第二百五十八章 淺議干啞吧活 服務(wù)沉默非金

　　盡管劉群非常重視語(yǔ)言服務(wù)，隔三差五進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，但是年輕列車(chē)員們對(duì)于口頭宣傳，和旅客進(jìn)行語(yǔ)言服務(wù)的次數(shù)還是不多，積極性明顯不高。

　　劉群想出了很多辦法，讓列車(chē)員們?cè)趰徫簧隙嗾f(shuō)話，不要干“啞吧活”。比如說(shuō)對(duì)各項(xiàng)通告辭嚴(yán)格規(guī)定，在通告時(shí)必須使用視頻記錄儀進(jìn)行攝錄，劉群要和章嵐分頭看回放的效果。

　　劉群通過(guò)閱讀心理學(xué)書(shū)籍，大致分析了一下，這些年輕列車(chē)員抵觸語(yǔ)言服務(wù)的心理學(xué)方面的原因。...