第四節(jié)：企業(yè)透明營銷時(shí)代到來給網(wǎng)絡(luò)文學(xué)行業(yè)的啟示

　　“錢多，人傻，趕快來”，造就企業(yè)營銷黃金時(shí)代

　　這句話原本是形容上世紀(jì)90年代，中國農(nóng)村地區(qū)進(jìn)城務(wù)工創(chuàng)業(yè)潮蠢動(dòng)，城市人口購買力井噴、消費(fèi)力大漲的情況。但這句話，也生動(dòng)的形容了當(dāng)時(shí)中國企業(yè)的營銷傳播方式，一言以蓋之，那就是告知。

　　90年代，你只需要把企業(yè)的名字、產(chǎn)品、服務(wù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)不斷的通過傳媒方式告訴消費(fèi)者，通常就很容易形成一場(chǎng)旺盛的購買風(fēng)。剛剛看到這些新鮮玩意兒的中國人，急于嘗鮮嘗新，在他們眼中，一切都是好的、新奇的，他們既然有一些閑錢，就要把這些閑錢用在這種滿足好的、新奇的不斷購買上。

　　而那個(gè)時(shí)候，傳媒方式也比較簡單，廣播和電視充當(dāng)了人們的傳聲筒，個(gè)別收入更多、社會(huì)地位相對(duì)較高的人，還會(huì)受到報(bào)刊雜志的影響，而到90年代后期，報(bào)刊雜志的影響力逐漸上升，廣播的影響力逐漸下降，形成電視為主，報(bào)刊雜志次之，廣播最末的三足鼎立形式。

　　中國的消費(fèi)者們，在哪個(gè)年代，根本沒有任何發(fā)聲的渠道，只能是被動(dòng)的聽和接受。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展確實(shí)比較滯后，只有少數(shù)城市發(fā)達(dá)地區(qū)，在上世紀(jì)末才開始擁有互聯(lián)網(wǎng)，而絕大多數(shù)地區(qū)，基本上直到1998年中，甚至更晚一些的時(shí)候，才開始有了“沖浪”上網(wǎng)一說，而比較悲劇的是，這個(gè)時(shí)候，你也只是到網(wǎng)上看看、玩玩，至于說一說，是再后來的事情了。

　　因此，這段時(shí)間，是中國企業(yè)和外資企業(yè)營銷傳播的初始階段，也即是被很多營銷人員稱之為企業(yè)營銷的“黃金時(shí)代”。這個(gè)黃金的意思是，你只要做好自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的告知工作，就OK了，你的產(chǎn)品和服務(wù)就可能成為一時(shí)的流行和暢銷了。

　　“錢不好賺，米共不好吃”，企業(yè)營銷進(jìn)入白銀時(shí)代

　　上世紀(jì)90年代末期和21世紀(jì)初期的幾年，是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的黃金時(shí)代。這個(gè)黃金時(shí)代的基礎(chǔ)是，之前的中國互聯(lián)網(wǎng)幾乎是一窮二白的狀態(tài)。

　　互聯(lián)網(wǎng)一旦起來，就進(jìn)入了瘋狂的發(fā)展階段，就像當(dāng)時(shí)媒體里說的，“60多歲種地的大爺，嘴里都念叨著上網(wǎng)買好種子了。”

　　互聯(lián)網(wǎng)的一大好處是，把真正的一部分知情權(quán)給到了消費(fèi)者，有了知情權(quán)，消費(fèi)者就知道了對(duì)比，知道了查別人對(duì)該產(chǎn)品該服務(wù)的評(píng)價(jià)（口碑），消費(fèi)者買東西，由之前的兩眼一抹黑只聽商家瞎掰，迅速變成了兩眼比較的清明。雖然互聯(lián)網(wǎng)信息暫時(shí)還是記者編輯們寫的內(nèi)容（公關(guān)稿）占據(jù)主動(dòng)，但畢竟還是有大量的個(gè)體的聲音涌了上來，這些聲音，有助于我們不再做“錢多人傻”的傻冒。產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)進(jìn)入了消費(fèi)者和作為產(chǎn)品服務(wù)提供方的企業(yè)持續(xù)博弈的階段。

　　于是，在企業(yè)由完全的告知式營銷手段，轉(zhuǎn)變到與消費(fèi)者互動(dòng)（尤其是消費(fèi)者體驗(yàn)、口碑、售后、回訪、老用戶優(yōu)惠特權(quán)）階段的路上，企業(yè)開始大力感嘆“錢太不好賺了”。這個(gè)不好賺，并不是像很多企業(yè)主經(jīng)常講的，消費(fèi)者變聰明了。錯(cuò)！并不是消費(fèi)者變聰明了，而是由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，消費(fèi)者有了基本的知情權(quán)和比較權(quán)。如果企業(yè)在這個(gè)階段，還是一味堅(jiān)持只管告知式的營銷手段，那消費(fèi)者不買單也就太正常了。

　　題外話是：消費(fèi)者一直是聰明的，別把任何消費(fèi)者當(dāng)傻子。

　　“情感和責(zé)任讓企業(yè)很受傷”，需要“真”字的營銷青銅時(shí)代

　　不要把自己想的很高尚，我們做企業(yè)、做產(chǎn)品、做服務(wù)的一個(gè)主要目的，就是為了賺錢；而主要目標(biāo)呢？是要賺到更多的錢。企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的第一首要目的，就是賺錢；之后才是其他的，比如：解決了多少工作崗位、交了多少稅、捐贈(zèng)了多少錢物、做了多少綠色環(huán)保的事情等等。

　　當(dāng)時(shí)間跨過2008年的時(shí)候，尤其是BJ奧運(yùn)會(huì)的來臨，中國民族自信心飛一般的提升，并且，事實(shí)上這時(shí)候的物質(zhì)生活和精神生活也是史無前例的豐富，巨達(dá)3億量級(jí)的社會(huì)主流購買階層，擁有著前所未有的知情權(quán)、選擇權(quán)和比較權(quán)，數(shù)以億計(jì)的產(chǎn)品、服務(wù)幾乎都不再有專營這樣一種說法，各行各業(yè)都開始擁有基本的競(jìng)爭，甚至在很多行業(yè)出現(xiàn)了劇烈異常的競(jìng)爭。雖然這個(gè)主動(dòng)是這樣的艱辛艱難，但市場(chǎng)總算是完全進(jìn)入到消費(fèi)者占主動(dòng)的時(shí)代。

　　孔子在幾千年前就預(yù)料到了——“飽暖而思淫和欲”。而這個(gè)“淫和欲”，具體到產(chǎn)品和服務(wù)上，就是一種“情感”的滿足。在產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量能夠充分滿足消費(fèi)者需求的前提下，只有能夠額外滿足消費(fèi)者“情感訴求”的企業(yè)，才能夠獲得售賣的機(jī)會(huì)。于是，時(shí)代要求企業(yè)在做營銷傳播的時(shí)候，必須從消費(fèi)者的“情感訴求”出發(fā)，滿足他們“情感”層面的需要。那些看不到這一點(diǎn)的企業(yè)，毫無例外，不是在茍延殘喘，就是已經(jīng)死掉了。

　　而在2008年5月12日汶川大地震之后，這種“情感訴求”升華到了企業(yè)社會(huì)責(zé)任感（CSR），當(dāng)時(shí)一度出現(xiàn)民眾呼吁企業(yè)和名人捐款的場(chǎng)景，如果你這個(gè)企業(yè)和名人不捐款，那你這個(gè)企業(yè)和名人就是存在問題，就是沒有社會(huì)責(zé)任感。而這種社會(huì)責(zé)任感的突然爆發(fā)，也成就了一些中國民族品牌。

　　在這之后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任感迅速進(jìn)入中國大眾的眼球和思想里。經(jīng)過四年的發(fā)展，這個(gè)社會(huì)責(zé)任感，呈現(xiàn)出了多方面的內(nèi)容，主要包括：第一，首當(dāng)其沖的肯定是捐款；第二，對(duì)綠色環(huán)保做出的努力；第三，公益類的活動(dòng)和行為，比如向中國貧困地區(qū)捐衣捐物捐免費(fèi)午餐，資助孩子完成學(xué)業(yè)和夢(mèng)想等等；第四，其他廣義范圍上的體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的事情，比如，現(xiàn)在的微博打拐、尋人等。

　　除了那些擁有地球上最牛最好產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，其他99.9999999%的企業(yè)，都在“情感和責(zé)任”上很受傷。而這樣牛哄哄的企業(yè)，你用十個(gè)手指數(shù)兩遍，絕對(duì)能數(shù)完，并且，他們也還時(shí)不時(shí)的被人質(zhì)疑使用“血汗工廠”代工。

　　在這種情形下，尤其是在自媒體手段過度豐富的今天（社區(qū)論壇、SNS、博客、微博、微信、視頻、圖片分享站等），企業(yè)基本上身處在了一個(gè)透明營銷的時(shí)代，而破解“情感營銷”和“社會(huì)責(zé)任感營銷”的法寶，就是一個(gè)“真”字。做真服務(wù)、真產(chǎn)品，用真心對(duì)待員工、消費(fèi)者，用真心對(duì)待自己，真真實(shí)實(shí)的做好每一份產(chǎn)品、每一份服務(wù)。萬般法寶刁難，都敵不過一個(gè)真字。

　　而我們網(wǎng)絡(luò)文學(xué)企業(yè)，也只有真正讓作品回歸作品，真正把“內(nèi)容為王”四個(gè)字做到極致，這樣才能擁有真正燦爛的未來，而不是如過江之鯽，被淹沒在了歷史當(dāng)中。