過了二天，售后服務(wù)電話就打過來了，讓維修部的維修人員解決這個問題。
上午10點左右，維修人員小張就來了，進到家里后，小張對老牛說：“我們老板交代，還是按前面說的方案，就免上門服務(wù)費，換的零件都有收費，您看怎么樣，我們也沒有辦法。”
“我以前對你們的品牌是很信任的，但是你們現(xiàn)在的做法讓我們消費者怎么放心。我知道我的洗衣機過了保修期，這不能成為你們的擋箭牌，你見過誰家的洗衣機炸缸的。幸虧沒傷到人，不然我還要到法院起訴你們經(jīng)濟賠償呢？”老牛瞪著圓圓的眼珠子，扯著高大的嗓門說。
“叔，我就是干活，您不要給我發(fā)脾氣?！毙堏s緊給老牛解釋?！耙?，我把老板的電話號碼給您，您直接和老板講?！?p> “行，那你把你老板電話給我，我和他說。我就不相信，還不講理了?！崩吓Ｉ鷼獾恼f。
小張用他的手機撥通了老板的電話，然后遞給老牛，老牛拿起小張的手機放到耳朵上說：“你好，我是牛先生，前面都給你們反映了，你們準備怎么辦？”
“牛先生，你的問題我們已經(jīng)反映，我們就是負責維修，也不是這一個品牌，如果是什么原件壞了，我們這有就給您換上，如果沒有，我們就要打報告申請，如果是在保修期內(nèi)，我們還要把拆下來的交回給廠家。你這種情況確實比較麻煩，但是我們這邊真的只能做這么多，請您諒解?！?p> 老牛聽到這里火一下就上來了，嗓門提的很高，大聲說：“你們這樣的服務(wù)態(tài)度，我很生氣，從售后推到維修，現(xiàn)在又從維修推到廠家，那我問你們找誰可以給我解決這個問題?！?p> 老牛喘了口氣繼續(xù)說：“我現(xiàn)在提我的要求，免費給我換一臺新洗衣機，其它的問題我就不在追究了，不然我就和你們糾纏到底。”
“牛先生，吵是沒有用的，我們也是按制度辦事?！?p> “你們這是讓你們的忠實客戶對你們的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生極度的不信任，出了問題，你們應(yīng)該主動積極的給消費者解決才對，都幾天了，還是這種態(tài)度，如果還是這樣的，我就把我家洗衣機爆炸的事情和圖片發(fā)到網(wǎng)上，讓全國人民都看看，估計很有震撼力?！?p> “牛先生，沒必要這樣吧，那我再給廠家那邊反映一下怎么樣。”
“那好吧，盡快哦”老牛無奈的答應(yīng)道。
說完話老牛把電話還給小張。小張客氣的對老牛說：“不好意思，叔，今天有沒幫上忙，如果你們協(xié)商好，我再過來啦，就不打擾了。我先回去了?！?p> “這有不怪你們，你們的態(tài)度都很好，就是售后和維修直接互相推諉讓我很生氣。”老牛說道。
小張臨出門的時候給老牛說了一句“會叫的孩子有奶吃，都不想麻煩！”
小張走后，老牛一直在琢磨小張說的什么意思。老牛想可能小張在工作中遇到很多這樣的事情，如果遇到難纏的客戶，揪著不放，商家實在是推諉不起作用，就很快辦理了。好說話的就會糊弄過去。
我該怎么辦呢？老牛想起前面315投訴的洗衣機炸缸理賠的事情，老牛思量要不我也在315投訴一下。
說干就干，老?；氐脚P室就開始上網(wǎng)，搜索315消費者投訴網(wǎng)站，注冊，寫留言貼，很快一切都完成了?，F(xiàn)在就等消息了。