每個月客戶例會就像女人的大姨媽一樣準(zhǔn)時，各家供應(yīng)商都從全國各地趕到安亭客戶的辦公室開會。每個月第一周的例會，一般都是周一，客戶的高層，各個產(chǎn)品的項目擔(dān)當(dāng)都會參加月度例會，一般是早上9點開始，大會議室都是提前預(yù)訂好了的?？蛻舻拇箢I(lǐng)導(dǎo)每次都會參加，聽一下上個月的總結(jié)與這個月的計劃安排。
陳風(fēng)兒和大橙子早上8點就到客戶預(yù)訂好得大會議室了，我們的客戶總監(jiān)安哥已經(jīng)在調(diào)試投影儀了，看到陳風(fēng)兒說：“風(fēng)兒，還是老規(guī)矩，我講大方向，你來補(bǔ)充細(xì)節(jié)?！?p> “好的，沒有問題，那麻煩安哥把我的部分合并到你的PPT里面吧?！标愶L(fēng)兒把優(yōu)盤遞給他。
陳風(fēng)兒和大橙子就坐在了靠門口的位置。然后陳風(fēng)兒就打量著這個會議室，想起自己第一次來客戶這里開會的時候，發(fā)生的尷尬事件。
也是在這個會議室，開會開到一半，小威出去接電話，會議暫停，陳風(fēng)兒對瑪麗說想去洗手間，瑪麗把送到洗手間就回去了。等陳風(fēng)兒從洗手間出來就找不到會議室了，陳風(fēng)兒居然還沒帶手機(jī)，然后客戶的辦公樓是八角形狀的，陳風(fēng)兒就各種繞，饒了一圈又一圈也沒找到會議室，終于看到小威在那里打電話，陳風(fēng)兒就默默站在了他身邊。心想：小威呀，你趕緊講完電話，我陳風(fēng)兒就能跟著你一起回會議室了。
然后小威就在那兒專心致志的講電話，根本沒發(fā)現(xiàn)陳風(fēng)兒，那叫一個尷尬呀。
正在陳風(fēng)兒無處安放自己的時候一抬頭看到了陳總，陳總說：“咦，你不是在會議室開會嗎，怎么跑著這兒來了？”
“我去了個洗手間迷路了。我還沒帶手機(jī)?！标愶L(fēng)兒尷尬的撓著頭說到。
“好嘛，你這個路癡。那你和誰開會呢，我打電話叫他們來接呢?！标惪偀o奈的說到。
“Coco姐，Amy，然后還有小威?！标愶L(fēng)兒低著頭不好意思的說到。
“Amy，你來我工位邊接一下，PR公司的新同事陳風(fēng)兒，她找不到你們開會的會議室了?！标惪傄贿吔oAmy電話一邊說。
Amy一邊接著電話，一邊就出現(xiàn)在了陳風(fēng)兒的面前，原來開會的會議室就在陳總辦公位置的旁邊。陳風(fēng)兒當(dāng)時好像想找個縫兒鉆進(jìn)去呀。
大橙子的聲音把陳風(fēng)兒拉回了現(xiàn)實：“風(fēng)兒，你想啥呢，例會還有十分鐘就開始了。你準(zhǔn)備好了么？”
陳風(fēng)兒微微一笑說到：“我想到第一次來客戶這里開會，上個廁所都迷路的事兒了。例會么，每周個月都差不多?！?p> 大橙子笑著說：“我聽說過那個事兒，從那以后我們就在也不敢讓你接送機(jī)，每次活動都是你盯簽到臺哈哈！”
“對呀，讓我接送機(jī)，迷路是肯定的，我都擔(dān)心能把媒體弄丟了哈?！标愶L(fēng)兒回大橙子說。
大橙子說：“看樣子今天的會議很難準(zhǔn)時開始了，到現(xiàn)在客戶都沒來呢?，F(xiàn)在都已經(jīng)8:30了。”
“看樣子是，不過我們都準(zhǔn)備好了，會議是可以隨時開式的。我一會兒要去找小威他們把這個月的項目單簽了，到時候你幫我拿著電腦，還有背包，估計這次得好好PK一下，這個月的線下活動不多，需要從日常項目上下手，不然這個月的業(yè)績很難完成呀?！标愶L(fēng)兒一邊整理本月的項目單，一邊和大橙子說到。
“好的，你放心吧，我會帶到我們的臨時辦公區(qū)域。然后中午我們?nèi)サ谌程贸晕顼埌?，我想吃那兒的面了?！贝蟪茸诱f到。
“好好好，不過客戶的食堂是實惠，就是種類一直就那些，有些少。晚上我們?nèi)ゼ瓮にC吃麻辣香鍋吧?！标愶L(fēng)兒回復(fù)大橙子說到。
“我沒問題哈，你知道我是成都人哈！就喜歡吃辣的，又喜歡吃肉?！贝蟪茸诱f。
“我當(dāng)然知道呀，不知道今天晚上客戶會不會叫上大家一起聚餐，安哥你說呢？”陳風(fēng)兒一邊說一邊看向客戶經(jīng)理安哥。
安哥看了陳風(fēng)兒和大橙子一眼說：“虛，小聲點！我聽說我們公司的董事長田總和負(fù)責(zé)mj項目的陳總都來上海了，貌似是晚上要公司內(nèi)部聚餐。客戶這邊應(yīng)該不會叫我們一起聚餐了?！?p> “啊，我還是想自己吃，吃完早點回去睡覺，明天還要去接媒體的飛機(jī)呢，明天滴水湖道路試駕的媒體就達(dá)到上海了?！贝蟪茸有÷暤娜氯碌馈?p> “對對對哦，老板們肯定知道明天的活動呀，今晚的聚餐肯定不會太晚的。安哥你知道去吃什么嗎？”陳風(fēng)兒一邊安穩(wěn)大橙子，一邊問安哥。
“聽說是去安亭老街吃重慶火鍋高老九。應(yīng)該不會太晚的?！卑哺缁卮痍愶L(fēng)兒的疑問。
“大橙子，我們倆分頭行動，趕緊問問活動組的一哥什么時間到會議室，，我問問其他媒介同事怎么還沒到呢？”陳風(fēng)兒問大橙子。
“我都問過啦，活動組的一哥，已經(jīng)帶領(lǐng)活動組的同事到大門口了，在等客戶發(fā)的訪客郵件，門衛(wèi)沒看到客戶的訪客郵件確認(rèn)，就是不放行。”大橙子說道。
“也不知道最近怎么了，最近管得怎么這么嚴(yán)格?。堪哺缰啦?？”陳風(fēng)兒問道。
安哥說：“rw那邊有新車要上市，所以安保加強(qiáng)了?！?p> “不是吧，有趕到我們前面上市，這不是在搶奪媒體老師和媒體資源么？真不公平呀，我們的新車上市在下個月初哦?！贝蟪茸诱f。
“沒辦法呀！誰叫我們車的銷量沒有rw好呢？我們產(chǎn)品的整體預(yù)算也沒有rw多的，領(lǐng)導(dǎo)們也比較喜歡rw的公關(guān)公司。小威和我說過，原因有兩點，第一我們的辦公地址在BJ，離他們比較遠(yuǎn)不方便溝通，聽說rw公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人是買了rw的車，而且在安亭買了房子的哦。第二rw公司已經(jīng)服務(wù)客戶好多年了，我們的配合度，默契度沒有他們粘稠度高?！标愶L(fēng)兒認(rèn)命的說道。
“風(fēng)兒，不錯嘛！小威居然能和你說這么多？是不對你有想法呀？嗯？”大橙子曖昧的眨著眼睛對陳風(fēng)兒說。
“大橙子，你趕緊打住，不要瞎說八道。首先我是已婚已育婦女，小威也已婚已育男士。這樣影響不好！”陳風(fēng)兒嚴(yán)肅的對大橙子說。
“誰不知道你是個已婚已育婦女啊，我就開個玩笑啦！”大橙子笑著說。
“千萬別介，這玩笑開不得，我得為兒子和自己負(fù)責(zé)?！标愶L(fēng)兒板著臉說。
“嗯知道了。那為啥？小威會和你說那么多呀？”大橙子就是個好起寶寶，這個問題完全激發(fā)了她的求知欲望。
“很簡單呀，小威他說什么，我聽得懂；我知道他想要什么，我來了之后給他吃了定心丸呀。”陳風(fēng)兒解釋道。
“怪不得，每次小威和你說話，溝通的時候都是和顏悅色的，原來開會總是開罵的?！贝蟪茸踊腥淮笪?。
“這就是專業(yè)，你的專業(yè)和敬業(yè)讓客戶放心，客戶才愿意和顏悅色的對你，也愿意把預(yù)算給到你?！标愶L(fēng)兒說著。
所有的行業(yè)都是一樣的，充分了解一個行業(yè)，全力以赴的精耕細(xì)作。充分把握客戶的心理，要讓客戶感受在自己的真誠，要切實的站在客戶的角度，要讓客戶感覺你是在幫他為他，而不是以為的在向他推銷你的東西，這樣反而不好，掌握一點心理學(xué)，社會心理學(xué)，還有，時刻保持微笑。一定要以理來做訴求。用自己的專業(yè)知識、豐富的經(jīng)驗，以及理性的話術(shù)，說服客戶信任你！
想要讓你的客戶足夠信任你。雖然老師總是說先做人后做事，但從陳風(fēng)兒經(jīng)過了許多事上，陳風(fēng)兒還是先做事兒后做人，你連事都做不好，如何做個人啊？你在一個公司，你的老板首先要看的是你做事的態(tài)度及工作成績，而不是先談?wù)撃氵@個人。做人固然重要可是也要在你也有做事的基礎(chǔ)及經(jīng)驗啊，你的人做好的很好，但你做事很懶散別人照樣認(rèn)為你這個人做人不成功。
所以陳風(fēng)兒一直是堅持認(rèn)為先做事，后做人。要打動客戶的心，一定要先給予客戶想要的東西。讓客戶親眼目睹事實，在純粹以理訴求的情況下，最重要的就是冷靜、清晰的說明。
這時候一哥帶著活動同事和媒體同事來到了會議室，好在沒遲到，大家可以一起等著客戶的人來參加會議。
陳風(fēng)兒是非常有時間觀念的人，寧可自己等別人，也不會讓別人等自己。陳風(fēng)兒一般都會提前十五分鐘到達(dá)約定地點是給予雙方的尊重，空出這十五分鐘可以整理一下自己的儀容，同時整理一下思路，亦或是隨意放空自己的思緒，讓自己有個更好的狀態(tài)來等待即將到來的人。守時是一個人有修養(yǎng)的標(biāo)志。守時體現(xiàn)了對別人的尊重，只有高高在上，傲慢而沒有修養(yǎng)的人，才以種種借口遲到；守時體現(xiàn)了對工作的負(fù)責(zé)，只有視工作為兒戲的人才漫不經(jīng)心，姍姍來遲。