第八章 客服的要求
等他洗漱完畢，外面的辦公間已經(jīng)有話聲傳來：“小玉今天自己去上學(xué)了，她也知道你昨晚很累，沒忍心喊你早起……你放心，那丫頭聰明的很，而且你們來杭州也有幾個月了，她一個人沒問題的。我來時給你們買了早飯，小玉臨走前已經(jīng)吃過，你也吃一下吧，應(yīng)該還溫著沒涼?！?p> 周小亮已經(jīng)看到了放在打包桌上的裝著包子和油條的袋子，忙開口道：“謝謝宋姐。你今天上午沒課嗎？”
說完，周小亮就拿起一個包子塞到嘴里，同時另一只手端起豆?jié){杯子，打開倉庫門，來到了辦公間，站在宋思寧身后。
宋思寧沒有回頭，眼睛專注的盯著面前的電腦屏幕，上面正顯示著一張EXCEL表格，表格里排列著一些圖片還有數(shù)據(jù)，不等周小亮開口問，宋思寧便主動解釋道：“是那款藍白外套，我正在整理其他店鋪針對這一款的特色還有數(shù)據(jù)，當(dāng)然，后臺的數(shù)據(jù)咱是看不到的，能搜集到的也只有銷量和評價狀況什么的?！?p> 周小亮點點頭，微沉默會兒后問：“宋姐，三千件……對于咱這小店來說應(yīng)該壓力很大吧？”
“有壓力才能成長的更快不是？”，宋思寧平靜的回了一句后，便繼續(xù)專注于工作了。
周偉也沒再講話，坐到邊上的本屬于左秋荻的座椅上，一邊安安靜靜的吃喝著，盡量不發(fā)出任何聲音，一邊繼續(xù)認真的看著宋思寧的電腦屏幕。
這樣持續(xù)到八點半，宋思寧看了下另一側(cè)的空著的座椅，然后忽然道：“差點給忙忘了……今天小雅上午有課……”
說話的同時，他已經(jīng)先縮小化EXCEL窗口，打開電腦桌面上的淘寶旺旺賣家端。
雖然店鋪內(nèi)有提示是八點半客服上線，但買家可不會考慮這個，甚至從大半夜開始，就有人消息發(fā)來，而且還不斷的問著“在嗎、在嗎……”這樣的重復(fù)問題。因此，此時此刻，剛一打開旺旺，左側(cè)聊天列表便已有七八個頭像在閃爍不停，還伴隨著叮咚、叮咚的清脆聲音。
這種聲音，對于剛剛開店的小賣家來說，往往都宛如天籟之音，因為……有人咨詢，就可能有人下單??！
但到了宋思寧他們的這種已經(jīng)小有起色的小店，就可能有點心驚膽戰(zhàn)，期待和懼怕并存，因為你在打開對方的聊天窗口前，根本不知道對方是緣何而找你，也許是要找你下單，給你帶來收益，但也可能，是因為某個質(zhì)量售后問題來找你狠狠的嘮嗑。
再往上，到了那種大型店鋪級別，客服員工分工明確，除了基本的售前售后之外，甚至還會劃分出更加精細的退款組、倉儲物流組等組別，每個人只需要從事自己最本職的工作，也就大概能猜到對方的消息是什么，久而久之，也就會有點麻木了。
“宋姐，消息都轉(zhuǎn)我。”，不知何時，周小亮已經(jīng)離開原本座位，到了徐雅常用的那臺電腦前面，并且把電腦打開，登陸了淘寶賣家旺旺。
“你……可以？我大概翻了下，有幾個是售后?！保嗡紝庌D(zhuǎn)過面龐，看向周小亮。
周小亮微微一笑，曾經(jīng)在批發(fā)市場時的那種有點賤賤的笑容，現(xiàn)在卻成為了陽光大男孩的感覺，“相信我?！?p> “好?！?，宋思寧沒有再多說什么，二人雖只認識短短幾個月，但彼此間卻有著好幾年老朋友一般的信任。
曾經(jīng)在那個天橋底下，將兄妹二人帶回后，宋思寧從沒主動詢問過周小亮之前的落魄經(jīng)歷，也沒問這個只有十九歲并且很是聰明好學(xué)的男孩子為什么沒有讀書，她只是給了他們一處棲身之所，并且給周小亮安排了一份倉庫打包的工作。
打包是個很枯燥的工作，就像是大型工廠中的流水線工人，尤其對于服裝類的打包來說，基本只需要不斷的重復(fù)三個動作：找相應(yīng)款式的衣服，放進快遞袋子里或箱子里，封箱并且貼快遞單。
但周小亮的細心程度卻像是一個做了幾十年裁縫的阿姨，他會先打開塑料封口袋，把衣服取出來，把所有多余的線頭都仔仔細細的剪掉，然后再折疊成原樣，甚至是更加整齊，這樣才開始正常的打包。
宋思寧專門統(tǒng)計過，從周小亮來了后，居然再也沒有發(fā)生過給客戶錯發(fā)、漏發(fā)的情況，而這種情況，他們之前曾有著高達百分之三的幾率。
不要以為百分之三很少，如果一家店一個月發(fā)一千件貨，那就會有三十件錯發(fā)或漏發(fā)，然后就算那些客戶能體諒理解，并且非常配合的完成售后工作，但也需要額外支付至少二百四十元的快遞費用?。?p> 周小亮一個月的工資，也只有一千元而已。
所以現(xiàn)在哪怕周小亮還未專門從事過客服的工作，哪怕早晨剛上班登陸旺旺時是最繁忙的時刻，宋思寧還是毫不猶豫的答應(yīng)了下來，他相信，這個大男孩既然敢應(yīng)下，那就能夠做好，就像是之前去市場拿貨一樣，在所有人都不看好的情況下，他依舊超額完成了任務(wù)。
不過，盡管心中已經(jīng)多少有點準備，但是當(dāng)眼角余光瞄到周小亮手上的動作時，宋思寧還是忍不住有些驚嘆。
一般淘寶大店的客服崗位考核要求會有打字速度這一項，通常是每分鐘六十字，但也有少數(shù)苛刻一些店店，會要求到每分鐘八十字。而此刻看那周小亮手指在鍵盤上飛舞的速度，起碼達到了一百字的樣子！
說好的家里一貧如洗呢？說好的基本沒去網(wǎng)吧玩過游戲呢？這打字速度，不是經(jīng)常玩電腦的人能有？
“每天晚上你們都下班了，小玉也熟睡以后，我會偷偷來練習(xí)一會兒……”，周小亮不好意思的笑了笑，也就面對宋思寧的時候，他才會露出老實憨厚的一面。
宋思寧點點頭，雖比周小亮大不了幾歲，但還是像個大姐姐一般的輕輕拍了拍對方肩頭，又大概瞅了下聊天窗口內(nèi)顯示的對話，便放心的忙乎自己的事情了。
幾個售前問題周小亮都比較輕松的解決了，這個時節(jié)，一般是咨詢春裝外套的比較多，而其中常見的問題主要就是兩類：一類是問能否有優(yōu)惠，另一類就是讓客服來幫忙推薦尺碼。
優(yōu)惠的話通常只能按照優(yōu)惠券來，但對于他們這樣的小店，為了生意，也不能像那些大店一般太過執(zhí)拗刻板，因此如果客戶執(zhí)意要求，毫不妥協(xié)，那在優(yōu)惠券基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)再來三元到五元的優(yōu)惠。
而尺碼推薦，無非就是根據(jù)身高體重來看，宋思寧曾專門整理過一份數(shù)據(jù)表格，針對不同的身高體重，都有羅列相應(yīng)的適合尺碼。徐雅當(dāng)客服的時候，通常需要不停的打開這份表格尋找查看，但對于周小亮來說，卻不存在這個問題。
早在之前，他就已將表格牢牢記下，因此現(xiàn)在根本就是對答如流，也極大的提高了回復(fù)響應(yīng)效率。
至于售后，其中一個就比較麻煩了……
“親，我買的是衣服，你為什么給我發(fā)了一摞廢報紙？”