仁心

　　下夜班，補(bǔ)覺(jué)，做了一個(gè)很短的夢(mèng)，然后就醒了，或者說(shuō)，嚇醒了。

　　夢(mèng)里的我，回家開(kāi)了間診所，過(guò)來(lái)排隊(duì)的人很多，然而電腦系統(tǒng)很奔潰，不管叫號(hào)還是錄入醫(yī)囑，都磕磕絆絆的，鼠標(biāo)也不靈活，點(diǎn)擊的位置常常沒(méi)有反應(yīng)。我甚至把書(shū)寫(xiě)記錄的這一步省略掉，依然焦頭爛額到懷疑人生。

　　雖然平時(shí)有在反省在診療過(guò)程中的表現(xiàn)，但是這次從夢(mèng)境中真正用第三者的角度來(lái)觀看，才發(fā)現(xiàn)自己的言行舉止有多么不當(dāng)，如果不是和平年代，如果不是呆在醫(yī)院，如果不是有求于我，早就被人持刀過(guò)來(lái)大卸八塊。

　　工作的效率受到設(shè)備條件的影響，平均六分鐘一個(gè)小孩的速度，暫時(shí)沒(méi)有很大的改進(jìn)空間。而且之前看過(guò)某篇文章，表示其實(shí)要維持到十分鐘左右，才能取得更好的就診體驗(yàn)和治療效果。

　　不過(guò)態(tài)度和做事方面，確實(shí)有很多不妥之處。比如碰上有些十分著急的家屬，我一般都是程序化地叫他們?nèi)ヅ抨?duì)；而面對(duì)有些說(shuō)話難聽(tīng)的家屬，我會(huì)毫不客氣地懟回去；偶爾有本院的職工過(guò)來(lái)，剛好叫號(hào)沒(méi)有本來(lái)排到的家屬回應(yīng)，我也會(huì)示意他們先進(jìn)來(lái)看看……

　　盡管站在我的立場(chǎng)，這些事情不算完全錯(cuò)誤。可是一件事情的發(fā)生，涉及到的不可能只有我一個(gè)人，那么切換到別人的立場(chǎng)上，我自然也有了不可推卸的責(zé)任。

　　如今的醫(yī)療環(huán)境那么惡劣，我過(guò)去一直把大部分責(zé)任歸咎到家屬身上，如今看來(lái)，醫(yī)務(wù)人員本身同樣存在不可忽視的問(wèn)題。倘若真的能做到以患者為中心，全心全意為人民服務(wù)，很多憤憤不平的心情和事情，或許根本就不會(huì)發(fā)生，“和諧”也不僅僅是個(gè)停留在字面上的詞語(yǔ)。

　　努力改進(jìn)吧，從我做起，先收一收自己的脾氣。凡事多站在家屬的角度想一想，即使真的認(rèn)為他們有問(wèn)題，也盡量以包容的方式來(lái)處理，爭(zhēng)取建立一個(gè)醫(yī)者仁心的形象。畢竟，我才是那個(gè)坐著的人，而他們都站在木門(mén)之外。