“為什么對(duì)站在跟前有急事的客戶置之不理，電話對(duì)面是有幾個(gè)億嗎？”溫馨靈魂發(fā)問。
蔡松無言以對(duì)……
“客戶賬戶第一時(shí)間止付沒？沒有進(jìn)一步的損失吧？報(bào)警沒？”“查詢到交易商戶了嗎？確定是盜刷嗎？”溫馨一邊上樓一邊問蔡松。
“查詢了，客戶昨天就止付了，應(yīng)該沒報(bào)警，分行和我們都沒有接到警察打過來的電話?！薄敖灰仔畔⒑藢?shí)過了，確實(shí)有3筆國外的消費(fèi)。只是那三筆金額都有零頭，總共加起來不到3000美元，感覺不像是盜刷！”蔡松咕咕噥噥，一一回答。
“聯(lián)系了客戶幾次，客戶全都掛斷了嗎？”溫馨又問。
“我聯(lián)系了3次，客戶全都掛斷了。”蔡松蔫蔫地答。
“客戶是哪個(gè)單位的？有嘗試過找找可以幫忙居中調(diào)停的人嗎？”“既然不聽電話，有沒有編條信息向客戶反饋事情的進(jìn)展，同時(shí)誠摯致歉？”
“客戶是自己做生意的，暫時(shí)沒找到可以幫忙從中調(diào)停的人。”“信息剛剛已經(jīng)編好了，想給您看一眼再發(fā)過去?！辈趟晌ㄎㄖZ諾把編好的手機(jī)短信遞給溫馨，跟平時(shí)快人快語、意氣風(fēng)發(fā)的模樣比，不止是慫了一點(diǎn)。
溫馨好氣又好笑，拍拍蔡松的肩道：“問題會(huì)解決的，考評(píng)分會(huì)扣的，通報(bào)批評(píng)會(huì)有的?！?p> 蔡松苦笑，不過還是大大松了口氣。
剛準(zhǔn)備進(jìn)辦公室，溫馨覺得有些地方不大對(duì)勁，又問道：“客戶結(jié)婚沒有？”
蔡松跟那位客戶統(tǒng)共就見過兩次面，一次是辦卡，一次就是昨天，訕訕答：“不知道……”
“你再看看客戶微博下面點(diǎn)贊和留言的人，有沒有像老婆或者女朋友的，或者有沒有你們認(rèn)識(shí)的？”溫馨若有所思道。
“嗯，馬上看！”
溫馨在辦公桌前坐下，準(zhǔn)備仔細(xì)看看那幾筆交易記錄，電話又來了。不停催催催，不僅解決不了問題，還耽誤事嘛！溫馨被催得實(shí)在有點(diǎn)煩，心火蹭蹭蹭地往上躥，拿起電話見又是座機(jī)，拖著重音加長音“喂～～～”了一聲，明顯不耐煩。
電話那端卻傳來一個(gè)溫厚、悅耳的男中音，“在忙嗎？是不是打攪到你了？”
呀，是程子千！
溫馨怪不好意思的，盡量讓語氣柔和一些道：“不好意思，正在處理一個(gè)投訴，請(qǐng)問有什么事嗎？”問完，她就后悔了，這問話著實(shí)有些生硬。
不過程子千并不介意，依然帶著笑意道：“本來想約你今晚一起吃飯的，看來是沒空了，那我先排個(gè)隊(duì)，預(yù)約明晚行嗎？”“不要煩心，是問題就一定能解決，如果解決不了，就是這個(gè)問題有問題?！?p> 程子千說后面那句話時(shí)，是難得的俏皮語調(diào)，陌生又熟悉，勾起了溫馨許多酸澀卻美好的回憶。
以前，溫馨期末考試沒考好悶悶不樂時(shí)，他會(huì)安慰溫馨：“你都考不好，肯定沒幾個(gè)人考好！”溫馨一開始會(huì)信以為真，因?yàn)閷?shí)在想信以為真。結(jié)果回寢室一問，個(gè)個(gè)都比她考得好，等于是在同一件事上被打擊兩回。
溫馨一直想找機(jī)會(huì)以其人之道還治其人之身，可程子千卻是常年雷打不動(dòng)的年級(jí)前三名，直到分手，也沒能得逞。
溫馨不知道的是，程子千到了國外，有段時(shí)間一蹶不振，成績(jī)墊底，導(dǎo)師一度懷疑他畢業(yè)都成問題。
聽著似曾相識(shí)的安慰，雖然清楚的知道不是問題有問題，但還是暖得發(fā)了芽開了花，全然忘了，明天是美蘭姐姐姐姐生日，已經(jīng)約好了喬琦一起在家吃飯。
掛上電話，鳳翔的財(cái)務(wù)總監(jiān)張潔雯又打來電話，讓溫馨幫忙盡快安排一筆1個(gè)億的授信，可能要用于投資瑞興的股權(quán)。雖然這對(duì)于鳳翔這次而言，只是授信總額中的一個(gè)零頭，但也不是個(gè)小數(shù)目，溫馨還得給業(yè)務(wù)管理部先打個(gè)招呼。
說巧不巧，事都擠在一堆了。明天一早還得帶隊(duì)出去辦理創(chuàng)鴻私募客戶的開戶，今天得把手頭所有緊急的事都處理了，溫馨敲敲腦袋，打起精神。
外部投訴的事情還是最緊急，就怕再發(fā)酵，引起媒體的關(guān)注，到時(shí)處理起來就更辛苦了。馮記者不也說嗎，有時(shí)記者缺稿的時(shí)候，就會(huì)在論壇和微博上搜話題。
溫馨調(diào)出信用卡盜刷客戶的微博挨篇挨篇看，越看心越?jīng)觥＿@算是一個(gè)愛較真的了，微博上轉(zhuǎn)載了不少社會(huì)新聞，轉(zhuǎn)載時(shí)加引語動(dòng)不動(dòng)就是：“向**部門要個(gè)說法！”、“你們不該好好反省反省嗎？”、“就該嚴(yán)懲！”……扎心了，這要是找不到有力的居中調(diào)解人，怕是不好辦。
翻著翻著，也不知是不是幻覺，溫馨看見有條評(píng)論的圖像好像有點(diǎn)眼熟，但一時(shí)又想不起來是誰。
究竟是誰呢，溫馨又點(diǎn)進(jìn)去那個(gè)圖像的微博看了看。這不是喬琦的狐朋何思妤么，沒想到世界還真是一個(gè)圓??！
溫馨趕緊搜出何思妤的電話，撥了過去。
“親愛的親親，你認(rèn)識(shí)魏瑋嗎？”都是水晶玻璃心肝的人，溫馨開門見山。
“還行吧，怎么了，親愛的親親找他做什么？”
“他在微博上投訴我們，我想找他了解下情況?！?p> “哈哈，這很正常呀，他不止投訴過你們。不過，我跟他不算很熟，不知道能不能幫上忙哦?！?p> “沒事，我就想問問他有沒有結(jié)婚?！?p> “結(jié)什么婚呀，剛和女朋友分手呢?！?p> “噢，這樣啊，你認(rèn)識(shí)他女朋友嗎？”
“魏瑋我都不是很熟，怎么可能認(rèn)識(shí)他女朋友呀，他的事我也是聽人說的。說是他女朋友攀上了一個(gè)上了年紀(jì)的臺(tái)商，跟人跑了。不過，你可以讓喬琦問下許盈，魏瑋請(qǐng)?jiān)S盈喝過酒，想給許盈家公司供貨。”
世界不僅是一個(gè)圓啊，世界是一個(gè)球，溫馨一聲哀嚎，又打電話給喬琦，問喬琦要了許盈的電話，然后讓喬琦給許盈打了聲招呼，才給許盈去電話。
給許盈去了電話后，又拐了三道彎，還真讓溫馨拿到魏瑋前女友的電話。經(jīng)過溫馨一番循循善誘，魏瑋的前女友才終于承認(rèn)，自己之前網(wǎng)購綁過魏瑋的信用卡，這次海淘，可能是忘了解除綁定，自動(dòng)就用魏瑋的賬號(hào)付款了。
雖然理由有點(diǎn)牽強(qiáng)，溫馨還是假裝相信了，囑咐她趕緊給魏瑋說一聲，魏瑋懷疑是盜刷，準(zhǔn)備報(bào)警了！
真相總算水落石出，溫馨總算松了口氣。然后告訴蔡松，讓他趕緊發(fā)條信息給客戶解釋清楚。
蔡松聽說了真相，高興得一蹦三跳地回去給客戶發(fā)信息。可沒過一會(huì)兒，又耷拉著腦袋回來了。