解決項目沖突的策略與步驟

　　雖然導致沖突的因素多種多樣，且同一因素在不同的項目環(huán)境及同一項目的不同階段，可能會呈現(xiàn)不同的性質。但是，解決各自沖突還是有一些常用的策略，包括回避或撤出策略、競爭或強制策略、緩和或調整策略、妥協(xié)策略、合作及正視和解決問題策略。

　　回避或撤出是指卷入沖突的人們從這一情況中撤出來，避免發(fā)生實際或潛在的爭端。例如如果雙方意見不合，那么一方可以選擇沉默來回避沖突，但這種方法有時并不是一種積極的解決途徑。它可能會使沖突積累起來，而在后來的階段逐步升級。

　　競爭或強制策略實際上把沖突看作一種零和博弈，它認為在沖突中獲勝要比勉強保持人際關系更為重要，這是一種積極解決沖突的方式。當然，有時也可能出現(xiàn)一種極端的情形，如用權力進行強制處理，可能會導致隊員的怨恨，惡化工作的氛圍。零和博弈是在參與博弈的各方，在嚴格競爭下，一方的收益必然意味著一方的損失，博弈各方的收益和損失相加永遠為零，雙方不存在合作的可能。

　　求同存異是緩和或調停策略的實質，即盡力在沖突中強調意見一致的方面，最大可能的忽視差異。這種方法認為人們之間的相互關系比解決問題更重要，盡管這一方式能緩和沖突，避免一些矛盾，但它并不利于問題的徹底解決。

　　妥協(xié)的方法就是團隊成員協(xié)商，并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方案。這一沖突解決方法主要特征是尋求一種折中方案，使每個成員都得到某種程度的滿意，尤其在兩個方案勢均力敵，難分優(yōu)劣時，妥協(xié)也許是較為恰當?shù)慕鉀Q方式。但是由于妥協(xié)所帶來的方案并不一定合適，因此這種方法并非永遠可行。

　　直接面對沖突是克服分歧，解決沖突的有效途徑。通過這種方法，團隊隊員直接正視問題，正視沖突，追求得到一種雙贏的結局，這種方法是一個積極的沖突解決的途徑。它既正視問題的結局，也重視團隊成員之間的關系，以誠待人，形成民主氛圍是這種方法的關鍵。它要求成員花更多的時間去理解把握其他成員的觀點和方案，要善于處理而不是壓制自己的情緒和想法。每個人都必須以積極的態(tài)度對待沖突，并愿意就面臨的沖突廣泛交換情況，盡力得到最好、最全面的解決方案。

　　解決沖突的具體步驟包括以下關鍵四步：首先應明確問題的具體內容，分歧所在，嚴重程度，涉及面的廣度等，問題描述一定要具體，而不是僅僅發(fā)送A模塊有問題一句就完事了。

　　接著應找出產(chǎn)生沖突的真正原因，提出可能的解決方案，有些沖突可能是溝通不夠造成的，如某些員工對某系統(tǒng)的財務功能模塊進行了修改，而與此相關的同事卻并不知道，當兩部分工作進行對接時，問題就出來了。有些沖突是由于需求或設計描述不明確，易產(chǎn)生歧義，導致成員對同一問題理解不同，最后的實現(xiàn)也就出現(xiàn)了差錯。

　　接下來應確定解決問題的可行方案，出問題不要相互埋怨，不要輕易接受某個成員提出的方案，對每個人提出的方案，應進行仔細而全面的討論，分析各種方案的優(yōu)勢和劣勢，通過綜合考慮，決定最可行、最好的方案。當確實無法達成一致意見時，由項目經(jīng)理最后決定采用哪種方案。

　　最后應根據(jù)新的方案制定具體的實現(xiàn)方案計劃，有些功能的最初設計可能要推翻，有些可能要增加功能，測試方案要改變，用戶手冊要變化。新的方案實現(xiàn)后，要進行仔細的測試和分析，判斷是否與最初的預測結果相符。同時，要將新方案涉及的內容更新到相應的文檔中。