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迷宮內外

第39章 投訴

迷宮內外 韓立丁 3103 2020-07-03 08:00:00

  鐵打的營房流水的兵。

  不論人員如何調動,走了誰,又來了誰,納斯國際酒店仍然日復一日、賓客盈門。酒店樓頂高高懸掛的霓虹,酒店外墻一道道白色窗框形成的回字形迷宮,都在證明這里一切如舊,這里的人依然用賓至如歸的服務迎接每一位到來的客人。

  進入三月以來所發(fā)生的一切,讓燦陽深感茫然,納斯國際酒店就是一座毫無規(guī)則可循的迷宮,只能閉著眼摸索,無論撞得頭破血流,還是僥幸沒有摔倒,大家都在摸索著前進,至于最終能否找到出路,聽天由命。

  如曾良這般踏實努力又敢闖敢拼的人,身在這座迷宮之中被撞得遍體鱗傷;如蘇雅,身為管理人員,在這座迷宮中摸爬滾打六年光蔭,眼看就要找到出口,卻直接被踢出局;又比如方明娟,用七年的時間換得了一個區(qū)區(qū)的領班,又如何?又能掌握自己的命運嗎?

  當燦陽努力探索著如何能在這迷宮中尋找出路時,又聽到了一個令她猝不及防的消息。

  周思羽對燦陽說:“我辭職了!”

  燦陽的眼淚差點掉下來!

  倆人坐在宿舍的床上,周思羽想拉拉燦陽的手、或者想攬著她的肩,手在床沿上摩搓了幾下,始終沒能抬起來,最后她收住了這只尷尬的右手,兩只手握在一起放在腿上,不自在的來回搓著……

  好一會兒,周思羽輕輕吐出好大一口氣,“其實我挺舍不得你們的,可我沒臉在這呆下去了?!彼财沧?,吸了吸發(fā)酸的鼻子,有點哽咽地說:“我走了……對曾良好點。”

  半個月后,周思羽離開了,有著英語八級證書的她,跳槽到了她同學小璐的公司。那是她曾經陪郭燦陽去面試過的公司,如今卻成了她的歸宿。

  周思羽總覺得無法面對郭燦陽和曾良,她很想祝福她倆,離開時,話已到了嘴邊還是咽下去了!也許,她還有一些不甘心,也許,她仍留有一絲希望!

  燦陽約了曾良幾次,終于在他的宿舍樓下堵住了他,本來想沖曾良大發(fā)一通脾氣的她,當她看到他的一瞬間,什么脾氣都沒了,唯有心疼。

  那個精神抖擻、奮發(fā)進取的曾良不見了,眼前的他萎靡不振,兩眼昏暗,頭發(fā)好久沒剪了,亂糟糟的蓬在頭上,走路時耷拉著腦袋、用疲憊的身體拖著沉重的雙腿。

  燦陽走上前去挽住他的胳膊,故作輕松的說:“哥,陪我去走走吧?!?p>  這段日子以來曾良最不愿意見的人就是郭燦陽?,F在負責網絡業(yè)務的他,說白了就是來自網絡的零星散客,根本用不著見客戶,每天無聊地坐在辦公室對著各個網站,他沒有了戰(zhàn)場,也失去了斗志。

  其實,最終壓倒他的并不是來自劉明東的打擊,這只是一部分。

  曾良原有的客戶和工作全部移交給了陸巖,就在工作移交后的當晚,曾良聽到了陸巖和劉明東在辦公室內的秘密勾當。

  “大客戶不少,這油水夠你撈了啊?!?p>  “劉經理,說好的你放心,以后咱倆還是五五分。”

  “陸巖你小子,別哪天賭得輸光了又跟我急眼!”

  “去,我能天天輸嗎?你就不能盼我贏嗎?”

  陸巖與劉明東合伙撈回扣的事,曾良心知肚明。聽到這段話后,曾良想到陸巖近期總是躲著他,覺得他倆一定還有其他交易,于是找到銷售部另一個同事小秦,在他的一再引誘和逼問下,小秦說出了實情。

  酒店內員工晉升,有一項重要的考核指標,需要讓上級領導和部門所有員工配合人事部門做一份調查問卷,問卷共分5大類和20個小項,總分100分,最終人事部根據每個人提供的數據做出統(tǒng)計,平均值低于50分的,無論其他條件如何優(yōu)秀,均不得晉升。

  早在春節(jié)前,剛聽到曾良要晉升經理的消息時,劉明東就開始了行動。

  他首先找人事部及錢總旁敲側擊地打聽到了情況,得知此事還有回旋的余地,于是分頭找陸巖和小秦做工作,最終,在劉明東的帶領下,人事部對曾良的調查問卷沒能超過50分!

  “曾良,這個事的確是我們做的不仗義。但是,你也要想想,我們?yōu)槭裁炊疾徽塘x?因為你太牛逼了!你能耐地好像銷售部只有你曾良一個人的存在,你堂而皇之地開發(fā)你負責范圍以外的客戶,你的業(yè)績和客戶是我和陸巖的總和!”

  曾良如夢方醒,他在銷售部努力了一年,結果換來了眾矢之的,就連曾經給予過幫助和利益且口口聲聲稱兄道弟的陸巖,也對他毫不留情。原來,他的雄心壯志,只不過是個幼稚的黃梁一夢而已。

  燦陽一直挽著曾良的胳膊走到了海濱公園。

  “哥,你接下來有什么打算嗎?”

  曾良苦笑一下,“還能怎樣呢?”

  “曾良!”沉靜許久的燦陽實在看不下去了,“從小護著我的曾良哥真的這么容易被打倒嗎?是,你努力了一年,辛苦了一年,結果什么也沒有得到,但你什么也沒有失去?。∈聦嵶C明你是有能力的,大不了重頭再來!”

  “重頭再來?談何容易?劉明東壓著我,同事們擠兌我,怎樣重頭來?”

  “曾良!”燦陽恨鐵不成鋼地叫道:“少拿別人當借口,你再這樣消沉下去,用得著任何人擠兌嗎?自己就把自己給廢了!”

  曾良的眼中閃過一道久違的光。

  燦陽平緩了一下激動的心,繼續(xù)說:“曾良,在這座城市有著多少家酒店,與納斯同規(guī)模的也不在少數,你若真有本事,還怕沒有用武之地?大不了辭職,此處不留爺自有留爺處!”

  春天的落日下,曾良和燦陽并肩面朝大海,一陣暖風吹來,曾良抬起頭,直了直身體,望向海面——夕陽的余暉映照著大海,讓波光粼粼的海面一片金光燦燦。原來,只要陽光足夠耀眼,也能讓大海變了顏色!

  一切又恢復了平靜,納斯國際酒店的每個人各施其職,在各自的崗位上日復一日地工作。

  郭燦陽這天下早班后被方明娟叫去了辦公室,看著方明娟的表情,便知道準沒好事,看來上任前廳部領班已滿月的她,已經進入了狀態(tài),要行使她領導的權利了。

  “郭燦陽,怎么解釋?”方明娟將一個信封遞給她,一份實名投訴前廳服務員(工號2377)工作失誤且態(tài)度惡劣,請求酒店管理者嚴肅處理的投訴信擺在了郭燦陽面前。

  “1706房?”燦陽立刻明白了,“就那個盧小姐?氣性夠大的啊,這都過了兩天兩夜了這點小事還沒過去?還真投訴我啦!”

  “郭燦陽,你什么態(tài)度!”

  “哦……”

  這是燦陽前天晚班發(fā)生的事情。夜班剛上班不久,孟曉平接到1912房間的電話,說需要借用燙斗,孟曉平答應很快送去她的房間。

  就在孟曉平還沒掛掉電話時,郭燦陽又接到另一個電話,1706房也同樣需要借用燙斗,郭燦陽同樣答應很快送過去。

  當燦陽通知客房送燙斗時,卻把客房部的人弄糊涂了,問:“1912和1706,到底送去哪個?”

  這時郭燦陽才知道剛剛的來電竟然都是要燙斗,而酒店報表顯示燙斗的庫存為“1”。

  沒辦法,先來后到,燦陽讓客房服務員將燙斗送去1912,同時去電1706,給客人盧小姐道歉。

  可是盧小姐不依不饒,還把燦陽臭罵一通。

  燦陽耐著性子聽著教訓,等客人出完氣了,燦陽客氣地說:“盧小姐,對于我工作的疏忽再次表示歉意,您看這樣行嗎?明天早八點洗衣房一上班,馬上免費幫您把衣服拿去熨燙,可以嗎?”

  “明天七點我就要出發(fā)去參加會議,你說可以嗎?”盧小姐怒氣沖沖,“你的工號多少,我要投訴!”

  這就是燦陽被領班方明娟請來的原因。

  她撇嘴說:“領班,遇到這種蠻不講理的客人,你說應該怎么辦?”

  “郭燦陽,你還有理了是嗎?就你這種態(tài)度能不被投訴嗎?她要工號你就給呀?”

  “我是乖乖地聽她罵半天了,同時也給了她解決方案,可是她還要投訴,我還能跑上樓去給她打幾下?再說,酒店燙斗不夠用已經上報幾天了,一直沒回應,其中有2個報修6天了,還沒修好,這又算誰的責任?”

  燦陽可一點沒拿方明娟當領導,爭吵起來還和以前一樣,不依不饒。

  方明娟已被氣得臉紅脖子粗,說不出話來,急了半天居然迸出一句話來:“郭燦陽,你別以為傍上了大老板,還有唐總撐腰,就這么囂張?!?p>  燦陽聽到這里竟然笑了,近半年來,她聽多了各個人的各種流言蜚語,真的假的都有,她都習以為常了,這個地方就是一個八卦制造廠。

  “領班呀領班,你做領導的談工作就談工作,怎么?你講不出道理就拿這些東西來攻擊我,有意思嗎?”

  方明娟氣得眼圈都紅了,一屁股坐到椅子上,眼淚真的掉了出來。

  這一下反而把郭燦陽嚇壞了,而接下來的話更是把她驚呆了!

  方明娟哽咽著:“郭燦陽,我知道你有本事,連阿雅都能被你弄走,何況我呢?”

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