人都是感性動(dòng)物，對外聯(lián)系接洽的每一個(gè)員工，特別是銷售員、采購員、市場營銷人員，以及處理公共事務(wù)的公關(guān)人員，每一個(gè)人代表的都是公司的整體的形象。
每一個(gè)個(gè)體都是特別的，都有自己的特點(diǎn)和個(gè)性。會(huì)面的雙方，都有自己的喜好。強(qiáng)勢的一方往往會(huì)根據(jù)弱勢的一方的表現(xiàn)來評價(jià)或判斷這個(gè)人或代表的這個(gè)公司的形象。
業(yè)務(wù)，體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上，是冷冰冰的，是按照各種特定的規(guī)則來運(yùn)行，是有規(guī)律的；而人在經(jīng)濟(jì)實(shí)體支撐下的各種表現(xiàn)，也按照特定的規(guī)律在執(zhí)行。但人是有情感的，有好惡的，在執(zhí)行各種操作的時(shí)候，不一定完全按照理性的要求來，有時(shí)候在判斷的時(shí)候，會(huì)受到主觀因素的種種影響。我們不能完全屏蔽掉這種感覺，如果沒有這種感覺，我們也會(huì)變得和機(jī)器無異。既然還是需要受到這方面的影響，就盡力展現(xiàn)這些影響的好的一面，抑制不好的一面。對外做到有禮有節(jié)，在法律許可的范圍內(nèi)，盡力為自己所在的公司或組織爭取最大的利益。
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