傾聽是一種神奇的力量，它可以化解矛盾、解決沖突。交談的雙方都耐心地傾聽對方的想法，才能真正了解各自的立場，從而互相諒解，解決問題。
美國紐約電話公司曾碰到過一件相當棘手的事情，一名顧客痛罵其公司的接線生，并拒絕繳納電話基本費，還列舉出多項罪名，公開指控紐約電話公司。最后，公司的一位員工，登門拜訪這位暴躁的顧客，并順利地解決了問題。而他在拜訪這位顧客時，唯一所做的事就是專注地聽...
傾聽是一種神奇的力量，它可以化解矛盾、解決沖突。交談的雙方都耐心地傾聽對方的想法，才能真正了解各自的立場，從而互相諒解，解決問題。
美國紐約電話公司曾碰到過一件相當棘手的事情，一名顧客痛罵其公司的接線生，并拒絕繳納電話基本費，還列舉出多項罪名，公開指控紐約電話公司。最后，公司的一位員工，登門拜訪這位暴躁的顧客，并順利地解決了問題。而他在拜訪這位顧客時，唯一所做的事就是專注地聽...