6.危機(jī)公關(guān)第一役
許衛(wèi)紅神出鬼沒的這段時(shí)間，白薇偶爾能收到她發(fā)給原木青抄送給自己的媒體拜訪報(bào)告，報(bào)告就像寫流水賬日記似的，大體從早上幾點(diǎn)出發(fā)，見了誰，說了啥，然后加了一點(diǎn)自己對對方言外之意的猜想，對于拜訪的意義和后續(xù)的一些關(guān)聯(lián)工作，沒有特別交代。
白薇雖然覺得許衛(wèi)紅的工作有點(diǎn)漫無目的，但同時(shí)也覺得她有點(diǎn)慘，領(lǐng)導(dǎo)對她這樣的細(xì)致的工作把控和跟蹤，是不是太欺負(fù)人了，至少感覺不到絲毫的信任?。「婷畹氖?，許衛(wèi)紅也要求海梅在無錫做的媒體拜訪報(bào)告也如此寫，而海梅的報(bào)告卻抄送了整個(gè)部門。
或許是出于對她們的同情，更或許是出于對這種工作匯報(bào)方式的不理解，白薇給原木青微信發(fā)了一段消息：原總，媒體拜訪匯報(bào)方式好像有點(diǎn)不妥。媒體老師和我們的很多談話的內(nèi)容其實(shí)還是有一定隱私性質(zhì)的，無論是對對方，還是對公司，萬一在郵件流轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)誤發(fā)，會(huì)有造成危機(jī)的隱患。
白薇的話并非危言聳聽，很多年前在咨詢公司，媒介部的一個(gè)女孩就把內(nèi)部討論如何與媒體合作溝通的郵件誤發(fā)給了媒體群組，當(dāng)時(shí)正是論壇盛行的時(shí)代，一夜間就造成了轟動(dòng)一時(shí)的“～～～郵件門”事件，雖然郵件內(nèi)容本身非常正常，但是不良媒體為了蹭熱度故意斷章取義，生生把正常的溝通，編排成了“某某公司慫恿公關(guān)公司買通媒體撤稿”，結(jié)局是小女孩公關(guān)職業(yè)生涯盡毀，客戶及公司的聲譽(yù)損失也極大。
原木青回復(fù)的郵件很簡單：“謝謝你提醒！這件事事出有因，我抽空和你面聊?！?p> 接下來的兩天沒見到許衛(wèi)紅的郵件，海梅找不到她，只見她截了個(gè)圖，在群里@許衛(wèi)紅：錫州論壇監(jiān)測到一篇負(fù)面，昨晚發(fā)的。
許衛(wèi)紅馬上蹦了出來：“這個(gè)也太狗血了，連領(lǐng)導(dǎo)名字都曝出來了！”接著沒動(dòng)靜了。
白薇分析，這是一個(gè)離職員工因?yàn)閷静粷M，在蘇鑫論壇發(fā)了帖子，八卦了人事制度和直屬領(lǐng)導(dǎo)的管理問題。
許衛(wèi)紅又冒出來了，帶著一種沖鋒的語氣：“大家趕緊放下手頭的工作，跟帖回復(fù)一下，內(nèi)容要說公司正向的啊?！?p> 原木清跟著問：“這件事慎重處理。白薇怎么看？“
白薇想了想回復(fù)：“第一，現(xiàn)在這個(gè)帖子經(jīng)過一夜了，熱度沒有走高的趨勢，建議不要人為把它頂起來；第二，還是要從根本上看待和解決這個(gè)問題，可以請HR介入了解這個(gè)員工的真實(shí)問題，看看是不是存在管理環(huán)節(jié)的疏漏，是否要給離職員工必要的反饋。其他的，請?jiān)试S我想想再回復(fù)您?！痹偦貜?fù)了三個(gè)贊，并請大家暫時(shí)不要輕舉妄動(dòng)，她會(huì)去內(nèi)部協(xié)調(diào)。
白薇緊接著給原木青私發(fā)了微信：“原總，帖子雖然沉了，但是還是會(huì)是顆定時(shí)炸彈，論壇貼涉及的直屬領(lǐng)導(dǎo)問題，還得請您定奪一下，主要考慮的是現(xiàn)在是上市的關(guān)鍵階段，關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)在輿論風(fēng)口，還是會(huì)影響資本市場對公司發(fā)展的判斷。“
原木青回復(fù)：“嗯，明白，這個(gè)我需要和班子溝通一下，你等等我答復(fù)?！?p> 白薇告訴大家，除了海梅一人在首頁觀察帖子動(dòng)向，其他人不能點(diǎn)擊，更不能轉(zhuǎn)發(fā)，以免自己把帖子炒起來。
第二天一早，白薇還在公司附近的便利店買早餐，便看到原木青來電，白薇直覺就是有急事，否則原木青發(fā)微信就可以了。她一邊快步走出便利店，一邊接聽原木青電話。“白薇，我和班子其他領(lǐng)導(dǎo)討論過了，也和馮總了解過，公司在人事和管理上沒有傷害到這個(gè)員工，但是如你所說，現(xiàn)在是融資前的關(guān)鍵階段，我們不能有絲毫的大意，所以請你馬上啟程去一下無錫，看看通過錫州論壇可以給我們哪些建議，海梅一個(gè)人hold不住。順便，你也去產(chǎn)線參觀學(xué)習(xí)一下。
白薇一邊請前臺訂了機(jī)票，一邊打車回家取了行李，在去機(jī)場路上，又給海梅發(fā)了消息：“海梅，我下午到，你現(xiàn)在就幫我約一下錫州論壇的負(fù)責(zé)人，盡量今天下班前咱們能見到他。對了，告訴他我們就是拜訪?！啊?p> 起飛前白薇收到海梅回復(fù)：“薇總，謝天謝地！我還真約到了！下午三點(diǎn)半，您下飛機(jī)直接去廠區(qū)門口咱們碰頭啊！“
白薇語音回復(fù)：“小丫頭，挺能干??！這么快就搞定了！好嘞，那下午見嘍?！?p> 海梅也改語音回復(fù)：“那您看，您這么閃電就來了，我也得跟上不是！哈哈，終于要見到美薇姐了，速度速度哦！“
飛機(jī)提示起飛關(guān)機(jī)，白薇搶著給海梅留言：“小能干，我馬上起飛了，還有一道急急的任務(wù)，請?jiān)谀忝擂苯懵涞厍埃惆彦a州負(fù)責(zé)人信息發(fā)給她哈！“
錫州是一家囊括地方門戶、社群運(yùn)營、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)于一身的地方文化傳媒公司，錫州論壇僅是它平臺之一。接待白薇和海梅的人是公司運(yùn)營的負(fù)責(zé)人。白薇看著他迎面走來，不禁又是一股冷風(fēng)襲來的感覺：怎么，網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)營可以穿成韓范兒明星嘛？
只見來人一身潮打扮，下身西褲，上身西裝馬甲搭絲巾，頭發(fā)用發(fā)油打得濕乎乎的，的確很有型兒。這人看著特別紳士，卻沒有紳士地和白薇兩人寒暄客套，冷冷地帶著她們進(jìn)了會(huì)議室。
坐定后，人小鬼大的海梅先開口：“陳總，給您介紹一下，這是我們集團(tuán)新來的品牌總監(jiān)白薇總，剛從BJ飛來無錫。“
白薇也接上：“陳總您好！我這是新人拜師啊！無錫是我們光威最重要的產(chǎn)業(yè)基地，背靠長三角產(chǎn)業(yè)集群，發(fā)展很快，錫州又是我們地方的輿論門戶，我想無論如何都得是我此行的第一站??！“
陳總被兩位美女的連珠炮搞得有點(diǎn)局促，一邊別扭地點(diǎn)著頭，一邊拉開抽屜，點(diǎn)燃了一款造型別致的煙斗。白薇用余光感覺到海梅也偷看了她一眼，也許她也是在驚訝這個(gè)和陳總穿著不搭的舉動(dòng)吧？
接下來，陳總就打開了話匣子，把光威和錫州說了個(gè)透，期間白薇也把自己了解的北方公司的風(fēng)格，以及過往的工作案例和他分享，一來一往，陳總似乎越來越放松了，突然甩出一句話：“你們那個(gè)帖子我沒有辦法刪！“
白薇心里一驚，他怎么知道這件事的？她也沒有表現(xiàn)出來，順?biāo)浦郏f：“陳總別誤會(huì)，剛剛您也了解我的工作履歷了，尊重互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則和媒體是我的職業(yè)操守，貴司尊重用戶也是貴司責(zé)任。”
白薇表完態(tài)度，話鋒又一轉(zhuǎn)，接著說：“我是想我們能否從客戶的角度出發(fā)，幫助他們解決問題，這比給他們提供一個(gè)發(fā)泄郁悶的平臺是不是更有價(jià)值？“
陳總本來防御的狀態(tài)，聽白薇拋出了個(gè)問題，不禁豁然開朗了似的，緩緩放下煙斗，帶著三分詭秘口氣說：“你說的對，這樣吧，我沒有辦法把他的信息給你們，但是我可以通過后臺聯(lián)系他?！?p> 白薇也配合著提高了積極的語態(tài)，補(bǔ)充道“：陳總，我們不想打破規(guī)矩，您只要告訴他我們很想坦誠解決問題，希望他接聽光威人力資源的電話就可以，并且是他愿意的前提下，別的您不用說。實(shí)際上，我們?nèi)肆Y源知道他是誰，只是聯(lián)系不上他?！?p> 從錫州出來，海梅驚慌地跟白薇解釋：“薇姐，監(jiān)測到危機(jī)那天，許衛(wèi)紅讓我直接找過陳總，所以他知道這個(gè)事兒。剛才太趕了，我忘記跟您說了?！?p> “沒事兒，他提前知道也好，我剛才正想著怎么往這事兒上引呢，這反倒直接了?！卑邹弊焐险f，心里卻挺尷尬，她不喜歡特別直接的求人辦事，喜歡引導(dǎo)人心服口服和自己一起做事，對方先知道自己有求于他而來，前面的順理成章的鋪墊很可能會(huì)在對方心里大打折扣。
不過白薇此行的第一大任務(wù)完成了，稍晚的時(shí)候陳總主動(dòng)來了微信，說對方主動(dòng)刪了帖，而從HR方面的反饋也是，就是一個(gè)剛畢業(yè)沒多久的小孩子泄憤。