第25章 調(diào)包的方案 神奇的逆轉(zhuǎn)
沙漠歸來(lái)，呂鵬程內(nèi)心涌動(dòng)著澎湃的期待，他一心想要將那些聚焦的高端大客戶搞定。然而，就在他雄心勃勃地準(zhǔn)備大展拳腳之際，后院卻突然失火。
這天，輿情監(jiān)測(cè)組收到了一份來(lái)自第三方公司的監(jiān)測(cè)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容讓所有人都震驚不已。億達(dá)產(chǎn)品在網(wǎng)上被眾多網(wǎng)友惡評(píng)，矛頭直指DLPT的技術(shù)效果。根據(jù)技術(shù)發(fā)燒友的測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，億達(dá)產(chǎn)品在使用過(guò)程中頻繁出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，甚至有網(wǎng)友猜測(cè)是DLPT電路設(shè)計(jì)存在缺陷。
白薇看著手中的報(bào)告，眉頭緊鎖。她深知，這樣的負(fù)面輿情一旦擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，對(duì)億達(dá)產(chǎn)品的聲譽(yù)和市場(chǎng)地位將造成不可估量的影響。必須迅速采取行動(dòng)，控制事態(tài)的發(fā)展。
“牛晨，你先對(duì)接一下Y項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)理，問(wèn)問(wèn)他對(duì)這個(gè)報(bào)告的看法?！卑邹卑褕?bào)告遞給牛晨，語(yǔ)氣中透露出一絲凝重，“先確認(rèn)我們的產(chǎn)品是不是真的存在問(wèn)題?！?p> 牛晨接過(guò)報(bào)告，點(diǎn)了點(diǎn)頭。她明白白薇的用意，也感受到了當(dāng)前形勢(shì)的嚴(yán)峻性。她不再像以前那樣云淡風(fēng)輕，而是迅速行動(dòng)起來(lái)，前往會(huì)議室聯(lián)系技術(shù)經(jīng)理。
白薇則把監(jiān)測(cè)報(bào)告的截圖發(fā)給了原木青，并隨手撥通了她的電話。電話接通后，她簡(jiǎn)單地向原木青通報(bào)了情況：“原總，負(fù)面輿情已經(jīng)出現(xiàn)，我們需要啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)?！?p> 原木青聽(tīng)到白薇的話，心中一緊。他知道，這意味著他們需要立即采取行動(dòng)，應(yīng)對(duì)這場(chǎng)突如其來(lái)的危機(jī)。他迅速整理思緒，回應(yīng)道：“好的，我明白了。我會(huì)立即向上層匯報(bào)，你安排應(yīng)急會(huì)議吧?！?p> 十分鐘都不到，高管分別在電話那端聚齊了，依然是呂鵬程罵罵咧咧開(kāi)吼：“媽的，這什么情況，客戶跟我說(shuō)人家可能死我手里頭了，這責(zé)任重大?。 泵黠@聽(tīng)見(jiàn)他在電話里還摔打著什么。
齊易修知道呂鵬程此次針對(duì)的是自己，而技術(shù)問(wèn)題很可能是開(kāi)發(fā)程序中的Bug所致。在沒(méi)有搞清楚問(wèn)題根源之前，他只能采取應(yīng)對(duì)措施。他態(tài)度適中，語(yǔ)氣略顯沉重地表示，已經(jīng)安排開(kāi)發(fā)組去測(cè)試，并強(qiáng)調(diào)按照之前的出廠標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有問(wèn)題的，現(xiàn)在關(guān)鍵是要分析問(wèn)題究竟出在哪里。
汪明遠(yuǎn)同樣保持著冷靜，他要求開(kāi)發(fā)組在兩小時(shí)內(nèi)出具測(cè)試結(jié)果，并打算親自與呂鵬程一同前往億達(dá)，以便第一時(shí)間和客戶在一起面對(duì)問(wèn)題。他明白，現(xiàn)在是關(guān)鍵時(shí)刻，必須迅速而準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)，才能挽回局面。
白薇則負(fù)責(zé)搜集所有涉及負(fù)面的信息，并密切關(guān)注輿論的走向。她深知，在技術(shù)分析結(jié)果出來(lái)之前，需要有所準(zhǔn)備。因此，她安排小伙伴們準(zhǔn)備了兩套預(yù)案：一是如果技術(shù)沒(méi)有問(wèn)題，就發(fā)布光威測(cè)試報(bào)告來(lái)澄清事實(shí)；二是如果確實(shí)存在缺陷，可能需要采取緊急召回或其他措施。無(wú)論如何，危機(jī)處理的首要任務(wù)是澄清事實(shí)，然后根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。
齊易修此刻正帶領(lǐng)項(xiàng)目組全力檢測(cè)問(wèn)題。他擁有十年從研發(fā)到產(chǎn)線線的管理經(jīng)驗(yàn)，深知經(jīng)過(guò)可靠性測(cè)試后的無(wú)論是樣品還是成品，都不可能出現(xiàn)如此低級(jí)的問(wèn)題。然而，現(xiàn)實(shí)卻讓他感到百思不得其解。就在這時(shí)，呂鵬程又來(lái)電話了。
“喂，老齊，怎么樣，有結(jié)果了嗎？”呂鵬程的語(yǔ)氣很溫和有禮，應(yīng)該是有客戶在身邊。
“沒(méi)有，還沒(méi)找到突破口，你再給我些時(shí)間吧?？蛻裟莾喊萃心懔恕！饼R易修語(yǔ)氣沉重地回應(yīng)道。
與此同時(shí)，牛晨也在與Y項(xiàng)目BJ公司的白工研究網(wǎng)友的測(cè)試報(bào)告。白工程師戴著高倍近視鏡，一遍遍地看著報(bào)告，突然他操著一口湖北口音說(shuō)道：“哎？這個(gè)怎么好像我們的原始B方案的圖??！”
牛晨聽(tīng)后有些懵，她意識(shí)到這可能是一個(gè)重要的線索。于是她趕緊追問(wèn)白工：“原始B方案是什么？能詳細(xì)說(shuō)說(shuō)嗎？”
白工解釋道：“原始B方案是我們之前考慮過(guò)但最終放棄的一種設(shè)計(jì)方案。這個(gè)方案在某些方面確實(shí)存在一些問(wèn)題，所以我們沒(méi)有采用。但是，這個(gè)測(cè)試報(bào)告中出現(xiàn)的圖片，卻與原始B方案的某些部分非常相似?！?p> 牛晨聽(tīng)后心中一動(dòng)，她意識(shí)到這可能正是導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的原因。
“我們每項(xiàng)量產(chǎn)技術(shù)都有三套方案進(jìn)入測(cè)試，每套分A、B，三套方案區(qū)別比較大，A和B基本是一個(gè)技術(shù)路徑，通常原始A和B不會(huì)入圍。”白工時(shí)而用手抬一抬眼鏡，時(shí)而又轉(zhuǎn)頭看看報(bào)告。
過(guò)會(huì)兒他又突然徹悟地說(shuō)：“難道是碉堡了？”
“啥碉堡？”牛晨沒(méi)聽(tīng)懂！
“調(diào)包??！”白工又努力把普通話說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)些。
“??？！”牛晨瞬間明白了，雖然她不敢相信。
牛晨把白工基本確定的猜想告訴了白薇，沒(méi)一會(huì)兒，白薇帶著齊易修和原木青一起來(lái)到會(huì)議室，齊易修眉頭緊鎖，一言不發(fā)，滿屋人都不想打擾他思考，眼神都直呆呆的，甚至都不忍看彼此一眼。
“小白，你先去把原始B方案和現(xiàn)在使用的C-A方案調(diào)出來(lái)，我去聯(lián)系郭博士；原總，您跟馮總打個(gè)招呼，項(xiàng)目組十有八九有內(nèi)鬼，通過(guò)導(dǎo)入程序，可以追到，請(qǐng)馮總準(zhǔn)備一下，看看法律程序怎么走。”齊易修把事情理清楚后，連夜去了亦莊，他要去實(shí)驗(yàn)室。
第二天天剛亮，白薇就被齊易修電話吵醒了。
“白薇，我和汪總，呂總還有客戶溝通過(guò)了，昨晚我和郭博士連夜打通了原始B和C方案，但是需要用戶重新刷新系統(tǒng)，刷新后比C方案要優(yōu)化12%，原總電話沒(méi)通，現(xiàn)在需要你們配合在專業(yè)的測(cè)評(píng)平臺(tái)，把升級(jí)方案發(fā)出去，你看看怎么發(fā)好？”
這個(gè)結(jié)論與其說(shuō)是解決技術(shù)問(wèn)題，還不如說(shuō)是又取得了技術(shù)突破。白薇從昨晚的郁悶，轉(zhuǎn)而有點(diǎn)興奮了。
“齊總，我還是主張實(shí)事求是，不做欺瞞，現(xiàn)在我們的解決方案很好，等于幫用戶把性能翻倍，提高了產(chǎn)品附加值。”白薇非常果斷地說(shuō)。
“好，你最好把想法和呂總同步，升級(jí)方案我這邊請(qǐng)小白發(fā)給你，后面看你的了！”齊易修的聲音很疲憊。
“您放心！我馬上！”白薇已然沒(méi)有困意，蹭地從床上竄起來(lái)，打開(kāi)電腦就開(kāi)始寫對(duì)外發(fā)布的“致用戶函”。
億達(dá)沒(méi)有把自己置身事外，作為整體產(chǎn)品方案的銷售主體，同意光威的更新系統(tǒng)的方案，同時(shí)愿意聯(lián)名發(fā)“致用戶的一封公開(kāi)信”，承認(rèn)產(chǎn)品的技術(shù)bug，真誠(chéng)道歉！也表明了光威工程師連夜攻關(guān)，打通兩套方案后用戶獲得的附加值。
公開(kāi)信發(fā)布后，輿論風(fēng)向逆轉(zhuǎn)，技術(shù)宅們忘卻了之前是如何做噴子的，開(kāi)始五體投地般地贊光威一夜間創(chuàng)造奇跡。一時(shí)間光威的知名度反而超過(guò)了走在前端的億達(dá)。馮英那邊和法務(wù)部門開(kāi)展的稽查工作也有了眉目，從導(dǎo)入程序看，確實(shí)有一個(gè)員工有違規(guī)操作，雖然很容易猜出他是受競(jìng)爭(zhēng)者指使，但是當(dāng)事人只說(shuō)是自己操作失誤所致，也沒(méi)辦法，加上最終沒(méi)有造成什么損失，馮英和齊易修商量，把人遣走了。
第二天晚上，億達(dá)CEO兆豐邀請(qǐng)光威相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事，這個(gè)身體瘦得像一片樹(shù)葉的CEO，用盡力氣和每一位光威人握手。
“這要是換一家，恐怕咱們現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)簿公堂了！可是你們居然把局面逆轉(zhuǎn)了！太牛了！”兆豐說(shuō)完哈哈大笑，笑聲反映出他由內(nèi)而外的喜悅！是啊，他的產(chǎn)品一夜售罄，還得補(bǔ)貨呢。
“我就倆寶，郭博士和易修博士，這倆人湊一起啊，地球不轉(zhuǎn)了他們都有辦法！”汪明遠(yuǎn)現(xiàn)在怎么吹都不過(guò)分，因?yàn)樗麆倓偙还蓶|陳狠狠表?yè)P(yáng)了！
白薇和億達(dá)市場(chǎng)的小伙伴們?cè)诟舯谧酪侧似ぶ?，彼此像剛攻完山頭的戰(zhàn)友，累得不想說(shuō)話，但是此刻他們卻比任何時(shí)候都放松。