誰是“猴子”的主人
要成為一名專業(yè)的馴猴師，掌控好背上的猴子，首先要弄清楚誰是猴子的主人？在此之前，我們還要弄清楚一點，就是下屬向管理者報告時，正確的發(fā)言方式是什么？
在一個團隊里面，只有老板、領(lǐng)導(dǎo)者、導(dǎo)師、管理者才有立場代表團隊發(fā)言，“我們”有問題。如果你的下屬對你說：“我們有問題”。那么這個下屬就犯了越俎代庖的錯誤，下屬不是團隊成員之首，不能代表團隊的立場發(fā)言，因此下屬向管理者報告時，唯一正確的發(fā)言方式就是‘我有問題’。也就是說，這個問題是屬于他自己的，而不是管理者的，也不是團隊的，應(yīng)該由他來解決。所以當(dāng)團隊成員有問題來找我們時，首先應(yīng)該弄清楚，問題是什么？誰有問題？以及問題屬于誰？如果下屬認(rèn)為問題是屬于我們的，那么這時下屬就應(yīng)該舉證證明，為什么這些問題是屬于我的？而不是他的？如果下屬不能證明這些問題是屬于我的，那么問題就應(yīng)該歸他們所有。也就是說這只猴子是他們的，應(yīng)該由下屬去解決處理。當(dāng)然，作為管理者可以盡力協(xié)助下屬解決問題，但絕不應(yīng)該獨自把問題扛下，自己解決。
在公司的走廊里，琳娜看到戴維，就對戴維說：“戴維，見到你真好！我們又有問題了？”
戴維：“什么，我們？什么是我們的問題？”
琳娜：“好吧！是我用詞不當(dāng)，其實是我的問題，我要準(zhǔn)備下周例會的議題，我現(xiàn)在毫無頭緒，想和你討論一下?！?p> 戴維：“OK！我給你十分鐘的時間，我們簡單討論一下?！?p> 琳娜：“嗯！是這樣的……”
琳娜喋喋不休地說著，戴維看了一下手表，對琳娜說：“OK！琳娜，我還有事情要去處理，這個議題還要進一步考慮清楚完善，這樣吧，你下午四點到我辦公室來，提出一個構(gòu)思比較完整的議題。”說完就走了，留著琳娜一個人在那里愣著：這……
現(xiàn)在猴子依然還在琳娜身上，戴維這一次做得很好，他讓琳娜清楚地認(rèn)識到，琳娜才是猴子的主人，她應(yīng)該照顧處理好這只猴子。
了解猴子從何而來，認(rèn)清了誰是猴子的主人，并且找對猴子的主人。
銷售部經(jīng)理茱莉亞今天在辦公室里走來走去的，心情煩躁，好像有什么重要的事沒有解決一樣。嘴里不停地說著：“怎么辦？安排誰去好呢？”
這時下屬邁克正好過來辦公室遞交文件，見到經(jīng)理這樣，就說：“茱莉亞，怎么了？我可以幫上什么忙嗎？”
茱莉亞：“哎！H公司的客戶突然說周五要過來了解一下我們的產(chǎn)品，但是我周五的行程一早就安排好了，要去和S公司簽約。”
聽到這，邁克在腦里想著：H公司是個大客戶，這可是一個難得的表現(xiàn)機會啊……，于是就對茱莉亞說：“我周五剛好沒有什么事，要不H公司這個客戶就交給我接待吧?！?p> 茱莉亞：“這……”
邁克：“雖然我還沒有做過這一塊工作，但我真的很想嘗試一下，也很有信心能做好，就交給我吧?！?p> 茱莉亞：“好吧！時間緊迫，也沒有其他辦法了，就由你去跟進吧！這可是我們的大客戶，可千萬別出什么簍子了?！?p> 邁克：“嗯，放心吧！”
這件事情過后不久，茱莉亞找到了企業(yè)顧問，說：“博士，因為我的失誤殺死了一只猴子。”
顧問：“嗯？怎么回事？”
茱莉亞：“哎~上周H公司的客戶……由于邁克準(zhǔn)備不充分，客戶問到技術(shù)性問題時，他就卡帶了，結(jié)果和H公司這一次的合作也搞砸了?！?p> 顧問：“據(jù)我了解，邁克雖然工作熱情高，工作態(tài)度也不錯，但他畢竟基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)驗尚淺啊，你讓他去照顧這只猴子，顯然不太合適。”
茱莉亞：“都怪當(dāng)時時間緊迫，我一時間也找不到合適的人選，后來也忘了跟進，才導(dǎo)致事情發(fā)展到這個地步，再說我想這也不是什么特別艱巨的任務(wù)，邁克應(yīng)該還是可以處理好?！?p> 顧問：“不，茱莉亞，每一只猴子都有不同的特性，你不能一概而論，你一定要清楚了解每一個牧猴人的個性，才能為猴子找對主人。也就是當(dāng)你把一項工作委派授權(quán)下去之前，你一定要清楚你下屬是否具備了相應(yīng)的能力和意愿，能夠照顧好這只猴子?！?p> 茱莉亞：“能力和意愿？”
顧問：“是的，能力和意愿。在選擇授權(quán)對象時，一定要同時考慮下屬接受任務(wù)的意愿和完成任務(wù)的能力，能力分為三種：有潛力的，能勝任的和擅長的。意愿也分三種：不情愿的，職責(zé)范圍內(nèi)的，還有充滿熱情興趣的。意愿高能力強的下屬方為合適的授權(quán)對象?！?p> 茱莉亞：“也就是說，邁克是屬于熱情有興趣，但能力不足的員工，不適合承擔(dān)這一項任務(wù)。我應(yīng)該找職責(zé)范圍內(nèi)或者有熱情有興趣，又能勝任或者擅長的人，才能出色地完成任！”
擅長 7 8 9
勝任 4 5 6
潛力 1 2 3
不情愿職責(zé)范圍熱情興趣
顧問：“是的，如果你要把任務(wù)委派給第12347象限的下屬，除非你有百分百的把握，一切盡在你的掌握之中，不讓事情起任何不好的變化。”
茱莉亞：“一次失誤換來一次經(jīng)驗教訓(xùn)，以后再為猴子找主人，我一定要多加考慮，不再輕率安排?！?