第八章：打通小區(qū)購物渠道

　　2020年12月25日今天是西方的圣誕節(jié)，也是我們第三次疫后心理重建的第三次課程，因?yàn)槲錆h的防疫常態(tài)化，防疫任務(wù)非常重，是十小區(qū)里面境外返漢居民，重點(diǎn)區(qū)域回來的居民，發(fā)熱的居民，都需對接他們近期的情況并提供幫助，社區(qū)還要保證日常的活動正常進(jìn)行確實(shí)壓力巨大，作為基層工作者的我們每天穿梭在轄區(qū)里面的大街小巷，每天都有不同的突發(fā)事件需要及時(shí)解決，雖然看起來都是“小事”，但對于當(dāng)事人的居民來說可都是“大事”，馬虎不得，我們來自群眾，服務(wù)群眾，群眾依靠我們，在小區(qū)封閉之后，一時(shí)間很多問題撲面而來，對于很多居民來說，“封城”的消息來的來突然，大家都有各種疑惑各種擔(dān)心?！胺獬恰逼陂g雖然是“過年”大家都備好了年貨，大多數(shù)居民可以吃一段時(shí)間，但有些東西卻沒有準(zhǔn)備，那時(shí)我接的電話多是碧盛花園的居民，有的家里沒有準(zhǔn)備口罩，不敢出門向我要口罩，開始的還可以送給他們，后來需求的居民越來越多我也沒辦法，外面也買不到，只能在群里發(fā)消息，希望有口罩的居民幫忙“勻”一下，后期我還給他們，群里確實(shí)有居民提前“囤”了些口罩，從他們家取來之后給需要的居民，但需要的居民也不放心，雖然用口罩用一次性的家用塑料裝著但是口罩始終是散裝的，這個時(shí)候這種擔(dān)心是可以理解的，后來超市可以預(yù)約購買少量的口罩，我托物業(yè)師傅帶了些完整包裝的給他們送去，居民家中吃的雖然時(shí)不用著急，但小孩要用的尿不濕，奶粉，衛(wèi)生用品，包括日常用品這些都有需求，碧盛花園的居民也在網(wǎng)上下定了很多的訂單短期內(nèi)都無法派送，居民需求什么，什么就是我們的“大事”，為了解決這類用品的需求，我開始沿著碧盛花園周邊的百貨超市和母嬰用品店，一家一家的問能否提供產(chǎn)品，“封城”的期間段，很多的門店雖然不對外開放，但都能找到店里家聯(lián)系人或者對接人，一家一家的確認(rèn)是否能夠送貨或者我們來提貨，我在群里收集的清單有兩頁多紙，衛(wèi)生紙這類的衛(wèi)生用品需求量最大，我們聯(lián)系了一家離碧海花園1000米左右的一家百貨超市，他們大部分都商品可以提供(PS:碧盛花園附近有大型超市但是有一段時(shí)間超市都在供應(yīng)愛心菜和套餐沒有辦法收銀，其他產(chǎn)品也沒有辦法進(jìn)行選購產(chǎn)品）這家百貨超市給我們提供了推車(PS：因?yàn)榕渌拓涇嚊]有車輛通行證沒辦法送貨)碧盛花園的第一次的百貨集中采購也就這樣開始，解決了碧盛花園的小區(qū)居民的燃眉之急，那是個冬日，把兩車貨用推車推到小區(qū)已經(jīng)滿身大汗了。有了這個渠道，我們馬上建立了采購百貨微信群，很多居民都加了進(jìn)來，過了兩天百貨商店的車輛通行證申請下來了，之后的居民采購的產(chǎn)品都由他們配送，居民把需求發(fā)在群里，百貨會根據(jù)順序跟每一名居民進(jìn)行配貨，有時(shí)配貨到夜里，因?yàn)槠放坪蛢r(jià)格原因居民可以挑選“最合適”的產(chǎn)品所以比較慢，辛苦了百貨商店的店員了，他們比平時(shí)還要忙，每天都穿梭在店里各個貨柜，一張一張的拍照跟居民核對需要選購的產(chǎn)品后再下單，非常辛苦，打開了這個渠道之后我又聯(lián)系了幾家渠道，以同樣的方式建了群，方便居民和店家溝通，因?yàn)閾?dān)心質(zhì)量問題，我只會找一些武漢連鎖的商家來提供服務(wù)，避免后期的很多的不必要問題，那之后的碧盛花園居民購買的很多的東西，除了零食小吃，米面油，牛奶飲料，日常用品，就連電飯煲，不銹鋼的鍋，手機(jī)，打印機(jī)，電腦，在群里都能買到，送貨到小區(qū)門口。??記得那時(shí)一位武漢的阿姨網(wǎng)上“吐槽”說買到的都是捆綁的產(chǎn)品，在我們碧盛花園小區(qū)是沒有這種情況的，團(tuán)購的渠道和產(chǎn)品比較豐富，并沒有“迫切”需求某一類產(chǎn)品而捆綁購買，除了10元的愛心蔬菜包和和10元一斤的愛心肉我們團(tuán)了很多，其他的產(chǎn)品都是散買的。??在“封城”期間打通購物渠道很重要，因?yàn)槲覀兎?wù)的居民有上千人，每人需求的東西都不一樣，街道跟我們分配的是主線商超主要以食物為主，所以盡可能的為居民找到需要的購物渠道很重要，解決碧盛花園居民實(shí)際情況需要是我需要去做的。我的丈母娘住在漢口，他們不怎么會網(wǎng)上購物，多是老婆幫助他們選擇下單，那天夜里我回來已經(jīng)是夜里十一點(diǎn)了，看見老婆還在對著手機(jī)忙碌我，我問她怎么還不睡覺，她在幫丈母娘團(tuán)購超市商品，老婆在丈母娘的社區(qū)群里組織團(tuán)購的是丈母娘住的小區(qū)的社區(qū)書記，群里100來號人，他們的團(tuán)購流程是每個人按順序把自己要買的產(chǎn)品發(fā)到群里，社區(qū)書記再算好價(jià)格發(fā)進(jìn)群里，購買產(chǎn)品的居民在按序號發(fā)紅包在微信群里，隔天通知他們按序號取貨，晚上7點(diǎn)老婆把丈母娘需要的生活用品編輯好發(fā)進(jìn)群里，因?yàn)檫€要和超市對產(chǎn)品看有沒有貨，群里不停的發(fā)的都是訂購產(chǎn)品的語音或者文字，非常凌亂，好在社區(qū)書記比較細(xì)心，每一條每一條的回，可能是嫌打字太慢了，所以發(fā)的都是語音，這樣一來每一條語音都必須點(diǎn)開聽一下，因?yàn)椴恢滥菞l信息是關(guān)于你選購產(chǎn)品的，對完產(chǎn)品了已經(jīng)是晚上9點(diǎn)，有60戶左右的訂單，訂單完成后開始算價(jià)格要把部分做活動產(chǎn)品的折扣算進(jìn)去，晚上9點(diǎn)半開始收費(fèi)，按順序交費(fèi)，社區(qū)書記報(bào)一個人交一個人的錢，不準(zhǔn)提前交，因?yàn)槭前l(fā)紅包，中途有人錯領(lǐng)了紅包，群里喊了半天后來打電話要那個居民把錢退回來，所以每一個居民必須不停的盯著手機(jī)，要不然就錯過了，或者是后面的等前面的發(fā)紅包一直等著錢核對完了已經(jīng)是晚上10點(diǎn)45分，開始根據(jù)序號核對手機(jī)號碼，夜里11點(diǎn)半左右核對完成，社區(qū)書記工作非常的細(xì)致認(rèn)真，也非常有條理，老婆跟我說她一晚上就做了這個事情而且不能離開手機(jī)不然大家都要一起等著，因?yàn)椤皞€性化”的挑選也是難為那個社區(qū)書記了，社區(qū)書記以前也不是做代購這一行的，能把60多戶全部的核對完已經(jīng)算是不容易了。??我跟我老婆說：“還是跟丈母娘買套餐，封城按照現(xiàn)在的趨勢不會很久的能忍就忍一下吧?！崩掀虐琢宋乙谎壅f到：“你們社區(qū)團(tuán)購渠道那么多那么方便，怎么漢口團(tuán)購這么麻煩?！蔽艺f：“人家書記之前也不是做這行的現(xiàn)在能一戶一戶的組織團(tuán)購已經(jīng)很不容易了，你可以推薦他用一下接龍等類似小程序，方便快捷！一個人在超市挑選產(chǎn)品都要花上點(diǎn)時(shí)間何況代買幾十人的商品。”?碧盛花園小區(qū)的小程序和接龍等方式團(tuán)購我們使用的比較早，面對幾百戶的需求相對輕松了很多，將超市團(tuán)購組合作為主線，配合“開發(fā)”精細(xì)化分類產(chǎn)品和個性需求采購，這樣滿足居民多樣的需求也就不會有太大矛盾了，這里要感謝幫忙維護(hù)群團(tuán)購和組織團(tuán)購的幾位居民朋友，后面的故事我會詳細(xì)介紹，他們也是碧盛花園幸福指數(shù)的關(guān)鍵因素。