第四十章、丑聞！
酒店被黑？
酒店做的就是開四方門迎八方客的生意，每天迎來送往的，難免會(huì)出現(xiàn)一些疏漏。有人投訴酒店工作人員服務(wù)態(tài)度不好，有人投訴物品丟失酒店不愿負(fù)責(zé)，有人投訴酒店食物難吃，有人投訴預(yù)訂的是大床房結(jié)果卻只能給雙標(biāo)，有人投訴房間設(shè)置陳舊洗澡出不了熱水.......等等等等。
有人投訴，也有更多的人給予好評(píng)。
酒店公關(guān)部門會(huì)針對(duì)投訴者進(jìn)行客戶回訪，詢問具體情況，給予誠(chéng)摯道歉提出補(bǔ)償措施，送一些小禮物或者返還雙倍積分差不多都能夠?qū)⑹虑閿[平。
但是，公關(guān)部同事在這個(gè)時(shí)間專門給自己打來電話，那就證明情況非常的嚴(yán)重，已經(jīng)不是他們所能夠輕易解決的了。
“什么情況？”唐野出聲問道。
“有一個(gè)叫‘花小榮’的微博大v發(fā)布視頻爆料酒店亂象，十七家星級(jí)酒店上榜，我們君雅酒店花園店也在其中......現(xiàn)在全網(wǎng)熱議，微博熱搜已經(jīng)沖到了第七，情況對(duì)我們非常不利......”
“我知道了?！碧埔靶呐K猛地一沉，沉聲說道：“你們把爆料鏈接發(fā)給我.......宋總那邊通知了嗎？”
“已經(jīng)通知了，宋總正在趕回酒店的路上?！?p> “好，我現(xiàn)在回去?！碧埔俺雎曊f道。
掛斷電話，唐野立即打開了微博，發(fā)現(xiàn)在他們通電話的過程中，‘星級(jí)酒店亂象’的新聞已經(jīng)沖到了熱搜第五。
而且，隨著越來越多的人留意到這件事情，它還在以極快的速度向前邁進(jìn)。
唐野估計(jì)，用不到半個(gè)小時(shí)時(shí)間它就會(huì)沖到熱榜第一。
那個(gè)時(shí)候，就是全民關(guān)注了。
唐野在相關(guān)話題中找到了花小榮的微博，點(diǎn)進(jìn)去之后首頁(yè)第一條就是那條爆料視頻。視頻上顯示的數(shù)據(jù)表示已經(jīng)有超過了兩千萬人次觀看，轉(zhuǎn)發(fā)量十五萬，評(píng)論數(shù)四十七萬......
這是相當(dāng)可怕的數(shù)據(jù)了。
唐野點(diǎn)開視頻，發(fā)現(xiàn)里面是各家酒店的秘密拍攝片段。
第一家出場(chǎng)的是碧海一家星級(jí)酒店，服務(wù)人員徑直從垃圾桶里回收一次性杯具，內(nèi)容讓人極度不適。
第二家出場(chǎng)的是洛城一家星級(jí)酒店，酒店工作人員用客人洗澡的浴巾去擦拭電子座便器。
第三家.......
第四家.......
君雅酒店花園店是在第六家出場(chǎng)的，視頻當(dāng)中，服務(wù)員撿起地板上的臟浴巾擦拭口杯，洗手盆與鏡面，另外一位服務(wù)員，則用臟抹布擦拭紅酒杯和咖啡杯。
擦拭完了之后也沒進(jìn)行任何的清潔消毒，直接將它們工工整整的放回原處。
然后，她們?nèi)フ郫B被褥地毯吸塵，也就代表著前面的工作已經(jīng)完成。
不知道是不是因?yàn)樯婕暗阶约揖频甑脑颍埔坝X得這一段內(nèi)容特別的漫長(zhǎng)。和其它酒店相比，給予了君雅集團(tuán)花園店更多的鏡頭時(shí)間一般。
唐野沒有就此停止，而是把整個(gè)爆料視頻全部看完。
看完視頻之后，又翻了一下下面的評(píng)論區(qū)。
“太惡心了，實(shí)在是太惡心了，把勞姿給看吐了......”
“收這么多的錢，提供這樣的服務(wù)？這就是他們標(biāo)榜的星級(jí)服務(wù)？”
“天啊，有好多酒店都是我以前經(jīng)常住的，拉黑，把它們?nèi)坷?......”
“要找他們討要一個(gè)說法，簡(jiǎn)直是欺人太甚？不是說消費(fèi)者是上帝嗎？這就是對(duì)待上帝的態(tài)度？”
“原本氣到不行，但是一想到我因?yàn)樨毟F沒有住過上面的任何一家......就更生氣了......”
?。?p> 唐野合上手機(jī)，看著張瑞秋和趙俊濤說道：“你們先吃飯吧，我去公司處理一些事情?！?p> 張瑞秋和趙俊濤在唐野觀看視頻的時(shí)候，已經(jīng)知道發(fā)生了什么事情。他們也各自打開手機(jī)刷了一陣子新聞。
聽到唐野說現(xiàn)在要趕去公司，張瑞秋立即起身，跑到廚房一陣翻找，就拿了一個(gè)保溫飯盒出來，把唐野喜歡吃的幾樣菜肴各自?shī)A了一些，又盛了兩勺子米飯進(jìn)去。
然后把飯盒放進(jìn)唐野的背包里，對(duì)他說道：“你找時(shí)間吃上一口，可別把胃餓壞了。”
趙俊濤也跑去拿了幾塊黑巧克力塞進(jìn)唐野的背包里，說道：“如果來不及吃飯，就在路上先吃兩塊巧克力.......這東西很有用，吃一塊差不多能管一天?！?p> “好，你們快吃飯吧。不用等我了?！北粌扇讼ば恼疹欀?，唐野心中感激，把裝著飯盒和巧克力的背包拎在手上，然后去鞋柜換了運(yùn)動(dòng)鞋就離開了。
時(shí)間緊迫，他也來不及換正裝了。
唐野打車趕到公司的時(shí)候，宋輕心已經(jīng)提前一步趕來了，正召集公關(guān)部的所有工作人員開會(huì)商討應(yīng)對(duì)方案。
“情況怎么樣了？”唐野把包放在椅子上，走到宋輕心面前出聲問道。
宋輕心也穿著一身白色的運(yùn)動(dòng)裝，看起來剛才正在鍛煉身體，接到電話之后也是第一時(shí)間就趕過來了。
“正在和微博那邊溝通?！彼屋p心臉色凝重，出聲說道：“他們說關(guān)注這件事情的人太多了，沒辦法降低熱度?！?p> 宋輕心的心里是極度郁悶的，她是君雅酒店花園店的總經(jīng)理，酒店出現(xiàn)這樣的丑聞事件，她是第一事故責(zé)任人。
她是在前任總經(jīng)理卡比洛的緋聞事件中上任的，那個(gè)時(shí)候君雅集團(tuán)花園店正處于過街老鼠人人喊打的不良局面，她上任之后一番精彩操作，徹底扭轉(zhuǎn)酒店在公眾口碑上的不良形象，消除社會(huì)上的種種罵名，讓君雅酒店再次成為受顧客優(yōu)選的精品酒店。
那件事情才過去多久？現(xiàn)在君雅集團(tuán)又再次遭遇這種困境。
雖然花小榮一次性爆出了十幾家酒店，可是，這并不代表著公眾就不關(guān)注個(gè)體，宋輕心看到過微博評(píng)論，已經(jīng)有不少人罵她蛇蝎美人了，說她生了一幅好皮囊，做的事情卻是如此的惡心……..
身為當(dāng)事人才知道這種事情到底令人多么的煎熬難受。
這一會(huì)兒的功夫，宋輕心已經(jīng)接到了集團(tuán)好幾位董事的電話了。也幸好她身份特殊，大家對(duì)她還算客氣，讓她盡快解決問題。
倘若是其它的總經(jīng)理，怕是上面都要破口大罵，給他規(guī)定一個(gè)期限然后說干不好就滾蛋.......
宋輕心的名字取自‘心輕萬事如鴻毛’，可是，接二連三的遇到這樣的事件，哪里還能心輕如鴻毛??？
“其它家是怎么處理的？”唐野問道。
花小榮的視頻爆料一下子涉及十七家星級(jí)酒店，如果有特別好的作業(yè)，他們也不介意抄襲一份。
畢竟，公關(guān)手段不過就是那么幾種常見方式。不是你抄我，就是我抄你。很難玩出什么新花樣。
“百樂酒店和華爾道格已經(jīng)道歉了。”宋輕心出聲說道。
唐野眉頭緊皺，說道：“這等于是當(dāng)眾承認(rèn)這件事情的真實(shí)性，確實(shí)是因?yàn)樽约汗芾聿簧茖?dǎo)致的。他們向公眾道歉，也坐實(shí)了我們的罪名，間接證明了視頻爆料的真實(shí)性……”
“沒辦法?！惫P(guān)部經(jīng)理張英出聲說道：“如果只是一篇文字爆料，我們可以進(jìn)行反擊，或者裝作什么事情都沒有發(fā)生......但是人家都偷偷拍了視頻，有圖有真相，鐵證如山，我們不道歉還能干什么？”
宋輕心點(diǎn)了點(diǎn)頭，說道：“如果其它幾家都道歉，唯有我們君雅不道歉的話，怕是公眾會(huì)將所有怒火都發(fā)泄到我們頭上......會(huì)指責(zé)我們做了錯(cuò)事還如此傲慢。那樣情況會(huì)更加糟糕，到時(shí)候想救都救不回來了?！?p> “找保潔部問過沒有，視頻片段確實(shí)是在我們酒店拍攝的嗎？”唐野出聲問道。
“調(diào)查過了，我們?cè)儐栠^視頻中出現(xiàn)的那兩個(gè)工作人員，她們說自己沒有干過那樣的事情.....但是視頻中出現(xiàn)的房間場(chǎng)景又確實(shí)是咱們酒店的裝修風(fēng)格，那些毛巾杯墊上面也都有咱們酒店的標(biāo)志圖案.......”張英出聲說道。
房間是酒店的房間，工作人員是酒店的工作人員，擦拭的浴巾和抹布上面也有著酒店的標(biāo)志......
不是我們酒店還能是哪里？
雖然他覺得唐野問的問題有點(diǎn)兒幼稚，但他還是非常耐心的給予回答。
沒辦法，誰(shuí)讓人家是總經(jīng)理的‘小秘’呢？
唐野問的問題，那就等于是總經(jīng)理宋輕心在問他問題。
自己這個(gè)公關(guān)部經(jīng)理可不及唐野在宋輕心面前的份量重，這點(diǎn)兒自知之明他還是有的。
唐野對(duì)張英點(diǎn)頭表示情況已經(jīng)了解，又轉(zhuǎn)移視線看向宋輕心，一臉認(rèn)真的說道：“我在過來的路上一直在反復(fù)觀看這一段視頻，有關(guān)我們酒店的那一段我看了很多遍.......”
“我覺得視頻有問題。”
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