第七十六章 贏得信譽(yù)
這天三人很晚才回到家，保姆小王已經(jīng)帶著小孩吃好了晚飯已進(jìn)房玩。三人吃晚飯時(shí)，徐浩明極度痛苦，臉上陰云密布，飯也無(wú)法下咽。楊玉琴問(wèn)：“事情已經(jīng)出了，也順利解決了還痛苦啥？”
徐浩明痛苦說(shuō)：“這批材料是我進(jìn)的貨，怪我沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)才釀成禍，我有不可饒恕的罪行?！比A志蕓卻哈哈笑說(shuō)：“明哥，你是立功了。”徐浩明丈二金剛摸不著頭腦急問(wèn)：“此話怎么講？”
華志蕓解釋?zhuān)骸斑@次事故不算大，可給你的教訓(xùn)卻是慘重沉痛的，就像得了流行病毒，治好了下次就能免疫，吃一塹，長(zhǎng)一智，引以為戒，只要這種事情下次不再重犯，不出大的差錯(cuò)，對(duì)你今后的事業(yè)有利，要是沒(méi)有這次小錯(cuò)，說(shuō)不定下次就要闖大禍，你是花錢(qián)交了學(xué)費(fèi)，能讓壞事變成好事。”
楊玉琴忙補(bǔ)充：“幸虧蕓妹發(fā)現(xiàn)得早，沒(méi)有釀成禍，蕓妹是咱家救苦救難的觀世音。”
夫妻齊拜觀世音。徐浩明陰云的臉上馬上陽(yáng)光燦爛，快速地吃起了晚飯。
晚飯后小王收拾好桌子后照例倒出了茶，喝著茶，徐浩明又皺起了眉，愁腸百結(jié)。楊玉琴用手指栗子敲著桌子說(shuō)：“什么事又使你發(fā)愁？”華志蕓莞爾一笑說(shuō)：“他一定在想已賣(mài)出去及批發(fā)出去的那一批有質(zhì)量問(wèn)題的貨怎么辦？”徐浩明馬上抬起頭欣喜說(shuō)：“知我者蕓妹啊！”
確實(shí)這又是一件棘手的事，三人展開(kāi)大討論。楊玉琴首先談了自己的看法，她說(shuō)：“反正這也不算大問(wèn)題，一般人還發(fā)現(xiàn)不了，產(chǎn)品買(mǎi)回去后還可以用，就是風(fēng)力小一些壽命短一些，賣(mài)出去的也就算了，從明天起賣(mài)正品也不晚。”
華志蕓卻提出了不同的看法，她說(shuō)：“在產(chǎn)品質(zhì)量上絲毫不能馬虎，應(yīng)立即召回銷(xiāo)出去的全部問(wèn)題產(chǎn)品?！?p> 楊玉琴又提出：“究竟誰(shuí)買(mǎi)了這些產(chǎn)品也無(wú)從知曉，如何能召回？”
華志蕓說(shuō)：“可以在店門(mén)口及汽車(chē)站道路上貼出告示，也可以在市報(bào)上登啟事，一傳十，十傳百，很快就能召回全部問(wèn)題產(chǎn)品。”
徐浩明再也忍不住了，他把自己的擔(dān)心說(shuō)了出來(lái)：“這樣一來(lái)，就等于宣布產(chǎn)品不過(guò)硬，今后誰(shuí)來(lái)買(mǎi)這貨啊?！?p> 夫唱婦隨，楊玉琴也不同意召回問(wèn)題產(chǎn)品。華志蕓只得耐心解釋?zhuān)骸耙亲岊櫩桶l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，那好事不出門(mén)，壞事傳千里，今后就是產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)了，人們也不會(huì)相信，再說(shuō)會(huì)壞一牽百，如果一樣產(chǎn)品不過(guò)硬，人們就會(huì)懷疑到其他產(chǎn)品也不過(guò)硬，這廠及店就會(huì)越來(lái)越衰敗，從現(xiàn)在召回問(wèn)題產(chǎn)品，可以換掉，可以退貨，也等于做了產(chǎn)品實(shí)行三保的承諾，顧客才會(huì)放心地來(lái)買(mǎi)貨，要買(mǎi)其他產(chǎn)品的也會(huì)放心大膽來(lái)買(mǎi)，各種產(chǎn)品銷(xiāo)量就會(huì)猛增，廠及店才會(huì)越來(lái)越大。”
楊玉琴提出：“這樣經(jīng)濟(jì)上損失太大了?！?p> 華志蕓嫣然一笑說(shuō)：“舍不得孩子套不住狼，人家見(jiàn)貴廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量極端負(fù)責(zé)，一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真也會(huì)被感動(dòng)，調(diào)換回去后見(jiàn)到產(chǎn)品已過(guò)硬，就會(huì)到處宣傳，比做廣告還要好，等于是花錢(qián)做了廣告，生意一定會(huì)翻番，利大于弊，相反卻是因小失大，再說(shuō)你這批不合格的原材料進(jìn)回來(lái)還只有十天，不合格產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的還只有三天，都在本地，只要把這三天之內(nèi)的產(chǎn)品憑發(fā)票召回，損失也并不太大，還只有一個(gè)外地商來(lái)批發(fā)，也許運(yùn)回去后還沒(méi)賣(mài)呢，只要去一個(gè)電話讓他迅速來(lái)調(diào)換……”
徐浩明夫妻一聽(tīng)也確有道理，心服口服，于是三人思想得到了統(tǒng)一，三個(gè)臭皮匠又勝過(guò)了一個(gè)諸葛亮。于是分頭行動(dòng)，徐浩明給外地批發(fā)商去了電話，還到報(bào)社去辦理了刊登“掉換啟示”的手續(xù)。華志蕓與楊玉琴急急到附近復(fù)印社連夜打印了“調(diào)換啟示。”辦理好后已是半夜。孩子們?cè)诒Ｄ沸⊥鯉ьI(lǐng)下已經(jīng)睡了，華志蕓也就沒(méi)有回去，就與小王睡一床。凌晨四點(diǎn)多鐘，華志蕓與楊玉琴就起床，倆人分頭到各處去張貼調(diào)換啟事，在全市大街小巷基本上都貼到。八點(diǎn)鐘他們就準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，見(jiàn)到調(diào)換通告的人前來(lái)調(diào)換退貨的應(yīng)接不暇，退換同時(shí)楊玉琴還發(fā)放了車(chē)錢(qián)及誤工費(fèi)。
二天內(nèi)全部調(diào)換完成，徐浩明以?xún)魮p失二十多萬(wàn)的代價(jià)，創(chuàng)立了在電器行業(yè)率先實(shí)行了不合格產(chǎn)品召回制度，從而贏得了市場(chǎng)信譽(yù)，銷(xiāo)售量節(jié)節(jié)攀升。忙完了這一程后徐浩明夫婦松了一口氣，一天特地設(shè)了酒宴答謝華志蕓這位有功之臣，徐浩明夫妻頻頻向華志蕓敬酒，文娟文博也學(xué)著父母向這位姑姑也是阿姨敬酒。華志蕓也就不客氣喝了一杯又一杯，其樂(lè)融融。
產(chǎn)品過(guò)硬，生意越來(lái)越興隆，接著華志蕓又提出了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、增開(kāi)連鎖店，把產(chǎn)品打進(jìn)外地市場(chǎng)，把企業(yè)做大做強(qiáng)的建議，徐浩明也一一采用并實(shí)施，對(duì)振興事業(yè)起到很大的作用，令徐浩明夫妻刮目相看，華志蕓與徐浩明一家人親如一家。
一天晚上商量完事后，徐浩明送華志蕓母女回家的路上，在城郊接合部，十字路口，有一個(gè)小公園，那兒燈火輝煌，張燈結(jié)彩，連樹(shù)上都裝上了小電珠，姹紫嫣紅，繁花似錦，猶如星星閃爍，一片火樹(shù)銀花，漂亮極了。里面拉各種琴的、彈吉他的、吹笛子的等，湊合成了一臺(tái)交響樂(lè)，加上載歌載舞的，練體育活動(dòng)的，跳廣場(chǎng)舞的更熱鬧非凡。玲娣見(jiàn)了忙嚷著掙扎著要進(jìn)去玩，徐浩明忙停了車(chē)。兩人一人一手?jǐn)v著玲娣在中間邁步。有了孩子在中間，倆人徒覺(jué)輕松。轉(zhuǎn)了一個(gè)圈，倆人站定，徐浩明一本正經(jīng)說(shuō)：“蕓妹，告訴你三個(gè)好消息?！?p> 華志蕓催問(wèn)：“什么好消息？”
“你猜，”徐浩明眨了眨眼神秘說(shuō)。
華志蕓嫵媚而笑答：“俗話說(shuō)，狗嘴里吐不出象牙。哥嘴里專(zhuān)給妹吐象牙，千方百計(jì)，絞盡腦汁為我著想。”
徐浩明哈哈大笑說(shuō)：“咱倆已心靈相通，被你猜準(zhǔn)了?！苯又旌泼饔新曈猩v——