有了店鋪,有了生意,一切都順順利利了,擺攤做小買賣的迷茫、窘迫仿佛就在昨天,今天有兩間寬闊的店面,固定的店做生意就是不一樣,生意源源不斷,收入天天都有,雖說不是日進斗金,但老天從不辜負勤勞善良,踏實肯干的人。
爸媽接手后的生意,越來越好,天道酬勤,這個選擇是對的,是正確的,當初,媽媽抓住時機,決定租店做生意,再也不要騎著單車,日曬雨淋的沿村叫賣水果、仙人粄了。沒有本錢,硬著頭皮借錢也要開店,外婆也很支持,媽媽想辦法從四叔、小舅那里東拼西湊了三千多元做生意的本錢,起步做生意。
生意越來越紅火,每天顧客盈門,忙忙碌碌的生意帶來了喜人的收入增長,自家兄弟姐的互幫互助,夫妻同心協(xié)力,終于得到了回報,不僅還了借款,我們倆姐弟再也不愁吃穿,可就近念書,還陸續(xù)裝上了電話、彩電、洗衣機等家電,這可是比黑白電視更好看更高檔的享受了,爸爸的單車很快也換成了摩托車,在我們中學的操場上騎上兩圈,就掌握了摩托車的技巧,以后每天去采購菜品調料,更加方便快捷了。
日子,就是這樣看得見摸的著的變好,越來越好。生意通常都要忙到晚上10點多,洗洗刷刷完成收工,到晚上11點了,我也成了店里的小工,洗菜、洗碗、沖茶、打掃是我放學回家常常要幫忙做的,寒暑假更是如此。
爸爸常說,若是碗沒洗干凈,顧客都被你趕跑了,所以我特別害怕聽到顧客說,小妹,給我換個碗,那時感覺生意真的要被我趕跑了一樣,所以洗碗特別認真,最后檢查合格才能拿到消毒柜。
每天洗碗不下百個,以致洗出了個SOP(作業(yè)標準)了。若問洗碗第一要件是什么,首先把要洗的杯、碗、盤、碟、筷子等分門別類放好,洗碗盆和洗碗布洗干凈了,才能開始洗碗的工序,然而杯、碗、盤、碟諸多餐具,也不是隨手拿到什么就洗什么,這順序也是有講究的,盤子和碟子最油膩,不能先洗,小時候我還不懂什么是SOP。
直到長大后進入企業(yè),成為公司職員,小時候被逼在店里幫忙的小工經歷,讓我明白作業(yè)標準的重要性,工作都要按作業(yè)標準執(zhí)行,每個企業(yè)有每個企業(yè)的作業(yè)標準,如果沒有作業(yè)標準,就要自己總結歸納,形成自己的作業(yè)標準,后續(xù),還要不斷改善,完善標準。
說到洗碗,誰不會呢,誰在家沒洗過碗呢,我不明白,為什么每個來店里打工的阿姨,上班第一天,媽媽要教她洗碗,這不是一件很簡單的事情嗎,為什么要每個人進來都要教呢。
當然,媽也沒給我解釋,這是我們店的作業(yè)標準,在自己家里洗碗,洗不干凈也沒有人嫌棄,若有嫌棄,怕還會招來洗碗的主婦一頓臭罵,飯店就不一樣了,飲食衛(wèi)生是第一,碗筷不干凈,顧客就嚇跑了,生意少了,錢自然就不會有了。
生意經營之道或企業(yè)管理之道,爸媽不會給我講,日常生活點滴和飯店的規(guī)矩,是他們傳給我的樸素道理。只是那時我還小,只知道埋頭讀書,未觀察出來。
有一次,媽媽和我聊天,說今天爸爸又“打斧頭”了,店里今天生意那么好,打烊后他上交的營業(yè)收入交少了,問了他還狡辯,媽媽給他一分析,爸爸只好苦笑著乖乖把隱瞞的收入交了出來,我也覺得奇怪,媽媽是怎么發(fā)現收入瞞報呢,收銀全是爸爸在掌管,生意那么忙,店里也很吵,就是又驚人的記憶力,也不能全記住今天出了什么菜,算出有多少收入吧?
媽媽微笑道:“我是沒有過人的記憶力和心算能力,但這收入可騙不了我,每天洗碗后,媽媽用干凈的布將碗擦干,在收進消毒柜前數一下有多少雙筷子和調羹(消費數量),再按人均消費(標準成本法)計算一下就知道今天的營業(yè)額了(標準營業(yè)額),所以你爸爸是很難瞞報收入的”,聽完后我才恍然大悟,真是佩服媽媽高明。
四叔從花城回來,過來做客,中午生意很忙的時候,他一直坐著喝茶,眼碌碌轉,我正納悶,我們都忙的人仰馬翻了,四叔還真把自己當客人,一點也不幫忙,哪怕是給客人沖一下茶吧,后來閑下來一起吃飯的時候,四叔說:“我剛才一直在觀察和計算,今天中午來了多少客人,算了一下消費額,生意還不錯嘛”,原來他坐一中午不幫忙是在計算飯店的營業(yè)額,相比媽媽計算營業(yè)額的方法,銀錢未經手,也沒有眼碌碌盯著每筆消費,一筆一筆的計算核對,卻能迅速算出營業(yè)額,這才是高明。
有的人,洗碗只是洗碗,那么洗碗就是件苦差事,洗到手脫皮了,也沒有悟出什么道理。有的人,卻能苦中作樂,不斷改善方法,甚至發(fā)現其中的奧妙。