第三十二章 值得肯定
“你有必要說這么細(xì)嗎？”莫珊珊并不是認(rèn)為服務(wù)員的服務(wù)不好，而是她實(shí)在挑不出刺來(lái)，所以只能從這些小細(xì)節(jié)挑刺。
服務(wù)員大抵是被莫珊珊的話說愣了，大抵是從來(lái)都沒有其他人這般挑刺，所以他有些不知道該如何應(yīng)對(duì)。
“是我有什么地方做的不妥嗎？”服務(wù)員擠出一抹笑容賠著不是：“如果有什么地方您不滿意，您可以直接告訴我，我一定會(huì)改善的?！?p> “不用了，我暫時(shí)不需要你的服務(wù)了，你去忙你的吧?！蹦荷簩?duì)故意找茬這件事實(shí)在是不擅長(zhǎng)，可是為了挑事又不得不硬著頭皮上：“行了，快下去吧?！?p> “怎么了？我覺得這個(gè)小哥哥服務(wù)的挺好的啊?！眳切〗阌X得莫珊珊有些奇怪，她從來(lái)沒有見過這樣的莫珊珊：“今天心情不好嗎？”
“沒有，吳小姐，您別多想，就是覺得這個(gè)服務(wù)員話有點(diǎn)多罷了?！蹦荷嚎粗栖囈x開的服務(wù)員，直接制止了他的動(dòng)作：“車你就放這兒吧，你把你們的負(fù)責(zé)人找來(lái)，我有事找她。就那個(gè)叫姚蘭的?！?p> “好，我這就幫您喊她過來(lái)，還請(qǐng)你不要投訴我。我們有考核指標(biāo)的，我不想失去工作?！狈?wù)員很是害怕投訴。就怕一不小心會(huì)丟了工作，雖然他在這里也不過是個(gè)小小的服務(wù)生，但是這里的待遇很好，他離開這里，就找不到這么好的工作了。
“你放心，我不投訴你?！蹦荷哼€沒有壞到這種程度，至少她不會(huì)叫這個(gè)服務(wù)員因?yàn)樗鴣G掉工作。
姚蘭在服務(wù)員告訴她之后，便快速的趕了過來(lái)，在看見莫珊珊的時(shí)候，姚蘭微愣了一下：“我們是不是前幾天在這里見過。”
“您可真是好記性。”莫珊珊看著姚蘭一身端正的工作服上身的樣子，心里暗自嘲弄，看著正經(jīng)的人，做事不知道多晦暗且不要臉。
姚蘭陪著笑，趕忙追問著：“這位女士，聽服務(wù)員說您找我，不知道有什么事情我可以為您解決？是他的服務(wù)有哪里您不滿意嗎？”
“不是，我覺得他服務(wù)很好，但是有些細(xì)節(jié)過于繁瑣了，所以想提點(diǎn)意見?！蹦荷盒α诵Γ骸拔也皇轻槍?duì)服務(wù)員，我是針對(duì)你們的培訓(xùn)，你不覺得你們什么事情都要詢問客人這一點(diǎn)很煩人嗎？”
“如果對(duì)方有需要，你再詢問，如果對(duì)方在品嘗美食了，你這個(gè)時(shí)候再出聲打擾，不覺得很破壞這個(gè)就餐的氛圍嗎？”莫珊珊其實(shí)覺得自己有些強(qiáng)詞奪理，但是人給喊過來(lái)了，她又不能什么都不說，那樣不就顯得她過于刻意了嗎？
“是，您說的對(duì)，我們一定會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)，省著打擾了客人的就餐環(huán)境，服務(wù)完該離場(chǎng)就離場(chǎng)，以后我一定會(huì)對(duì)他們?cè)龠M(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)?！币μm雖然覺得這個(gè)顧客有些強(qiáng)詞奪理，或者故意找麻煩，但是她并沒有表現(xiàn)出任何的不滿。
莫珊珊自然看出姚蘭臉上的情緒，所以她毫不客氣的追問著：“怎么？覺得我說的這些事多余，無(wú)關(guān)緊要，覺得我在沒事找事嗎？”
“不是，不是，我絕對(duì)沒有這樣的想法，只要客人有任何的不滿意，這都是我們的錯(cuò)誤?！币μm鞠躬道歉：“我向您道謙，這樣吧，造成您的不滿確實(shí)是我們的失誤，這一餐就免了?！?p> “不用，我不是故意找茬，也不差這一頓飯錢，我要的就是一個(gè)態(tài)度，你道歉的態(tài)度很好，我很滿意，這餐該如何付款就如何付款，我不需要任何的優(yōu)惠，你只需要把你的本質(zhì)工作做好就行，我不希望等我下次來(lái)光顧的時(shí)候，再遇到這樣的情況?！蹦荷翰挪幌胝歼@個(gè)便宜，今天能親眼看到姚蘭給她道謙，她已經(jīng)很滿意了。
“行了，我該說的話也說完了，你去忙吧?！蹦荷壕褪窍虢o姚蘭難堪，但是她又不想多看這個(gè)女人的臉，一想到她是莫溪的小三，她就覺得惡心。
在趕走姚蘭之后，吳小姐表達(dá)了自己的不解：“珊珊，你是故意的吧？我覺得那個(gè)服務(wù)員和剛剛那個(gè)經(jīng)理其實(shí)都挺好的，你為什么要這么做呢？”
“吳小姐，對(duì)不起，這里面有一些個(gè)人的私事，讓您牽連其中真的很抱歉，我確實(shí)是故意找他們的麻煩，其實(shí)他們做的很好?！蹦荷阂埠芴拐\(chéng)：“我今天是故意把您約在這里的，為的就是找他們的麻煩，至于愿意，我不能多說，還希望您諒解?！?p> “哦，原來(lái)如此，我就說你平時(shí)不是一個(gè)斤斤計(jì)較的人，今天怎么突然跟服務(wù)員杠上了?！眳切〗懵牭侥荷旱慕忉?，不以為然的笑了笑：“行了，既然是你的私事，我也就不過問了，只要能處好，不影響工作，不影響我們的合作就好?！?p> “您放心，我們的合作不會(huì)有任何的變動(dòng)?！蹦荷航o予吳小姐保證后，就開始品嘗美食了。
真是奚落過姚蘭之后，心情都變得舒暢了，美食都變得更鮮美了呢。
在就餐之后，莫珊珊去付款，沒想到服務(wù)生還專門遞了一個(gè)客戶禮盒給她，并誠(chéng)摯的表達(dá)了歉意：“這位小姐，很抱歉我給你帶去了不好的就餐體驗(yàn)，可是我們的歉意，還請(qǐng)您收下，以后我一定會(huì)改進(jìn)我的服務(wù)，還希望您下次還能光臨耀華?！?p> “好。這是你給我的？”莫珊珊倒是沒想到這個(gè)服務(wù)員會(huì)再次誠(chéng)摯道歉，因?yàn)閺牟僮髁鞒躺蟻?lái)看，這個(gè)小哥哥一點(diǎn)錯(cuò)都沒有。
“我很想做出賠償，但是姚經(jīng)理說那樣太不正式了，所以委托我把耀華酒店貴賓專享的禮盒送給您，以此表達(dá)我們的歉意?！狈?wù)員如實(shí)的說著：“我也覺得這個(gè)比免餐或者賠償更能代表我們的誠(chéng)意?！?p> “行，東西我就收下了，你放心，我還會(huì)再來(lái)的。”就算為了找姚蘭的麻煩，她也一定會(huì)再來(lái)耀華酒店的，不過不得不說，姚蘭倒是個(gè)高情商，很會(huì)處理事情，這一點(diǎn)確實(shí)值得肯定。