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錢路

第26章 做好服務(wù)最重要

錢路 趙孽啊 3012 2015-07-16 23:15:29

    最后,范晚還是和林欣張澤濤坐在了一起,本來林大美女是準備讓范晚挨著自己,張澤濤坐到一旁去的,不過當她將這個打算說給范晚的時候,卻直接被后者給否決了。

  大小姐,你也太損了,人家請你來看電影你還要將別人趕到一旁去,讓我和你坐情侶座位,這也太缺德了。

  范晚見林欣一臉的不高興,心里也是笑到不行,做人不能太過分,在這個社會上伸手不打笑臉人,即使你再不喜歡人家,也不用這么對待吧!

  看看張澤濤那一副失落的表情,估計從來沒有被女孩兒這么對待過。

  林欣不想和張澤濤離得太近,便使勁的往范晚這邊靠,到最后甚至撐在扶手上,離張澤濤起碼有一個位子那么遠。

  得,好好的情侶座搞成了這副模樣,范晚現(xiàn)在也看明白了,林欣是打心底里不愿意和張澤濤有什么聯(lián)系,不然哪個女人會做到如此程度。

  林欣不是傻子,得饒人處且饒人,只不過在范晚看來林欣一開始就不該答應(yīng)這頓飯局,可他哪里知道林欣的苦衷,所以說這人和人之間,總會有那么一點不同。

  聞著身邊林欣的發(fā)香,這華麗的歐美大片也沒能勾起自己的興趣,隨著電影院內(nèi)不斷的光影變換,林欣的容顏也是那么的讓人迷醉,特別兩眼專注的神情,只要是個男人都會心動。

  范晚也是第一次如此近距離的觀察對方,這段時間以來兩人幾乎沒有什么聯(lián)系,就連范晚生意好轉(zhuǎn)的事情林欣都不大清楚,兩人就像是無形的弧線交叉了又分開,然后再度交叉在一起。

  不過交叉總是只有那么一個節(jié)點,一閃而過,而不會毫無邏輯的糾纏在一起。

  似乎感受到了范晚的異樣,林欣有些奇怪的回過頭來,就這么傻傻的四目相望,在終結(jié)者槍聲響起的背景下,誰都沒有說話。

  范晚的鼻端滿是林欣的味道,很香、很淡,不是香水,有些類似于香皂的味道,讓人聞了很是安心。

  特別是屏幕光影掃過對方那精致的容顏時,范晚能夠清楚的看到,林欣的表情出現(xiàn)了一絲微妙的變化,眼神也多了幾分味道。

  很奇怪不是嗎?

  兩人足足相差了6歲,可并沒有感覺到彼此之間年齡的差距,范晚進入社會讓他有些早熟,而林欣雖然已經(jīng)工作卻如同少女,何況都是年輕男女。

  似乎有些承受不了彼此的目光,兩人都很有默契的收回了眼神,在林欣轉(zhuǎn)身的那一剎那,范晚的心里突然感覺到有一絲遺憾。

  而光影下的林欣,似乎也變得越發(fā)的沉默起來。

  一場電影,三個人,心思各異,張澤濤不知道是終于想明白了,還是想要放棄,看完電影后沒有送林欣回家,而是獨自開車回去。

  望著遠去的黑色轎車,范晚站在林欣身邊,點燃了香煙。

  “其實那人不錯,條件很好,看得出來他很喜歡你!”范晚并不是落井下石的人,他只是作為一個旁觀者,給出的參考罷了。

  林欣聞言后微微一愣,夜風挽起她的秀發(fā),露出那纖細白稚的脖頸,這時候的她仿佛不是那個在派出所值夜班的女警,而是高貴的像個公主。

  “是嗎?”

  林欣嘴唇輕啟,漠然道:“可是我不喜歡!”

  范晚聽聞后沒有說話,而是深深的吸了口煙,望著電影院外漸漸回歸平靜的夜景,他沒有去試圖勸說林欣什么,他很明白自己的身份,也清楚自己的話在林欣心里的份量,所以他沒必要去自討苦吃。

  在這個社會上生存,察言觀色是基本,認清自身是本分,你要是沒個好的爹媽與背景,橫沖直闖只能頭破血流。

  這個社會很現(xiàn)實不是嗎?范晚能夠看出來林欣的家庭不錯,即使今天自己被拉來做擋箭牌也是意外遇上,做人不要得寸進尺,點到即止就好。

  林欣和范晚并肩而立,拋開一切,也不過是房東與房客的身份而已。

  “我送你回去吧!天色不早了!”

  范晚抽完這根煙,很不要臉的扔在地上,用腳踩了踩,林欣看了一眼,沒有多說什么,隨后兩人就招了一輛出租車。

  車內(nèi),兩人依舊無言,范晚心想著回去繼續(xù)忙他的發(fā)財大業(yè),而林欣則頭靠著玻璃窗,沉默的像只被待宰的羔羊。

  最后,出租車停靠在一幽深的大院門口,林欣道了聲再見便下了車,而出租車司機也是抬頭望了望,隨后便直接載著范晚離開。

  回到家里,范晚并沒有第一時間就去查看店鋪的事情,而是直接走到浴室洗了個澡,然后才去處理晚上的訂單。

  果然,一登錄店鋪,顧客的留言信息就直接彈了出來,足足有好十幾條,范晚挨個挨個回復之后,便將今晚的貨物全部打包,把快遞單號填進去。

  為什么要現(xiàn)在去填,是因為當顧客第二天發(fā)現(xiàn)還沒有發(fā)貨,很有可能就會關(guān)閉交易,這樣范晚就會白白損失很多錢。

  因為網(wǎng)購,有很多一部分人是因為臨時下的決定,所以為了防止這些人第二天后悔,范晚都是在第一時間發(fā)貨,先在店鋪上將信息發(fā)布出去,第二天再讓快遞員上門收貨就行。

  將這些都處理完后,范晚便將自己的手機號碼公布在了店鋪的售后區(qū)域,方便以后處理問題,要知道單單是范晚這段時間賣出去的貨物已經(jīng)收到了兩次退貨申請,每一次都是無比的麻煩,所以他一直都很看重這一塊。

  此時,購買網(wǎng)上已經(jīng)有80多家店鋪等級上鉆,小城故事也在其中,而且還是僅有的幾家中檔價位店鋪。

  何為中檔價位,就是商品的單價平均在100多塊錢左右,有足夠的利潤空間,而低檔價位就是那些特意做低價產(chǎn)品的賣家,價格在十幾塊左右的,比如說最先沖到鉆石的那幾家店,都是做的低價。

  因為在最新的數(shù)據(jù)中顯示,店鋪等級越高那么獲得的流量也就越多,這同樣是計算在商品排名里面的,所以有很多商家都開始學別人做低價產(chǎn)品,讓銷量猛增,因為成交次數(shù)上去了,等級上升自然也快。

  這種病態(tài)式的方法有點類似于很多人掛QQ在線時間沖等級,有種讓人著魔的特性。

  不過這種方式范晚并不準備用,因為現(xiàn)在小城故事的店鋪定位已經(jīng)初步成型,基本上價位在80-120之間,都是普通人家能夠承受的范圍,利潤也比較可觀,最關(guān)鍵的是他有了自己的特色。

  現(xiàn)在小城故事已經(jīng)吸引了很多女裝店老板的注意,范晚在觀察他們的同時,他們也在觀察范晚,因為他們很想知道這家店的下一步舉動是什么。

  購買網(wǎng)是個新鮮事物,所有的人都在摸索其中的規(guī)則,一旦有新方法出來,那么大家都會去一窩蜂的采用,不管你效果好不好,先用了再說。

  比如說范晚所推出的會員制度和減免服務(wù),已經(jīng)開始被許多店家采用,就連購買網(wǎng)都在做。

  就說購買網(wǎng)最新推出的賣家服務(wù)系統(tǒng),里面就有一款免費軟件,可以通過它在店鋪設(shè)置優(yōu)惠券,這完全就是照搬范晚的方法。

  如此一來,小城故事的減免活動還沒做幾天,就在購買網(wǎng)的推廣下大面積普及了。

  范晚看著也是心里發(fā)笑,說不定這會員制度也會立馬出來,所以范晚干脆就不去想了,他目前要做的就是準備秋裝,但是秋裝的進貨價要比夏裝貴上許多,哪怕是去年的流行款。

  他坐在電腦前想了很久,覺得自己還是先將服務(wù)做好,畢竟售后問題是最頭疼的,他覺得只要將服務(wù)做好了,自然就能將其他店鋪比下去。

  第二天,范晚沒有繼續(xù)守在電腦前接待顧客,而是跑到航州那些賣品牌女裝的地方踩點,他沒事就進去逛逛,看看人家的服務(wù)模式是什么樣的,從售賣到付款整個流程都看了個仔細。

  然后他便回家總結(jié)今天所看到的經(jīng)驗。

  首先,店鋪每進來一個顧客自己都要真誠對待,即使你很累了,忙不過來了,但也要必須做好,哪怕是裝出來的也行。

  隨后他找來了女裝尺寸和各種女孩兒身材相契合的數(shù)據(jù)表,全部排列下來,在遇到特殊顧客的時候也好對癥下藥,第三個,也就是范晚以前做過的一件事,那就是做包裝。

  現(xiàn)在的所有的店家發(fā)貨都是統(tǒng)一采用快遞公司提供的塑料包裝袋,很劣質(zhì),因為有好幾個顧客都反應(yīng)說拿到快遞后袋子都破了,所以范晚必須做好這一點,不然的話退貨率會非常高。

  于是他參考實體品牌店,準備每一款衣服都用白色長盒包裝,再配以紙制手提袋,就和外面的品牌店一樣,不再是一個破快遞袋子。

  只不過這樣一來成本就會提高很多,但是范晚毫不在意,在他看來沒有投入就沒有收獲,如果小城故事想要贏得口碑,每一個細節(jié)都非常重要。

  

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