這一次招聘李荀沒有參與，全權(quán)交給了人事部。
他不懂芯片和計算機，強行參與也沒有意義。
李荀只提了一點——專業(yè)知識必須過硬。
如果放進來什么都不懂的關(guān)系戶，直接追究相關(guān)人員的責(zé)任。
現(xiàn)在李荀說出來的話還是比較有分量的，他這么說了，人事部也不敢含糊。
短短不到一星期的時間，最新的數(shù)據(jù)顯示大漠質(zhì)惠版2.0的銷售額已經(jīng)超過了往年一個季度的銷售額，且還在不斷上升。
清汽剛剛把車載空調(diào)發(fā)售時客戶全款預(yù)購的大漠質(zhì)惠版生產(chǎn)完畢，一轉(zhuǎn)眼的時間，大漠質(zhì)惠版2.0的全款預(yù)購數(shù)量又排了兩三個月。
清汽的口碑現(xiàn)在出奇的好，大漠的江湖地位已經(jīng)隱隱有追上易汽吉系列的態(tài)勢，缺乏的只是底蘊。
李荀被廣大車主譽為“年度最受歡迎的中重卡設(shè)計師”，這個榮譽沒有正式的獎?wù)拢钴鞲裢庹湎?，廣大人民群眾的認可，才是真的認可。
2005年這一年也被譽為是“中重卡行業(yè)的黃金年”，這一年里有許許多多的新配置井噴式的爆發(fā)，不論是數(shù)量還是質(zhì)量都堪比前幾年的總和。
這一次清汽的大獲全勝，給很多汽車企業(yè)都敲響了警鐘，行業(yè)的發(fā)展和進步應(yīng)該以人為本。
清汽的這一次會議，除了照例表彰以外，還提到了新的服務(wù)理念。
書記高永紅對研發(fā)設(shè)計室，裝配車間，財務(wù)部，事務(wù)部，等許許多多加班加點，辛勤付出的部門提出了表揚，這幾個月的忙碌大家都看在眼里，每一個人都付出了很多。
到最后，在很多人的期待和起哄中，把李荀叫了上去。
“李荀啊，這是你的第三次個人表彰了吧，我還沒開口，臺下已經(jīng)有人在喊你的名字了?！?p> 高永紅拍了拍李荀的肩膀，感慨道。
“是的，上來之前有同事還問我，一而再再而三的被表揚，站在大禮堂的舞臺上，會不會不太好意思?！崩钴鹘舆^話筒貌似靦腆的笑了笑：“我說當然不會，我才不怕什么木秀于林風(fēng)必摧之，我特別喜歡這種感覺，能一直這樣才好！”
“噗！”
“哈哈哈哈！”
“不要臉，不過我喜歡！”
人們頓時哄堂大笑，李荀這是一點兒都不謙虛啊。
“這個可是比較困難！”高永紅也笑了，“只有不停的出成績，不停的做出重大貢獻，得到大家的認可，才能得到這樣的榮譽?！?p> “這正是我希望的?！崩钴鼽c點頭：“我會為此更加努力，研發(fā)更多的新成果，為行業(yè)發(fā)展進步做貢獻，為人民幸福生活做貢獻，這是一個小目標。”
“好，理想不錯！”
高永紅鼓勵了一番，臺下也響起了熱烈的掌聲。
之后，高永紅提到了清汽接下來的服務(wù)理念。
“同志們，我們從群眾中來，最終也要到群眾中去！”
“我們要緊緊跟隨人民群眾的腳步，考慮運輸人真正需要什么。
行業(yè)的發(fā)展腳步不能停，但在發(fā)展的過程中，要考慮孰輕孰重，什么樣的研究成果是迫切需要的，什么樣的研究成果是可以稍微往后放一放的?！?p> 說到這里，高永紅舉例道：
“就比如車載空調(diào)和車載暖風(fēng)，這個配置的優(yōu)先級就很高，能直接改善駕駛員夏天中暑冬天著涼的惡劣狀況，有益于運輸行業(yè)的老百姓生活幸福。”
“再比如逆變器，這個配置能讓駕駛員時時刻刻有熱水喝。這兩個配置對于整個中重卡行業(yè)來說，只是微不足道的一小步，但對于廣大運輸人來說，卻是意義非凡的一大步。”
“而這也正是我們能在夏季和秋季兩個季度中一騎絕塵的原因，不客氣的說，行業(yè)龍頭眾汽，老大哥易汽，在這兩個季度也要吃我們的尾氣，看我們的尾燈！”
“在這個過程中，客戶滿意了，我們的收入也提高了，形成了一個良性的循環(huán)。”
“所以，我們決定把后續(xù)的服務(wù)理念命名為——暖心服務(wù)。”
“啪啪啪啪……”
臺下響起掌聲，顧開筆接過話筒。
“什么是暖心服務(wù)？”
顧開筆說道：“暖心服務(wù)就是，把客戶放在心里，從客戶的角度看問題，不論是售前還是售后，都要讓客戶感到溫暖，感到心里暖洋洋的！”
“我舉個例子，我們很多服務(wù)站現(xiàn)在的服務(wù)模式是，車輛進站以后，客戶找業(yè)務(wù)員，告訴業(yè)務(wù)員自己的車哪哪哪有毛病，然后業(yè)務(wù)員安排修理師傅檢查維修。”
“暖心服務(wù)，就要改變這種服務(wù)理念，我們不能等到客戶尋找我們，我們應(yīng)該在車輛進站的第一時間，主動找到客戶，詢問客戶有什么需要服務(wù)的項目，是車輛有故障？還是只是累了進服務(wù)站休息一會兒?！?p> “在服務(wù)態(tài)度上，我們必須主動！”
顧開筆滔滔不絕的講著。
李荀陷入了回憶之中。
車輛進站五分鐘接車，普通故障兩小時內(nèi)維修完畢。
大修發(fā)動機，大修變速箱，更換車橋，更換大梁等特殊故障可以申請延時。
外出救援服務(wù)，接到400客服電話后5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，十五分鐘溝通時間，45分鐘備品準備時間，四十公里每小時的最低行駛時間。
不得以無配件，路程遠，同城內(nèi)多家服務(wù)站等理由推脫救援服務(wù)。
站內(nèi)無件第一時間從中心庫調(diào)件并報備400，中心庫無件第一時間聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理。
全年三百六十五天，二十四小時服務(wù)。
這些苛刻的服務(wù)標準，因為自己的一系列行為提前出線了雛形。
上一世的2005年是絕對沒有“暖心服務(wù)”這個概念的，相關(guān)服務(wù)理念要到好幾年之后才會出現(xiàn)雛形，再經(jīng)過幾年的時間慢慢發(fā)展完善。
別看現(xiàn)在只是“接待客戶要主動”這一點小小的要求。
上一世的發(fā)展證明，用不了幾年，這個小要求就會像滾雪球一樣越滾越大。
到最后，汽車廠甚至?xí)闪⒁粋€專業(yè)的科室，這個科室的人每天什么都不干，就是研究琢磨怎么從各個方面更好的服務(wù)用戶，真正意義上把“客戶至上”這個要求做到了極致。