國慶節(jié)剛后，我本來的計劃是等帶著龍姍去復(fù)檢后沒什么問題，我再正式開展工作，那個工作日我先收到了一封郵件：
各位同仁，為緩解產(chǎn)能壓力，公司又收購了一條生產(chǎn)線，現(xiàn)已調(diào)試完畢開展產(chǎn)生工作，本周起將不再執(zhí)行配額訂單，商品車實訂實發(fā)。
這意味著我分配資源時能帶來的收入就此中斷，他祖宗的。
我為這事惆悵了不一小會兒，主管售后的林部長打來電話說是昭通經(jīng)銷商有客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題鬧事，要求我和售后服務(wù)經(jīng)理即刻出發(fā)前往昭通，協(xié)助經(jīng)銷商處理好客戶糾紛。
和售后的王專員約好了時間在車站碰面，等到他來，已經(jīng)過了晌午，隨便扒了口飯，我們坐上了去昭通的大巴。
車子搖搖晃晃，我困意來襲，睡著了。
吵醒我的是電話，來自普洱經(jīng)銷商的總經(jīng)理：“喂，孫總您好，有個事情想打擾您一下?！?p> “嗯，你說?！蔽业馈?p> “我們的品牌是不是有區(qū)域管控？”他問。
我說：“是呀，怎么了？”
“我們這里有個縣里，有別的經(jīng)銷商的車擺著賣，這事兒要怎么處理呀?！彼Z氣中的不爽我聽得出來。
“你拍幾張照片，把車架號拍下來，我正去昭通，等我到了，查查車架號，看看是哪家經(jīng)銷商這么大膽。”我道。
“那好，等我安排人拍照，拍好了發(fā)給您?！彼f。
司機放慢速度，大巴車緩緩?fù)Ｏ隆?p> “堵車了，”王專員道。
我抬眼一看，蜿蜒的高速上已堵成了長龍：“離昭通還有多遠(yuǎn)？”我問。
王專員拿出手機摁了兩下：“還有一百多公里呢?！?p> 等了一會兒，沒有通車的跡象，司機打開車門大喊：“不能走遠(yuǎn)，等會通車了，大家可不等你?！背丝蛡冴懤m(xù)下車，在路上活動手腳。附近的鄉(xiāng)民背著背簍拎著水壺，沿途叫賣方便面和煮雞蛋。我和王專員一人泡了桶面，吃了一個煮雞蛋。
這多半年來，我有無數(shù)時候是在路途上渡過，天冷了加衣服，下雨了就撐傘，我習(xí)慣了路途上會發(fā)生的一切，習(xí)慣了人世間的冷雨寒霜。天空飄來小雨時，人們又?jǐn)D回車上，在擁擠和煩悶中繼續(xù)等待。
開始放行時，天空已是暮色，我看了一下手表，已是新聞聯(lián)播結(jié)束后播放天氣預(yù)報的時間。我坐在座位上，感覺要散架了一樣，車廂里的空氣混濁不堪，是方便面的氣味，還有剩飯的餿臭，以及某個人脫掉鞋后散發(fā)出來的令人窒息的汗腳味。前排座位上哪家的嬰兒開始啼哭，不接受所有的安慰，一聲比一聲大，給他喂點奶吧，旁邊有人提醒，抱孩子的人無動于衷，先前下車的時候我看過那個滿臉粘著糖泥的孩子，應(yīng)該已經(jīng)斷奶了，可能吃壞了東西肚子痛，現(xiàn)在抱他的人做什么都是沒有用的。有的人把頭靠在座位上假寐，有人高聲打著電話說已經(jīng)不堵車了，快到了，司機可能也不勝其煩，把空調(diào)打開了，冷風(fēng)一吹，我的焦躁才減輕了一點。
走走停停，司機一邊開一邊罵插隊的小汽車：趕著去投胎呀，憨雜種，又過了一個多小時，終于駛出擁擠的車流，開始以正常速度行駛。
到昭通的時候，整個城市掩映在各色霓虹燈編織的景象中，全然分不清東南西北，下車找酒店，登記了一個標(biāo)間，然后去吃夜宵，一人喝了兩瓶啤酒，再回到酒店寫工作日志，郵件發(fā)出，時間已是凌晨。
清晨，一陣急促的電話鈴聲響起，王專員接起電話：“喂，嗯，到了，昨天晚上十二點到的，現(xiàn)在在酒店，，，，哦，好，嗯，好的?！?p> “孫總，起床了，經(jīng)銷商半個小時后來接我們?！彼f。
我伸了個懶腰，拿過褲子往腿上套，眼睛還是一片朦朧：“到底是啥情況呀，我們兩個得同時出馬？”
“車子質(zhì)量問題嘛，本來不復(fù)雜，但是客戶覺得很復(fù)雜?！蓖鯇T說。
我們要酒店里吃了早點，昭通戴總已經(jīng)在樓下等著了，見到我們第一句話就是：“唉呀，多虧你們來了，我是有點沒得法嘍?！?p> 我接過戴總遞過來的香煙，拿出打火機點著：“走嘛，去看看再說?！?p> 一路上，戴總講述這個鬧事的客戶的情況：“他嘞車子在高速上熄火了，咋個也打不著，找了個拖車給拖回來，檢查是變速箱呢問題，說是給他換個，咋個都不同意，帶了一家子人來，住在店子頭。”說到這里他搖搖頭深深嘆了口氣。
說話間，到了店里，一下車我就看到了這樣一幕景象：一輛天虎SX70車型堵在店門口，車身上貼著白布橫幅，上書八個黑大字，像挽聯(lián)一樣：高速熄火，要命神車。展廳里每個凳子上都坐著人，有抱著水煙筒吸煙的花甲老人，也有坐在商品車上玩手機的年輕人，還有背著孩子的婦女在展廳里走來走去，烏泱烏泱有三四十個人，員工們在給這群人端茶倒水。
我問戴總：“車主在哪兒？”
“在我辦公室里，”戴總說。
進(jìn)了他辦公室，我看到一名穿黑夾克的中年人，正坐在那里吞云吐霧，戴總一看他指著我和王專員道：“楊師你好，這是我們廠家呢領(lǐng)導(dǎo)，專門來處理你這個車子的問題?！?p> 那人騰地一下站了起來，面有怒色：“處理個**，老子命差點都沒得了，這個事情，你們今天要給個說法，不然工商局，稅務(wù)局，消費局全都喊來。”
門口圍了一圈人，都在向里看。
王專員還怔著，我掏出一根煙準(zhǔn)備遞給這位大哥：“楊師，你好，有什么事情，我們坐下慢慢說嘛?！?p> 那人一擺手，自顧坐下，雙手抱在在胸口，并沒有接過煙：“要咋個解決，你說嘛?！?p> “出現(xiàn)這種問題呢，是誰也不希望看見的，我們售后服務(wù)專員現(xiàn)在也到場了，我們把車開到售后服務(wù)站仔細(xì)檢測一下，需要換什么零件，我們免費幫你換掉，大家交個朋友，我再送你幾次保養(yǎng)，你看怎么樣？”我提出了一個方案，問他。
“嚯，照你這種說，那倒簡單了?！彼€沒說完，我電話就響了，我一看，是龍姍打來的，我心內(nèi)一驚，今天本應(yīng)接她去醫(yī)院的。
我跟在場的人說：“不好意思，我接個電話。”隨后走到?jīng)]人的地方去，轉(zhuǎn)了一圈只能去了衛(wèi)生間。
“你幾點來接我去做B超？”龍姍在電話那頭問。
“我這邊出了點急事，連夜趕到昭通了，你先去醫(yī)院跟他們商量一下，能不能往后拖兩天。”
我說完這句，龍姍直接掛了電話。
當(dāng)我回到辦公室，那名客戶正在發(fā)火，他生氣的時候說話聲音一聲比一聲大，額頭上青筋暴露，手指一哆嗦，煙灰掉在了地上，指著戴總說了兩句臟話：“你媽賣匹，老子店給你砸了信不信？”
說話間門口的兩個年輪人就進(jìn)來薅戴總的衣領(lǐng)，我趕忙拉?。骸皟晌恍⌒值?，有話好好說，犯法的事情不能干?！?p> 那兩個人聽我這樣說，手上的勁稍微松了點，我走到楊師跟前坐下：“楊哥，我們先商量個讓你滿意的解決方案，實在不滿意了讓工商局和消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會出面解決，你鬧的太兇了，派出所一出面，你有理都變成沒理了，你說對不對?！?p> 那人不吭氣，我又掏出煙來遞給他，這回他倒接了，我用打火機給他點著，看到他憤怒的手有點顫抖。
我跟這家店的銷售經(jīng)理說：“你帶著這些大哥去樓下喝茶，我在這兒跟楊哥聊聊?！?p> 銷售經(jīng)理在人群里發(fā)了幾支煙，人群隨他去了一樓。
“楊哥，你看這樣，你說一個方案，我?guī)湍愀S申請一下，大家交個朋友?！蔽业馈?p> “車子修好，保證不出問題，再賠五萬塊錢?！彼{子大開口。
我跟他說：“你坐在這里喝杯茶，我們出去商量一下?！?p> 叫上戴總和王專員，我們進(jìn)了財務(wù)室關(guān)上門，王專員說：“從工廠的角度和售后管理方案來說，車子修好沒有問題，不管要換什么零件，但是這個賠償金額，工廠肯定是不能接受的?！?p> “這可是質(zhì)量問題，就算是賠錢，總不能要經(jīng)銷商來出吧?！贝骺偟?。
“賠錢這事，是破財免災(zāi)，他天天一大幫人在這里鬧，你損失也大呀。”我?guī)退鲋饕狻?p> “我們?nèi)フf說，爭取把賠償金額降一點，你多賣兩臺車，就出來了?！蔽艺f。
“不能超過一萬?！贝骺傉f。
出去磨了兩個小時，又請這一大幫人吃了中午飯，幾個人輪番灌酒，客戶終于答應(yīng)，不在店里鬧事，把車修好，再賠八千塊錢。
酒桌上龍姍發(fā)來信息：要做手術(shù)了，而且手術(shù)的時間定在今天下午，不能更改，我一激動在微信了轉(zhuǎn)了五千塊錢過去。
酒后給客戶訂了酒店，我和王專員也回酒店休息。
普洱的總經(jīng)理發(fā)來幾張照片，我一查車架號，居然是楚雄薜世貴的車放在了普洱一個鎮(zhèn)沅縣里賣。
“喂，老薜呀，你飛車被人抓到了?！蔽艺f。
“唉，怕是亂說，我們老實人，不會做這種事情的?！彼€在狡辯。
“要不要我把照片發(fā)給你看看?！边@句話說出，他才不吱聲了。
“那要咋個處理嘛?！彼f。
“我?guī)湍銋f(xié)調(diào)協(xié)調(diào)，具體要看對方的要求了?！?p> 接下來要給普洱的總經(jīng)理打電話了，然而他并不買賬，堅決要按規(guī)章辦事。
我在電話里勸普洱的總經(jīng)理：“你要堅持往工廠告，工廠罰楚雄兩萬塊錢，那錢也到不了你口袋里，我跟楚雄總產(chǎn)說一下，讓他拿五千塊錢給你，這事兒就算了?！?p> “最少一萬，不然投資人那兒，我交不了差的?！彼f。
又打通薜世貴的電話：“普洱那兒本來堅持一定要告到工廠，通常這種情況，要罰你兩萬，我跟他溝通了半天，他才同意你給他拿一萬，不追究?！?p> 薜世貴覺得多，我氣不打一處來：“平時我照顧你，大家都知道，我?guī)湍憬鉀Q問題，你這點面子總是要給的吧，不然以后大家連朋友都沒得做了?！?p> “好嘛，好嘛，給你面子?！彼麡O不情愿的回了一句。
“另外，把你放在其他地方的車趕緊開回來，免得天天有人找你麻煩。”我說。
“開，開，馬上開，孫總放心。”他說。
另一邊，王專員也是一個電話連一個電話，見我掛了電話，他道：“這邊的事情了了，我們趕回昆明去，得跟張鶴群商量一下，把他那兒作為云南配件中心庫，發(fā)動機和變速箱得常備十臺以上，最近投訴有點多啊。”
明早就走，我說。
我們還沒到昆明，昭通戴總這里，客戶親眼看到自己的車把發(fā)動機拆下來的時候，又反悔了，又提出要求至少要賠四萬，不然就打官司。等到王專員終于說服戴總出兩萬，工廠出兩萬的時候，客戶的想法又變了，要求按照消費者權(quán)益保護(hù)法，退一賠三。
我不方便在車上打電話，一直和龍姍微信聊天，移動眩暈癥讓我嚴(yán)重暈車，踉蹌著沖下車噴了一地的穢物。