原本林初靜和小陳約好過兩天去吃飯，但是見面遠比約定的時間更早。
因為在約飯的第二天，林初靜就遇到了棘手的事情。
中午的時候，她接到前臺的電話，請她去前臺幫忙解決一些事情，過去之后，聽了事情的原委，林初靜感覺一陣頭痛。因為她遇到顧客投訴了。
顧客姓李，是名懷孕6個月的孕婦，投訴自己中午在這買了面包，吃了之后全身過敏，因為她是看著配料表買的面包，所以她認為超市售賣的產(chǎn)品標簽與實際不符合，要求賠償。
說實話，一般這種情況的處理，能用錢解決的事情，林初靜都不會猶豫。但是關(guān)鍵是，她去到現(xiàn)場一看，這位李女士，一沒有任何過敏癥狀，二沒有就診記錄，三沒有購買憑證，四沒有任何證據(jù)證明她是吃了這個面包。直覺告訴林初靜，這是個不正常的突發(fā)狀況。
“我告訴你，醫(yī)生已經(jīng)說我有先兆流產(chǎn)的跡象了，如果你們超市不作出任何回應(yīng)的話，明天我就叫我律師給你發(fā)律師信！”
林初靜看著這個激動的婦女，無論如何無法將過敏、先兆流產(chǎn)這種事情和她搭上邊。如果說，這個顧客直接提出要多少錢賠償，她還好做主一點，但是她也不說，就等著自己開口，這就是很有經(jīng)驗的手法。
林初靜道，“這位小姐，事情剛才我們也溝通過很多次了，作為超市，我對您的遭遇感到非常遺憾，如果您本人的確因為本店的原因造成任何的身體不適，我們愿意承擔所有的責任。如果您現(xiàn)在愿意去看醫(yī)生，我也會派出相關(guān)的人員陪同，畢竟您的身體狀況最為重要，您說呢？”
“我當然要去看醫(yī)生，但我怎么可能和你們的人去，我是去的私人醫(yī)院，走的專屬VP通道，跟你們?nèi)ト嗣襻t(yī)院排隊嗎?我怕排到我孩子都流產(chǎn)了!”
其實顧客抱怨林初靜處理過很多，今天對著這個顧客她其實也很淡定。這種事情，要是顧客真的有什么事情她當然是第—時間陪同就醫(yī)，該賠償?shù)馁r償，該怎么處理怎么處理，因為那可能是因為自己工作不到位導(dǎo)致的顧客投訴，是她應(yīng)該承擔的責任。但是這種什么都沒有的顧客過來，林初靜基本可以判斷是否訛詐。像這種人呢一般你就是拖著，因為顧窖本身也不愿意去醫(yī)院，就是叫你給錢，要是說明白點，給個幾百塊錢的能解決就解決了，這種很久不開口的，通常都憋著氣要大大訛詐一筆的。
“李小姐，我非常理解您的心情，我也認為孩子和您的身體最重要，不管您去哪里就醫(yī)都沒關(guān)系，如果您要是不方便，我們可以陪同就醫(yī)，這樣您也不用擔心任何費用的問題?！?p> 對方不依不饒，一定要林初靜有所表示，“你不要跟我說就醫(yī)的問題，你就說怎么賠償？”
“是這樣李小姐，如果說您的身體狀況不好，并且我們?nèi)タ戳酸t(yī)生，證明問題是在我們這邊的，我們非常誠懇地會承擔這筆費用。我建議我們還是以您的身體狀況為重，先去醫(yī)院看看，您覺得呢?”
“哼，我已經(jīng)去過醫(yī)院了，不需要你們帶著去?！?p> “那您的身體狀況如何呢?是否有醫(yī)生病例診斷?可以提供一下嗎?我這邊也需要和公司報備下，由專門的公關(guān)部和法務(wù)部和您跟進，他們會比我更專業(yè)?！?p> “不需要，我不想等你們的人，我要你現(xiàn)在立刻馬上給我做出補償?！?p> “非常抱歉李小姐，我知道這可能和您的預(yù)期有點差異，但我并沒有權(quán)利和您去談補償?shù)膯栴}，因為這個過敏源涉及的問題非常復(fù)雜，我們需要更專業(yè)的人士和您溝通?！?p> “怎么了?你們想耍賴?我告訴你，你不賠償，我現(xiàn)在就報警，明天就給你們發(fā)律師信！”
林初靜這個人吧，其實大部分情況都是吃軟不吃硬，像這種顧客，她直覺認為就是來訛詐的，所以也不想再和她這個人去爭論什么。
“李小姐，是這樣的，如果說問題的確是由我們引起的，我們會承當相應(yīng)的責任，這是我作為一家公司給到顧客的承諾，但我認為現(xiàn)在我們在是否就醫(yī)以及判斷問題根源這件事情上可能存在比較大的差異，如果您認為報警處理比較好的話，那我也同意報警處理，您看您這邊打電話呢還是我這邊打?”
林初靜冷笑，就不慣這種壞毛病。叫警察就叫警察，沒有任何證明就說超市的問題，張口閉口就是賠償，她都已經(jīng)退了很多步了，不管問題是不是出在超市，只要她愿意去檢查，她都樂意承擔所有費用，這人還不去，想干什么已經(jīng)是一清二楚了。
這位李小姐始終不打電話報警，也不接受檢查，只要賠償，林初靜忍無可忍，這時候已經(jīng)確定這人是訛詐無疑，就自己打了110報警電話。
蔣若珩剛好也過來了，他在外圍默默地聽完了全程。但是他沒有任何行動。他看著林初靜冷靜地處理這些事情他有點心疼。首先在他的世界中，他遇到過很多勾心斗角的人、也會從各類事情中慢慢學(xué)會去處理一些人際關(guān)系，但是他從來沒有像林初靜這樣遇到過這么不講道理的人。從他的角度而言，他認為這個女人就是來訛詐的、鬧事的，要是按照他的脾氣，他可能早就發(fā)脾氣了，不可能和這個人講這么多亂七八糟的東西。但是因為他也在這里做兼職，也學(xué)習了公司的一些企業(yè)文化，對顧客的態(tài)度等等的東西。他當然知道做服務(wù)行業(yè)態(tài)度很重要，但是他入職以來，還沒有經(jīng)歷過任何的顧客投訴，因此今天見到這場鬧劇，他第一次知道了原來處理顧客投訴，是要這么抑制脾氣，哪怕你覺得對方很奇葩很荒唐，也必須要有專業(yè)的態(tài)度，就好像在說報警這件事的時候，林初靜的語氣是順水推舟，表面上完全尊重顧客的意見，但實際上大家都知道，顧客說報警不過是威脅而已。但是這事要是遇到蔣若珩處理，他可能話都懶得說一句，就直接叫人報警。
但是蔣若珩有點心疼。他知道她向就是比較嫉惡如仇的人，但是現(xiàn)在的她能夠壓住自己的脾氣在這里和顧客談話，他覺得是她受委屈了。蔣若珩往前走了幾步，低聲在她耳邊道，“初靜，如果走法律程序，我這邊幫你安排律師?！?p> 林初靜搖搖頭，“不必，公司有公關(guān)部可以處理這件事情?！?p> 誰知道顧客也聽到了這句話，“怎么?要找律師?找律師我就叫我老公過來，我可告訴你，我老公不像我這么好說話，我怕他過來事情就不是我能控制的了?！?p> 蔣若珩臉鄙視地看著她，“這位小姐，現(xiàn)在是法治社會，就算你老公過來也不能做什么過激行為，否則一樣要承擔責任的?！?p> 她覺得蔣若珩這個人真的不能做服務(wù)行業(yè)的，分分鐘一句話就能氣死顧客。上次那個小孩子撒謊的事情也是?？偸沁@樣大的脾氣，好好的件事非要給她搞到叫警察過來。
她一推他，瞪了他一眼，警告他不許說話。
顧客果然被蔣若珩的話氣到又一蹦，大家都下意識地和這個女人保持距離，畢竟這人很明顯就是來訛詐的，等會萬一誰跟她一不小心有點身體接觸什么的，就被她纏上，那不得煩死?
“你什么意思?我告訴你，我家公可是公安局的，你別想推卸責任。我老公就是叫人來砸了你的店，那也是警察的執(zhí)法，你還想讓我承擔責任?我告訴你，我今天就是砸了你這個前臺你又能拿我如何?”
林初靜更加認為這個女人是有多么地無知，現(xiàn)在全國推行廉政的時候她這么拆自己家公的臺，看來是器張慣了?
蔣若珩倒也不是無腦的人，立刻刺激她，“哦，還拿官來壓人是吧?有本事你說出來你家公是誰?就你有關(guān)系嗎?我也會找關(guān)系呀!”
“你給我等著!我家公可是縣局局長!我是軍嫂!我老公是特警!”
“哦，你說我就信嗎?有本事把他叫過來啊!”
林初靜又想崩潰了。什么事情摻和上蔣若珩就會變成大事，這是約架嗎?
那李小姐果然禁不住刺激，立刻把老公和家公的名字報了出來。
蔣若珩道，“行!你們家拿著納稅人的錢就干這種訛詐、威脅、勒索的事情！”
“小子，這個社會沒有關(guān)系就不要出來混?！?p> 呵呵。蔣若珩冷笑。
他向圍觀的小楊打了個眼色，小楊擺了個“OK”的手勢。蔣若珩心下大定。錄像有了、名字有了，他可以去找他的關(guān)系了。這個女人雖然很囂張，但是她說對了一句話，這個社會沒有關(guān)系就不要出來混。