第123章 小樓東風(fēng)的故事

　　小柳是論壇管理員，這個帖子就是她置頂?shù)?，后來有一些用戶私信她，要求將這個帖子里描述的情景加到“大堂經(jīng)理的日?！崩锶?。

　　小柳贊同這個意見，但是她做不了主，于是向竺風(fēng)反映了情況。不過竺風(fēng)也拿不定主意，他得問問夏總。

　　撥通夏總的電話，聊了一會之后，竺風(fēng)掛斷了電話。

　　李松問道：“夏總怎么說？”

　　“他說沒問題，魔都銀行的服務(wù)宗旨就是客戶第一，因此‘觀滄海’的做法是正確的。”

　　李松稱贊道：“魔都銀行的理念很棒嘛。”

　　“魔都銀行在國內(nèi)銀行中只能算第二梯隊，沒有這樣的理念，他們怎么去爭取客戶？”

　　“這倒也是。其實從魔都銀行培訓(xùn)部第一個試用‘大堂經(jīng)理版’APP，就能看出這家銀行積極進(jìn)取的態(tài)度。”

　　“是的，除此之外，我還發(fā)現(xiàn)他們的包容性也很強(qiáng)，不僅能接受‘觀滄海’的做法，而且夏總還讓我注意另一個帖子，是關(guān)于幫客戶節(jié)省轉(zhuǎn)賬費(fèi)用的，他說也可以做到APP里去?！?p>　　“我看看?！崩钏稍谡搲锼蚜艘幌拢话l(fā)現(xiàn)了這個帖子，標(biāo)題是：提醒客戶使用超級銀行，我曾經(jīng)后悔過。

　　樓主“小樓東風(fēng)”是魔都銀行蘇州虎丘支行的大堂經(jīng)理，今年年初才正式上崗。

　　上班后沒幾天，“小樓東風(fēng)”遇到了60多歲的客戶張先生，說是想通過柜臺給兒子匯去20萬元購房款。

　　“小樓東風(fēng)”知道，柜臺辦理這筆異地跨行匯款需要收取100多元的手續(xù)費(fèi)，而如果通過“超級銀行”轉(zhuǎn)賬將是50元封頂，比柜臺辦理更優(yōu)惠。雖然這意味著銀行將減少幾十元的收入，但“小樓東風(fēng)”秉承著客戶第一的原則，還是提醒了張先生。

　　聽說能節(jié)省轉(zhuǎn)賬費(fèi)用，張先生當(dāng)然愿意嘗試一下，然而接下來發(fā)生的一切，讓“小樓東風(fēng)”又有些后悔了。

　　原來，張先生由于年齡偏大，接受現(xiàn)代科技的新玩意比較慢，因此對于如何申請超級銀行、如何進(jìn)行設(shè)置，乃至最后的轉(zhuǎn)賬操作，全都不太懂。

　　“小樓東風(fēng)”不得不手把手地教張先生，為此花費(fèi)了大量時間，無形中增加了很多工作量。

　　等到轉(zhuǎn)賬完畢，張先生深表謝意，“小樓東風(fēng)”卻感到很累。

　　張先生離開后，“小樓東風(fēng)”在想：今天這事有點吃力不討好，不僅銀行少了一點收入，自己也搞得比較辛苦。剎那間，他有點懷疑自己是不是做錯了事。

　　這個帖子的1樓至此結(jié)束，接下來是回帖。

　　用戶“錫山無錫”表示：兄弟，我太能理解你了。其實我剛上班時，也是很熱心地幫助客戶，然而結(jié)果跟你差不多，我一想，這是何苦呢？所以我后來看開了，有些閑事還是不要管為妙。

　　隨后有幾個人對“錫山無錫”的觀點表示贊同，他們均認(rèn)為：雖然服務(wù)好客戶是職責(zé)所在，但也不等于不假思索，什么事情都幫啊。有的時候確實需要悠著點，不然怎么在漫長的職業(yè)生涯里堅持下來？

　　看到這里，李松感到疑惑，他問竺風(fēng)：“明知道有省錢的辦法，卻為了省事，選擇避而不提，這能算是客戶至上？”

　　竺風(fēng)談了自己的看法：“大堂經(jīng)理的工作其實蠻辛苦的，經(jīng)常一站就是一整天，正所謂‘未經(jīng)他人苦，莫勸他人善’，等你試過那滋味，就知道‘悠著點’確實是經(jīng)驗之談?！?p>　　“是嗎？”雖然承認(rèn)竺風(fēng)的話有理，但李松又覺得，這種對待工作的態(tài)度應(yīng)該不是唯一的選擇。

　　這時，李松注意到這個帖子有第2頁，于是繼續(xù)往后看。

　　在這一頁里，“小樓東風(fēng)”回復(fù)道：謝謝諸位同行給出的意見。確實，在過年前后的那段時間里，我跟你們的想法是差不多的，也變得不愿管閑事了。不過，后來發(fā)生的事情再次改變了我的看法。

　　三月初的時候，那位張先生帶著兩個老年人找到我，說這兩位也需要匯款，想請我?guī)退麄兩暾埑夈y行服務(wù)。

　　雖說我不會再主動對人提起超級銀行了，但這次是別人來找我?guī)兔?，我自然不能拒絕。于是我又花了不少工夫，先后幫兩位老人完成了匯款。

　　兩位老人表示感謝，還說他們以前都是在離此不遠(yuǎn)的一家大銀行匯款，但是那里從沒有人對他們提起過超級銀行這項業(yè)務(wù)，更不用說耐心教他們了。雖說匯款時省下的錢不算多，但他們能感覺到魔都銀行是真心為客戶著想，因此他們準(zhǔn)備將部分存款轉(zhuǎn)到這邊來，以后匯款時，就使用這邊的超級銀行。

　　就這樣，我意外地為支行拉來了兩位新客戶。還不止此，張先生及這兩位老人，后來又陸續(xù)給我推薦了更多的客戶，到現(xiàn)在為止有10多人了，新增存款一兩百萬吧。而且我估計這只是個開頭，以后還會有更多的老年人來找我。

　　“小樓東風(fēng)”的故事講完了，面對這一反轉(zhuǎn)，“錫山無錫”回帖道：兄弟，你剛才發(fā)帖時，怎么不一下子把話說完呢？這不是看我們的笑話嘛，早知道我就不回帖了。不過，我要恭喜你在工作中找到了自己的方向，希望你能堅持下去。

　　李松看得呵呵一笑，扭頭對竺風(fēng)說：“怎么樣？被后面的劇情打臉了吧？‘小樓東風(fēng)’的努力終究沒有白費(fèi)，客戶們心里有桿秤，當(dāng)其他銀行員工的不作為，跟‘小樓東風(fēng)’形成對比之后，客戶們自然會轉(zhuǎn)向服務(wù)更好的銀行?！?p>　　竺風(fēng)有點尷尬：“真沒想到會是這樣一個局面，只能說‘小樓東風(fēng)’初入職場后運(yùn)氣不錯，但并不是每個人都能像他那樣，付出就有回報的，否則‘錫山無錫’等人也不會產(chǎn)生‘悠著點’的想法了?！?p>　　“也許吧，但‘小樓東風(fēng)’的經(jīng)歷，足以說明大堂經(jīng)理并非只有一種活法?！?p>　　“這我承認(rèn)。”李松的話讓竺風(fēng)明白了一件事：“我知道夏總為什么特地要我們看看這個帖子了，那是因為，‘小樓東風(fēng)’的故事能促使大堂經(jīng)理們思考，到底該如何面對自己的這份工作，而這個問題在他們的培訓(xùn)材料中并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，‘小樓東風(fēng)’的做法無疑提供了一種新的參考?！?p>　　“是啊，夏總思路開闊，一點也不保守。而對于我們來說，像這種有爭議的話題，非常有助于增加‘大堂經(jīng)理版’APP的熱度。你應(yīng)該讓小柳她們根據(jù)兩個帖子的內(nèi)容，制作出新的場景，然后盡快添加進(jìn)到APP里去?！?p>　　“好的，我這就來安排?！?p>