第27章 美容院背后的套路

　?。?p>　　“在那個年代，第一次做活動就能做十幾萬塊錢，不得相當(dāng)于現(xiàn)在上百萬的收入了？”

　　“差不多！”

　　“這么賺錢的行業(yè)，姨，怎么看待美容行業(yè)中普遍存在的坑蒙拐騙的現(xiàn)象？”

　　在逛街時都會遇到各種推廣，比如免費送各種化妝品、免費理發(fā)和免費做美容等等。315晚會上，央視就曝光了上述免費服務(wù)大部分是美容院背后的套路。

　　用免費的噱頭把消費者給哄騙過去，然后誘使消費者買低價的服務(wù)。等消費者購買了低價的服務(wù)，再通過看起來專業(yè)的檢測與檢測結(jié)果，來告知消費者皮膚或者身體問題的嚴(yán)重性，誘使消費者辦卡或者消費。

　　“前面聊到過我們自己開美容店是正兒八經(jīng)想辦法拓展業(yè)務(wù)，從祛斑、紋繡、針灸減肥到代理國際化妝品品牌，開啟曲線救國的方式！但其實像ＪＭ你說的一樣，我們很多同行確實也存在一些不正規(guī)的套路～”

　　“能說嗎？哈哈…，會不會涉及揭露美容行業(yè)的內(nèi)幕？”麥客很好奇作為美容行業(yè)二十幾年從業(yè)的妮娜，能觀察到哪些現(xiàn)象。

　　“可以說的，之前315晚會也曝光了美容院背后的套路，在曝光后，這種亂象在短時間內(nèi)確實有所改善。但時間一過，曾經(jīng)的亂象又會死灰復(fù)燃了，甚至愈演愈烈?！?p>　　“現(xiàn)在有315監(jiān)督，包括消費者服務(wù)熱線投訴舉報，在你們經(jīng)營美容的那個年代，沒有這么嚴(yán)格監(jiān)管吧？”麥客也曾經(jīng)因為購物買到假貨，而撥打消費者服務(wù)熱線12315。

　　“沒有，也沒有人來維護(hù)這個市場，我們很多同行就是在外面拉客，把人拉進(jìn)美容店，就像現(xiàn)在還有新聞曝光，消費者被毀容，在那個年代真正學(xué)習(xí)美容的人更少，大部分都沒有什么基礎(chǔ)，而且也是并不專業(yè)的師傅在學(xué)習(xí)中傳幫帶。”

　　我們常見的美容套路就是他們的銷售人員一般都會在大街上地推，看到目標(biāo)人群就會上前去搭訕。搭訕的理由都很相似，就是各種做活動，或者免費做美容，引導(dǎo)消費者去店里。

　　“姨，您這邊門店也這樣做過嗎？”

　　“沒有的，我知道很多同行都在這么做，但是我不知道為什么，就是做不來這種事情！”

　　“他們是不是大部分都是用一些免費的套路請消費者進(jìn)店里？”

　　“是的，一看免費的，有人就心動了。當(dāng)他們真的走進(jìn)店里，真正的套路開始了。先是慢慢給你卸妝，卸妝不是重點，重點是給你推薦一些看起來很劃算的項目。有人看這價格確實不貴，于是就掏錢了。而有人就是想免費，不愿意掏錢。這時候店員就開始冷嘲熱諷，直到你愿意掏錢為止。”

　　“呃，這行為太過分了吧！”

　　“一些細(xì)節(jié)可以參考315晚會報道的細(xì)節(jié)，前面讓消費者掏點小錢，然后榨取才剛剛開始，比如說皮膚不好，高級美容師會給去做檢測，美容師就開始表演演技，無一例外，美容師會無比夸張地說你的皮膚存在多少多少的問題，如果不趕緊解決，就會有很大的后遺癥。就這樣，在一次次的忽悠與嚇唬中，消費者基本上都要消費大幾千、好幾萬才能從美容院走出來。甚至部分學(xué)生群體，因為口袋沒有那么多錢，最終被迫貸款消費。”

　　“太黑心了！”

　　“我認(rèn)識的不少老鄉(xiāng)、認(rèn)識的同行都有這么去做過！”

　?。?p>　　“說美容店都是坑蒙拐騙，在這當(dāng)中會不會也有被一棍子打死的情況產(chǎn)生？姨姨可以介紹一下，比如一些正當(dāng)消費的情況嗎？”

　　妮娜認(rèn)真想了想，“我拿我們門店的收費來說吧！”

　　“可以呀！”

　　“比如客戶來做紋繡，標(biāo)價80塊錢到100塊，最后也會高于這個價錢，像消費者要獨特個性的顏色，那么這個就需要親自調(diào)顏色，不是現(xiàn)有的顏色中可以直接選擇，那是需要加錢；還有些消費者怕疼，那么就需要加麻藥等等！”妮娜簡單計算著。

　　“這個我是認(rèn)可，就從現(xiàn)在這個消費者權(quán)益保護(hù)方面來說，我也認(rèn)可這些服務(wù)項目的收費根據(jù)，但核心是騙的問題，其實就出在一個知情權(quán)的問題上面。”

　　“是的，不愧是做媒體的老法師～”

　　“哈哈…哈！明明就是媒體小兵，還老法師，姨您才是美容行業(yè)的老法師，靈魂導(dǎo)師般的存在！”

　　“沒有那么夸張的！現(xiàn)在回想起來，美容導(dǎo)師這個職業(yè)，算是一種特色存在，自帶銷售屬性，在與消費者交流的過程中通常都會影響消費者的消費信心，存在夸大消費效果的現(xiàn)象，消費者就會覺得上當(dāng)受騙，我這個人做生意就很少會這樣去做！”

　　“那您會怎么做呢？”

　　“我都會明碼標(biāo)價每一個項目，額外增加項目也會告訴消費者加這個東西多少錢，加那個多少錢，消費者一聽其實會覺得，其他美容店為什么這么便宜，包做好才多少錢，你這邊要這個費用要那個費用，剛開始很長一段時間我做生意的門店都生意不太好～，但我堅持做誠信的生意?！?p>　　“我們都知道羊毛出在羊身上！”

　　“是的，美容店看似給你全包，價錢還便宜，實際上在其他方面就會想盡辦法摳出來利潤。羊毛出在羊身上，表面是人家給了自己好處，但實際上這好處已附加在自己付出的代價里。”

　　“姨，您有錢不賺，還明碼標(biāo)價，別人會不會覺得你傻？”

　　消費者在美容店消費的時候，作為美容院商家做好明碼標(biāo)價既可以保護(hù)自己的利益，又能很好的尊重消費者的知情權(quán)。

　　本應(yīng)該是互利雙贏的事情，但有些美容院的商家就是不明白這個道理，非要弄出一些隱性收費項目，被消費者發(fā)現(xiàn)后還態(tài)度強勢，這種情況，妮娜表示在他們剛開始入行美容行業(yè)的九幾年、兩千年前后是很普遍的現(xiàn)象。

　　事實上，我們現(xiàn)在美容行業(yè)還有這種情況產(chǎn)生，最近幾年的315晚會就有曝光美容院背后的套路。

　　“姨，在你們經(jīng)營美容的過程中，一旦發(fā)生美容導(dǎo)師對消費者美容后效果的承諾不一樣，該怎么處理呢？”

　　“那基本上該賠錢賠錢，該退錢退錢，誰的責(zé)任誰承擔(dān)！”

　　“開美容院，怎么規(guī)避這種風(fēng)險呢？”

　　“其實就是要認(rèn)清晰認(rèn)識到消費者在美容前的知情權(quán)非常重要，不能夸大其詞，避重就輕，要充分地與消費者溝通，講清利害關(guān)系?！?p>　　“在同時期，姨您身邊這些開美容院的老鄉(xiāng)、朋友們，有沒有一些印象深刻的老板？”

　　“有的～”