第九章 發(fā)貨出錯(cuò)（下）

　　“主管，這個(gè)是我昨天看見，放在辦公桌上的訂單，見沒有發(fā)貨，正好快下班了，快遞也馬上不收貨了。我就趕緊打包給客戶發(fā)走了。”王子瑜說明了自己的情況。

　　“古珊，你去把客服部的那個(gè)宋秋叫過來?！毙熘鞴苁窍敫闱宄降资悄膫€(gè)環(huán)節(jié)出問題了。想想以后怎么不發(fā)生類似的錯(cuò)誤了。

　　古珊跑到客服部，喊了一聲“宋秋，我們主管找你，來一下?！?p>　　宋秋看了一眼古珊，感覺臉色不是很好看。

　　客服部的主管何冰見狀，覺得有什么事情發(fā)生，于是也跟著過去了。

　　“宋秋，這個(gè)王女士的訂單是怎么回事？”徐林雖然見何冰進(jìn)來了，但是也沒給她這個(gè)客服部主管面子。

　　“哦，這個(gè)客戶是后來又加一盒，然后我是想著兩個(gè)訂單一起發(fā)貨，這樣客戶不用收兩次貨了，方便客戶了?！彼吻锘卮鹬?，她并不知道王子瑜多發(fā)這個(gè)情況。

　　徐林把手里的單子摔在桌子上，生氣地說道：“你不知道這個(gè)貨因?yàn)槟愣嘟o了單子，發(fā)了兩次出去了嗎？”

　　“??？我不知道啊，我昨天跟古珊說了，之前的單子作廢啊。”宋秋看著古珊說。

　　古珊辯駁道：“我都沒來得及處理這個(gè)單子，也不是我發(fā)的?！?p>　　“我發(fā)的，我發(fā)的?！边@時(shí)王子瑜站出來說了。

　　這一切都看在何冰的眼里了，對(duì)于剛才的事情也了解清楚了，對(duì)宋秋說道：“你知不知道就是因?yàn)槟愕淖宰髀斆鳎嘞铝藗€(gè)訂單，造成了后面的諸多的誤解，耽誤了那么多的事情，人力物力時(shí)間都浪費(fèi)在這件事情上了。你說你當(dāng)時(shí)就寫個(gè)一盒的訂單，難道還有后面的事情嗎？”何冰只能訓(xùn)斥自己人，因?yàn)閭}(cāng)管的兩個(gè)人她不好多指責(zé)什么，也知道事情的起因全是因?yàn)樗吻镒宰髀斆饕鸬摹?p>　　宋秋低著頭不言語(yǔ)，知道這件事情自己有原因，可是沒有想到古珊沒給處理?，F(xiàn)在說什么都晚了。再多的辯解都沒什么意義。

　　這邊徐林見何冰管理自己的客服人員，也想就這此事批評(píng)一下自己的同事。

　　“這個(gè)事情，就咱們部門來說，事情表面上看是你王子瑜，多發(fā)了貨，重復(fù)發(fā)了，其實(shí)說明一點(diǎn)你沒有跟其他同事溝通，溝通的能力不夠。咱們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要不怎么講協(xié)作啊。實(shí)際上一開始如果古珊你要是及時(shí)處理了這個(gè)訂單，也就不會(huì)出現(xiàn)那么多問題，可以看出來你還是不夠細(xì)心，工作很多，但是也要分輕重緩急啊，重要的事情得先做，擔(dān)心出錯(cuò)的事情也是要先做。細(xì)節(jié)決定成敗，馬虎大意，總是要出問題的?！毙炝钟幸稽c(diǎn)上綱上線，借題發(fā)揮。

　　“古珊，王子瑜，就這個(gè)事情，你們兩個(gè)要寫檢查?！毙熘鞴芙又f：“你們知道嗎，錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，來回需要運(yùn)費(fèi)的，這個(gè)費(fèi)用由你們來出。公司規(guī)定錯(cuò)發(fā)漏發(fā)一次樂捐50元，作為公司福利，你們兩個(gè)去財(cái)務(wù)交錢吧?！?p>　　說完兩個(gè)人不情愿的往外走，走的時(shí)候，古珊對(duì)著宋秋說：“都是因?yàn)槟?，哼！?p>　　何冰見狀，自己也要處罰自己部門的人?！八吻铮阖?fù)責(zé)給客戶解釋，讓客戶把多發(fā)的4盒返回來，如果客戶不返回，產(chǎn)品的費(fèi)用由你承擔(dān)。另外也要罰款50元，寫檢查，在部門內(nèi)部例會(huì)上宣讀?！?p>　　宋秋感覺這事情也挺冤枉的，好心沒辦好事情，把事情都搞得那么亂，也是沒有想到。

　　宋秋趕忙給王女士打電話，道歉，并說明了事情的原因，讓王女士收到貨以后返還多發(fā)的5盒產(chǎn)品。

　　很不情愿的去財(cái)務(wù)交錢。

　　眼見事情就這樣平息下去了，過了幾天，宋秋又接到了王女士的電話。電話里王女士說只收到一個(gè)快遞，打開一看數(shù)量是4盒不是5盒，也是宋秋就去物流倉(cāng)儲(chǔ)部找快遞單，一查才知道，原來5盒的那個(gè)快寄找不到物流動(dòng)態(tài)信息。趕緊問快遞公司查詢是怎么回事，

　　快遞公司說連日大雨，快遞被水泡了，愿意承擔(dān)5%的費(fèi)用，因?yàn)樨浳餂]有報(bào)價(jià)，所以只能賠償很少的一部分。宋秋沒有辦法，只能是自己賠錢。

　　何冰覺得這個(gè)事情不是一個(gè)人的問題，應(yīng)該也有物流部的問題，需要三個(gè)人均攤。于是和物流部的徐林商量了下，其中的費(fèi)用也需要古珊還有王子瑜來承擔(dān)。

　　經(jīng)過這個(gè)事情，古珊和宋秋的關(guān)系沒有那么的好了，因?yàn)檫@件事情，古珊都很少跟宋秋說話了。連王子瑜見了宋秋也只是簡(jiǎn)單地打個(gè)招呼。

　　在公司的例會(huì)上，宋秋，古珊和王子瑜都做了自我批評(píng)，承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。

　　萬(wàn)明遠(yuǎn)，也就是公司的老板，知道了這件事，也聽了各部門主管的看法。

　　在公司例會(huì)上說了一句話：“在我看來，這是件好事，什么錯(cuò)誤都不犯，等于什么事情都沒有做。不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的小錯(cuò)誤，而喪失了去做事情的信心。誰(shuí)沒犯過錯(cuò)呢，知錯(cuò)能改，善莫大焉?！?p>　　宋秋知道這是給新人機(jī)會(huì)，公司的老板還是比較寬容的，容許新人犯錯(cuò)誤，其實(shí)這也是一種信任，信任是一種力量。

　　例會(huì)之后，宋秋來到了萬(wàn)總的辦公室，想給領(lǐng)導(dǎo)說聲抱歉。

　　“萬(wàn)總，對(duì)不起，我這一來就犯錯(cuò)誤，給您添麻煩了?！彼吻镆庾R(shí)到自己的問題。

　　“哎，小姑娘，多大的事情啊，一點(diǎn)小事，不要放在心上，做事情多細(xì)心一點(diǎn)就好了。不過呢，通過這件事情，你有沒有發(fā)現(xiàn)我們公司的流程有問題。你還發(fā)現(xiàn)同事之間的溝通是不是有問題??？如果溝通的很順暢，這樣效率就高，很多事情處理都很高效?！比f(wàn)總通過這件事情看到了公司制度上的疏漏。

　　“嗯嗯，是應(yīng)該規(guī)范下流程，比如下訂單，要統(tǒng)一流程，看看能不能用軟件，少用人工或者口頭下單的方式，畢竟大家都是看電腦比較多。再就是事情處理責(zé)任要到人，是誰(shuí)的責(zé)任就是誰(shuí)的責(zé)任，這樣才公平，公正，制度流程要及時(shí)公開?！彼吻镆舶l(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，不是為自己辯解，而是通過事情找到公司存在的問題。

　　“是啊，我找各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通下，看怎么協(xié)調(diào)，修改下制度規(guī)則?！?p>　　“至于這件事情，你平時(shí)多細(xì)心下，年輕人不要怕犯錯(cuò)。繼續(xù)加油?！比f(wàn)總還是鼓勵(lì)宋秋，擔(dān)心她心理壓力太大了。

　　宋秋下班回家后，寫下了今天的日記，記錄了這件事，把自己做得不好地記錄下來，關(guān)于公司管理方面的，白天和萬(wàn)總溝通的，也簡(jiǎn)單記錄了下來。如果以后要做管理的話，那么必須要從老板的角度去考慮問題，而不能只是看到眼前的這一點(diǎn)點(diǎn)。格局要大。這是宋秋今天的收獲。