運營主管章杰在自己辦公室，神情嚴肅，一直瞪大眼睛盯著推廣軟件后臺，實時調(diào)整各項投放參數(shù)，他發(fā)現(xiàn)男裝店有兩款主推單品出現(xiàn)異常，原本設置了6萬的推廣費，才消耗1萬8，就停止了扣費，他也疑惑，一查發(fā)現(xiàn)，0:28時，這兩款賣得很好的單品均被拍完庫存后自動下架。
活動開始后的1小時是銷售額沖榜的關鍵時期，他必須時刻盯著后臺數(shù)據(jù)，不敢離開半步，就先將問題記錄在記事本上，本要第一時間打電話通知店長，結(jié)果專注數(shù)據(jù)調(diào)整，忘記這茬，也就耽誤了匯報的最佳時機。
「人物名片：章杰，男，30歲，六年電商公司從業(yè)經(jīng)驗，擅長服裝類目網(wǎng)店運營，暴脾氣，工作上對事不對人，喜歡靠業(yè)績說話。到蘇奚公司任職剛滿一年，分管三個網(wǎng)店的付費推廣和流量運營?！?p> 直到總助藍圓圓跑來，叫他去指揮室，才猛地反應過來忘記匯報。
“身為運營主管，你不可能沒發(fā)現(xiàn)問題，說吧，怎么回事？”蘇奚一臉嚴肅。
“蘇總，男裝店有兩款主推單品，0:28就被拍完下架，對銷售額造成影響的問題主要出在這里。我看了有您簽字的庫存表上，單價為498元的呢子外套應該是2000件，單價為598元的加絨西裝外套應該是1000件，可是這兩款單品實際上線銷售的庫存都少了一個0，分別只有200件和100件，這直接導致銷售額相差近150萬。我有責任，0:35就發(fā)現(xiàn)了異常，忙于設置推廣數(shù)據(jù)，忘了第一時間跟您匯報?！?p> 另外三名店長聽到這個理由，頓覺匪夷所思，活動開始后，每一款活動單品的庫存數(shù)量會被鎖定，無法修改，一旦拍完自動下架，必須等到活動結(jié)束才能修改庫存重新上架，因此每一款上線銷售的單品庫存數(shù)量一定會反復檢查確認，怎么可能會犯這種庫存設置不當?shù)腻e誤？紛紛猜測負責產(chǎn)品發(fā)布的員工是刻意為之還是單純疏忽。
蘇奚氣得臉都綠了，今年雙十一狀況頻發(fā)，身經(jīng)百戰(zhàn)的團隊卻接連發(fā)生這種沒經(jīng)驗新店、小店才犯的低級錯誤。她強忍怒氣，平復情緒，問到：“截止目前，我們網(wǎng)店的排名情況如何？”
“男裝店全店總成交額類目排名832，暫時沒有任何一款單品進入Top100銷量榜單。”
“活動才剛開始，現(xiàn)在不是追責的時候，立即解決問題。如此不忍直視的排名，后面怎么拼？這種情況，知道怎么辦吧？”
“知道，這就去溝通，讓他們立即發(fā)布新鏈接，關聯(lián)到已下架的產(chǎn)品詳情頁里面?！闭陆苄睦镆矘O為不爽，雖然主要責任不在他，但銷售額與他個人績效掛鉤，白白損失上萬，不氣才怪。
“去吧，雖然這只是亡羊補牢的做法，但至少能彌補一些銷售額，上新發(fā)布后時刻盯緊數(shù)據(jù)，第一個時段的戰(zhàn)績，已經(jīng)比預期落后一大截，如果下一個高峰時段拿不到平臺首頁的頂級流量資源位，后面的銷售數(shù)據(jù)會越來越難看。必要的時候，找線上推廣員發(fā)大額優(yōu)惠券，補單。三位店長，抓緊去安排，把新上的鏈接，同步到每個網(wǎng)店，最好在網(wǎng)店各個頁面的關鍵位置為這兩個單品添加大尺寸海報圖；再讓各店的客服主管立即新增銷售話術，客服這塊也重點推薦這兩款單品。最重要的，立即再次核查每一款上線銷售的單品庫存?！?p> “好的，蘇總?！闭陆芎腿坏觊L領命，各自去忙。
大促活動期間，一個網(wǎng)店中，主推單品的庫存數(shù)量設置錯誤，看似小問題，實則牽一發(fā)動全身。
兩個主推單品，共3000件庫存，并不是一時興起隨意填寫，而是提前30天發(fā)布鏈接，通過推廣測試、銷量表現(xiàn)、用戶評價反饋等一系列數(shù)據(jù)匯總分析，并提前半個月工廠下單生產(chǎn)，確保活動期間能賣完的一個量。不止這兩個單品，三個網(wǎng)店所有在售的幾百種商品，都是通過精心選款、測款后的結(jié)果。庫存積壓，勢必影響回款周期，影響資金流轉(zhuǎn)……
蘇奚忽然覺得壓力山大，今年雙十一，為三個網(wǎng)店備了近兩千萬的貨，一旦銷售計劃被打亂，無法完成3500萬的銷售目標不說，明年公司的生存將異常艱難，早就想收購吞并她公司品牌的對手一直蠢蠢欲動，她不能給他們?nèi)魏螜C會：“圓圓，再給我來兩杯黑咖啡。第一個高峰時段已過，去定宵夜吧，大家都辛苦了，吃點東西補充體力，然后正常輪班，準備迎接今天上午10點左右的下一個銷售高峰。盡快去查一下監(jiān)控，看看設置庫存期間發(fā)生了什么？”
“好的，蘇總?！彼{圓圓見表姐異常疲累，黑眼圈越來越重，很想給她按摩一下頭部，但蘇奚不準他在公司透露二人關系，只好速速去辦事。
“張主管，公司賬上還有多少流動資金？”
大促期間，需隨時準備追加推廣資金，所以不參與公司具體業(yè)務的財物主管張珂得時刻呆在蘇奚身邊。
“還有695.2萬，但是后天有4筆銀行貸款共267萬要還，7天后是約定的第二筆貨款488萬的支付時間，也就是說，7天內(nèi)無進賬的話，公司賬上將缺口59.8萬?！?p> “嗯，先解決眼前的事情。再為今天的大促準備50萬推廣專項資金，等我通知，隨時支付?！?p> “好的，蘇總?！?p> “辛苦了，去吃宵夜吧，休息一下?！?p> 偌大的大促作戰(zhàn)指揮室，只剩下蘇奚一人。她仰靠在椅背上，邊雙手按壓太陽穴緩解由于高強度運轉(zhuǎn)大腦和長時間加班引起的頭痛，邊仔細斟酌活動的每一個環(huán)節(jié)，她必須確?；顒咏Y(jié)束前，不能再發(fā)生任何意外。
“姐，先吃飯吧?！彼{圓圓拿著兩份盒飯走進指揮室。
蘇奚瞪了他一眼：“說過多少次，怎么總是記不??？這是最后一次，下次直接扣工資?！?p> “別啊，我知道你是為我好，不想讓大家覺得我是走后門而不是憑個人能力當?shù)倪@總助，當然也知道是為了方便開展工作，這會兒不是沒外人嘛。對了，改活動單品庫存的人查到了，你看看這段監(jiān)控視頻。”
蘇奚放下剛吃兩口的飯，接過藍圓圓的手機，視頻里，能清清楚楚地看到一個陌生女孩兒趁產(chǎn)品管理專員小劉去洗手間的間隙，迅速翻看她辦公桌上的活動單品清單，又快速移動鼠標，在電腦鍵盤上敲擊數(shù)字，然后若無其事的坐回凳子。整個過程雖不足1分鐘，但將視頻放大，能大致看清確實是在修改單品庫存，且不止改動了一兩款。
蘇奚反復看了好幾遍，越看，越覺背脊發(fā)涼，改得越多，損失越大：“這女孩兒是誰？她并不是我們公司員工?！?p> “把小劉叫來一問便知，要我現(xiàn)在去叫她嗎？”
“暫時不用，先壓下來，將視頻證據(jù)保留好，等活動結(jié)束，過了今晚再說?，F(xiàn)在最應該弄清楚她到底改了多少款單品的庫存？”
“嘭嘭嘭”指揮室門口傳來敲門聲，三個店長陸續(xù)進來。
“蘇總，已經(jīng)核查清楚，男裝店包含已下架的兩款，共有5款單品被改了庫存，且是店里主推的前五款?！备钡觊L呂威面色凝重。
“親子裝店沒有單品被改?！薄巴b店也沒有?！蓖趺艉托熹J陸續(xù)匯報。
蘇奚聽著匯報，迅速扒拉幾口飯，然后將沒吃完的蓋起來，放到一邊。
“看來，她的目標是咱們的男裝店?！碧K奚跟藍圓圓交換了一個眼色，又說：“王店長、徐店長，親子裝店和童裝店就交給你們了，按原計劃行事，按往年經(jīng)驗，從現(xiàn)在到活動結(jié)束，還有四個高峰時段，務必盡最大努力沖榜，保住類目top50的位置。呂店長，你留一下，另外兩位店長，你們先去忙吧。”
呂威見兩位店長出門，起身換坐到蘇奚對面，仍舊面色凝重：“蘇總，咱們是不是應該調(diào)整一下推廣策略？主推的五款單品，已經(jīng)被拍完下架兩款，另外三款因為庫存上萬，只減少了一兩千件，還都能撐一會兒，不過，估計一小時內(nèi)也會被拍完下架，如果沒有替代款，很難在下一個高峰時段拿到平臺首頁的頂級流量資源位?！?p> “你有什么好建議？”蘇奚也正在迅速思考救急方案。
“雖然目前還不知道小劉為什么會修改庫存，即便已經(jīng)發(fā)布了五款單品的替代鏈接，但是您也清楚，新發(fā)布的商品無法打上活動專屬標識，實物類商品必須有物流的流轉(zhuǎn)信息，這個節(jié)骨眼兒上，找人做評價，時間上根本來不及，還容易違規(guī)被罰，也就是說沒有活動專屬標識、沒有基礎銷量、沒有好評的情況下，短時間內(nèi)很難與買家建立信任，讓他們快速做出購買決策，如果指望五款主推單品的替代鏈接沖榜，希望渺茫?！?p> “分析得有道理，問題已經(jīng)發(fā)生，你覺得應該怎么辦？”
“到了現(xiàn)在，流量最重要，產(chǎn)品詳情頁、店鋪裝修、促銷策略等做得再好，沒有大規(guī)模的流量進店，銷量就起不來，難免孤芳自賞，咱們也完不成銷售計劃。我認為應該集中資源，擴大流量渠道，目的是沖榜，爭取主推單品和店鋪都能雙雙進入官方首頁資源位，這樣才能良性循環(huán)，獲取更多曝光機會和更多的流量?！?p> 蘇奚贊賞的點頭，這個副店長呂威遇事冷靜，總能看透事情的關鍵點，除了擅長自我分析，還擅長通過數(shù)據(jù)分析競爭對手，雖然此時她心里已經(jīng)有了解決方案，但也想聽完呂威的建議再做決定：“說說你的具體計劃。”