17.瘟神肖野保佑我
裴妙坐下來，努力告訴自己不緊張。
不緊張不緊張，這會兒緊張也沒用，好比上吊脖子都進白綾了，根本沒退縮的道理。
拿起面前會議桌上的手機，面帶微笑：“我準備好了?！?p> 豐斌點頭回應(yīng)。
接到主管示意開始后，二組小組長傳給裴妙面前電腦一個文案——
【寶來健身俱樂部王總的一批動感單車訂單，但在合同交貨期提前三天對方以各種理由催促訂單出貨，而按照生產(chǎn)計劃來看，出貨幾乎不可能完成?！?p> 沒錯，催單，業(yè)務(wù)部最常見又讓所有人頭疼不已的事。
裴妙看著電腦上的文字，輕微蹙眉。
催單，不慌不慌穩(wěn)住，記得肖野之前發(fā)給她的PPT上有過類似案例，這不難。
又把這一段讀仔細確認無誤后，裴妙面不改色問道：“是需要我駁回客戶提前出貨的無理條件嗎？”
“不錯，需跟單員在不違反合同的情況下，以你的方式應(yīng)對好客戶。”
小組長特意加重了‘你的方式’四個字語氣，說著揚了揚手機，“我現(xiàn)在就是王總，你需要給我做個回訪?！?p> 這種情況，他們一向不局限于跟單員非得用PPT案例中的討好語句，就是要自由發(fā)揮。
裴妙略思索一下，拿過手機撥通了電腦文案中最底留下的電話號碼。
隨著對面一組小組長的手機震動響起，考核也正式進入狀態(tài)。
“你好，哪位？”通話接聽后，小組長瞬間進入狀態(tài)。
裴妙現(xiàn)在在對面一排身穿西裝眾人的注視下，反而倒鎮(zhèn)定下來，回憶著肖野傳給她PPT中這一項。
她是新來的跟單員，客戶對新人不熟悉一般要先做個自我介紹。
自我介紹，裴妙微笑著從容回應(yīng)：“你好王總，我是萊茵健身業(yè)務(wù)部的裴妙，在公司主要是負責(zé)您區(qū)域的業(yè)務(wù)范圍……”
只是話說一半，被電話對面的‘王總’直接給打斷。
對方貌似不買單，瞬間換了副語氣：“哦萊茵那邊啊，你們還能不能行事？我的單子到底還發(fā)不發(fā)了？出不了貨跟我瞎墨跡，沒那金剛鉆就別攬瓷器活兒懂不懂？”
‘王總’一連串的盤問，語氣差到極致又不耐煩。
呃……
裴妙抿唇，這是一上來就放大招么。
內(nèi)心：呵呵，剛才好像是說以我的方式解決來著？老娘想罵死他！
想歸想，總不至于傻到真說出來。
在對面的狂轟亂炸抱怨中，她依舊微笑語氣回應(yīng)著：“王總，生產(chǎn)部正在加班趕進度，而且我們合同都是有簽署出貨日期，今天距出貨期還有三天時間?！?p> “三天時間，再加上物流途中這得多少天了？你當(dāng)我時間不要錢啊，趕緊把別人的先放放給我生產(chǎn)，我著急?！睂Ψ揭琅f不依不饒，還開啟蠻不講理態(tài)度。
裴妙：急你MLGB！
還把別人的擱著先管你？咋不上天呢。
我這暴躁脾氣，老娘想懟死你丫的。
不得不說小組長演技真不是蓋的，單單這個模擬的蠻不講理樣就把裴妙氣的牙根兒癢癢。
不過裴姑娘此時淋漓演繹著內(nèi)心MMP，嘴上笑嘻嘻：“王總稍安勿躁，我們肯定會在合同交貨期第一時間出貨，公司這邊出單到出貨也是有完善流程的。”
這是完全按照公司交給的話術(shù)回復(fù)，無瑕疵但也沒什么亮點。
對面等待打分的幾個小組長及豐斌沒有覺得什么太大驚喜，繼續(xù)安靜聽著兩人的通話。
“流程流程，你規(guī)矩是死的人是活的懂不懂？你給我先發(fā)了不就行了?！蓖蹩傉Z氣越來越?jīng)]耐性，這話直接嚷嚷出來的。
裴妙輕笑：“可是王總，如果給您提前發(fā)了貨，產(chǎn)品的質(zhì)量安全問題您想過嗎？”
雖然還是帶笑，不過語氣相對比剛才多了一絲強硬。
這次換成手機對面的‘王總’一愣。
不止在通話的小組長，其余人包括豐斌也提了提精神。
他們都能聽得出來，剛才實習(xí)跟單這句話已經(jīng)不屬于公司統(tǒng)一發(fā)放那些話術(shù)內(nèi)，不再是一味地討好。
臨場發(fā)揮么，這就有意思了。
畢竟樓上那些跟單員都是他們考核的，幾乎都是按照話術(shù)照搬硬套，能自己臨場發(fā)揮的還真沒幾個。
裴妙則被嚇了一下。
咋……咋回事？說錯話了？不是說可以按她的方式么。
小組長反應(yīng)過來，繼續(xù)接上剛才的話題：“你這話什么意思？我要提前收個貨跟質(zhì)量有什么關(guān)系，難不成提前你就要給我殘品？”
“這個當(dāng)然不會，萊茵未檢驗合格的產(chǎn)品絕對不會有任何一個投放到市場上?！?p> 肯定完自己公司的產(chǎn)品，裴妙又給了對方解釋：“但是王總想要在合同規(guī)定的交貨期提前發(fā)貨，就有些很強人所難了。”
“我司從出單到生產(chǎn)、質(zhì)檢、組裝測試、打包再到出貨前的再審核，這都需要時間，少了哪個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品進入市場都可能造成無法彌補的后果，您做健身這一行業(yè)多年，應(yīng)該會比我懂的更多?！?p> “……”對方這次沒再搶話。
“王總，您時間寶貴這我懂，您著急我更急，但考慮到對產(chǎn)品的負責(zé)、對客戶的負責(zé)乃至對日后用到我們產(chǎn)品的消費者負責(zé)，萊茵不允許自家產(chǎn)品出現(xiàn)一絲差錯?！?p> “很抱歉，這個貨我不能給您提前出。”
字句鏗鏘有力不失禮貌。
裴妙一字一句說的清楚，雖沒有刻意討好對方的意思，但又不會讓人聽起來不舒服
對面的‘王總’略沉默。
裴妙還以為自己太強勢了對方在憋大招，她會不會自由發(fā)揮太過頭了……
正不安中，沒想到聽筒中傳來對方爽朗的笑聲：“很好，保持你的態(tài)度，合同出貨期發(fā)貨時勞煩通知我一聲，我這邊提前安排接貨。”
“這王總您放心，多謝體諒?！?p> 第一項通話結(jié)束。
豐斌看了看其他幾個小組長，仔細的話不難看出眼中都帶著一絲驚喜色。
肖野的人啊，果然有點意思。
……
一個半小時，九十分鐘，考核結(jié)束。
裴妙看著對面正在打分的幾人，暗暗松了口氣。
之后的通話無論是自己主動回訪，還是對方打過來提問的應(yīng)對，她并沒有之前的緊張，反而表現(xiàn)的從容不迫。
不知道成績會如何，最起碼裴妙對自己的表現(xiàn)很滿意，甚至超出了自己的預(yù)期效果。
九個小組長對著電腦打分期間，時不時議論幾句，她只能安靜等待著。
本來不慌，這會兒完事兒了又想到分數(shù)會和工資掛鉤，裴大小姐又后知后覺緊張起來。
內(nèi)心默默拜了一把瘟神肖野。
但愿大哥你這次能帶給我點好運，姑娘真的想工資高點租個舒適的窩住啊。