第十三章 標(biāo)準(zhǔn)始于出乘 規(guī)范點(diǎn)滴做起

　　鐵路是一個(gè)半軍事化的單位，體現(xiàn)半軍事化的地方，主要有鐵路的行車(chē)調(diào)度指揮系統(tǒng)，以及人員的半軍事化管理。體現(xiàn)在客運(yùn)段，一方面是干部職工的制服有軍事化的特點(diǎn)，再一方面，在行、走、坐、立方面也是按軍事化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求的，劉群所在的客運(yùn)段非常重視“出乘”這一體現(xiàn)半軍事化管理的作業(yè)環(huán)節(jié)。

　　“出乘”是班組在執(zhí)行乘務(wù)作業(yè)之前的一項(xiàng)作業(yè)程序，在這個(gè)流程中，包含著諸如考勤錄入、酒精測(cè)試、乘務(wù)飯測(cè)評(píng)、人容檢查等等方面，在這個(gè)過(guò)程中要求干部職工，著裝必須符合標(biāo)準(zhǔn)，站立行走以及業(yè)務(wù)抽問(wèn)必須達(dá)標(biāo)。

　　“標(biāo)準(zhǔn)從出乘開(kāi)始，規(guī)范從點(diǎn)滴做起”是這個(gè)客運(yùn)段的要求。劉群對(duì)“出乘”作業(yè)也相當(dāng)重視，對(duì)于當(dāng)兵出身的他來(lái)說(shuō)，“出乘”作業(yè)是體現(xiàn)班組整體精神面貌的一個(gè)大好時(shí)機(jī)，作為乘務(wù)作業(yè)第一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)是否能夠讓職工們提起精神來(lái)，是否能夠讓職工從生活狀態(tài)順利切換到工作狀態(tài)，至關(guān)重要。劉群一直把“出乘”當(dāng)作是一個(gè)非常重要的承上啟下程序。

　　劉群所在的班組“出乘”時(shí)間是下午15:30，而劉群和副車(chē)長(zhǎng)章嵐以及列車(chē)值班員、列車(chē)廣播員、行李員，要提前20分鐘進(jìn)行重點(diǎn)崗位提前“出乘”。

　　重點(diǎn)崗位提前“出乘”的意義就在于：一是要由派班員確定本班組重點(diǎn)崗位人員全部到齊；二是重點(diǎn)崗位都有必須提前“出乘”的理由，比如列車(chē)長(zhǎng)提前“出乘”，就需要向派班員請(qǐng)示當(dāng)前調(diào)度命令和重點(diǎn)文件，列車(chē)長(zhǎng)和值班員還要請(qǐng)領(lǐng)本次列車(chē)需要使用的票據(jù)和補(bǔ)票機(jī)，行李員，廣播員要提前出乘請(qǐng)領(lǐng)車(chē)廂的專(zhuān)用備品。

　　15點(diǎn)的時(shí)候，劉群就已經(jīng)來(lái)到了出乘派班大廳對(duì)面的第二學(xué)習(xí)室。劉群對(duì)時(shí)間的把握特別精準(zhǔn)，首先他自己每次就提前到，同時(shí)也不允許出現(xiàn)職工遲到的情況。軍人出身的劉群，非常喜歡“出乘”作業(yè)這一個(gè)流程，因?yàn)樵凇俺龀恕弊鳂I(yè)過(guò)程中，列車(chē)長(zhǎng)要全程進(jìn)行喊口令，整隊(duì)、指揮班組行進(jìn)等，這讓劉群仿佛回到了部隊(duì)，好像又回到了那個(gè)讓人熱血沸騰的軍營(yíng)，“出乘”時(shí)的劉群，滿腦子都是軍事化管理的令行禁止，軍容整肅。

　　列車(chē)值班員王健邊打著電話邊走進(jìn)了學(xué)習(xí)室，看樣子是在跟孩子聊天：“噢，爸爸知道今天是周日，嗯，是呀，我們是15:30‘出乘’，但爸爸是重點(diǎn)崗位呀，孩子，重點(diǎn)崗位就需要提前到單位?！彪娫捘且贿吙赡芎⒆釉诼裨拱职肿叩脑纾尠职侄嗯闼粫?huì)兒。王健又說(shuō)道：“爸爸可是車(chē)上的重點(diǎn)崗位，爸爸是非常榮幸的，也非常珍惜這個(gè)重點(diǎn)崗位，雖然爸爸要多付出，但是爸爸感覺(jué)人生很有價(jià)值，孩子你慢慢就會(huì)知道了……”等王健掛了電話，劉群對(duì)他說(shuō)：“唉呦，你這還挺會(huì)作兒子思想工作啊，早早的就開(kāi)始給兒子灌輸個(gè)人利益服從集體利益?！薄笆前。瑒④?chē)，現(xiàn)在的孩子們這種意識(shí)相對(duì)比較淡薄，是以自我為中心的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，有時(shí)候通過(guò)聊天兒潛移默化的就可以順帶向他說(shuō)教一些，比專(zhuān)門(mén)說(shuō)有時(shí)候還要有效果。人們不是說(shuō)嘛，父母的身教勝于言傳。”

　　在15:08的時(shí)候，列車(chē)長(zhǎng)劉群站在第一位、副車(chē)長(zhǎng)章嵐站在第二位，后面緊接著兩名值班員，兩名行李員，一名廣播員在派班大廳門(mén)口列好了一列縱隊(duì)。劉群鏗鏘有力地開(kāi)始下達(dá)抑揚(yáng)頓挫的口令：“全體都有，踏步走，一二一、一二一、前進(jìn)，一二一、一二一，立定。”走到派班臺(tái)地面的黃色圓點(diǎn)標(biāo)志處時(shí)，劉群和派班臺(tái)處的派班員相互敬禮。

　　當(dāng)然這敬禮也非常有講究，軍人出身的人都知道，敬禮必須是下級(jí)先向上級(jí)敬禮，上級(jí)才回禮，劉群先向派班員敬禮，派班員幾乎在同一時(shí)間，也向劉群回禮，派班員一般都由資深的列車(chē)長(zhǎng)擔(dān)任，和列車(chē)長(zhǎng)是平級(jí)，大多都是干事級(jí)。但處于派班的關(guān)鍵崗位，屬于列車(chē)長(zhǎng)的上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門(mén)人員。劉群清清嗓子，清脆地大聲說(shuō)道：“報(bào)告派班，快18次重點(diǎn)崗位提前出乘，請(qǐng)指示?！迸砂鄦T答道：“請(qǐng)影像錄入?！倍嗽俅尉炊Y回禮。劉群在考勤記錄儀前站定，采用瞳孔和面部掃描的方法錄入考勤，考勤機(jī)上傳來(lái)了機(jī)器女聲：“劉群已簽到，謝謝?！弊詈笠幻记阡浫胪戤呉院螅瑒⑷号抨?duì)回到了派班大廳外下達(dá)“解散”口令，此時(shí)就各自分工干各自的“出乘”前準(zhǔn)備工作。大家忙而不亂，有條不紊。

　　15:20左右，班組的所有職工陸續(xù)都來(lái)到了第二學(xué)習(xí)室。學(xué)習(xí)室內(nèi)的座位基本是固定的，第一排中間兩個(gè)座位是列車(chē)長(zhǎng)和副車(chē)長(zhǎng)的，左側(cè)是兩名列車(chē)值班員，右側(cè)是兩名行李員，左側(cè)第二排是餐車(chē)長(zhǎng)和餐車(chē)領(lǐng)班，后面乘務(wù)員的座位也基本相對(duì)固定。

　　劉群的要求是班組人員必須在15:20全部到達(dá)，用他的話說(shuō)，15:20到不了，按遲到處理，給予經(jīng)濟(jì)考核50元并寫(xiě)出書(shū)面檢查，在全班組出乘會(huì)上自己宣讀。從今年年初到現(xiàn)在，還沒(méi)有一個(gè)人敢越雷池半步，考核倒是小事，但是當(dāng)著全班同事的面在這念檢查這個(gè)有點(diǎn)下不來(lái)臺(tái)，都是老大不小的人了。

　　15:25，劉群帶領(lǐng)全班組人員在派班大廳門(mén)口列隊(duì)，按照大小個(gè)順序排列，劉群班組列車(chē)員共有36名，有兩名病假，34人排成三列縱隊(duì)，在列隊(duì)進(jìn)入派班大廳前，劉群要先對(duì)班組人員的著裝人員進(jìn)行一次檢查。

　　要檢查的是：帽子、領(lǐng)花、肩章、符號(hào)、黨徽佩戴是否到位？女同志沒(méi)有佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈，手鐲等，長(zhǎng)發(fā)是否盤(pán)起，是否使用發(fā)套進(jìn)行固定，必須保持發(fā)不過(guò)肩，女職工要求淡妝上崗，但絕不能使用特別濃烈的口紅，眼影，腮紅等；相較之下，男同志則相對(duì)簡(jiǎn)單一些，主要檢查是否佩戴項(xiàng)鏈兒，較早的規(guī)定男同志不能理光頭，但很多男同志都非常無(wú)奈，誰(shuí)都不想理光頭，但現(xiàn)實(shí)是頭發(fā)自己慢慢就下崗了，這也并不是說(shuō)我想理光頭呀，所以男同志不能理光頭這個(gè)規(guī)定，現(xiàn)在也就僅僅停留在字面上了。

　　“李小曼，你的符號(hào)別在什么地方？太靠下了，都快別到腰上了。”“噢，對(duì)不起，劉車(chē)，我們女式制服上衣沒(méi)有口袋，我不知道應(yīng)該別在什么位置。”“章車(chē)長(zhǎng)教她一下，大家注意，女同志上衣由于沒(méi)有口袋，我們的規(guī)定是，符號(hào)別在上衣左胸口袋上方1公分處，沒(méi)有口袋的別在相應(yīng)位置，女同志注意一下，在左胸上方，自己的鎖骨部位用拳頭，向下比下一拳的位置?；旧暇褪窍鄳?yīng)位置，不合適的趕緊調(diào)整一下，。全體都有，向左轉(zhuǎn)！大家對(duì)著整容鏡整理一下自己的人容?！?p>　　“王璐怡，你穿的鞋跟有點(diǎn)太高了吧。”“噢，劉車(chē)，不好意思，我今天走得急，就忘了換鞋了，那鞋跟還算可以吧，大概就是個(gè)5公分左右，沒(méi)有超過(guò)10公分?！眲⑷赫f(shuō)道：“規(guī)定是不能超過(guò)3公分，你10公分是什么標(biāo)準(zhǔn)？這個(gè)規(guī)定不是說(shuō)為了要好看，因?yàn)槲覀冏鳂I(yè)在高速運(yùn)行的列車(chē)上，作業(yè)和行走必須保持穩(wěn)定，你這個(gè)鞋跟太高，一旦有晃動(dòng)自己先把腳脖子崴了，怎么向旅客提供服務(wù)？還有，你這個(gè)鞋跟的底部太尖，容易卡入車(chē)梯的瀝水格中，如果一旦卡住，你在下車(chē)時(shí)就會(huì)失去平衡，一下趴在站臺(tái)上，后果是非常嚴(yán)重的，為了你的安全，你必須換成不高于3公分的皮鞋，如果你無(wú)法更換，我上車(chē)以后請(qǐng)檢車(chē)“二五”用鋸子幫你把鞋跟高度降低到3公分以下。”“劉車(chē)不要這樣，我就是個(gè)子太低，我身高1米57，我穿上這個(gè)鞋跟高點(diǎn)的，我就覺(jué)得很精神，你讓我穿上中跟鞋，我就覺(jué)得不是那么挺拔。”“小王呀，出來(lái)咱們是為了工作并不是為了去走模特步、選美，咱們要區(qū)分場(chǎng)合來(lái)決定自己穿鞋的高度，不能一概而論。”

　　在15:28的時(shí)候，劉群再次整隊(duì)：“全體都有，立正。向前看齊，都有，踏步走，一二一、一二一、前進(jìn)、一二一、一二三四！”34名列車(chē)工作人員同時(shí)喊出了：“一二三四、強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效?！边€真別說(shuō)，這樣大家一喊，精神氣質(zhì)馬上有了不小提升。

　　“踏步，看自己腳下的位置，定點(diǎn)站好，一二一，立定！”

　　劉群特別喜歡“出乘”時(shí)這種心潮澎湃的感覺(jué)，仿佛自己在指揮千軍萬(wàn)馬即將奔赴戰(zhàn)場(chǎng)一樣，有一種橫刀立馬，準(zhǔn)備開(kāi)展長(zhǎng)途奔襲的感覺(jué)。

　　劉群面向班組三列縱隊(duì)下達(dá)口令：“第一列影像錄入齊步走！第二列影像錄入！第3列影像錄入！”

　　乘務(wù)員在影像錄入的過(guò)程中同時(shí)進(jìn)行三項(xiàng)作業(yè)，面部識(shí)別通過(guò)以后，右跨一步來(lái)到酒精測(cè)試儀前，對(duì)準(zhǔn)酒精測(cè)試儀的吹氣口間隔一拳向孔內(nèi)吹氣，當(dāng)聽(tīng)到發(fā)出“滴”的一聲響聲后，證明酒精測(cè)試正常，如果發(fā)出“滴滴滴滴滴滴”的聲音時(shí)，證明體內(nèi)酒精含量超標(biāo)。

　　劉群所在的客運(yùn)段曾經(jīng)下發(fā)過(guò)段級(jí)通報(bào)，有一名列車(chē)員在“出乘”前八小時(shí)內(nèi)飲酒，且酒精含量較高，在吹酒精測(cè)試儀時(shí)，酒精測(cè)試儀發(fā)出了持續(xù)“滴滴滴滴”的響聲，在車(chē)隊(duì)干部、列車(chē)長(zhǎng)和派班員共同監(jiān)督下再次進(jìn)行測(cè)試還是不達(dá)標(biāo)，被處以待崗三個(gè)月的處分。待崗期間停發(fā)一切工資獎(jiǎng)金，只發(fā)生活費(fèi)，每月大約600元左右，經(jīng)濟(jì)損失巨大，當(dāng)時(shí)通報(bào)的要求是要求傳達(dá)到每一名職工，做到記名式傳達(dá)，確保人人皆知，一人不漏。通過(guò)這期通報(bào)的下發(fā)，極大地震攝了那些酒癮較大的職工，起碼在“出乘”前8小時(shí)不能飲酒，否則一旦吹響酒精測(cè)試儀，經(jīng)濟(jì)損失是巨大的。

　　路局集團(tuán)公司和客運(yùn)段對(duì)班前班中飲酒都做出了十分嚴(yán)厲的規(guī)定，客運(yùn)系統(tǒng)紅線內(nèi)容中第一項(xiàng)就是飲酒上崗，班前班中飲酒。飲酒行為是觸碰紅線的，所謂紅線就是萬(wàn)萬(wàn)不可觸及到的，一旦觸及到將遭到嚴(yán)厲的處分和考核，最輕都是待崗處理。

　　經(jīng)過(guò)酒精測(cè)試通過(guò)以后，再右跨一步是一臺(tái)乘務(wù)飯測(cè)評(píng)儀，一旦有兩人以上同時(shí)按下不滿意的測(cè)評(píng)按鈕，那么這個(gè)班組的餐車(chē)就要進(jìn)行整改，找到不滿意的原因，乘務(wù)飯測(cè)評(píng)工作也是常態(tài)化進(jìn)行的，每次“出乘”都要進(jìn)行，非常有效地促進(jìn)了餐車(chē)工作人員的工作，做的飯菜必須要使絕大多數(shù)乘務(wù)員感到滿意，乘務(wù)飯測(cè)評(píng)時(shí)按下“滿意”按鈕，否則就需要進(jìn)行整改和考核，最嚴(yán)重的時(shí)候就要對(duì)相關(guān)責(zé)任者進(jìn)行企業(yè)紀(jì)律警告等，處分非常嚴(yán)格，這一舉措確保了列車(chē)工作人員從“吃得飽”到“吃得好”的轉(zhuǎn)變。

　　劉群看著三列人員全部考勤錄入、酒精測(cè)試、乘務(wù)飯測(cè)評(píng)以后，三列同時(shí)集合到點(diǎn)名站立區(qū)，人人站在地面粘貼的黃色圓點(diǎn)標(biāo)志上，在這里列車(chē)長(zhǎng)還要進(jìn)行一次整隊(duì)作業(yè)。

　　劉群的口令和部隊(duì)一樣，聽(tīng)見(jiàn)就有一種熱血沸騰的感覺(jué)：“全體都有，向右看齊，向前看，第一排報(bào)數(shù)......整理人容：一（雙手扶帽檐兒），二（雙手整領(lǐng)帶），三（兩手分開(kāi)各自整左右側(cè)的肩章），四（雙手拉住上衣下方兩個(gè)口袋蓋），停！”停止后，每人要求五指并攏放在身體兩側(cè)，中指緊貼褲縫。

　　列車(chē)長(zhǎng)和列車(chē)員最發(fā)怵的一個(gè)環(huán)節(jié)是“出乘”時(shí)的一個(gè)環(huán)節(jié)——業(yè)務(wù)抽問(wèn)，客運(yùn)段每個(gè)月都有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)題，大約20~30道不等，派班員會(huì)隨機(jī)抽取隊(duì)列中的兩名列車(chē)長(zhǎng)和其中三位列車(chē)員，回答20-30道題中的某一道。

　　“劉群請(qǐng)回答，使用緊急制動(dòng)閥的4種情形?！眲⑷河煤榱恋纳ひ舸鸬溃骸耙?、車(chē)輛燃軸或重要部件損壞，二、列車(chē)發(fā)生火災(zāi)，三、有人從列車(chē)上墜落或線路內(nèi)有人死傷，四、其他危及行車(chē)和人身安全必須緊急停車(chē)時(shí)！回答完畢！”

　　“好，回答正確！”......