2019年5月17日 明爭(zhēng)

　　十點(diǎn)多的時(shí)候，院長(zhǎng)突然打來電話，讓安排一名保潔員去廚房幫忙。奇怪，我趕忙找到了領(lǐng)班孫師傅，帶著他還有清潔工具一起趕到廚房。

　　剛進(jìn)廚房，就看到新入職沒幾天的劉大廚，他年近六十，中等個(gè)，粗壯的身材，大嗓門紅臉膛，一看像是個(gè)愛喝點(diǎn)小酒的人。只聽他大聲的吵嚷著：“哪有這么辦事的，院長(zhǎng)給開會(huì)時(shí)都說了，不能一天同時(shí)歇兩個(gè)人。”

　　“怎么回事？”我問道。

　　劉大廚瞪著眼睛抬著下巴用手指著貼在墻上的本周菜譜：“小袁今天歇班了，還有切配的姐姐也歇了，你看，昨天我沒上班，今天中午的菜一點(diǎn)都沒給準(zhǔn)備。我在班的時(shí)候，都是提前把轉(zhuǎn)天的菜給備出來，這是規(guī)矩，哪有他這么干事的！”

　　突然想起前兩天，這個(gè)劉大廚曾經(jīng)和我提到了一點(diǎn)，說是院長(zhǎng)給他們餐廳開會(huì)，以后由他來負(fù)責(zé)菜品的驗(yàn)收，他希望送菜的略晚一點(diǎn)來，否則他到不了那么早。當(dāng)時(shí)我沒有理會(huì)，袁師傅不是住宿舍嗎，他們可以自己去溝通，但是我已經(jīng)有預(yù)感廚房要亂，沒想到這個(gè)“亂”來得還挺快。再看看今天，果不其然，原來一個(gè)廚師忙不過來，都沒有休息日，現(xiàn)在倒好，兩個(gè)廚師，廚房已經(jīng)開始需要保潔來支援了。

　　眼瞅著這個(gè)劉大廚雖然入職晚，但是心氣已經(jīng)高的目中無人了，雖然我一點(diǎn)也不喜歡這樣的人，但卻真不知說什么好，這樣的人可以不用或者不理，但是不能得罪。

　　“我可不會(huì)做飯啊，我把老王喊來吧，王師傅是回民，讓他切點(diǎn)菜應(yīng)該沒問題，我們這四個(gè)人，也就只有他能幫上忙了。”孫師傅邊說邊給王師傅打電話。

　　因?yàn)榇髲B的工程還沒有徹底交付使用，所以廚房每天只能用電磁爐為大家炒菜，另外還有兩個(gè)電熱鍋，一個(gè)蒸米飯，一個(gè)燉肉，確實(shí)條件也是比較艱苦，幸好面點(diǎn)孟姐那邊的設(shè)備主要是用電，倒沒有什么影響。看王師傅過來洗了手，開始幫著切菜，我就趕忙離開了這個(gè)是非之地，回到了我所在的七樓辦公室。

　　這個(gè)“明爭(zhēng)”我是躲開了，因?yàn)楦覜]什么直接的關(guān)系，可是我躲不開的卻是“暗斗”。

　　昨天晚上在家，突然發(fā)現(xiàn)錢包里有一張發(fā)票，是試開業(yè)前我冒著雨去廚具城買的紅桌布，幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，要不然忘記報(bào)銷我可是這一天天的就白忙活了。于是今天我趕緊抓空把昨天申報(bào)的采購單撤回，加上了這張發(fā)票重新上報(bào)，因?yàn)榘雅啃畔?dǎo)入模板上傳走系統(tǒng)，有一點(diǎn)填寫的不對(duì)，都不能上傳成功，所以試了好幾遍才算報(bào)上去。

　　我正在辦公室忙活的時(shí)候，有一男一女兩個(gè)客人來七樓找王奶奶，自稱是老同事，可是王奶奶的房間敲門沒有回應(yīng)，我也不知道她是不是在廁所沒聽見，就讓客人在大廳略坐稍等一下，沒想到這個(gè)客人很不耐煩，于是我趕忙給邢姐打電話問，邢姐說王奶奶被叫到八樓去做操了，我趕忙上去接她下樓。

　　王奶奶讓我?guī)涂腿说沽怂?，又讓我搬了一把椅子放到她房間里，我就回辦公室接著忙自己的事。不一會(huì)，實(shí)習(xí)生曉麗從八樓下來了，問“712房間呼叫您沒聽見是嗎？”我說“沒有啊，是不是呼叫器被關(guān)掉了？有什么事嗎？”

　　“哦，沒事了，王奶奶讓幫忙調(diào)個(gè)電視?，F(xiàn)在有線信號(hào)沒通，但是網(wǎng)絡(luò)電視啥都能看，我已經(jīng)告訴她了?！蔽野迪?，這老太太可以啊，有線電視沒通，她不是不知道，昨天我還花了半天的時(shí)間教她用IPAD看央視新聞呢，今天老同事來，當(dāng)著他們的面按呼叫器，理由居然是找人幫忙調(diào)電視，怎么想的呢？身為工作人員，我還是少想為好。

　　又過了沒一會(huì)，王奶奶給我發(fā)微信說找我有事，我趕忙過去，她看見我過來就從房間里出來了，說是要請(qǐng)兩個(gè)老同事吃飯，聽說客飯每人50元太貴，想問問工作餐多少錢一份。我正要打電話請(qǐng)示院長(zhǎng)，邢姐的電話先打了過來，說是不能提供員工餐，于是我建議點(diǎn)外賣，我可以幫忙從網(wǎng)上訂餐，電話那邊的邢姐說她幫忙訂。我一想，王奶奶是邢姐的客戶，她愿意訂就訂吧。

　　外賣來了以后，他們?nèi)齻€(gè)人在大廳里，張家長(zhǎng)李家短的閑聊，原本非常容易著急不耐煩的那位女同事，現(xiàn)在也沒事了。我趕忙回辦公室編輯明天即將入住的兩位老人的基本情況，發(fā)到公司全員的群里。這時(shí)王奶奶又把我招呼過去，問我怎么看不到手機(jī)短信的內(nèi)容了。我非常非常平和耐心的進(jìn)行了講解，然后才離開去吃午飯。

　　吃完飯回來，王奶奶又找我，問怎么發(fā)紅包。打開她的手機(jī)，我發(fā)現(xiàn)她的微信錢包里有四百多元零錢，哪來的錢呢？不會(huì)發(fā)？沒關(guān)系，我慢慢教。王奶奶搖晃著腦袋說道：“我以后得叫你王老師了，我老了什么都不會(huì)，我剛問小邢中午訂飯多少錢，她不告訴我，我就給她發(fā)五十元錢紅包得了?！毙辖愫芸旎貜?fù)：不用給了，這次算她請(qǐng)，以后再需要訂再給。

　　下午，邢姐說要去客戶家里，問我合同附件后面還需要找客戶簽什么東西讓我準(zhǔn)備出來，我于是拿了一份肖像權(quán)協(xié)議給她，她說還有別的呢，不光是這個(gè)，我問她還需要什么，她也不說，只是不耐煩的說：算了，等后天入住時(shí)再說吧。

　　于是我將辦公室所有護(hù)理部的表格全部整理了一遍，包括各種風(fēng)險(xiǎn)告知書等等都拿給她看，她依然說不只是這些，然后她又不說到底需要我準(zhǔn)備哪份文件。她簽了不止一個(gè)客戶了，難道她不知道還差什么文件嗎？之前的合同都是曉梅保管，除了系統(tǒng)上的合同和附件，其它附屬的告知書協(xié)議我并不全都了解。但是邢姐就是不說差什么，只是含糊的說等回來入住時(shí)再說。

　　晚上18:16分，院長(zhǎng)突然在管理群里發(fā)了一大段文字：“大家注意:我們現(xiàn)在已經(jīng)開始入住長(zhǎng)輩了，對(duì)于我們的工作開始由事務(wù)性轉(zhuǎn)化為服務(wù)性。我們各部門的最終目標(biāo)都是在合理范圍內(nèi)，通過服務(wù)長(zhǎng)輩令長(zhǎng)輩及家屬滿意。各部門相互配合，相互幫助。但是如果由于我們的服務(wù)缺失造成的長(zhǎng)輩重大投訴或退住，我會(huì)追責(zé)到個(gè)人。希望我們能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)大家記住，不論哪個(gè)部門，我們都是服務(wù)人員。謝謝！”

　　管理群除了院長(zhǎng)只有六個(gè)人，而這六個(gè)人中曉梅回老家考試，老姜父親住院請(qǐng)假，李唐就是綜合行政人員，管的就是事物性工作，最后就剩下董玉雪、廚師袁師傅和我了。

　　院長(zhǎng)發(fā)這段文字的時(shí)間，應(yīng)該是剛給銷售人員開完晚例會(huì)，無風(fēng)不起浪啊，看來明天我要找一個(gè)契機(jī)了解一下，參加銷售例會(huì)而且我能問的只有董玉雪一個(gè)人，那好，明天見吧。