卷天下，零售業(yè)遭到了前所未有的沖擊。尤其是像她們這種以年輕消費(fèi)者為主體的零售店，受到的沖擊尤為明顯。顧客日益減少，讓安心的心中有了江河日下，英雄末路的感慨。
其實(shí)，箱包城中做零售的經(jīng)營(yíng)戶都受到了沖擊，只是有的經(jīng)營(yíng)戶順勢(shì)而為，在經(jīng)營(yíng)好實(shí)體店的同時(shí)，又在網(wǎng)上開辟了新天地，網(wǎng)上線下相輔相成，生意越做越大。就像隔壁那家，每天都是門庭若市，不得不增加人手，著實(shí)令人眼紅。
安心和徐凱琪也想過在網(wǎng)上弄個(gè)網(wǎng)店，仿效隔壁店的經(jīng)營(yíng)模式，關(guān)鍵是她們誰(shuí)也不懂怎么在網(wǎng)上開店？開了網(wǎng)店后怎么推廣？怎么吸引顧客？怎么維護(hù)客源……一想到這些，兩人都覺得頭痛，好不容易萌發(fā)起來的那點(diǎn)小念頭，立即被摧殘得無影無蹤。
“安心、安心……”安心正在發(fā)愣，徐凱琪突然蹦蹦跳跳地沖了進(jìn)來?！鞍残?，我今天終于打探到秘密啦！”
徐凱琪和安心同歲，兩人從初中到高中，都是同班同學(xué)，也是無話不說的好閨密。
徐凱琪一向大大咧咧，心思單純。她自己都這么形容自己：頭腦簡(jiǎn)單，生活快樂。她剛才跑去隔壁店里，打探他們生意火爆的秘密去了。
“你打探到什么了?。俊?p> 徐凱琪滿臉興奮，表情夸張地說：“我剛才聽他們說了，他們利用微信公眾號(hào)做了推廣，在網(wǎng)上下單，有條件的顧客，可以到實(shí)體店里來領(lǐng)貨，不但可以親自挑選貨品，還有小禮物可以拿。”
“難怪他們這段日子來，每天都是這么熱鬧，可他們?yōu)槭裁匆丫W(wǎng)上的顧客引到實(shí)體店里來呢？不是用快遞發(fā)貨就可以了，還要給顧客派發(fā)小禮物？”安心有點(diǎn)想不通。
“剛開始我也是這么想的，那不是自尋麻煩嗎？后來悄悄地問了他們新來的店員，才知道明白了其中的奧秘。”
“什么奧秘??？”
“首先，這和顧客的心里有關(guān)。顧客在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，總會(huì)擔(dān)心價(jià)格買貴了，或買到質(zhì)量不好的商品。而他們卻大大方方地把顧客請(qǐng)到店里來，讓他們親自挑選，既能讓顧客直觀地了解商品的品相，又能打消他們的顧慮，這樣就牢牢地鎖住了每一位顧客，還能通過他們宣傳出去，等于給店鋪?zhàn)鰪V告；顧客間口口相傳的效果，是非常大的。”
安心聽得連連點(diǎn)點(diǎn)頭。
“第二，顧客在網(wǎng)上只買了一兩件商品，跑到店里來領(lǐng)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)店里還有那么多的好東西，說不定還會(huì)多選幾件，這樣，不就又多做成了生意嗎？至于那點(diǎn)小禮物，沒值幾個(gè)錢。寄包裹過去，還得付快遞費(fèi)，現(xiàn)在把快遞費(fèi)省下來，換成小禮物送給顧客，顧客還得了實(shí)惠，這不是雙贏的局面嗎？”
安心的臉上露出如夢(mèng)方醒的神色，暗暗氣惱自己怎么就想不出這樣的金點(diǎn)子呢？
“第三，這才是最關(guān)鍵的……”見安心瞪著眼睛，傻傻地看著自己，笑著說，“你怎么就不配合一下呢？像個(gè)木頭人似的。”
安心一愣，問：“你要我配合什么啊？”
徐凱琪說：“你沒看到電視中那些說大書的，說到關(guān)鍵時(shí)刻，賣個(gè)關(guān)子，下面聽書的都會(huì)很自覺的追問。我說到這里也賣了個(gè)關(guān)子，你起碼也得追問一下：最關(guān)鍵的是什么啊？這叫互動(dòng)，懂不懂，那樣我說起來才有勁啊！”
“你找抽??！”安心笑罵。“去隔壁店鋪里當(dāng)了回商業(yè)間諜，回來就給我賣關(guān)子，我看你是皮癢！”
徐凱琪哈哈大笑，說：“他們?cè)诟憔W(wǎng)上購(gòu)物直播，網(wǎng)友們可以在線觀看他們店里的銷售場(chǎng)面，看到合適的商品可以直接下單，甚至還能和店里正在購(gòu)物的顧客搶購(gòu)，有點(diǎn)像在玩游戲，即新鮮又刺激?！?p> “網(wǎng)上購(gòu)物直播？那豈不是還得再請(qǐng)一名主播嗎？那得花多錢??？”
“那也不一定要請(qǐng)個(gè)主播，也可以我們自己上啊。”
“我們自己上？”
“隔壁那家就是老板娘自己上的，她行，我們也行！”
“可是……”安心忽然發(fā)現(xiàn)自己像是從遙遠(yuǎn)的秦漢穿越過來，已經(jīng)和這個(gè)時(shí)代嚴(yán)重脫節(jié)，心中的危機(jī)感更加強(qiáng)烈?！澳俏覀?cè)撛趺崔k?。课覀兌歼€沒學(xué)會(huì)在網(wǎng)上開店，他們又開始玩起了網(wǎng)上直播，我們還能跟得上嗎？”
“說是這么說，細(xì)想一下也真是煩死人了，我都這么大年紀(jì)了，還要去學(xué)這學(xué)那，難得真的要六十歲學(xué)吹打嗎？”徐凱琪也是愁眉不展。