第四十八章 新舊模式的轉(zhuǎn)變挑戰(zhàn)
說(shuō)到這里，楊經(jīng)理已經(jīng)無(wú)話可說(shuō)，他就這樣看著工會(huì)趙主席。
“市場(chǎng)化試點(diǎn)，更應(yīng)該深入群眾，了解職工的心聲，”工會(huì)趙主席繼續(xù)語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，“我們要了解職工關(guān)于市場(chǎng)化改革的心理變化，了解他們的思想動(dòng)態(tài)、怨言，還有觀念的誤區(qū)，不能一棍子打死！領(lǐng)導(dǎo)們變革規(guī)劃考慮不夠成熟，朝令夕改；職工們分工不明確，忙閑不均，分配上還有些大鍋飯，再有，關(guān)系戶的傳言攪擾……”
“這些問(wèn)題不解決，你還希望職工們會(huì)有多好的勞動(dòng)態(tài)度？”工會(huì)趙主席反問(wèn)。
“趙主席，您說(shuō)的是?！睏罱?jīng)理低聲地說(shuō)，“這也是我們頭疼的，要急于解決的問(wèn)題?！?p> “這就對(duì)了！思想認(rèn)識(shí)與大局保持一致，工作方法要更深入、更細(xì)致?！惫?huì)趙主席的態(tài)度已經(jīng)緩和了下來(lái)。
“記??！職工是企業(yè)的主人，要從主人翁的角度看待職工、理解職工、幫助職工！”工會(huì)趙主席說(shuō)，“你今天的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為是合格的！具體問(wèn)題，具體分析，綜合考慮各種矛盾，穩(wěn)步推進(jìn)！”
楊經(jīng)理點(diǎn)了點(diǎn)頭。
“我們不是民營(yíng)企業(yè)，不能搞野蠻生長(zhǎng)，”工會(huì)趙主席說(shuō)，“我們的市場(chǎng)化試點(diǎn)就是要找到適合我們的道路，既要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的效率和效益，又要有規(guī)范、有步驟、有穩(wěn)定?！?p> 楊經(jīng)理認(rèn)真點(diǎn)了點(diǎn)頭，他也認(rèn)識(shí)到了工會(huì)趙主席的思想水平、理論水平和態(tài)度。
“我們?nèi)肆Y源部加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范化、有步驟、有穩(wěn)定的市場(chǎng)化試點(diǎn)推進(jìn)的思想認(rèn)識(shí)?！睏罱?jīng)理心服口服地說(shuō)。
“這就對(duì)了！”工會(huì)趙主席也感受到了楊經(jīng)理的變化，贊許地說(shuō)：“年輕人，既要闖，也要?jiǎng)?chuàng)，未來(lái)靠你們啦！”
到了這時(shí)，楊經(jīng)理感受到的不再是工會(huì)趙主席的批評(píng)，而是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的信任、理論指導(dǎo)和殷切期望！
工會(huì)趙主席離開了以后，人力資源楊經(jīng)理對(duì)顧問(wèn)們說(shuō)：“看到了嗎？這就是我們的市場(chǎng)化試點(diǎn)，既要考慮市場(chǎng)的因素，還要考慮企業(yè)本身原有的基礎(chǔ)，兩者要融合，而不是簡(jiǎn)單的替代?！?p> 顧問(wèn)們點(diǎn)了點(diǎn)頭。
“所以，我們不能簡(jiǎn)單的套用民營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)化制度、規(guī)范，而是要結(jié)合企業(yè)的舊有基礎(chǔ)，探索出、創(chuàng)造出一套適合于我們的市場(chǎng)化制度、規(guī)范?！睏罱?jīng)理說(shuō)。
“在眾多的戰(zhàn)略變革輔導(dǎo)咨詢公司中，我們之所以選擇你們，就是因?yàn)槟銈兊呐f理論、新實(shí)踐、新理論的指導(dǎo)思想很吸引我們?！睏罱?jīng)理繼續(xù)說(shuō)，“這與我們這次的市場(chǎng)化試點(diǎn)的指導(dǎo)思想非常吻合?！?p> 顧問(wèn)門再次點(diǎn)了點(diǎn)頭，而老波則在回顧著“舊理論、新實(shí)踐、新理論”的艱險(xiǎn)過(guò)程和這中間的酸甜苦辣。
“你們關(guān)于電信行業(yè)的認(rèn)識(shí)大體上是準(zhǔn)確的，我做一點(diǎn)補(bǔ)充?！睏罱?jīng)理說(shuō)，“電信行業(yè)是個(gè)特殊的行業(yè)，由于行業(yè)前端的電信頻率資源和基礎(chǔ)設(shè)備巨大投入，導(dǎo)致后端的市場(chǎng)化運(yùn)作存在巨大的資金壓力，企業(yè)必須盡快從市場(chǎng)服務(wù)中把前期前端的巨大設(shè)備投入賺回來(lái)，否則企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力會(huì)非常大?！?p> “這里就存在一個(gè)難題，”楊經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)，“為了盡快把巨額的前期基礎(chǔ)設(shè)備投入賺回來(lái)，就可以有兩種模式：壟斷和競(jìng)爭(zhēng)?！?p> 聽到這里，老熊的耳朵豎了起來(lái)。
“壟斷，當(dāng)然可以把市場(chǎng)所有的收入集中起來(lái)，盡快回本，但是壟斷自身存在弊端，比如效率低下、服務(wù)質(zhì)量差，又會(huì)影響電信公共服務(wù)質(zhì)量，”楊經(jīng)理說(shuō)，“就像你們知道的裝個(gè)電話要排長(zhǎng)隊(duì)，有時(shí)候還要找關(guān)系，安裝服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不好，等等問(wèn)題，雖然不全是壟斷造成的，但是與行業(yè)壟斷本身還是由很大的關(guān)系?！?p> 老熊點(diǎn)了點(diǎn)頭，他很關(guān)注這個(gè)事。
“還有一種方式，就是引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)可以提高效率、提升服務(wù)水平，”楊經(jīng)理說(shuō)，“但是，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果又會(huì)使總的利潤(rùn)率降低，把利潤(rùn)攤薄，延緩前期巨額資金投入的回收周期?！?p> “政府既然已經(jīng)下定決心，打破壟斷，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就是希望電信行業(yè)創(chuàng)出一條全新的道路，既規(guī)范高效、服務(wù)態(tài)度好，又能夠保證一定的利潤(rùn)，盡快收回前期巨額電信基礎(chǔ)設(shè)備投資，走向良性循環(huán)?！睏罱?jīng)理鄭重地說(shuō)：“這就是我們這次市場(chǎng)化試點(diǎn)，以及戰(zhàn)略變革的目標(biāo)?！?p> “當(dāng)然，你們也看到了，不是所有職工都認(rèn)識(shí)到了這個(gè)現(xiàn)實(shí)，都理解這個(gè)目標(biāo)，”楊經(jīng)理無(wú)奈地說(shuō)，“有的還躺在壟斷的溫床里，不肯起來(lái)；有的嘗到了市場(chǎng)化的甜頭，希望加快加大市場(chǎng)化的力度；有的跟我們的上級(jí)部門有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，對(duì)著我們的市場(chǎng)化試點(diǎn)的政策、措施評(píng)頭論足，反復(fù)評(píng)估，處處牽扯；還有的四處告狀，弄得我們前進(jìn)也不是，后退也不是……天天忙于解釋，忙于檢討，根本沒有足夠的工夫進(jìn)行深入、系統(tǒng)的市場(chǎng)化試點(diǎn)推進(jìn)工作。”
顧問(wèn)們對(duì)楊經(jīng)理的處境深表理解。
“領(lǐng)導(dǎo)們也是關(guān)心我們，怕我們走彎路，多些提醒也是好事，”楊經(jīng)理說(shuō)：“關(guān)鍵是我們自己要清醒，在復(fù)雜的局面下，綜合考慮，系統(tǒng)施策，穩(wěn)步推進(jìn)?！?p> 顧問(wèn)們很認(rèn)可楊經(jīng)理的思路。
“普通消費(fèi)者不完全了解電信行業(yè)，看不到電信系統(tǒng)前期的巨額投入，不停的叫嚷電信資費(fèi)高，這不怪普通消費(fèi)者。這是電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)效率和市場(chǎng)宣傳、市場(chǎng)教育的問(wèn)題。”楊經(jīng)理說(shuō)，“關(guān)于這方面，明天安排你們和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)部的華彬詳細(xì)交流?！?p> 顧問(wèn)們點(diǎn)點(diǎn)頭，開始整理自己的筆記本。
“有一點(diǎn)，我希望你們記??！我們這次的市場(chǎng)化試點(diǎn)只能成功，不能失??！”最后，楊經(jīng)理一字一頓地提醒說(shuō)：“舊理論、新實(shí)踐、新理論，只能成功，不能失敗，否則我們就是歷史的罪人！”
顧問(wèn)們就在“失敗就會(huì)成為歷史罪人”的鄭重提醒中結(jié)束了這一天的工作，既感覺有些沉重，又感覺這是必須承擔(dān)的歷史責(zé)任！