第二十八章 推諉扯皮
經(jīng)過這些天的資料轟炸，我對(duì)海源的基本情況有了一定程度的了解，工作起來也就沒有先前那么吃力了。不過，要想真的做到如數(shù)家珍，還需要進(jìn)一步深入理解，并且在一次次的任務(wù)中加以鞏固。
昨天有一份盡調(diào)表格，其實(shí)涉及到的職能是A部門，但是A部門的負(fù)責(zé)人非要跟譚總說，那是B部門的事情，譚總無奈，只好叫我把那張表格發(fā)給B部門的負(fù)責(zé)人，當(dāng)時(shí)我們?nèi)齻€(gè)人都在場(chǎng)，我不好拂領(lǐng)導(dǎo)面子，于是就趕緊把表格發(fā)給B部門負(fù)責(zé)人。不一會(huì)兒，B部門的負(fù)責(zé)人回話了，語氣有些不悅，他說這明明是A部門的事情，我們部門只是做最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，最后的統(tǒng)計(jì)都要以A部門為主，他們每次都是這樣，總喜歡推來推去……
我只好去跟譚總反饋溝通情況，她聽了以后，覺得B部門說得也有道理，于是就說，那就請(qǐng)B部門先不要填，等盡調(diào)機(jī)構(gòu)來了以后再填，看看他們?cè)O(shè)計(jì)這張表格的目的是什么，到底是需要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，還是需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
我答應(yīng)著，并專門跑到B部門負(fù)責(zé)人的辦公室，跟他說清楚事情的來龍去脈，并且對(duì)他造成打擾表示道歉。他終于和顏悅色地說，算了，跟你也沒有什么關(guān)系，主要是A部門，經(jīng)常這樣，什么都推給我們，我們也知道他們事情多，忙得很，但是，本職工作不該推給別人。
我只好說，只怪我沒有對(duì)表格內(nèi)容進(jìn)行深入分析，導(dǎo)致填寫目標(biāo)判斷錯(cuò)誤，等盡調(diào)機(jī)構(gòu)來了，我好好學(xué)習(xí)了，再發(fā)您填寫。
他點(diǎn)頭說好。
我在回到辦公室以后想，如果我遇到這種情況，應(yīng)該怎么處理，我想以我凡事求全的性格，應(yīng)該會(huì)不管三七二十一，自己先按照表格的內(nèi)容填寫，涉及到其他部門的先去溝通，若能要到相關(guān)數(shù)據(jù)或內(nèi)容，就自己總結(jié)填上，若得不到其他部門的協(xié)助，就直接返回牽頭部門，并說明所填內(nèi)容需要哪些部門核對(duì)，這樣才算是對(duì)這項(xiàng)工作有了交代。
我想，之所以會(huì)出現(xiàn)這種互相推諉的現(xiàn)象，大概是因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)存在交叉，需要配合，但凡只能個(gè)人獨(dú)立完成的，沒有理由，沒有借口，也就不存在推脫扯皮了。
我相信每個(gè)人都會(huì)很討厭這種內(nèi)耗現(xiàn)象，但是事到臨頭，都會(huì)為自己或者所屬部門的利益考慮。
比如在天捷，當(dāng)某年有新項(xiàng)目上馬的時(shí)候，何董事長(zhǎng)開會(huì)總強(qiáng)調(diào)，工藝要和工程相結(jié)合，工程要和生產(chǎn)相結(jié)合，這三個(gè)部門之間要加強(qiáng)溝通，互相配合，不要互相扯皮，互相拆臺(tái)，遇到問題，大家一起開專題會(huì)討論，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把問題推到別人身上，就好像只有自己是最厲害的，其他部門都是吃干飯的，干部隊(duì)伍要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，我們是一個(gè)集體，干工作不是為哪一個(gè)人，也不是為哪一個(gè)部門，要有整體概念……
可是真正執(zhí)行起來卻很難，因?yàn)樯婕暗礁鞑块T的考核和績(jī)效，但凡跟錢掛鉤的事情，往往就故事多。
比如有一年年初，天捷在西北某市成立了一個(gè)項(xiàng)目組，計(jì)劃在第二年六月底完成新公司注冊(cè)、行政審批、工程設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、投料試車等工作，該項(xiàng)目作為公司當(dāng)年頭號(hào)大事來抓，一周開一次項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，形成會(huì)議紀(jì)要后下發(fā)執(zhí)行。
那是我到天捷的第二年，其中有一項(xiàng)工作就是負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的督察督辦，我一般采取電話和督辦表的方式，兩相比較，我更喜歡督辦表的形式，因?yàn)樵贠A上有往來的證據(jù)，不怕會(huì)有信息失誤的時(shí)候。
那時(shí)候，我就經(jīng)常周旋于幾個(gè)部門之間，比如，督查非標(biāo)設(shè)備為什么不能按照原計(jì)劃安裝，首先當(dāng)然去問工程部，他們會(huì)說，不是我們組織不力，實(shí)在是采購部門太拖沓，一天到晚都不知道在做什么，吹著空調(diào)，喝著龍井，比我們現(xiàn)場(chǎng)施工的人舒服了多少倍，還可以順便拿點(diǎn)回扣，真是不想說他們……于是去采購部門，他們當(dāng)然不會(huì)承認(rèn)自己商務(wù)談判滯后，導(dǎo)致提貨時(shí)間達(dá)不到工期要求，他們會(huì)說，這完全是技術(shù)部門的原因，他們提采購計(jì)劃太晚，又不積極協(xié)助我們盡快敲定技術(shù)協(xié)議……我只好去問技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人，他會(huì)說，其實(shí)我很早就提非標(biāo)設(shè)備制作計(jì)劃了，是采購部門三番兩次要求修改技術(shù)協(xié)議，他們不專業(yè)又要冒充專業(yè)，讓我們很難配合，還有工程部，現(xiàn)場(chǎng)管理能力實(shí)在太差，公司的項(xiàng)目，從來沒有按照原定時(shí)間完工過的……
一圈走下來，每個(gè)部門似乎都很委屈，每個(gè)部門都沒有責(zé)任，可是，項(xiàng)目窩工卻是不爭(zhēng)的事實(shí)，究竟是什么原因?qū)е马?xiàng)目不能按時(shí)完成？
我作為一名負(fù)責(zé)督察督辦的人員，很想把三個(gè)部門之間互相推諉的言論寫在督辦單里，但這樣一來，我不也變成了凡事推諉的人？所以，我能做的就是把非標(biāo)設(shè)備不能按時(shí)安裝的實(shí)際現(xiàn)狀，歸入接下來重點(diǎn)督辦的事項(xiàng)里，并且通過詢問三個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，按照目前進(jìn)度初步明確新的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，呈報(bào)給何董事長(zhǎng)。
何董事長(zhǎng)是一個(gè)十分睿智、精明的掌舵人，他一眼就能看出掩藏在督辦表里的真相，下一次開會(huì)，他會(huì)把三個(gè)部門都聚攏來，先是分別把負(fù)責(zé)人罵一頓，說他們只知道內(nèi)斗，不知道想辦法解決問題，然后再跟他們談?wù)勅松硐牒吐殬I(yè)道德，最后列出整改方法，讓大家趕緊著手去做，要不然下個(gè)月的績(jī)效就要被扣減了。
很多政策就在他的這種打個(gè)巴掌給個(gè)甜棗的方式下執(zhí)行著，現(xiàn)在想想，幸好何董事長(zhǎng)是一個(gè)有抱負(fù)和情懷的領(lǐng)導(dǎo)者，是公司的自然人股東，如果是一個(gè)市場(chǎng)化聘請(qǐng)的職業(yè)經(jīng)理人呢？如果這位職業(yè)經(jīng)理人害怕?lián)?zé)任，害怕得罪人，又會(huì)怎么樣呢？
想必天捷又是另一番景象了。
其實(shí)這些年我發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在創(chuàng)立初期，都有一股子干勁，大家為理想、為收入而戰(zhàn)，不太計(jì)較個(gè)人得失，一切只為了發(fā)展大計(jì)，往往一個(gè)人身兼數(shù)職，但是當(dāng)公司到了一定規(guī)模以后，機(jī)構(gòu)完善了，分工精細(xì)了，人員繁多了，先前團(tuán)結(jié)一致的局面卻不復(fù)存在了，員工開始計(jì)算付出與收獲是否成正比，人心復(fù)雜了，江湖也就亂了，任誰當(dāng)這個(gè)武林盟主都改變不了。
可是，推諉扯皮這種現(xiàn)象是每個(gè)企業(yè)都會(huì)存在的，只是程度不一樣罷了，究其原因，有人性層面的，比如，想要不勞而獲，或者嫉賢妒能；有機(jī)制層面的，比如，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，導(dǎo)致部門職能有重合，容易出現(xiàn)公說公有理婆說婆有理的現(xiàn)象；有制度層面的，比如，沒有明晰的權(quán)責(zé)和賞罰制度，各部門對(duì)自己在某項(xiàng)工作中的權(quán)責(zé)和所處環(huán)節(jié)不明確，導(dǎo)致工作結(jié)果出現(xiàn)偏差或錯(cuò)漏，當(dāng)公司要追究責(zé)任時(shí)，又拿不出讓人心服口服的考核原則，當(dāng)然沒有誰會(huì)主動(dòng)站出來承擔(dān)責(zé)任；最后是企業(yè)文化層面，也是最不好掌控的層面，這取決于領(lǐng)導(dǎo)者，也取決于所有員工，最好的局面是，領(lǐng)導(dǎo)者能做到賞罰分明、公平公正，員工能做到自我檢討、敢于擔(dān)當(dāng)，想必，推諉扯皮的現(xiàn)象會(huì)少很多，這樣看來，一個(gè)上下一心，凝心聚力的企業(yè)實(shí)在是太難得了。
愿少點(diǎn)內(nèi)斗，多點(diǎn)扶持。