第66章 大學(xué)時光（開網(wǎng)店）

　　組建電商團隊之前，產(chǎn)品要先選好。

　　襪子，隔壁省有產(chǎn)業(yè)基地，可以考慮。

　　皮鞋，自家鞋廠可以生產(chǎn)一些常青款的鞋子，時裝鞋還是算了，退貨率太高，人員成本和物流成本太高。

　　箱包，不占優(yōu)勢，少搞一點。

　　皮草，季節(jié)性太強，不過利潤可觀。

　　有了！皮鞋、皮包、皮草、再來點皮衣皮褲，開家皮具店。

　　黑土地優(yōu)質(zhì)谷物，這個好像有點太早了，備選。

　　寵物食品，可以考慮。

　　小食品，品類太雜，發(fā)貨困難，Pass掉。

　　牛肉干，魷魚片，這個可以，弄個品牌，包裝一下。

　　地方特色小菜，可以試試。

　　陸野拿著筆，在本子上鉤鉤抹抹。

　　“陸哥，咱們?yōu)槭裁床蝗ツ戏竭x品？”王亮看著產(chǎn)品清單，心中不解。

　　“咱們能想到做網(wǎng)店，別人自然也可以?！?p>　　“網(wǎng)購打破了地域限制，你把南邊的貨弄到北方發(fā)貨，別人在產(chǎn)地附近直接發(fā)貨。

　　“相比之下，咱們多了運輸成本，不占優(yōu)勢?！标懸敖忉尩?。

　　“別小看了這一點運輸成本，一條商業(yè)街，大家競爭都那么激烈?！?p>　　“未來如果全國商家同臺競技，你想想競爭將會有多么激烈？”陸野接著又道。

　　“嘶！”

　　“除非你想去南方發(fā)展，否則還是弄本地貨吧。”陸野又道。

　　“那還是算了，親戚朋友都在這面，自己出去沒勁?！?p>　　......

　　經(jīng)過反復(fù)思考，陸野決定第一家網(wǎng)店賣襪子。

　　 08年的電商到底是個什么曲牌，陸野也不清楚。

　　襪子這東西，沒有保質(zhì)期，相對保險。

　　選好產(chǎn)品，下一步是部門建立。

　　產(chǎn)品部，財務(wù)部，人事部，運營部，客服部，推廣部，倉儲部。

　　各部門的下屬部門...

　　甭管現(xiàn)在有沒有，先都畫好，貼在墻上。

　　原游戲工作室簡單改造一下，就變成了電商事業(yè)部。

　　再到近郊買個院子，簡單改建一下就是倉庫。

　　搞定場地，先囤貨。

　　去工廠，談訂單。

　　襪子要求盒裝，一盒五雙，先來10萬盒！

　　短襪價格談到5元，長襪價格談到6元，帶盒包運費。

　　樣子先出，送到影樓拍照，上模特！

　　 08年這么干，絕對超越時代，這時網(wǎng)上的產(chǎn)品圖片慘不忍睹。

　　三四百元的數(shù)碼相機，自家窗臺咔咔咔，樓下公園草坪咔咔咔，就是當下主流。

　　能花錢買個燈箱，就算肯投資的了。

　　花錢拍照？

　　少之又少。

　　照片拍出來，陸野用自己半吊子的美工水平，做了個主圖加詳情頁。

　　產(chǎn)品分批入庫，按圖案分類堆好。

　　每種圖案兩種包裝，一種是一盒一包，一種是三盒一包，都是襪子廠出廠直接裝好的。

　　撿單發(fā)貨？

　　不存在的，陸野用的是后世方法，貼單就走。

　　所以根本不用培訓(xùn)什么撿貨員，陸野需要培養(yǎng)的是系統(tǒng)分單人才，一個就夠用。

　　把商品條碼往網(wǎng)店產(chǎn)品里那么一輸，再買個能分類篩選的ERP，就算齊活。

　　無論有多少訂單，都只需在系統(tǒng)里篩選“襪子A款”，全選，打印快遞單。

　　然后拿著打印出來的一摞快遞單，找到“襪子A款”的存放區(qū)，一頓無腦貼貼貼。

　　甚至陸野的人只需要把快遞單分好，貼單的活讓快遞公司的人來干都可以！

　　你問一個顧客拍兩組怎么辦？

　　分倆快遞單發(fā)貨唄。

　　快遞費貴？

　　人工更貴。

　　咱們來算算，如果雇人撿單發(fā)貨，需要撿取，核對，打包粘膠帶。

　　平均一個人一天大概能處理一百到兩百個包裹。

　　不要覺得少，8小時工作制，480分鐘，到偌大的庫房里找出8-10單貨，推到工作臺，核對撿貨單，確認快遞單與撿貨單收件人匹配，裝包，纏膠帶，貼上快遞單，抽出一聯(lián)。

　　月工資按2000元算，拋去休息日，每天工資大概在80元左右。

　　一個包裹，人工成本5毛左右。

　　這還是成手，要是新兵，妥妥給你弄到人工成本一元一件。

　　如果有人不干了，還得重新招人，培訓(xùn)...

　　一個包裹的快遞袋加膠帶錢也要4毛左右。

　　人工撿單，難以杜絕發(fā)錯貨問題。

　　比如把兩個顧客的快遞單貼錯了。

　　再比如同一款式買兩份，實際發(fā)了一份的。

　　買家來找，都需要大量精力核對。

　　費時費力，又是一塊成本。

　　如果為了節(jié)省人力成本，選在不核對就進行補發(fā)，有可能會被不良買家給盯上了。

　　一旦被盯上，就會出現(xiàn)更多“漏發(fā)訂單”，要你補發(fā)...

　　如果采用貼單走，分件發(fā)貨，就沒有這個問題了。

　　顧客來找，只需查一下快遞單號，發(fā)了就是發(fā)了，沒法就是沒法，快遞跟蹤記錄清楚著呢。

　　少發(fā)的補發(fā)，丟件的找快遞理賠同時補發(fā)。

　　除此之外，分單發(fā)貨，包裹數(shù)量增大，包裹重量和形態(tài)統(tǒng)一，更容易談快遞價格。

　　目前還是大快遞面單時代，陸野最低只能把快遞價格談到3元一單，等到電子面單時代，陸野有信心談到2元，甚至更低。

　　前世烏市可是6毛錢發(fā)全國，1.9包郵小飾品有木有？

　　商品入庫，下面就是客服了。

　　開網(wǎng)店，這兩樣是基礎(chǔ)。

　　庫房被陸野簡化到有個系統(tǒng)專業(yè)人才就可以搞定。

　　但客服不行，售前售后必須分開，且接待人數(shù)必須夠用。

　　欲治兵者，必先選將！

　　招聘客服之前，先得培養(yǎng)一個客服主管。

　　對于客服這塊，陸野就倆要求，脾氣好和打字快。

　　網(wǎng)店是新興行業(yè)，專業(yè)網(wǎng)店客服人才缺口無限接近100%。

　　專業(yè)知識可以培養(yǎng)，但性格不行。

　　老話說得好，江山易改本性難移！

　　脾氣好的客服主管到哪里去找？

　　自然是去對口行業(yè)挖人。

　　啥行業(yè)對口？

　　通訊行業(yè)話務(wù)員?。?p>　　這年頭，多少人拿話務(wù)員尋開心！

　　瞧瞧人那脾氣，那耐心，絕對達標。

　　人好找，但不好挖。

　　通訊業(yè)的話務(wù)員，那叫集團員工。

　　網(wǎng)店，當下還叫“不務(wù)正業(yè)”。

　　咱們用嘴說服不了，就用錢砸。

　　至于人怎么選，陸野有辦法。

　　打通訊客服電話，對其進行各種搔擾，甚至是語言侮辱。

　　然后再根據(jù)電話錄音分析，篩選出應(yīng)對最得體的。

　　再然后，找到話務(wù)員，高薪誠聘！

　　陸野寫了幾個搔擾電話的劇本，王亮和陸戰(zhàn)練習(xí)的時候差點沒笑抽。

　　......

　　下班時間，省通訊中心門口。

　　王亮挨著個兒的找人問路。

　　“你好，請問北行怎么走？”

　　“不知道?！?p>　　...

　　“你好，請問北行怎么走？”

　　“北行？走著你可去不了，打車問出租車司機吧。”

　　...

　　“你好，請問北行怎么走？”

　　“北行離這挺遠的，您最好打車去?！?p>　　“你是06號話務(wù)員？”

　　“你是？”

　　“我手機卡被貓吃了?！?p>　　“是您啊，您手機卡補辦成功了嗎？”

　　“成功了，就是之前挺麻煩你的，有點過意不去，我請您吃頓飯吧，地方你隨便挑?！?p>　　“不用了，這是我們應(yīng)該做的?！?p>　　“之前我是故意難為你的?！?p>　?。?？？

　　 06號話務(wù)員聽了這句，有點懵逼。

　　“我們準備組建一家電子商務(wù)公司，需要一位客服主管?！?p>　　“你業(yè)務(wù)過硬，能力達標，是我們的第一人選?！?p>　　“月薪一萬，五險一金，咱們邊吃邊聊?！蓖趿撂统鲕囪€匙，做出了個請的手勢。

　　上不上車？

　　 06號話務(wù)員猶豫了。

　　 08年的月薪一萬還是很有吸引力的。

　　可對方要是騙子怎么辦？

　　月薪過萬，從受氣包變成管受氣包的...

　　被騙子騙、騙、騙...

　　想想自己，好像只能騙色...

　　經(jīng)過一番激烈的思想斗爭，06號話務(wù)員還是從了。

　　“機遇和風(fēng)險并存，要錢沒有，騙色拿去，就當救濟餓鬼了。”

　　......

　　客服主管到位。

　　售前客服到位。

　　售后客服到位。

　　培訓(xùn)開始...

　　......

　　 08年，很多網(wǎng)店都是老板自己做客服。

　　雇客服的店鋪很少。

　　雇客服，還給分成售前售后的更少。

　　重視培訓(xùn)售后超過售前的，估計陸野算是頭一份了。

　　售前客服培訓(xùn)，無非就是產(chǎn)品知識灌輸，外加打字速度練習(xí)。

　　產(chǎn)品沒優(yōu)勢，字打到飛起也沒用。

　　只要東西過硬，價格遠低于市場價，買家耐性絕對超乎想象。

　　何況陸野采用的是導(dǎo)購式詳情，襪子又不屬于復(fù)雜商品，所以默單占多數(shù)，詢單的多是來講價的。

　　 08年的直通車，大部分類目一兩毛就可以占頭屏。

　　陸野把“19.9=5雙，買兩盒送一盒”往主圖上那么一打，直通車出價一毛，日限額輸個100萬。

　　襪子想不賣都難！

　　陸野的首批10萬盒襪子，售馨只用了不到一個月。

　　這是除陸野之外，眾人第一次感受到網(wǎng)購的瘋狂！

　　襪子賣的多了，問題自然也就多了。

　　“襪子給我發(fā)哪去了？”買家。

　　“親稍等，我們幫您查一下?！?p>　　“親的快遞跟蹤記錄停滯了，有可能是快遞包裹丟失，我們馬上跟快遞公司核實，確認后給親補發(fā)一份?！笔酆罂头?p>　　“你們快點，我等著穿呢?！辟I家。

　　...

　　“你好，襪子收到了，不喜歡，想退貨?！辟I家。

　　“非質(zhì)量問題，退貨運費需要親自理的。”售后客服。

　　“有質(zhì)量問題就是你們承擔(dān)運費了，對吧？”買家。

　　“是的，親！”售后客服。

　　“好的，我給你拍照。”買家。

　?。ㄙI家發(fā)來一張襪子破洞照片）

　　“退貨地址發(fā)一下?！辟I家。

　　“好的?！笔酆罂头?。

　　...

　　“你們貨發(fā)慢了，我已經(jīng)放假回家了，怎么辦？”買家。

　　“親接到派件員電話后請拒收，我們這面安排快遞轉(zhuǎn)地址，親的新收件地址發(fā)一下?！笔酆罂头?。

　　...

　　“你好，我收到的襪子少一雙?！辟I家。

　　“親，請問包裹外包裝破損了嗎？”售后客服。

　　“沒有。”買家。

　　“給親退5元錢可以嗎？”售后客服。

　　“可以。”買家。

　　將這個客戶打上標記，下次買襪子還說少就加入黑名單，讓他無法正常拍下訂單。

　　幾日后，這個買家果然又少貨了。

　　再次給該買家返款5元。

　　幾日后。

　　“你好，我拍下的訂單為什么無法正常付款呢？”還是該買家。

　　“親，你好，請問是如何無法付款的呢？”售前客服。

　　“就是一付款，系統(tǒng)就提示您的訂單已關(guān)閉?！辟I家。

　　“親，這個可能是淘寶系統(tǒng)問題，親可以撥打淘寶售后客服電話咨詢。”售前客服。

　　...

　　“你好，我的襪子為什么是濕的？”買家。

　　“親，可能是趕上下雨，快遞員把包裹弄濕了?！?p>　　“親看這樣可不可以，我們給親返5元錢，親用洗衣機洗一下?！?p>　　“實在不好意思，麻煩親一下了?！笔酆罂头?p>　　“好吧。”買家。

　　...

　　“你好，你們襪子太小了，穿著勒的慌?！辟I家。

　　“親，請問您是男生還是女生？”售后客服。

　　“男生啊?！辟I家。

　　“親的訂單拍的是女款襪子哦?！笔酆罂头?。

　　“這個圖案有沒有男碼的？”買家。

　　“沒有哦?！笔酆罂头?。

　　“那你們生產(chǎn)一批?！辟I家。

　　“我會和我們老板反應(yīng)這個問題的，親?！笔酆罂头?。

　　...

　　“你們襪子實物和圖片色彩也太大了吧？”買家。

　　“親，不同顯示器顯示同一張圖片顏色都會有所不同，色差問題是網(wǎng)購無法避免的問題，希望親能理解一下哦?！笔酆罂头?p>　　...

　　“你們襪子什么破質(zhì)量，我剛穿兩天就漏了。”買家。

　　“親發(fā)一下照片?！笔酆罂头?p>　　“還要拍照片？”

　　“麻煩死了，你等一下?！辟I家。

　?。ㄕ掌?。）

　　“好的，可以給親退款?！笔酆罂头?。

　　“襪子退哪個地址？”買家。

　　“不用退的，親直接丟掉就可以了?！笔酆罂头?p>　　陸野一邊喝著八王寺汽水，一邊查看售后客服聊天記錄。

　　“是時候擴建團隊，開啟更多店鋪了?！?p>　　 4月，淘寶商城上線。

　　陸野之前準備的營業(yè)執(zhí)照終于可以派上用場了。