第六節(jié) 新員工商務(wù)禮儀規(guī)范

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中，以人與人之間相互尊重為核心的行為準(zhǔn)則，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面，告訴我們應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。

　　卡耐基說過：一個(gè)的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系和處世能力。而商務(wù)禮儀可以說是職場(chǎng)人際關(guān)系和處世能力的基礎(chǔ)。有了良好的商務(wù)禮儀，可以在職場(chǎng)交往中讓對(duì)方更好更快地感受到你的誠(chéng)意。

　　從個(gè)人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人的自身修養(yǎng)，促進(jìn)人的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，從而為個(gè)人職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客的滿意度，還能最終達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

　　商務(wù)禮儀的三A原則。先來看個(gè)案例：

　　邁克去拜訪客戶，跟客戶聊了一大堆關(guān)于公司產(chǎn)品的知識(shí)，客戶也是非常有意愿合作。最后邁克說道：“吳總，關(guān)于我們公司產(chǎn)品的情況大致就是剛才介紹的這樣，這是我們的合約，您看一下，要是沒有什么問題的話我們就可以簽約了。”

　　吳總接過合同說：“嗯！好?！比缓箜槺隳闷鹨桓鶡燑c(diǎn)了抽起來。

　　邁克看到吳總抽煙，就說道：“吳總，您一定經(jīng)常抽煙吧，看你的臉色蠟黃蠟黃的?！?p>　　吳總：“也不經(jīng)常抽，偶爾才一兩根吸煙有害健康，這我還是懂得。我只是在想……”

　　邁克打斷吳總的話說道：“看你樣子就是經(jīng)常抽煙啦臉色不好，牙齒發(fā)黃，頭發(fā)稀少，一看就是煙癮很大的人，您還是要注意點(diǎn)?！?p>　　吳總：“有勞你費(fèi)心，我出去一下。”

　　十幾分鐘后，吳總沒有回來，而是他的助理進(jìn)來辦公室對(duì)邁克說道：“邁克先生，我們總經(jīng)理剛有急事出去了，你先回去吧！”

　　邁克驚訝道：“啊，吳總剛剛不是答應(yīng)和我簽約么？怎么走了？”

　　助理：“你還是先走吧，吳總今天肯定沒有時(shí)間見你了，下次再說吧。”

　　邁克走后不久，經(jīng)常打電話過來詢問簽約的事，于是助理跟吳總反映說：“吳總，EK公司邁克又來電話了，問什么時(shí)候可以過來簽約?！?p>　　吳總：“這樣出言不遜，無禮的家伙，竟然還想和我們合作，你就告訴他，我們已經(jīng)有新的合作伙伴了?！?p>　　到嘴的鴨子最后拍拍翅膀飛了，邁克好心提醒卻丟掉了合同，原因在于他毫不忌諱地直言客戶的缺點(diǎn)，忽略了客戶的感受。如果邁克懂得遵照商務(wù)禮儀的基本原則，也許就不會(huì)出現(xiàn)這樣的失誤了，所以我們?cè)谏虅?wù)交往中，一定要注意三A原則，也會(huì)是接受對(duì)方、重視對(duì)方以及贊美對(duì)方。

　　所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí)，如果討論的不是大是大非的問題，而是一般的問題時(shí)，要有這樣一個(gè)理念，對(duì)方永遠(yuǎn)是正確的，不要找對(duì)方毛病。要做到這一點(diǎn)，交談時(shí)注意三個(gè)不要：不要打斷對(duì)方，在別人講話時(shí)插話是很不禮貌的行為；不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，除非是十分重要的內(nèi)容；不要隨意更正對(duì)方，很多人往往就是因?yàn)闋?zhēng)論一些無關(guān)緊要的問題而和別人產(chǎn)生矛盾。

　　而重視對(duì)方則是通過一些細(xì)節(jié)讓對(duì)方感受到你很用心地在傾聽，很尊重他。重視對(duì)方要求我們?cè)诮徽勚凶龅剑紫?，不要提?duì)方的缺點(diǎn)；其次，善于使用尊稱，盡可能地以對(duì)方的職務(wù)職稱來稱呼；第三，記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕只是禮貌點(diǎn)點(diǎn)頭，也不要張冠李戴叫錯(cuò)名字。做好這些小小的細(xì)節(jié)，讓對(duì)方感受到你的重視，這樣更容易拉進(jìn)人與人之間的距離，加強(qiáng)雙方的理解與合作。

　　贊美其實(shí)是一個(gè)技術(shù)活，說不到點(diǎn)子上等于白說，說得太過別人會(huì)覺得你在諷刺。所以，在贊美對(duì)方的時(shí)候一定要注意，首先要善于發(fā)型優(yōu)點(diǎn)，三人行必有我?guī)?，哪怕是小小的?yōu)點(diǎn)也值得我們?nèi)グl(fā)型、去贊美；其次要實(shí)事求是地贊美，不要過度夸大別人的優(yōu)點(diǎn)，也不要去夸贊別人根本沒有的優(yōu)點(diǎn)。