四、倔保姆蒙冤
住宿費(fèi)事件平息了，李云留下的爛攤子還要抓緊時(shí)間整治。
上午，吳冷蘭正在整理資料。電話鈴響了，是一個(gè)叫佟雨的雇主反映家里少了錢(qián)，懷疑與保姆有關(guān)。是高真接的電話。
由于對(duì)這個(gè)公司尚不熟悉，高真讓吳冷蘭來(lái)聽(tīng)一下。
那個(gè)雇主嘮嘮叨叨說(shuō)了近半個(gè)小時(shí)，大意是：她家丟了300塊錢(qián)，她懷疑是保姆所為。前兩天曾打過(guò)電話，是一個(gè)男的接的（吳冷蘭插話：可能是我們總公司的商總），同意她問(wèn)問(wèn)保姆。她昨天晚上就很謹(jǐn)慎地問(wèn)了一下，那個(gè)保姆卻沒(méi)出現(xiàn)被冤屈的那種過(guò)激反應(yīng)，只是冷靜地爭(zhēng)辯了幾句。她記得這個(gè)保姆剛到她家時(shí)講過(guò)她沒(méi)帶錢(qián)來(lái)，可要求檢查一下她的包時(shí)，她又說(shuō)包里原來(lái)就有300塊錢(qián)。另外，這個(gè)保姆脾氣太倔，做菜不符合我們口味時(shí)，就說(shuō)她們家就是那樣做的；做事不符合我們要求時(shí)，就說(shuō)她們家就是那樣。難道我們的飲食口味和生活習(xí)慣要向保姆靠攏嗎？
佟雨終于像打機(jī)關(guān)槍一樣把話說(shuō)完了。
吳冷蘭問(wèn)：“你現(xiàn)在有什么要求呢？”
佟雨家的保姆叫匡翠芝，就是當(dāng)初把吳冷蘭介紹給李云的那個(gè)家政工。吳冷蘭對(duì)她很熟悉，知道她是那種喜歡自作主張、我行我素的牛脾氣，相信雇主不會(huì)冤枉她。但說(shuō)到偷雇主的錢(qián)，吳冷蘭怎么也不相信匡翠芝會(huì)是那種人。
“如果真是保姆偷的，你們承擔(dān)什么責(zé)任？”
好多雇主請(qǐng)保姆時(shí)都要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題：如果保姆給我們家造成損失的話，你們負(fù)什么責(zé)任？他們希望得到的回答是，“我們負(fù)責(zé)賠償損失”。其實(shí)，這是一種錯(cuò)誤想法。家政業(yè)不同于旅行社、商場(chǎng)，他們給消費(fèi)者造成損失是有個(gè)先行賠償制度的。他們的注冊(cè)資金是100萬(wàn)，有一筆用于先行賠償?shù)馁Y金壓在上級(jí)部門(mén)。他們給消費(fèi)者造成的損失也是可以估價(jià)的。但是，保姆倘若給雇主家造成損失，卻是不好估價(jià)的。那些金銀首飾、存折證券隨雇主怎么說(shuō)都行，有些傳家寶之類(lèi)的貴重物品更是無(wú)價(jià)的。所以，家政公司只能對(duì)雇主說(shuō)如果確認(rèn)保姆給他們?cè)斐闪藫p失，要協(xié)助公安機(jī)關(guān)幫雇主追回?fù)p失，并保證提供的保姆資料詳實(shí)可靠。同時(shí)，還要提醒雇主，他也有個(gè)保管責(zé)任。有些難纏的雇主，似乎就認(rèn)定保姆一定會(huì)給他家造成損失，非得讓在雇傭合同上注明保姆給他家造成損失由家政公司賠償這樣的字眼，為了能簽成單，也不得不忍氣吞聲地照他的意思做。吳冷蘭就遇到過(guò)好幾個(gè)這樣的雇主。不過(guò)，多數(shù)雇主在聽(tīng)了解釋后，還是能理解的。
“首先，我們要確認(rèn)是否真是保姆偷的。如果是，我們協(xié)助你們追回?fù)p失。好在錢(qián)不多，你扣她的工資就可以，然后你把保姆退回，我們批評(píng)教育后會(huì)開(kāi)除她，但我相信我們的保姆不會(huì)做這種事情。你還是仔細(xì)回憶一下是否丟在了別處，或忘記放在那里了？如果你怕這件事影響了她的情緒，無(wú)法再做好你家的事，我們可以再給你換個(gè)保姆，你看行嗎？”
“錢(qián)肯定是少了，但我們也不想冤枉她，我們與她再溝通一下吧?！?p> “好的，有什么結(jié)果請(qǐng)盡快給我們來(lái)電話?！?p> 由于已經(jīng)在電話中勸佟雨盡量和平解決，所以，吳冷蘭和高真只能靜等事態(tài)的發(fā)展。
第二天傍晚，佟雨又來(lái)了電話，說(shuō)錢(qián)的確是找不到了，但也沒(méi)堅(jiān)持說(shuō)是匡翠芝偷的?？墒强锎渲デ榫w很不好，干起活來(lái)也變得不認(rèn)真、不專(zhuān)心了，幾次提出要辭工。她考慮到都是老鄉(xiāng)，在這里找個(gè)老鄉(xiāng)保姆不是很容易，孩子對(duì)匡翠芝也有了感情，能不能公司出面協(xié)調(diào)一下，勸匡翠芝留下繼續(xù)干，他們也不會(huì)再計(jì)較300塊錢(qián)的事了。
電話是高真接的，她回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，今晚我就去看看，也算是結(jié)識(shí)、拜訪一次雇主吧。
天不早了，又該做晚飯了。吳冷蘭中午買(mǎi)回一條淡水魚(yú)，處理的，還算新鮮也很便宜。她想起李云當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，兩個(gè)月里居然連這種處理的魚(yú)也沒(méi)吃過(guò)。
為了省事，吳冷蘭干脆把魚(yú)放在碗里，擱上佐料，跟米飯一起蒸，倒也不難吃。后來(lái)她們就常常這樣蒸魚(yú)吃。
吃完晚飯，高真與吳冷蘭商量到佟雨家去家訪的事：
“你對(duì)情況比較熟悉，還是你去吧，就說(shuō)我在接待客戶?！?p> 佟雨家離公司不遠(yuǎn)，走路十幾分鐘就到了。
天氣悶熱異常，從公司所在的七樓下到地面，就像進(jìn)入一個(gè)大蒸籠。走進(jìn)小區(qū)，有許多人在樓與樓之間的草地上乘涼。一些小孩子滿頭大汗地跑來(lái)跑去，一些半大的孩子居然在踢球，幾條小狗伸著長(zhǎng)長(zhǎng)的舌頭也跟著跑來(lái)跑去。那些年輕的媽媽和一些保姆模樣的人則坐在一旁聊天。這么熱的天氣，說(shuō)是乘涼，還不如說(shuō)是“乘熱”確切一些。
佟雨家住的是一棟六層樓建筑。在“蒸籠”里走了十幾分鐘，再爬上六樓，吳冷蘭感到身上全濕透了，幸而佟雨家空調(diào)開(kāi)得挺足，門(mén)一打開(kāi)，一股冷氣撲面而來(lái)。開(kāi)門(mén)的是匡翠芝，看到吳冷蘭她喜出望外：
“吳姐，你又回來(lái)了！”
佟雨家還在吃晚飯，看上去很簡(jiǎn)單的菜：一個(gè)青椒肉片，一個(gè)苦瓜肉片，一個(gè)青菜，還有幾片香腸在一只碟里。佟雨好像吃完了，抱著孩子坐在沙發(fā)上，懷里的孩子已經(jīng)睡著。佟雨的先生還沒(méi)吃完，匡翠芝碗里的飯沒(méi)動(dòng)幾口，大概收拾廚房吃得晚。
吳冷蘭先替高真向佟雨表示歉意：
“高經(jīng)理有客戶脫不開(kāi)身，不能來(lái)?！?p> “咱們見(jiàn)過(guò)面?！辟∮暾f(shuō)。
“是的，就是十多天前，你想換保姆那次?！?p> 既然要了解情況，一切就要聽(tīng)佟雨從頭說(shuō)起。
四天前，佟雨下班后到銀行提了五千塊錢(qián)，準(zhǔn)備第二天去交一筆費(fèi)用。當(dāng)晚因?yàn)橛袘?yīng)酬，就把這些錢(qián)裝在提包里去了飯店。別人買(mǎi)單，她就沒(méi)打開(kāi)提包?；匾呀?jīng)很晚了，大家都睡了，她就順手把提包放在臥室梳妝臺(tái)上。早晨起床后，匡翠芝進(jìn)去收拾過(guò)臥室。吃過(guò)早飯，臨走前她打開(kāi)提包數(shù)了一遍錢(qián)，發(fā)現(xiàn)少了三張百元鈔票。馬上問(wèn)老公，老公說(shuō)根本不知道她提包里有錢(qián)。
“也沒(méi)說(shuō)就是匡姐拿的，只不過(guò)問(wèn)了問(wèn)她，這是必要程序嘛，而且也并沒(méi)有因此解雇她。既然沒(méi)有這回事，那就安心在我家干就是了。可這兩天她干得很不好，完全沒(méi)有那種以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)洗清自己的意思。仍然是我行我素。我老公離了肉不吃飯，我要求每個(gè)菜都用點(diǎn)肉來(lái)炒，可她就是不聽(tīng)，說(shuō)他們家從來(lái)沒(méi)有那個(gè)習(xí)慣。你看，這個(gè)菜就沒(méi)放肉。我老公也不吃。孩子睡覺(jué)時(shí)我讓她關(guān)一下門(mén)，免得吹到孩子，她偏不關(guān)，好像處處在跟我們作對(duì)。”
“吳姐，她到小區(qū)保安那里報(bào)了警，又對(duì)鄰居說(shuō)我偷她的錢(qián)。這兩天出門(mén)，認(rèn)識(shí)我的人都用那樣的眼光來(lái)看我，讓我抬不起頭來(lái)，我又窩囊又委屈，這兩天我是忍著淚水干的?！笨锎渲フf(shuō)著，眼淚就掉下來(lái)了。
“那么，佟小姐，你確信是少了300塊錢(qián)嗎？”
“的確是，那天上午我沒(méi)辦法，只好又到銀行取了300塊?！?p> “那么，頭一天晚上你取錢(qián)時(shí)數(shù)過(guò)嗎？”
“數(shù)過(guò)，的確是五千塊?！?p> “佟小姐，不瞞你說(shuō)，我也曾遇到過(guò)這種情況。有一次去郵局取了1500塊錢(qián)，當(dāng)時(shí)還數(shù)過(guò)，15張100塊的，可拿給別人時(shí)卻成了1300塊。我記得清清楚楚，把錢(qián)裝進(jìn)包里就沒(méi)動(dòng)過(guò)。后來(lái)調(diào)出錄象監(jiān)控帶看過(guò)，的確有我在旁邊數(shù)錢(qián)的鏡頭，但看不出我手里有多少錢(qián)。我一直懷疑是郵局里的人少給了我，我數(shù)時(shí)又心不在焉，可查無(wú)對(duì)證，我只好認(rèn)了。當(dāng)然我不是說(shuō)你也是這種情況，但有沒(méi)有這種可能呢？”
“現(xiàn)在咱們不談丟錢(qián)的事了，”一直沒(méi)吭氣的佟雨的老公插話了，“既然我們沒(méi)辭退她，說(shuō)明我們也不再懷疑她了，可是她卻不領(lǐng)這個(gè)情，這幾天干活時(shí)摔摔打打，還板著個(gè)臉給我們看?！?p> 吳冷蘭心想，她心里不痛快如何笑得起來(lái)，但嘴上卻不能這么說(shuō)。
“感謝你們的寬容和信任，但也要請(qǐng)你們理解她。畢竟背上了個(gè)偷錢(qián)的嫌疑，心里難免疙疙瘩瘩，有點(diǎn)兒情緒應(yīng)該是很正常的?！眳抢涮m又轉(zhuǎn)向匡翠芝：“先生、小姐既然沒(méi)辭退你，仍然讓你在大院里出出進(jìn)進(jìn)，實(shí)際上就等于告訴別人，你是清白的，要不他們?cè)趺蠢^續(xù)留你呢？如果錢(qián)找到了，他們可能會(huì)向你賠禮道歉?，F(xiàn)在錢(qián)的確是沒(méi)找到，你讓他們?cè)趺慈フf(shuō)。總之，他們留下你，就是沒(méi)把你當(dāng)賊看?！?p> “是的，是的，我們叫你們公司來(lái)人，就是想當(dāng)面把話說(shuō)清楚。雖然確實(shí)是丟了300塊錢(qián)，但我們也不想再深究，希望匡姐能放下包袱，別帶著情緒干活，還希望她能按我們的要求去做事。其實(shí)她干活還是蠻利索的，也很認(rèn)真，只是有時(shí)太固執(zhí)?！辟∮暾f(shuō)話時(shí)，一直用一塊紗布輕輕摩擦孩子的腦袋，而孩子則一直沉沉地睡著，也不知為什么不把孩子放到床上去。
該說(shuō)的基本說(shuō)完了，匡翠芝的情緒也穩(wěn)定了，并表示不辜負(fù)小姐、先生的信任，好好去做，爭(zhēng)取做到合同結(jié)束再續(xù)簽合同。
然而三天后的下午，匡翠芝就被佟雨送回來(lái)了。后者一坐下就氣呼呼地說(shuō)：“實(shí)在沒(méi)辦法，這幾天，我們家都亂套了。她整天沉著個(gè)臉，摔盆子、砸碗地發(fā)泄，干什么都跟我們擰著個(gè)勁兒。這樣帶著情緒干活，我們實(shí)在受不了。”
匡翠芝也委屈的要命：
“我一想到你們說(shuō)我拿了你們300塊錢(qián)，心里就窩囊；到樓下去，發(fā)現(xiàn)別人對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)，心里更憋屈，怎么可能裝出一副笑臉?！?p> 吳冷蘭記得昨天上午匡翠芝還利用買(mǎi)菜的機(jī)會(huì)，抱著那個(gè)小女孩來(lái)了一次公司，訴說(shuō)心中的委屈。特別提到了那幾天想直接離開(kāi)佟雨家去找別的工作，不回公司了。后來(lái)是看到吳冷蘭去家訪才又改變了主意，暫時(shí)先留在佟家，實(shí)在不行就回公司。那天晚上，她雖然答應(yīng)留下繼續(xù)干，但心里的疙瘩并沒(méi)有解開(kāi)。因?yàn)槟?00塊錢(qián)，佟小姐堅(jiān)持說(shuō)沒(méi)找到。既然沒(méi)找到，那她就繼續(xù)有嫌疑，就沒(méi)法安心干。吳冷蘭當(dāng)時(shí)就寬慰她，反正錢(qián)沒(méi)找到，你讓他們承認(rèn)冤枉了你也不現(xiàn)實(shí)?？伤麄冎辽儆昧粲媚愕姆绞较蛲饨缯f(shuō)明他們還是信任你的，這也算是一種姿態(tài)吧。你還想讓他們?cè)鯓幼?？難道非要讓他們寫(xiě)一個(gè)認(rèn)錯(cuò)書(shū)嗎？記得當(dāng)時(shí)匡翠芝已經(jīng)被說(shuō)服了，走的時(shí)候表示不再計(jì)較佟小姐的態(tài)度，用自己的行動(dòng)為自己找回清白。怎么才一天就又變卦了呢？
佟小姐還是堅(jiān)持錢(qián)的確是找不到了的說(shuō)法，匡翠芝沒(méi)有必要拿不好好工作來(lái)報(bào)復(fù)他們，畢竟他們并沒(méi)有辭退她嘛。
“可你們非說(shuō)錢(qián)就是在家里不見(jiàn)了的，這不明明是說(shuō)錢(qián)是我拿的嗎？這讓我心里怎么能痛快。背著個(gè)偷錢(qián)的罪名，我沒(méi)法好好工作。”
“錢(qián)就是沒(méi)有了，你也不能非讓我們說(shuō)找到了吧。我不相信你怎么會(huì)繼續(xù)留你在我們家做呢？”
“我不需要你僅僅是相信我，我需要我的清白。你既然口口聲聲說(shuō)錢(qián)在家里不見(jiàn)了，還不是懷疑我，你們也太過(guò)分了?！?p> 兩人你一言我一語(yǔ)，越說(shuō)聲音越高，吳冷蘭和高真幾次讓匡翠芝住嘴，可匡翠芝激動(dòng)地不能自持，佟雨也是越說(shuō)越火。
“算了，算了，給我退單吧。我真不敢在你們這里找保姆了?！?p> “你跟我們公司簽的合同是三個(gè)月，現(xiàn)在剛滿一個(gè)月，只能退兩個(gè)月的。按百分之五十退，可以退五十塊錢(qián)。吳冷蘭找出了臺(tái)帳，邊看邊說(shuō)。
“那怎么行？我莫名其妙少了300塊錢(qián)沒(méi)讓你們賠就不錯(cuò)了，管理費(fèi)還要扣我的？這真是有點(diǎn)兒不講理了?！?p> 匡翠芝一聽(tīng)又火了：
“你這不是還在懷疑我嗎？雖然我掙錢(qián)不容易，但我掙得是清白的錢(qián)。這是你剛給我的工資，給你100塊，算是替公司退你的。”說(shuō)完，匡翠芝甩過(guò)去一張百元鈔票，佟雨居然面不改色地接過(guò)去了。
“別急，退單要有手續(xù)。佟小姐請(qǐng)把合同和收據(jù)給我?！眳抢涮m不管什么時(shí)候都是冷靜的。
“哎呀！收據(jù)在我辦公室里?！?p> “既然匡翠芝已經(jīng)把錢(qián)還給了你，你就應(yīng)當(dāng)把手續(xù)辦齊全。這樣吧，如果不耽誤你的時(shí)間，我跟你去一趟辦公室拿回來(lái)，以免將來(lái)雙方扯皮?！?p> 佟小姐同意了吳冷蘭的建議，兩人一起向門(mén)外走去。走到門(mén)口時(shí)，佟雨突然忿忿地說(shuō)了一句：什么玩意兒！
匡翠芝本來(lái)跟在后面，是為了表示禮貌送一下佟雨的，聽(tīng)到這樣一句無(wú)理的話，所有的委屈、憤懣、不滿一下子爆發(fā)了。
“你是什么玩意兒！你冤枉了我，我忍氣吞聲，沒(méi)讓你賠償精神損失就不錯(cuò)了，你居然還有臉來(lái)罵我？”
佟雨大概覺(jué)得被保姆搶白了一頓，丟了面子，惱羞成怒，也顧不得風(fēng)度了，嘴里居然蹦出了罵人的話：
“他媽的。反了你了！”說(shuō)著掄起了手中的提包向匡翠芝甩過(guò)來(lái)?？锎渲ケ灸艿匾欢?，提包便不偏不倚地砸到了也跟在后面的高真的頭上。
高真正納悶一個(gè)有學(xué)問(wèn)有教養(yǎng)的體面人物，怎么能口出臟話。突然又被砸了一提包，一下子愣了。瞬間反應(yīng)過(guò)來(lái)也忍無(wú)可忍了：
“你冤枉了我的家政工，我已經(jīng)忍了又忍了，你現(xiàn)在又是罵又是打，也太過(guò)分了吧！”
佟雨一看事情鬧的有點(diǎn)兒大，也膽怯了，借吳冷蘭的勸架，借梯下臺(tái)地趕緊進(jìn)電梯下了樓。
路上，佟雨還嘟嘟囔囔的，吳冷蘭也不好說(shuō)什么，只好說(shuō)些不疼不癢的話?？伤睦镌谙耄盒姨澖裉焓切瞧谔?，相鄰的辦公室都休息了。不然的話，人家會(huì)以為走了一個(gè)老瘋子，來(lái)了一個(gè)小瘋子。她眼前出現(xiàn)了李云歇斯底里罵家政工的情景。每一次李云都是臉扭曲著，牙咬的咯咯響，聲嘶力竭地破口大罵。相鄰的辦公室的人剛開(kāi)始時(shí)還跑來(lái)看熱鬧，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這是這個(gè)家政公司的家常便飯，就失去了觀戰(zhàn)的興趣，只是打個(gè)報(bào)警電話。李云一次次的歇斯底里，給家好家政造成很壞的影響。那些保安一提到家好就嗤之以鼻。吳冷蘭此時(shí)還不知道，那些保安由于反感于李云的潑婦做派，對(duì)來(lái)打聽(tīng)家好的人既沒(méi)好氣也沒(méi)好臉，甚至設(shè)法阻攔。不久后一次偶然的事件，才得知保安的作法。經(jīng)過(guò)與管理處交涉，并向物業(yè)公司投訴，使保安們明白此家好不是彼家好了，才改變了對(duì)家好的態(tài)度。
路上，佟雨向吳冷蘭透漏了一個(gè)細(xì)節(jié)：她之所以與家好家政公司僅簽了三個(gè)月的合同，全是匡翠芝出的主意?？锎渲ジ嬖V她，就按最短的時(shí)間簽三個(gè)月的，以后就說(shuō)保姆回家了，這樣她也不用續(xù)簽，就省下管理費(fèi)了。說(shuō)白了，就是三個(gè)月后，匡翠芝打算與佟雨私簽，脫離公司。吳冷蘭無(wú)法分辨佟雨所言真假，但她既然出錢(qián)給匡翠芝做了全面體檢，僅簽了三個(gè)月也的確令人生疑，也許就是打算私簽的緣故。但誰(shuí)敢說(shuō)不是佟雨自己想私簽?zāi)兀?p> 吳冷蘭跟著佟雨到她辦公室取回收據(jù)，讓她簽上字，又被佟雨用車(chē)送回公司。進(jìn)了辦公室發(fā)現(xiàn)高真還在生氣。
“我真是想不通，干個(gè)普通家政這樣難。這些號(hào)稱碩士、博士的雇主素質(zhì)怎么這么差，象些潑婦一樣。我們的家政工文化水平低，缺乏修養(yǎng)是難免的。她們文化水平高，也會(huì)缺乏修養(yǎng)嗎？你看那些請(qǐng)?jiān)伦幼o(hù)理的雇主，一個(gè)個(gè)文質(zhì)彬彬、通情達(dá)理，兩、三千塊錢(qián)一個(gè)月掏得多痛快。這些雇主倒好，跟我們算計(jì)完了，跟保姆算計(jì)，莫名其妙少了錢(qián)還要誣賴保姆，都是些什么玩意兒！干脆不做普通保姆了，就光做月子護(hù)理算了?！?p> “可是，這個(gè)公司是通過(guò)做普通保姆起步的，這么多老家政工能不管了嗎？”吳冷蘭到底大了幾歲，考慮問(wèn)題比較周到?！霸僬f(shuō)，月子護(hù)理對(duì)這個(gè)公司來(lái)說(shuō)是個(gè)新項(xiàng)目，需要投入財(cái)力物力去宣傳，雖說(shuō)它的絕對(duì)收入比普通保姆高，但如果數(shù)量上不去的話，還是不行。而普通保姆光吃老本每月也會(huì)有穩(wěn)定的收入?！?p> 后面幾個(gè)月的事實(shí)印證了吳冷蘭的話。每月的收入中，月子護(hù)理占不了兩成。
“算了，算了，別生氣了，今晚估計(jì)不會(huì)有什么事了，快回去吃飯休息吧，省得趙姐又來(lái)電話催?！眳抢涮m比趙佳大兩歲，也跟著高真叫趙姐。
匡翠芝是吳冷蘭在另一個(gè)家政公司時(shí)收的家政工。吳冷蘭被林愉聘用時(shí)，匡翠芝還在待崗。吳冷蘭走了，匡翠芝也不想繼續(xù)等了，就跑到了家好家政公司。她向李云推薦了吳冷蘭后，沒(méi)等吳冷蘭來(lái)，就被一個(gè)東北老太太給聘去了。因?yàn)榭锎渲ナ呛颖比?，?huì)做面食。
匡翠芝下戶的第四天，吳冷蘭跟李云到她雇主的那個(gè)小區(qū)去簽合同，正遇上那個(gè)東北老太太。她說(shuō)，匡翠芝家務(wù)做得還行，只是主意太大，做飯時(shí)老是按她自己的習(xí)慣，不聽(tīng)雇主的，讓他們感到很別扭。第十天，老太太實(shí)在受不了她的自行其是，以暫時(shí)不回東北為由，將匡翠芝送了回來(lái)。
匡翠芝那種我行我素、自以為是的毛病也是生活所迫而形成的。
匡翠芝從記事起就承擔(dān)了家庭主婦的角色。她媽媽有點(diǎn)智力障礙，卻不耽誤生孩子，而且會(huì)生不會(huì)養(yǎng)，一氣生了她和四個(gè)弟妹。生她時(shí)腦子還清楚，后面就越來(lái)越糊涂，她這個(gè)當(dāng)大姐的就成了小媽媽。最小的弟妹是龍鳳胎，出生前，她媽媽已經(jīng)完全不明事理，臨盆了也不知道，送醫(yī)院來(lái)不及了，她就在爸爸的指點(diǎn)下，自己給媽媽接生。那年她才12歲，女人的特征在她身上還沒(méi)發(fā)育呢，就通過(guò)這次給媽媽接生，完成了從女孩到女人的心理轉(zhuǎn)變。
媽媽有奶水，卻不知道喂孩子，匡翠芝每天像哄小孩那樣，哄著媽媽給弟妹喂奶，才讓兩條小生命活了下來(lái)。小弟妹三歲時(shí)，有一天家里人一時(shí)沒(méi)看住，媽媽跑出去掉進(jìn)水塘淹死了。媽媽去世了，匡翠芝反而輕松了一些，因?yàn)橐粋€(gè)不能自理的大人比孩子難伺候多了。就是這種早當(dāng)家的生活環(huán)境，養(yǎng)成了匡翠芝倔強(qiáng)自負(fù)、不肯遷就別人的習(xí)慣。她不這樣也不行啊，弟妹們和這個(gè)家全靠她來(lái)拿主意，她也必須用一種強(qiáng)硬的態(tài)度讓弟妹們服從她的管理。成年后，好容易找了個(gè)不嫌棄她弟妹多的男人結(jié)了婚，然而沒(méi)多久，父親死于一場(chǎng)意外的事故，照顧未成人的弟妹們的擔(dān)子一下子全壓到了她肩上。她在把自己的孩子拉扯大的同時(shí)，又把弟妹們拉扯成人。然而，那些壞脾氣，保護(hù)了弟妹們卻害了她自己，使她與老公的關(guān)系總是處在一觸即發(fā)的緊張狀態(tài)中?？目呐雠鍪畮啄?，她終于幫最小的弟弟成了家。此時(shí)，她如釋重負(fù)，也不想繼續(xù)呆在火yao桶般的家里了，就跑到鵬城來(lái)當(dāng)了保姆。自作主張了20多年，壞習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固了，在雇主家事事處處都要聽(tīng)雇主的，她很不習(xí)慣。時(shí)間一長(zhǎng)，壞毛病就會(huì)不由自主地冒出來(lái)。因此，哪家也干不長(zhǎng)。好在可以隨時(shí)更換雇主，才能斷斷續(xù)續(xù)掙著錢(qián)。如果老公也像雇主那樣可以隨時(shí)更換的話，她也許不知換過(guò)多少老公了。
從東北老太太家回來(lái)，待崗幾天后，匡翠芝又去了另一個(gè)雇主家。那個(gè)小姐姓江，是個(gè)很怪的人。她希望保姆每天要從早晨6點(diǎn)干到晚上10點(diǎn)，稍一休息她就不舒服。她給保姆安排一天的日程是這樣的：早晨6點(diǎn)起床，洗漱完畢后，給她和孩子褒上粥，那個(gè)粥要煲兩個(gè)小時(shí)，每天煲三頓，煲粥時(shí)要守在跟前搞菜和肉。粥快煲好時(shí)，放進(jìn)剁成泥的菜葉和肉末等。她和孩子天天吃這樣的飯食。剩下菜梗等炒來(lái)給老公和保姆吃。煲好粥后打掃衛(wèi)生、洗衣服。為了省水電，不管大人小孩的衣服，全部手搓手?jǐn)Q，不準(zhǔn)用洗衣機(jī)，包括牛仔褲、床罩、窗簾等。洗衣服也有好多講究：孩子的上衣、褲子、內(nèi)衣、尿布（3歲多的孩子不會(huì)自己撒尿，整天墊尿布）分四個(gè)盆，她自己的上衣、褲子、內(nèi)衣、她老公的上衣、褲子、內(nèi)衣，全有自己的盆，一點(diǎn)兒也不能含糊。所以，洗衣服時(shí)一擺一長(zhǎng)溜盆。買(mǎi)菜可能是她每天惟一的一項(xiàng)活動(dòng)。保姆抱著孩子跟她去，回來(lái)時(shí)保姆要一手抱孩子一手提菜。
她八、九點(diǎn)才起床，卻還要午休。午休時(shí)，保姆要帶孩子玩，孩子如果睡覺(jué)，保姆則繼續(xù)干活。累倒不是很累，只要不洗牛仔褲、床罩、窗簾等，但一天不得閑。只是每天晚上有一個(gè)累活——給她女兒沖涼。
江小姐不知有何擔(dān)心，沖涼時(shí)不讓孩子坐在水里，也不讓站在水里，而是讓保姆卡住孩子的兩掖，舉在盆上用流水沖。孩子雖然瘦小，但畢竟3歲多了，也有點(diǎn)分量，兩手平舉著十幾分鐘，沒(méi)有點(diǎn)兒臂力的確不行。
僅僅兩個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)換了六、七個(gè)保姆。有的是被每天不得閑的磨人活磨得受不了；有的是被她和孩子每天吃的那種黏糊糊的粥惡心的受不了；有的是被她每天吃的一把一把的藥嚇得受不了；但多數(shù)是因?yàn)榕e著孩子沖涼胳膊累的受不了?？锎渲墓咀咧叭酉乱痪湓挘何揖筒恍胖尾涣怂?。但她也只在她家呆了十幾天，最后還是落荒而逃。
匡翠芝剛?cè)サ念^幾天還比較收斂自己的脾氣。但她干活又快又利落，每天總能空出一點(diǎn)兒時(shí)間坐下歇歇。江小姐看到就不舒服，想方設(shè)法找出點(diǎn)活來(lái)讓她閑不著。漸漸地，匡翠芝的倔脾氣又上來(lái)了，反正活干完了，你不讓休息我也要休息。小姐為了防止她休息，就讓她洗被罩。那么大一個(gè)雙層席夢(mèng)思床罩要用手搓洗，根本就是刁難人?？锎渲饣鹆耍媚_在盆里踩著洗，勉強(qiáng)漂洗兩遍，連擰也不擰就提到?jīng)雠_(tái)去晾，水流了一地。等被罩干了，小姐讓她套起來(lái)她說(shuō)不會(huì)套，在家里都是老公套的。把小姐氣得打電話給公司告她的狀。可因?yàn)榭锎渲セ罡傻挠挚煊掷?，還不想換人，也不讓往她家打電話找匡翠芝。吳冷蘭只好勸她多與保姆溝通，要理解做保姆的苦衷。同時(shí)勸她別上火，匡翠芝就是這么個(gè)倔脾氣，干活還是蠻不錯(cuò)的，人也實(shí)誠(chéng)。這些江小姐都承認(rèn)，所以小姐也不想放她走，因此打這些電話全是用手機(jī)在外面打的。
不過(guò)吳冷蘭心里明白，匡翠芝肯定是不能再干下去了，她是在制造理由讓雇主炒她呢。
果然，又過(guò)了一天，江小姐氣急敗壞地打來(lái)電話：快給我找個(gè)年輕的，這種年紀(jì)大的我實(shí)在支使不了，說(shuō)什么都跟你擰著個(gè)勁。
于是，把一個(gè)才填完表，剛剛體檢完還沒(méi)拿化驗(yàn)結(jié)果的20歲的姑娘送了過(guò)去。
由于都知道江小姐對(duì)保姆確實(shí)太過(guò)分，所以匡翠芝回來(lái)后，李云破例沒(méi)有罵她，只是都擔(dān)心那個(gè)小姑娘是否受得了。果不然，十天后，那小姑娘就以家里有事為由辭工，也不知真假，反正一走就再?zèng)]回來(lái)。又送去了一個(gè)30多歲的家政工。吳冷蘭剛剛回到公司，她也腳跟腳地回來(lái)了。原來(lái)江小姐安排她洗衣服，她問(wèn)了一句，這些大人的衣服也用手洗呀？不是有洗衣機(jī)嗎？江小姐立馬讓她走人，只好又火速派去一個(gè)叫喬素麗的家政工。
匡翠芝待崗沒(méi)幾天，就來(lái)了現(xiàn)在這個(gè)雇主佟雨。
佟雨是河北人，為了找一個(gè)河北籍保姆，她跑了好幾個(gè)家政公司。鵬城雖說(shuō)是個(gè)移民市，被人戲稱為中國(guó)的聯(lián)合省，來(lái)自全國(guó)各地的人都有，但以南方人居多。保姆更甚，北方保姆連10%都占不到?？赡芤皇锹诽h(yuǎn)；二是不太適應(yīng)這里的氣候；三是這里的保姆工資出奇的低。所以北方雇主想找個(gè)北方保姆就比較難，找個(gè)老鄉(xiāng)當(dāng)保姆更難。佟雨就想找個(gè)河北老鄉(xiāng)，所以挨個(gè)家政公司打聽(tīng)。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)這里正好有一個(gè)河北籍家政工待崗時(shí)，非常高興，更讓她高興的是，這個(gè)匡翠芝有一年多做保姆的經(jīng)驗(yàn)，人也會(huì)說(shuō)話，她問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，匡翠芝回答得都很圓滿。于是，就約定第二天早上帶匡翠芝去醫(yī)院做體檢，若沒(méi)有問(wèn)題就聘用她。
原以為佟雨好不容易找到一個(gè)河北老鄉(xiāng)，又興師動(dòng)眾地自己出錢(qián)、開(kāi)車(chē)送去體檢，又經(jīng)過(guò)了試工，還不簽它個(gè)一年兩年的，至少也要簽半年吧。沒(méi)想到，這一番煞有介事的折騰，卻只簽三個(gè)月。她說(shuō)三個(gè)月后，如果匡翠芝真令他們滿意，再簽一年的。
一直以為逮了條大魚(yú)的李云再三說(shuō)服，也沒(méi)讓佟雨改變主意，只好依了她。佟雨走后，李云好一通罵。其實(shí)，也不能指責(zé)李云急于掙到那150元錢(qián)而向雇主妥協(xié)，如果不簽，很可能人財(cái)兩空。對(duì)家政公司來(lái)講這是常有的事。有些保姆在試工期間，與雇主串通好，簽合同時(shí)，按最短的時(shí)間簽。合同期滿，保姆便去家政公司請(qǐng)假，謊稱家里有事要回家，然后再去雇主家，這就是“私簽”。如果家政公司當(dāng)時(shí)就不同意簽三個(gè)月的，這個(gè)保姆就直接用請(qǐng)假回家的方式離開(kāi)公司，然后返回雇主家。那家政公司就既損失了管理費(fèi)，也損失了人。因?yàn)檫@個(gè)家政工怕私簽敗露，一般不會(huì)再回到原來(lái)的公司。
那天下午佟雨跑的家好家政打了一仗后，吳冷蘭才明白她只簽了三個(gè)月的原因。
過(guò)了些日子，匡翠芝回了趟公司，抱著一個(gè)看不出男女的小孩。那小孩有一歲多的樣子，皮膚黑黑的，還長(zhǎng)了許多濕疹?？锎渲フf(shuō)那是個(gè)女孩子，有點(diǎn)皮膚病。白天她爸媽全上班，只有她倆在家。孩子很聽(tīng)話，只是老是皮膚發(fā)癢，需要經(jīng)常幫她撓撓。其它的事還好做，畢竟是老鄉(xiāng)，生活飲食習(xí)慣都一樣。
不久，匡翠芝自行其事、自以為是的老毛病又逐漸暴露出來(lái)。干到20天左右時(shí)，佟雨終于受不了了，她瞞著匡翠芝跑到公司挑選了一名家政工，并約好第二天帶她去體檢,那次正好是吳冷蘭接待的，所以吳冷蘭去她家時(shí)，她說(shuō)見(jiàn)過(guò)吳冷蘭。
然而，第二天佟雨又來(lái)電話說(shuō)不換人了。原來(lái)，當(dāng)天晚上，佟雨把打算換人的意思跟匡翠芝說(shuō)了后，匡翠芝誠(chéng)懇地做了自我批評(píng)，表示今后一定要改掉自以為是的壞毛病，一切以雇主的要求為準(zhǔn)。考慮到孩子已經(jīng)與匡翠芝有了感情，而且匡翠芝做事的確麻利干練，再加上是一個(gè)地方的人，佟雨覺(jué)得不看僧面看佛面，便原諒了她，繼續(xù)留用了她，一直到發(fā)生丟錢(qián)的事。
佟雨把匡翠芝送回來(lái)的那天晚上，高真又回喜月公司休息了。吳冷蘭把中午的剩飯熱了一下，隨便對(duì)付了一下肚子。吃完便叫過(guò)匡翠芝了解情況?；旧线€是那么些事。在安慰她的同時(shí)，也嚴(yán)肅指出了她的毛病：我行我素、自作主張、自以為是。并告訴她，她不受雇主歡迎的原因就在于此。
“咱們是到雇主家工作的，咱們的工作是按雇主的要求去做的，只能去適應(yīng)雇主，而不能去改變雇主。到了雇主家里，只有‘你們’，沒(méi)有‘我們’和‘他們’。我們自己家以前的習(xí)慣不能堅(jiān)持，以前的雇主家的經(jīng)驗(yàn)也不能使用，只能服從現(xiàn)在雇主的習(xí)慣與要求。比如佟雨說(shuō)過(guò)這么一件事，她老公愛(ài)吃肉，所有的菜都需要用肉炒，你就要按他們的要求去做。你可以隔三岔五搞個(gè)家鄉(xiāng)菜讓他們嘗嘗鮮，但切不可去改變雇主的習(xí)慣。還有，絕對(duì)不能把情緒帶到工作中去，更不能摔摔打打來(lái)發(fā)泄自己的不滿。這樣不僅于事無(wú)補(bǔ)，反而對(duì)自己不利。你要知道，雇主花了錢(qián)就要請(qǐng)個(gè)最順心的，不可能去將就哪個(gè)保姆?！?p> 一番話說(shuō)得匡翠芝直點(diǎn)頭，承認(rèn)自己的確有欠缺，老是控制不住自己的脾氣，今后一定要注意。兩人正說(shuō)著，昨天來(lái)過(guò)的葉青小姐又進(jìn)了門(mén)，說(shuō)如果有合適的，她要帶走一個(gè)，她家里的那個(gè)保姆已經(jīng)等不及了。吳冷蘭就把匡翠芝介紹給了她，當(dāng)然要盡量介紹她的優(yōu)點(diǎn)及能力?？锎渲ヒ彩枪郧芍?，幾句很得體的表態(tài)給葉小姐留下了很好的印象。吳冷蘭向葉小姐介紹了一些試工須知后，葉青便將匡翠芝帶走了。
吳冷蘭將她們送到電梯口，目送她們進(jìn)了電梯，然后長(zhǎng)出了一口氣，心里暗暗禱告：小匡啊小匡，千萬(wàn)管住自己，別發(fā)牛脾氣，爭(zhēng)取簽單干下去。
說(shuō)起這個(gè)葉青小姐，也真有故事。
昨天晚上，一個(gè)長(zhǎng)得挺漂亮的小姐熟門(mén)熟路地跨進(jìn)了公司，還沒(méi)等吳冷蘭發(fā)問(wèn)，她就快言快語(yǔ)地說(shuō)了起來(lái)，
“我叫葉青，是這個(gè)公司的老雇主了。我知道你們公司又換了人了。如果不換人我也就不來(lái)了。前面那個(gè)經(jīng)理穿戴打扮像個(gè)紅燈區(qū)的媽咪，說(shuō)起話來(lái)又像個(gè)跑江湖的老油子，我見(jiàn)過(guò)她一次就不想再跟她打交道?？茨銈儍蓚€(gè)斯斯文文，一看就有種信任感?！?p> 高真覺(jué)得奇怪：
“你好象像很了解這個(gè)公司的變化，也很了解我們?！?p> “那當(dāng)然，老雇主了嘛?！比~小姐不肯說(shuō)出消息來(lái)源。
后來(lái)才知道，她家當(dāng)時(shí)用的那個(gè)保姆是家好家政公司的老家政工，她與老鄉(xiāng)合伙在鵬城開(kāi)了一個(gè)十元旅店，就是高真遭受搶劫后被“好心”的司機(jī)送進(jìn)的那種旅店。而吳冷蘭被李云辭退后，根據(jù)一個(gè)老家政工的介紹，就住進(jìn)了那個(gè)店里。所以，在接到高真的電話辦理退房手續(xù)時(shí)，對(duì)她老鄉(xiāng)透漏了公司要換人的消息。因此葉青得到的消息不僅準(zhǔn)確而且可靠。
“感謝你對(duì)我們公司的支持。”吳冷蘭對(duì)雇主永遠(yuǎn)是那么尊重，“不過(guò)，你來(lái)不是光想看看我們倆吧？有什么需要我們幫助的嗎？”
“是的，是的。我想來(lái)挑一個(gè)保姆。我們家那個(gè)保姆有生意上的事情急需她去打理，要找個(gè)人去替換?！?p> 吳冷蘭此時(shí)已經(jīng)根據(jù)葉小姐報(bào)出的名字，找出了她的臺(tái)帳，一看她兩年前就在這里請(qǐng)保姆了，現(xiàn)在她家里的那個(gè)叫王小雨。從臺(tái)帳上看，王小雨春節(jié)前就在她家干，一直到現(xiàn)在，中間空了半個(gè)月，那半個(gè)月是仇明花干的。“仇明花干活太慢，只好又把王小雨叫回來(lái)?！比~青說(shuō)。但是葉青的合同三月份就到期了。也就是說(shuō)，后面的兩個(gè)月是私簽的。
私簽的事就不與葉青叫真了，吳冷蘭只是告訴她，現(xiàn)在沒(méi)有合適的家政工，讓她別急，有了就通知她。然后，問(wèn)她有幾個(gè)孩子，需要一個(gè)保姆。原來(lái)只有一個(gè)，她也不上班。新保姆去了以后，專(zhuān)做家務(wù)，孩子由她和她媽媽帶，以后再找一個(gè)帶孩子的保姆。按說(shuō)三個(gè)人帶一個(gè)寶寶，應(yīng)該挺輕松，但后來(lái)吳冷蘭聽(tīng)仇明花介紹了在她家工作的情況后才發(fā)現(xiàn)，她家的工作還不是一般的麻煩。
這就是鵬城的有錢(qián)的年輕媽媽的現(xiàn)狀。自己不工作，有了孩子要把母親叫來(lái)幫忙，還要再找個(gè)保姆。其實(shí)她們自己在嬰兒時(shí)代，也許連奶粉也吃不上；她們的兒童時(shí)代，連餅干也是奢侈品。父母像拉扯小狗小貓似的把他們兄弟姐妹拉扯大，然而她們現(xiàn)在成了闊太了，自己有了孩子，卻需要幾個(gè)人來(lái)對(duì)付。如此的高投入，生產(chǎn)出的產(chǎn)品能否合格還是個(gè)未知數(shù)。
葉青走后不久，仇明花就回來(lái)了。吳冷蘭向她打聽(tīng)葉青的情況。
“嗨！你不知道，她家的活沒(méi)有干完的時(shí)候。你干的快就要多干，反正不讓你停下，所以只好慢慢磨。還有，她那個(gè)孩子睡覺(jué)時(shí)必須抱著，一放下就醒。白天她跟她媽媽輪流看孩子抱孩子睡覺(jué)，晚上是保姆抱著孩子睡。坐著睡一晚上能睡好嗎？下午雖然讓你睡兩個(gè)小時(shí)，但根本補(bǔ)不上，困得一整天渾身無(wú)力，想快也快不起來(lái)。還有，你知道為什么王小雨好不容易被她叫回來(lái)又要走？以前，她給的工資是700，這次王小雨回來(lái)后變成了600，王小雨當(dāng)然要找借口離開(kāi)了?！?p> 原來(lái)如此。
不僅如此，葉小姐現(xiàn)在的開(kāi)價(jià)是500元！
然而，匡翠芝到葉青家僅僅干了三天，就因?yàn)楦~小姐出門(mén)，穿著高跟鞋抱孩子走路突然崴了一下，而被葉小姐認(rèn)為太粗心給辭退回來(lái)了。
后來(lái)，在朱小姐家，因指責(zé)雇主被退回；在華小姐家，因頂撞雇主被退回；在周先生家，因不服從管理被退回。若不是正巧又有個(gè)河北人來(lái)請(qǐng)保姆，高真真是不會(huì)讓吳冷蘭再給她介紹雇主了。
那天，看著小匡提著行李跟那個(gè)河北雇主出去的背影，吳冷蘭想：這才幾個(gè)月，小匡出出進(jìn)進(jìn)變成了“運(yùn)動(dòng)員”，看樣子她的牛脾氣也很難改了，這樣換來(lái)跳去的，一年能掙什么錢(qián)?。?p>