“與人交往的時(shí)候，多聽(tīng)少說(shuō)。這就是，上帝為什么給我們一個(gè)嘴巴兩個(gè)耳朵的原因。”
另外有云，“傾聽(tīng)每個(gè)人的意見(jiàn)，可是只對(duì)極少數(shù)人發(fā)表你的看法。接納每一個(gè)人的批評(píng)，但保留自己的判斷?！保ā勘葋啠?p> 用心傾聽(tīng)不要說(shuō)得太多，不打斷別人的話，想辦法讓別人多說(shuō)，并有意識(shí)的真誠(chéng)贊美別人。避免不顧及他人的高談闊論，或聲音不夠敞亮，或語(yǔ)速過(guò)快，或口吐不清；或問(wèn)對(duì)方太多問(wèn)題，對(duì)于個(gè)別問(wèn)題和對(duì)方相互扯皮，糾纏不清，實(shí)現(xiàn)不了有效溝通，不助于任何問(wèn)題的解決。
有禮有節(jié)，禮貌地對(duì)待他人，所提出的問(wèn)題緊緊圍繞主題，不無(wú)限引申，無(wú)限演繹而偏離主題。對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)要有回應(yīng)，有簡(jiǎn)單的互動(dòng)，比如用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)或肢體語(yǔ)言實(shí)時(shí)贊同對(duì)方的觀點(diǎn)。如有不同的觀點(diǎn)，基于求同存異的原則，先贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再提出自己不同的觀點(diǎn)。在平等相待，相互溝通中，善于傾聽(tīng)，通過(guò)有效溝通，了解客戶的需求，揣摩客戶的言下之意，從而達(dá)到良好溝通的目的，為進(jìn)一步?jīng)Q策作參考。
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