26、誰(shuí)是誰(shuí)非
辦公室里只有聽(tīng)藍(lán)一個(gè)人在崗。
胡曉玲坐在聽(tīng)藍(lán)對(duì)面，掰著指頭條理分明地細(xì)數(shù)她的損失。
“我的房子剛裝修完，現(xiàn)在正在通風(fēng)，沒(méi)住人。我早上去看了一下，房間里的家具全部泡了臟水，已經(jīng)發(fā)臭了，就算洗干凈也不能用了，我有潔癖?？蛷d里的沙發(fā)，柜子，地板等等等，都是新?lián)Q的，光是木地板就花了我不下兩萬(wàn)塊錢，還有被損害的冰箱洗衣機(jī)等家電，所有東西合起來(lái)保守估計(jì)價(jià)值20萬(wàn)。”
“現(xiàn)在地板下面還有積水，臭氣熏天，我還得花時(shí)間把地板敲掉重新鋪，還不知道要花費(fèi)多少人力物力，因此產(chǎn)生的誤工費(fèi)等等也得算在內(nèi)。”
“你們物業(yè)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備有維護(hù)和管理的義務(wù)，其中包含排水、排污管道通暢這項(xiàng)，我想，截止目前為止，不止我一家出現(xiàn)排污管道堵塞導(dǎo)致反水的問(wèn)題吧？你們有采取相關(guān)措施嗎？”
聽(tīng)藍(lán)弱弱地道：“我們每個(gè)月都有進(jìn)行排污管道清理的。”
不管物業(yè)有沒(méi)有在做這項(xiàng)工作，回答業(yè)主必須得說(shuō)有，反正業(yè)主也不可能去查物業(yè)的工作日志，對(duì)外必須穩(wěn)住，這是李雪飛一再?gòu)?qiáng)調(diào)的。
聽(tīng)藍(lán)雖然不懂李姐為什么這么吩咐，可是聽(tīng)出胡曉玲話里的含義，這句話下意識(shí)就脫口而出了，然而畢竟不了解始末，話說(shuō)出來(lái)不免帶了三分氣弱。
胡曉玲瞟了聽(tīng)藍(lán)一眼，仿佛沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)她說(shuō)的話，繼續(xù)慢條斯理地說(shuō)：“顯然，你們物業(yè)沒(méi)有盡到責(zé)任才會(huì)導(dǎo)致我的房屋被污水淹沒(méi)了，所以，我有權(quán)要求你們賠償我的損失?！?p> 聽(tīng)藍(lán)覺(jué)得，那些一進(jìn)辦公室就大喊大叫，以為聲高就是有理的人，和胡曉玲這種平心靜氣，條理分明的人比起來(lái)簡(jiǎn)直弱爆了。
聽(tīng)藍(lán)覺(jué)得自己寧愿面對(duì)那些色厲內(nèi)荏的業(yè)主，也不想面對(duì)這種始終冷靜地嚇人的業(yè)主，她實(shí)在是段位不夠。
聽(tīng)藍(lán)很有自知之明地給胡曉玲倒了一杯水，說(shuō)了一句：“您稍等，我們經(jīng)理馬上就過(guò)來(lái)了?！?p> 胡曉玲點(diǎn)點(diǎn)頭，無(wú)所謂地看著聽(tīng)藍(lán)給史一鳴打電話。
史一鳴那邊吵吵嚷嚷的，十分熱鬧，聽(tīng)藍(lán)捂著耳朵，勉強(qiáng)能夠分辨出史一鳴不太高興，電話里分明是女人大聲嚎叫的聲音，喊著：“你們太欺負(fù)人！”
史一鳴走到邊上，沉聲問(wèn)聽(tīng)藍(lán)：“什么事？”
聽(tīng)藍(lán)連忙把胡曉玲的話原原本本地轉(zhuǎn)述了，然后小聲地道：“她要我們物業(yè)賠償損失。”
史一鳴冷笑一聲，“還不一定是誰(shuí)賠誰(shuí)的呢！讓她等著?！?p> 聽(tīng)藍(lán)快哭了，不是，你是領(lǐng)導(dǎo)你可以任性，可這話我怎么跟業(yè)主說(shuō)？
史一鳴似乎意識(shí)到自己的想法不對(duì)，緩了口氣，說(shuō)道：“我一會(huì)兒過(guò)去，你讓業(yè)主等我一下?！?p> 聽(tīng)藍(lán)不知道所謂的一會(huì)兒是多久，依照以往的慣例，至少要半個(gè)小時(shí)，因此她回復(fù)胡曉玲的時(shí)候就有些底氣不足。
“經(jīng)理現(xiàn)在在處理事情，大概半個(gè)小時(shí)才會(huì)過(guò)來(lái)，您方便等嗎？”
胡曉玲撩起眼皮，看了聽(tīng)藍(lán)一眼，覺(jué)得這個(gè)客服怎么這么沒(méi)眼色，“我今天就是特意為這事來(lái)了，你們讓我等我就等咯?！?p> 這話聽(tīng)著怎么都覺(jué)得不對(duì)味，聽(tīng)藍(lán)不敢接茬，只怕越說(shuō)越錯(cuò)，只好呵呵傻笑。
胡曉玲知道聽(tīng)藍(lán)做不了主，便耐著性子低著頭安安靜靜地看手機(jī)。
聽(tīng)藍(lán)這才有心情觀察眼前的這個(gè)人。
四十多歲，打扮時(shí)髦，從頭到腳收拾地干凈利落，可見(jiàn)平時(shí)是很注重生活品質(zhì)的人，額頭微窄，臉頰微寬，看起來(lái)慈眉善目的，可是聽(tīng)藍(lán)聽(tīng)了她剛才的那些話，就知道這個(gè)人遠(yuǎn)不如表面看上起來(lái)好相處。
聽(tīng)藍(lán)忐忑不已，好在史一鳴很快回來(lái)了，和他一起回來(lái)的還有工程師傅朱福泉。
聽(tīng)藍(lán)朝坐在沙發(fā)上的胡曉玲努努嘴，史一鳴就心里有數(shù)了。
他走到胡曉玲旁邊的沙發(fā)坐下來(lái)，公式化地道：“您好，我是這里的物業(yè)經(jīng)理，我姓史?！?p> 胡曉玲抬頭看了史一鳴一眼，客客氣氣地和他握手，放下手，她就開(kāi)口道：“史經(jīng)理，你好。昨天我的房子被水淹了，幸虧你們及時(shí)幫我把污水處理掉，這一點(diǎn)，我由衷表示感謝?！?p> 聽(tīng)藍(lán)偷偷看了史一鳴一眼，想起那句“還不一定是誰(shuí)賠誰(shuí)呢”，就知道這里面還有其他彎彎繞繞。這會(huì)兒看見(jiàn)史經(jīng)理一直面色平靜洗耳恭聽(tīng)的樣子，聽(tīng)藍(lán)覺(jué)得史經(jīng)理這份養(yǎng)氣的功夫十分讓她佩服。
等胡曉玲說(shuō)完了訴求，史一鳴才開(kāi)口說(shuō)道：“維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，保證排水、排污管道通暢這的確是我們物業(yè)的責(zé)任，我們不否認(rèn)。”他看著胡曉玲，“可是人為造成的室內(nèi)排污管道堵塞，就不是物業(yè)的責(zé)任了，誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)誰(shuí)擔(dān)責(zé)，這一點(diǎn)，您同意嗎？”
胡曉玲眉峰微蹙，“你的意思是這次的事是人為的？”
史一鳴點(diǎn)點(diǎn)頭，“事情發(fā)生以后，我們就讓工程去檢查過(guò)排污管道了，具體原因也已經(jīng)查明?！彼旄Ｈc(diǎn)點(diǎn)頭，“朱師傅，你把情況跟業(yè)主說(shuō)一說(shuō)，我把現(xiàn)場(chǎng)的照片打印出來(lái)給您看看?！?p> 朱福泉笑瞇瞇地開(kāi)口道：“是這樣的……”
史一鳴走到聽(tīng)藍(lán)面前，開(kāi)口說(shuō)道：“我發(fā)幾張圖片給你，打印給我，用彩印的?！?p> 聽(tīng)藍(lán)還是第一次看到這樣的照片，照片上污水橫流，切割開(kāi)的排污管道周邊都是厚厚的污垢，中間只有大人拳頭大小的一個(gè)空隙，朱師傅的手正從那個(gè)空隙里抓出一團(tuán)烏糟糟的團(tuán)狀物出來(lái)。
看見(jiàn)聽(tīng)藍(lán)一臉嫌棄加惡心的樣子，史一鳴笑道：“這些就是朱師傅他們?nèi)粘Ｗ龅氖虑椋饪凑掌憔褪懿涣肆?，要是在現(xiàn)場(chǎng)，你估計(jì)早就要吐了。你看，你們總說(shuō)客服總是莫名其妙挨罵覺(jué)得委屈，那再看看朱師傅他們每天面對(duì)的事情，你們心里會(huì)不會(huì)覺(jué)得好受一點(diǎn)？物業(yè)，真的沒(méi)那么好做?！?p> 聽(tīng)藍(lán)不吭聲，她覺(jué)得喉嚨癢癢的，怕自己一開(kāi)口就要吐了。
史一鳴不再說(shuō)話，把打印出來(lái)的那幾張彩印紙遞給胡曉玲，平靜地開(kāi)口說(shuō)道：“是我們的責(zé)任，我們不推卸，不是我們的責(zé)任，我們也不會(huì)往身上攬。顯然，這次的事故，責(zé)任在您自己身上，與我們無(wú)關(guān)?！?p> 胡曉玲抬起頭，臉色終于沉下來(lái)了：“你什么意思？”