一朝工作一朝了。
周一,公司通知召開晨會。
周旋看到江妍也來了,開心的說道:“妍妍姐,你來啦!”
她親昵地挽起了江妍的手臂。
江妍看著她笑了笑說,“旋子你來的好早?。÷犝f前幾天你被嚇得發(fā)燒了,現(xiàn)在怎么樣?”
周旋不好意思的笑了笑,說到“沒事兒了?!?p> 很快她們兩人一起來到辦公室里面。
這時,班長李大姐已經(jīng)來了。
小朱走過來問她們有沒有準(zhǔn)備發(fā)言。兩人均搖了搖頭,表示沒有。
沒等她們在下面說些什么,李大姐已經(jīng)開始發(fā)言。
“今天把大家召集起來開個晨會,主要的議題就是,怎樣提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶滿意度。
大家可以把平時工作中的問題拿來討論,也可以把好的經(jīng)驗分享一下?!?p> 這時候小朱走了出來說,“班長,最近這些用戶也太難纏了,打電話來罵人。
施工停電、欠費停電和我們有什么關(guān)系?為什么罵我們呢?”
“停電嘛,肯定對用戶造成一些情緒的影響。我們要做好安撫工作。也要理解用戶嘛。
我們后臺的服務(wù)人員,還有他們走在一線的搶修人員,大家都是一個整體?!卑嚅L李大姐耐心的講解道。
這時候下面的人都三兩結(jié)對的在小聲的討論著最近工作上的事情。
現(xiàn)在又增加了一項對客戶投訴回訪滿意度工作。
可把大家折騰的夠嗆。
現(xiàn)在又出臺規(guī)定。關(guān)于接電話,三聲鈴接電話,超時考核。
主要是晚上值班,睡著了,三聲不一定能醒來。
所以大家晚班休息一般都在12:00之后,起床也挺早,不是特別日子,大家都能安全的度過一個班次。
如果遇上風(fēng)雨之夜那么就慘了,肯定有線路停電。
還有催費之后的日子,主要是欠費停電的用戶,無論他們何時回家,發(fā)現(xiàn)沒停電,電話打來開口就是罵,他才不管為什么會停電呢。
會議結(jié)束之時,李大姐又傳達了一則通知。
“接政府通知,老市區(qū)市政路燈工程改造,下周起上午6:00-8:00要對該線路進行停電輔助施工,為期一周。”
李班長轉(zhuǎn)頭又說道,“今天值班人員要做好錄音工作,做好通知企業(yè)和大用戶停電信息,并做好相關(guān)解釋工作?!?p> 看了看大家,不放心的又說道:“一定要耐心,用戶要發(fā)牢騷就聽著,千萬不要和用戶發(fā)生語言沖突,盡量做好安撫工作?!?p> 李班長還煞費苦心的對人員做了重新分配。
自95598服務(wù)熱線自投入運行以來,用戶的需求越來越多,越來越具體。
而工作的要求也越來越高。面對用戶她們馬虎不得。
會議在李班長嚴(yán)肅的訓(xùn)斥下結(jié)束,主要是因為一些同志的心態(tài)還沒有調(diào)整好。
江妍和周旋今天并沒有被安排值班。
兩人默契的看了看對方,和同事們打完招呼。
決定上街逛逛,畢竟最近太忙了,都沒有添置衣服。
聽說西街新開了一家服裝店,衣服款式還不錯。時間充足的她們就步行向西街走去。
這條街去年才開發(fā),一年的時間,就開了不少的店。飲食、美容、日用、化妝品、衣服等等各種各樣的產(chǎn)品就已經(jīng)一應(yīng)俱全了。
不長的街道,商品卻是琳瑯滿目。